西雅圖凹凸鏡

八點才從溫暖的被窩不甘不願的爬起來，十五分鐘內就得火速趕到對面的公車站牌搭快速公車去上班。這天一上車，公車司機就遞給我一個聖誕老公公柺杖糖果，祝我聖誕快 樂，好一個驚喜！這個司機伯伯自掏腰包買了好多的糖果，每一站，每一個上車的乘客都接到了這樣佳節問候，每個人上了車都笑的開開心心地！

一直就很喜歡搭早上八點十五分的公車去上班。一方面是因為實在沒有辦法早一點起床，另一方面，是因為這般公車的司機長的像肯德雞爺爺，也總是和藹可親，總是會跟上車的乘客親切的問候，讓人一天的開始就有個好心情。

每天搭這般公車的差不多都是一些固定的人，日子久了，這個司機爺爺也自然記得大家的面孔，甚至喊得出某些人的名字。他甚至記得那一個人在哪一站上車，有一 次，一個每天總是急急忙忙從家裡跑出來、在我的下一站上車的乘客沒有到，他還特地等候了一下四處張望，怕這個乘客錯過了公車；如果有固定搭車的乘客很久沒 有出現，他也會關心的詢問；假日來臨之前，他會廣播祝大家佳節愉快；在市中心交通較繁忙的地方，乘客下車前他會特別提醒注意後方來車……。種種小動作雖然簡單卻讓我覺得很窩心。

西雅圖公車處每隔一段時間就會派專員乘坐每一班公車，以瞭解乘客對公車司機的服務滿意度，那天肯德雞爺爺司機跟乘客介紹了這位專員，請大家任何意見盡量跟這 位專員反應，大家下公車前，紛紛趨前跟專員說，「這位司機真是太棒了！」、「他的服務態度真是沒話說」、「他是我最喜歡的司機」…..，可以想見這位司機的服務深得廣泛乘客的肯定。

像這樣讓乘客覺得滿意的司機，在西雅圖絕對不是少數，我碰過的司機，絕大多是專業且親切有禮的。在西雅圖剛開始搭公車時，對跟台灣公車司機態度差十萬八千里 的公車服務感動不已，時間久了，慢慢知道像對乘客提出的問題耐心的答覆、對行動不變的老者特別照顧、行車穩定並且每站皆報站名等這些的服務態度是作為司機 最基本的要求，一個真正敬業並且尊重自己職業的司機，是把開公車當作一種社會服務，公車司機並不只是負責開公車，而要讓乘客有一趟舒服的旅程。這聽起來好 像很崇高、很不容易，尤其是看久了台灣的公車司機開車時心不甘情不願的臭臉，我們好像也覺得開公車真的是份苦差事，似乎也能「理解」公車司機的臭臉，但 是，在西雅圖，我看到大部分的司機不但不擺臭臉，還能夠開心的享受這個職業，也因為西雅圖的司機尊敬自己的工作，乘客也尊重他們的付出，因此，絕大多數的 乘客在下車前會誠懇的跟司機說聲「謝謝」，司機當然也會回覆「不客氣，希望你有個美好的一天」之類的話。在這裡，司機和乘客總是是互動的，在台灣，除了吵 架以外，司機和乘客少有互動。

在西雅圖，我看到不少真的是開車樂在其中的司機，我碰過幾次司機在公車上講笑話的，有一次下班搭公車，司機下交流道後，笑話一個接一個的講，雖然有些因為文 化差異我聽不懂，但是逗的所有乘客笑得東倒西歪，一天上班的烏煙瘴氣也能煙消雲散了。我還搭過一個的很幽默司機的車，這班車是專門給上班族搭的快速公車， 在某一站後就直接上高速公路一路直達市中心，在上高速公路之前的最後一站，她說，「這是最後一站，如果有人想要反悔不想去上班，這你是最後的機會！」

總之，在西雅圖搭車是一個愉快的經驗，當然，文化差異和民族性讓這裡的公車司機和台灣的很不一樣，還是希望總有一天，在台灣搭公車也真的能感到旅途愉快。