（如果你是來安慰家屬的，就不要給我講那種廢話，增加當事人更多的『壓力』！──摘錄自吳淡如《真愛非常頑強》）

　　最近這幾天，我不小心從樓梯上跌倒，剛好撞到尖銳的物品，肩膀流血，染到我穿的白襯衫。因為要順便洗澡的關係，我打開「熱水」，再脫下衣服泡水好清洗。因為一時好奇的關係，我上「奇摩知識」搜尋有沒有跟清洗血汙有關的文章，看到這一段：「要清洗血汙的話，可以先用生薑擦洗一下，再用冷水搓洗，也可以在沾到血漬的部份滴上幾滴雙氧水。如果是已經乾掉很久的血漬，則可以用硫磺肥皂清洗。要注意『千萬不要用熱水洗』，因為血液含有蛋白質，遇熱會凝固，就不會被肥皂溶解了」，幸好，我的衣服血汙面積不大，不然白襯衫就報銷了。
　　
　　我想到，我姊姊最近有愛情上的煩惱，找她朋友說心事，原本是想讓自己舒服一點，沒想到適得其反。因為她朋友過度想要表現「我很關心你」的態度，我姊姊在述說心事時，她朋友不斷提出自認為很有道理的「建議」。本來這也是很好，但是她朋友是「一直打斷、一直打斷、一直打斷」我姊姊還沒有說完的話，說話又像壞掉的水龍頭一樣暴流，關都關不住。偏偏又有聽起來高高在上的口頭禪：「我告訴你！」「你聽我說！」「你照我的話去做！」「你聽得懂我在說什麼嗎？」，感覺好像我姊姊是笨蛋，她朋友是天才似的。
　　
　　因為跟朋友說心事反而自找麻煩，所以她轉而向我說（我當時還不知道她跟朋友的事）。因為不久前，我看了作家華銘瑋的書《１０１分的說話秘訣》，書中說：

　　如果客人拒絕化妝品的推銷，說：「我不需要化妝品！」，業績優秀、舌粲蓮花的天才推銷員會說：「是的！你本來就不需要化妝品！因為你不化妝就已經相當漂亮了！非常謝謝您抽空聽我說話，如果未來有一天，您想要錦上添花，非常歡迎您聯絡本公司！」客人聽了，反而會產生至少一半的想買衝動。相反的，功敗垂成、禍從口出的白痴推銷員會說：「可是你的臉上有ＯＯＸＸ，還有ＯＯＸＸ，還是請您試用看看本公司的.......」就算白痴推銷員說的是事實，客人的內心也同意，但是客人在「非自願」的狀況下，聽到陳述事實，還是會非常不舒服，反而會激起「防衛心理」。
　　
　　美國有一位，一年業績超過美金上千萬的天王大牌推銷員，他的方法是：他每次都會鼓勵客人主動說客人想要說或喜歡說的話（跟生意完全無關的也可以，例如客人的老婆、小孩、看電影、去釣魚之類的），而天王推銷員，完全不打斷客人還沒有說完的話題，只是專心又安靜的「傾聽」客人說話，並且注視著客人的眼睛。輪到天王推銷員發言時，他也只有「針對客人剛才的發言」提出新的問題，來引導客人說出更多：客人自己想要說或喜歡說的話，並再度專心靜聽，不斷重複這套流程，讓客人感覺非常被尊重，這一招就讓他業績鶴立雞群了。
　　
　　所以，我把「優秀推銷員」的做法，直接套用在「安慰別人」上面。我鼓勵我姊姊主動說出自己內心的想法，我也完全不打斷她說話，只是專心又安靜的「傾聽」，並且注視著她的眼睛。輪到我發言時，我也只有「針對我姊姊剛才的發言」提出新的問題，來引導她說出更多：她自己想要說的話，並再度專心靜聽，不斷重複這套流程。如果中間我有不同意她想法的地方，我也沒有反駁她（除非她主動問我的意見）。最後，我姊姊說：跟我說心事的感覺，比跟朋友說舒服太多了！覺得真的有被安慰到。但是跟朋友說，反而有更多的嘔氣。我也發現，其實姊姊內心早就已經有解決問題的答案，只是模糊不清而已，安慰者的任務，則是要幫助她把想法看得更清楚。
　　
　　我也想到，作家吳淡如在《真愛非常頑強》書中說，她有一位因為跳樓自殺而去世的弟弟，在喪禮當天，有一位長輩對她說：「你弟弟走了，你要比以前更加孝順你的父母！！」吳淡如聽了，勃然大怒：「廢話！！就算我弟弟活得好好的，我一樣會孝順我的父母！！如果你是來安慰家屬的，就不要給我講那種廢話，增加當事人更多的『壓力』！！」，當時「有真的安慰到她」的人，反而是從頭到尾，連一個字都沒有講，只是安靜地握住她的手、輕拍肩膀或擁抱的人，連「不要難過了」「節哀順變」都沒有講。
　　
　　魔鬼藏在「錯誤的方法」裡，有些人過度急著要表現自己的關心，或完成目標，對於處理重要事件的做法，缺乏慢工出細活的判斷，就一頭熱的出手，本意是雪中送炭，反而轉炭為霜，就好像要清洗白襯衫上的血汙，卻用熱水去洗一樣，反而讓白襯衫報銷了。

