9444143 吳俊賢
從事數位服務,直到現在,已有一段時間,在這期間發生了許多問題,也有許多待改進的地方,正所謂"發現問題是事物前進的原動力"能在尋找問題中獲得新東西,是一種相當有趣的學習方式,以下是我發現的一些問題:

Q1:針對企劃書的送審以及獎金補助的申請問題,我想可以用伏倫的期望理論來說明,倘若套用理論的模式,則可說研討修訂企劃書(代表努力),是為了在評選中脫穎而出(代表績效),以獲得獎金補助(代表報酬),充足資金有助於活動進行,而能從中得到充實感、成績等等的利益(代表個人的目標)。在這當中績效-報酬關聯性是十分肯定的,然而,會使我們動機下降的原因應是發生在努力-績效的關聯性,在我們寫出企劃書之後,一直認為這樣的內容是不夠完整的,而遲遲未送交,因此使動機水準下降,同時也減少了努力。

Q2:就整體來看,司馬庫斯團隊,從最早出隊探勘,到現在已經出現停滯的現象,在管理學課本313頁中,提到一些,此現象發生的可能原因,其中說到,團隊早期的成功,可能是由於初期任務的簡單性,但是隨著時間經過,容易問題解決,困難議題出現,內部團隊不再順利運作,溝通陷入僵局,且問題較不易有明確解答,績效因此下降。之前因為有國網中心的合作,因此經費與上山行程皆十分的順利,然而,近期由於電腦教室的興建延誤以及部落道路的整修,使上山計畫遙遙無期,加上事先並無後備計畫,才會出現不知所措的情形。目前,團隊已想出在山下可進行的服務方式,期望能儘速開始動作,以利進度的推展。

Q3:接續上一個發現的問題,團隊行動受到企劃書內容所侷限,也是目前我們所需解決的課題,由於現實世界中許多不確定的因素,使得事情並未完全照我們所想來進行,太過重視企劃內容,當情況有所不同時,很容易出現無法應對的現象。管理學課本88頁中,便對過於看重正式計劃方面有所批評,(1)計畫會造成僵化(2)動態環境無法發展計畫(3)正式計劃無法代替直覺與創造力。擁有完善的計畫,可以使事情進行的更順利,並提高績效,然而,假如不能隨著環境因子的變化而靈活應變,則會受到限制,甚至得到反效果。

Q4:另外一個無法預期的問題,是組員之間的衝突,由於意見上的分歧,人與人之間難免發生爭執,而一個成熟的團隊則必須找到適當的解決辦法來化解衝突,否則,擴大的效果,可能導致整體績效的下降,嚴重的話,團隊更可能解散,以本組真實案例來看,可以發現,不良的溝通,能使團員失去向心力,進而退出團隊。在管理學課本12章提到了一些良好溝通的技巧,相當值得我們學習(1)使用回饋(2)簡化語言(3)主動傾聽(4)控制情緒(5)注意非語言線索,在這當中,我認為控制情緒是最重要的一點,過於激動的情緒,往往將場面導向衝突的一面,因此,保持清楚理性的頭腦與平心靜氣的情緒,是開啟良好溝通的鑰匙。

Q5:直到目前為止,組內仍然有開會時間組員無法全到的問題,或許在某些議題上,並不需要全體的討論,但是不可否認的,對於團隊的整體運作而言,共同決策比單獨決策來的有利,觀察一個有效的團隊,我們可以發現,其中的成員,都表現出強烈的忠誠以及對團隊的奉獻精神,我們稱這為”一致的承諾”。因此,身為團隊成員,我們應當有團隊利益高於個人利益的認知,而就領導者而言,如何使個人轉變為團隊成員,是需要一些技巧的,針對這方面,管理學課本在第9章做了一些討論。