問題一：大家一起決定一件事情有時後反而是一種困擾。例如說要決定一件事情，要花費很多的時間，還要經過很多個步驟。還真想一個人獨自決定一件事情，然後再告訴各個組員，這樣就可以省去很多麻煩跟時間。

來源：管理學課本第四章１３７頁～１３９頁「群體決策」

內容大綱：組織內的許多決策是由集體所決定的，特別是對組織活動與人事有深遠影響的重大決策。據研究指出，管理者有花超過４０％的時間在會議上，無庸置疑的，有大部分的時間花在界定的問題，找出解決之道以及決定執行解決之道的方法。

改善方法：群體決策擁有不少的優點（１）提供更完整的資訊：俗語說「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」，群體決策能帶來較個人決策更多的經驗和觀點（２）產生較多的方案：因為群體有大量且多樣的資訊，可以比個人提出較多的案子（３）增加合法性：群體決策的觀念與民主觀念相符合，因此，群體所做的決策會比單一個人所做的決策更具有合法性（４）更加準確：群體比個人更能制定較佳的決策

综合以上幾點，大家一起決定事物是必然的結果，當然在過程中會花費比個人決策更多的時間，但能達到更好的效益。如果群體決策效率真的太差，還可以用以的二種方法：腦力激盪、名目群體。

腦力激盪：一種避免群體的壓力，已產生創意方案的簡單技巧。在過程中鼓勵任　何意見的發表而且暫停所有的批評，所有的方案都被記錄下來以供後續的討論跟分析。

名目群體：決策過程中，全體成員必須出席，但是要求他們獨立作業。他們必須在私底下完成他們對此事件的看法，可以節省時間的花費。

問題二：參加「希望閱讀」團隊組員的反應，有的小朋友實在是太難教導了，任何的勸誡對他來說可能只是左耳進、右耳出，而且還影響班上的秩序，而且有時後班上的秩序還會失控，組員們已經快要到抓狂的地步

來源：(1)管理學課本第12章413頁「培養人際的技巧」

        (2)管理學課本第13章444頁~451頁「控制的重要」

內容大綱：(1)舉一個例子，在六個《財星》500大公司的191個高階主管的調查發現：單一的最大失敗原因在於缺乏人際技巧。根據北卡羅萊納的創造力領導中心估計有一半的管理者，及三分之ㄧ的資深管理者在人際溝通上有某些型態的困難。因為管理者最終要經由他人完成工作，領導能力、溝通及其他的人際技巧，對管理而言是不可或缺的。

          (2)控制可以分成 (1) 事前控制 (2) 事中控制 (3) 事後控制，儘管計畫再周全，組織結構有效率低促進目標的完成，以及員工能夠給予指揮與激勵，然而事實上，並無法保證所有的活動都能按時完成，以及經理人所追求的目標就一定能達成。因此，控制的能力就顯的相當的重要。

解決方法：1：(1)訓練傾聽的技巧：有效的傾聽通常被視為理所當然，專心傾聽可以了解學生或者是學生所要表達的觀點。有的小朋友實在是太難教導了，這時可以坐下來傾聽他的心聲，試著了解他想要什麼，當然要做好傾聽又要注意以下四點：(1)專注、(2)神入、(3)接納、(4)確定完全了解。每個人的思想都不盡相同，小朋友的思想比單純，當他對於所要接納的事情感到不舒服的時候，難免會嬉鬧，這時，傾聽便是個可以讓他接納的好方法。

              (2)適度低回饋：當小朋友完成你的任務時，應當給予適度的報酬，鼓勵他們、謝謝他們讓我的任務完成。小朋友開心、我也開心，達成雙贏的局面，並且和小朋友之間的溝通能更加良好。

          2：(1)事前控制：事前控制可以使管理階層預防問題的發生，而免於  事後在補救

             (2)事中控制：生在活動進行當中，當在工作進行中同時實施控制，管理階層就可在問題還未造成重大損失前，及時改正問題。

問題三：有人只會吃閒飯，都不做事只想坐享其成，讓我感到很憤慨

來源：管理學課本第12章402頁「了解溝通」

內容大綱：溝通對於管理者而言有著無與倫比重要性，管理人員所處理的每一件事情要溝通，團隊合作出現一些小意外是在所難免的，但是每個人都要學會溝通，問題才能迎面而解。

解決方法：良好的溝通程序包含以下六個部份：

(1)溝通來源：具備有說話、傾聽和推理能力的技巧。我們杵在這個團體中的地位都會影響我們的扮演溝通來源

(2)訊息：在溝通過程中常易遭受扭曲，所以要注意自己的言語

(3)編碼：在溝通之前要先想好自己要說什麼，這樣說對往後會不會造成組員之間的隔閡

(4)管道：管道址訊息傳輸的媒介，就是由誰來溝通比較好

(5)解碼：接受者對於溝通的內容是否反省以及改過

(6)回饋：將訊息送回給發送者，也就是說這位吃閒飯的人能對之前自己的一舉一動道歉，並重新開始改善組員之間的溝通

當組員之間有些不愉快的地方時，良好的溝通是必要的，當我們在糾正他的過失時，說話的內容技巧也很重要，這樣才能讓組員各個都心悅誠服。

問題四：這是專訪做(希望閱讀)的組員報告，他們表示剛開始做企畫案時，組員都是茫茫無所知,不知如何作一個有效的規劃?

來源：管理學第3章86頁「界定規劃」

內容大綱：管理者所工作的組織如果從未面對環境的變格,也許就不需要計畫

但今日的環境是多變的,包括科技.經濟.社會.法令等等,管理者所面臨 環境是相當多變的的,組織的存活有一大部分是受偶發的事件影響,因此當代的管理者必須要計畫而且是有效的計畫。

解決方法：要解決問題得做(正式計劃),藉著強迫管理者向前看.預測變革考慮改變所帶來的問題以及發展適當的回應行動可減低不確定性,當相關人員都了解組織將何去何從以及他們對目標的達成所必須的貢獻為何時,他們才能夠彼此協調合作以團隊的方式來做事,才不會造成多頭馬車。