Q1：首先請教你的筆名。　小新
Q2：請問你筆名的由來是？　有一段時間很愛看《蠟筆小新》（現在還是蠻喜歡的，我最愛電影版《壯烈！戰國大會戰》跟《大人帝國的反擊》）
Q3：請問你的性別跟血型為何？　男，血型不知道
Q4：不介意的話，請說說你的年齡、職業（學年）。　大學已畢業
Q5：請問你的生日是何時？又，你是什麼星座？　1984年2月20日，雙魚座
Q6：出生地和現在所在地分別是哪裡？　台灣，台中縣
Q7：座右銘是什麼呢？　１．道不同不相為謀　２．考古題非常重要
Q8：你自己認為自己的性格是怎樣的呢？　像《粉紅系男孩》的男主角加上《加菲貓》動畫中的鴨子偉德
Q9：別人是怎樣形容你的呢？　對漫畫非常熱情的人
Q10：請問你喜歡的異性角色？　《XXXHOLIC》的小葵跟侑子、《冰雪女王》的吉兒妲、《銀魂》的神樂、《機甲盤古》的鍾守芬、《薔薇少女》的真紅和翠星石、《Ｘ》的夏澄火煉和皇北都、《王國之心２》的凱莉、《崑崙之珠》的卷丹公主、《聖鬥士星矢》的夏依娜、《魔法咪路咪路》的莉露姆和亞美、《少年偵探推理之絆》的結崎雛乃、《美少女戰士》的水野亞美跟月野兔、《庫洛魔法使》的知世和莓鈴、《真珠美人魚》的黑美人姊妹花、波音跟香蓮、《小查與寇弟的頂級生活》的麥蒂和蘭小姐、《彗星公主》的流星公主、《小魔女DoReMi》的羽月、《小紅帽恰恰》的桃樂絲（德蕾絲）、《鬼武者３》的蜜雪兒、《美女與野獸》的貝兒、《仙履奇緣》的仙杜瑞拉、《開心魔法變》的薩恩、《蝙蝠俠》的貓女、《正義聯盟》的鷹女莎雅拉、《航海王》的羅賓，娜美，薇薇、《點心公主》的岸田茜、《名偵探柯南》的鈴木園子、《哈利波特》的露娜、《TSUBASA翼》的知世社長和知世公主、《學園愛麗絲》的小螢
Q11：【喜好篇】喜歡的食物是？　雞肉　　
Q12：喜歡的飲料是？　豆漿、綠茶、木瓜牛奶
Q13：喜歡的作者是誰？（漫畫家、作家等等）　
漫畫家：菅野文、CLAMP、冬木琉璃香、高屋奈月、武內直子、赤石路代、茉茉奇麗子、長池智子、折原美都、河內由加利、森尾里奈、手代木史織、游圭秀
作家：張曼娟、張璞、黃明堅、施寄青、曲家瑞、江映瑤、田希仁、吳淡如、深雪、艾珈、黛恩、游素蘭（漫畫家兼作家）
Q14：請問有喜歡的人嗎？　沒有，我是單身貴族主義者。
Q15：喜歡的書（漫畫、小說、雜誌、其他的）是？
漫畫：《小咩的管家》《無上西天》《我老婆是漫畫家》《DearMonkey西遊記》《惡魔！？美女》《魔法水果籃》《人造人歐朵》《美少女戰士》《粉紅系男孩》《IS上帝的惡作劇》《她消逝的日子》《開心魔法變》《點心公主》《Ｘ》《魔法騎士雷阿斯》《TSUBASA翼》《魔法律事務所》《魔法咪路咪路》《KERORO軍曹》《犬夜叉》《玻璃假面》《崑崙之珠》《月亮的尾巴》《銀魂》《迷魂之屋》《胭脂錯》《儷人蠻》《包圍我的月光》《綺羅：第七位公主的皇冠》《華麗的挑戰》《學園愛麗絲》《天使平底鍋》《沙羅沙》《小紅帽恰恰》《猴王五九》《美白女王的秘密》《少年獨立國》《純愛特攻隊長》《戀愛情節》《型男高中》《完美小姐進化論》《心靈診療師》《愛在生死交叉點》《北宋風雲傳》《東京的孩子》《半透明女友》《姊妹情深深》《時空隧道》《鐵拳少女桃子》
小說：《女神門》《死神首曲》《玫瑰奴隸王》《靈魂舞會》《天使迷夢》《掬情惡男》《小姐太冷淡》《撿到一個金髮王子》《魔王爸爸的時空迴廊》
散文：《幸福號列車》《擁抱自信人生》《昨日歷歷，晴天悠悠》《成長是唯一的希望》《樂觀者的座右銘》《往陽光多處走》《人生以快樂為目的》《改變現在，就能改變未來》《拜託！不要每個人都一樣》《時間管理幸福學》《人間好時節》《去死吧！白目天兵》《青春筆記》《活著，理直氣壯》
Q16：喜歡的科目是？如果是社會人士的話，請問學生時期喜歡的科目是？　國文
Q17：喜歡的電視節目是？　《米老鼠群星會》《天才魔女》《小查與寇弟的頂級生活》《小魔女DoReMi》《戀愛占卜師》《男生女生向前走》《順風婦產科》《加菲貓》《我們這一家》《正義聯盟》《柯瑞當家》《哆啦Ａ夢》
