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【書籍】部落格行銷:百萬顧客同步發聲,開啟雙向溝通的新消費時代
lori0105 在天空部落發表於14:02:30 | bLoG BOOK

這是當兵前買的一本書,一直沒時間看,
想說先推薦給大家,等看完再來說說心得吧!


你和顧客部落格了沒?
lori0105 在天空部落發表於01:22:30 | bLoG BOOK
資料提供: 大師輕鬆讀174期
2006/4/20
什麼時候你才打算要和顧客「裸裎相見」?

經營部落格正快速成為企業與顧客之間,極為有效的雙向溝通方式。

利用部落格與顧客溝通的好處是顯而易見的,因為閱讀企業部落格文章的顧客,會覺得自己是在向「熟悉內情人士」刺探這家企業的內線情報。

從企業自己的角度來看,經營部落格可以讓企業與顧客或潛在顧客坦率地雙向對話。企業可以藉此了解顧客的真實想法,不必倚靠焦點團體訪談或是其他拐彎抹角的方法。

經營企業部落格,有「七不十一要」原則,有些原則不應該犯,有些原則一定要比照辦理。「七不」:

‧不要忘了,真誠是部落格世界的不二法門──

如果你明白表示自己希望能傾聽顧客的聲音,不是哄誘顧客消費,閱讀你部落格的人數才會增加。

‧不要忽視部落客提出來值得注意的問題──

如果有網友提出的觀點很有道理,一定要正視網友提出的問題,並且說明自己正採取什麼作法來處理這項問題,還要說明補償顧客的作法。

‧不要當不沾鍋,迴避爭議性的話題──

在部落格的世界,保持中立、謹慎小心,或是溫順平和,是沒什麼用的。大家希望了解的是你組織內部的真實狀況。

‧在還沒有花點時間和努力,學習經營部落格的實務準則之前,不要一頭栽進去——

因為沒有做好準備工作,可能會永遠損害你的信用。不要把傳統行銷戰術沿用到經營部落格上,這樣會冒犯所有人。

本文章由《大師文化》授權刊登,更多內容請見本期《大師輕鬆讀

 

【推薦】當如果遇上部落格
lori0105 在天空部落發表於19:24:03 | bLoG BOOK

這本書裡面有一篇〈科幻小說預測部落格〉短文提及,早在1830年代一位俄國王子Vladimir Odoevsky的科幻創作裡,就預言了「部落格」這個媒介形式的存在:「許多家庭以發佈日誌取代一般信件往來。這樣的日誌通常能提供關於該主人的資訊,例如:健康狀況、家庭新聞、各種想法評論、小發明,以及邀約。」

科幻小說有其開創性的願景,然而製作這本部落格專書的過程中,我回想起一件事,現在回頭和這個科幻小說預言擺在一起看,覺得非常有趣。

記得是在我高中的階段,青春期的孩子最害怕大人的耳提面命,整個班級洋溢著叛逆的集體情緒。那時候的導師對我們屢勸不聽、難以駕馭的班級秩序甚是感冒,出於愛之深責之切的心情,每逢班級集會她總要善用最後十分鐘的導師講評時間,將她這一週以來目睹的本班怪象(可能是誰誰誰和誰誰誰下課時間在教室追逐玩耍,或是誰誰誰在週記裡提出的怪問題)加以指陳糾舉。可想而知我們的耳朵也硬得很,任由導師在台上苦口婆心,我們仍然以乖女孩聽課的姿態神遊太虛。

但是有一天,她在旁徵博引諸多事例循循善誘之後,下了那麼一句精采的結論:「所以,妳們每個人都要有自己的格啊。」

一時之間原本兩眼發傻放空的眾家女孩眼神紛紛一亮,那閃爍的眼光中帶著新奇與疑惑。因為我們聽訓誡的用語聽的很習慣了,倒是沒聽過有人用「格」來提點我們。事後詢問沒有人記得她在這段結語之前,究竟是講了我們班上哪位同學又做了哪些蠢事,唯獨記得像是發現外星用語般,「要有自己的格」這句話後來讓我們在私底下互相訓示流傳了好長一陣子。

親愛的導師請別責怪我們,畢竟十幾歲出頭的女孩子有太多事物要忙要玩,可能還沒走到人生定「格」的階段(我想老師所指的是人格或品格?),或者,我們還在尋覓自己的「格」吧?

想不到十年後,導師當年的訓示一語成讖,原來老師早就說過了(所以妳沒有在聽嘛),在今天,只要你有心,人人都可以有自己的「格」(自己的部落「格」)。而我不只有了自己的「格」,更進一步企畫了一本關於「格」的書。

這本書是從不同的視角看待部落格世界。製作過程中我們檢閱了許多很厲害的部落格。我的觀察是,部落客們需要有極大的熱情,才能一路走來持續不間斷地更新內容;而他們在生活中勢必也要有一到數件極為熱衷的,彆扭一些說是能夠引起生命熱情的事物讓他們專注在上面,也才能將源源不絕的想法在部落格上持續分享。

而網路社群的凝聚力是非常重要的關鍵因素,如果你不Blogging,很難深切感受到所謂「Blogosphere」的力量有多麼動人,除非你剛好跟我一樣,做了一本談部落格的書。

這本書裡介紹的部落格是這樣。為我們撰寫文章的部落客作者也是這樣。


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生日:1982/01/5
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