星影色界

2008.06.06  凌晨11:50
守候在電腦前，為的就是報名 sony舉辦的「心動的美感--人像攝影活動」--苗栗勝興車站篇   這個場次
一進入報名頁面，馬上就飛快的填寫完相關資料，打開信箱回覆確認函…報名完成!!
為了這個場次，特別排開所有行程
還規劃了晚上住桃園，接續第二天去台北信義區拍婚禮的行程

2008.06.14
昨晚忙了一堆事，晚上十二點半一點才睡
早上六點就爬起來，準備動身前往苗栗
深怕一個遲到，好不容易報到的攝影活動就沒了
七點多出發，直奔苗栗勝興
八九點台北路段，開始下雨
接近苗栗了，雨就如這張圖般狂野
八九點就撥打電話詢問，完全打不通
不知主辦單位在幹什麼
到了十點三四十分我才接到電話
簡單明瞭：「請問是xx先生嗎？我們今天的活動取消囉!」
小龍：「啊？取消？」
客服：「是的，取消。」
小龍：「這麼慢才打電話通知？我們都到苗栗了!」
客服：「很抱歉，現場雨勢太大，器材恐會受損，所以取消。」
小龍：「我們已經到苗栗了!」
 客服：「很抱歉」
(ooxx..........我想我是在跟機器人說話是吧)
小龍：「ok，那延到何時？」
客服：「沒有了。」
小龍：「沒有了？就這樣？」
 客服：「是的，很抱歉。」
(........我怎麼一點都聽不出來很抱歉的感覺？)
小龍：「那我們千辛萬苦的報名、花時間趕來這裡、油錢金錢怎麼辦？」
客服：「很抱歉，請體諒天氣因素。」
小龍：「氣候狀況我能諒解，也不是你們的問題。不過這種狀況應該擇期再辦，或者以後有類似活動，應該優先讓這梯的報名者參加，這才正確吧!」
客服：「很抱歉，恐怕沒辦法。」
小龍：「沒辦法？如果說這次的活動已經定案也無法再增開，是ok沒關係，但至少以後有類似活動應該讓這次的報名人員優先才對吧。」
客服：「很抱歉。」
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後續就不想再打了
基本上sony舉辦這樣的活動，無非是想砸大錢辦行銷
這也無可厚非，反正雙方互利，也是一種良好的方式
我也明白這並非付費外拍
但
一間公司
著重的是服務態度
著重的是顧客反應
今天，以這次的活動而言，我們不是消費者
但好歹我們也是花了超多精力在準備報名，更遑論今天開車的時間、體力與金錢
公司辦這系列活動一定有他的定案結束時間
我明白
但連「日後有相關類似活動」優先以這次報名者參加
這樣的服務都不能做到
只會一直說「抱歉、見諒」？
我完全感受不到誠意所在!!

話說回來
我最早的數位相機717到後來的828，到推薦親朋好友買sony、老婆用sony小相機…
身邊的人加自己用的，少說十台沒問題
今天這件事
讓我對sony的服務態度非常不滿
也許sony的科技就是強沒錯
但我何苦去幫一間讓我跟老婆生氣、不滿的公司，推薦他們的產品？
昨天的雨勢極大
就像我滿腔的怒火

剛起步的小公司，會因一個客人的好口碑，開心不已
在有名的大公司眼裡，我們這梯參加的人員
只是少數的九牛一毛吧
何足論哉!!