Q18：請問有喜歡的運動嗎？只是喜歡看也行。　散步兼逛街、躲避球
Q19：喜歡的動物是？　貓
Q20：其他還有什麼喜歡的東西嗎？　PS2的電玩《王國之心》、迪士尼的電影跟ＣＤ、高飛狗、孟漢娜（麥莉）的ＣＤ
Q21：【嫌惡篇】討厭的食物是？　茄子跟苦瓜
Q22：討厭的飲料是？　全糖的珍珠奶茶，太甜反而很難喝
Q23：請問有討厭的作者嗎？（漫畫家、作家等等）　漫畫家的話，是北川美幸，她的編劇真的只能用「拖戲又超級千篇一律」來形容（我非常討厭《烈愛罪人》）。還有畫《出包王女》的作者（他的書我一律不看）
Q24：那麼，有討厭的人嗎？或者是討厭的類型。　EQ很爛又井蛙觀天、自以為是、很喜歡說同事的壞話的國小老師（例如我當實習老師時，前半年的主管，我超級討厭他）
Q25：討厭的書是？　北川美幸的《烈愛罪人》：拖戲、劇情永遠都在重複相同的模式，集數又多到驚人，還沒看完就已經快煩死了。還有寶島少年的《出包王女》
Q26：討厭的科目是？如果是社會人士的話，請問學生時期討厭的科目是？　需要用到數學、日文或英文的任何一種科目！
Q27：請問有討厭的電視節目之類的嗎？　我只有不喜歡的，討厭的目前沒有
Q28：請問有討厭的運動之類的嗎？　賽跑
Q29：討厭的動物是？　蟑螂
Q30：其他還有什麼討厭的東西嗎？　考試、放暑假還要補習、被強迫做任何一件事、華納威秀的食品販賣部、《通靈王》漫畫版的結局、在公開場合開黃腔的人、亂問個人私事的人、同一件事一直重複抱怨的人、道不同還硬要為謀的人
Q31：【電腦、網路篇】請問使用網路的經歷有幾年了呢？　從我國中三年級到大學畢業吧
Q32：開始使用電腦、網路的動機是？　對於以漫畫為主題的網站，有高度興趣，當時很愛去CLAMP的主題網頁。
Q33：主要的用途是什麼呢？　休閒娛樂
Q34：有因網路而認識志同道合的朋友們嗎？　有，他們在我心靈脆弱時，賜給了我強大的力量，他們一定會有福報的！
Q35：有實際和這些人碰過面嗎？　沒有
Q36：有碰過面的人請問感想為何，沒碰過面的請問是否想和他們見個面？　我不喜歡跟網友見面，網路跟現實的互動還是差很多的
Q37：請問你喜歡用留言版還是MSN、即時通交流？　不一定，要看對方是誰。
Q38：請問你有使用過網路購物嗎？　有，博客來要買冷門書很方便。
Q39：對線上遊戲有興趣嗎？　沒有
Q40：對網路、電腦等等的有沒有什麼感到不滿的地方呢？　討厭電腦病毒、注音文、網路小白、廣告機器人
Q41：請問你有行動電話嗎？那麼請問你喜歡用手機傳郵件（簡訊）還是用來打電話？　沒有
Q42：請問你有沒有常常看報紙？　常常看，我喜歡聯合報跟自由時報。（蘋果日報，我只看特定作家的專欄）
Q43：請問你有沒有常常看新聞節目、新聞網站呢？　偶爾看，主要是看奇摩新聞。
Q44：請問你家人有誰？　父母、哥哥姊姊、兩隻貓、一隻狗
Q45：請問你想要兄、弟、姐、妹哪一個？　個性像《粉紅系男孩》的男主角那樣的弟弟、像《魔法咪路咪路》的亞美那樣的妹妹
Q46：請問你相信幽靈或鬼怪嗎？　相信，但我認為遇到鬼絕對沒有遇到強盜恐怖！
Q47：請問你的慣用手是？　右手
Q48：請問你的優點是？　不知道（我在寫這題時，腦袋一片空白）
Q49：請問你的缺點是？　不會察言觀色、膽小懦弱、駝鳥心態、每天自尋煩惱、自卑、沒有自信心
Q50：回答了50個問題真是辛苦了！那麼最後請說一句話吧　真正的朋友，價值超過金山銀礦

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2.朝氣十足的少年

3.差別

4.遊樂園

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6.心中的憂傷

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