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目前分類: 傳遞心意也是一種行銷    檢視方式: 列表 摘要
April 27, 2007

在整理送洗回來的衣服時，發現了一張留言條，上面這麼寫著；
          
親愛的顧客：
深感抱歉，未能將您衣物上之汙漬，完全洗淨，因易傷及衣物質料及色澤，希望閣下能體諒我們在處理上已盡力，並加以支持。
 
除了留言，紙條上頭還附有一張很貼心的示意圖(如附圖)。依照圖解，我找到了袖口的墨汁汙漬，一種意外的溫馨感油然而生。
 
在忙碌了一天回到家裡，一天中或許一切順遂，也難勉有所挫敗，但我卻從這紙條上得到激勵；原來這世界上無時不刻有許多人，用各種方法要把對工作、對生活的認真態度傳達出去。
 
1994年，曾經在溫哥華住了幾天，我一直記得其中的一段插曲，每天回到飯店的第一件事，便是跑到床頭瞧瞧Amy今天又寫下什麼有趣的留言；Amy是負責打掃我們的房間的一位女士，因為北美有收小費的習慣，所以我先生就把要給Amy的小費排成一個微笑曲線，其實這只是一個不經意的舉動，沒想到Amy在收下小費的同時，還留下一張留言，大概簡單的自我介紹一下，同時回敬我們一個非常Q的表情符號(那時應該還沒有MSN吧！)，接下來我和先生開始忘情地想要如何裝置每天要給Amy的小費，而Amy除了表情服符號越來越豐富傳神外，
還會給我們一些驚喜，譬如書桌上的插的野薔薇，放在床頭的兩顆巧克力………，
How is Amy today ? 成了那次旅行中最鮮明的記憶，在結束行程的最後一晚，
Amy非常貼心地留下卡片互到珍重，雖然我們未曾謀面。
 
Amy對於工作發自內心的熱情與用心，我想她的小費肯定不少。如果Amy只是這家飯店服務品質的一個縮影，想必續住率與回客率一定好，果不其然，第二年再回到溫哥華時，就訂不到這家飯店。