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| 圖/張芸茵 |
文/吳娟瑜 圖/張芸茵
再也沒有比一個爛員工擺在眼前,會讓主管痛心疾首、寢食難安了。
(爛釘子類型1)工作效率差 又不甩主管
呂經理非常不能理解一位部屬,他說:「一位新手初到公司,他很懂得耍手段,首先和平行的同事打成一片,又對我的頂頭上司總經理畢恭畢敬,可是私下和我卻處處作對。」
原來這位新手員工會拖延工作,又四處抱怨經理給了過多事務,若當面問他有什麼困難?有什麼意見?他卻一概搖頭。
「你真的有給出超重的工作嗎?」我好奇地問。
呂經理說:「我哪敢給他超重的工作,都是他份內可以完成的,可是他老兄卻可以一拖再拖。」
這位被打入「爛員工」行列的部屬,原來犯了公司的大忌,當他碰到棘手的工作,沒有儘快向同事或主管求助,卻一個人蒙頭進行,結果時限到了,也不當一回事,讓主管為之氣結。
(爛釘子類型2)凡事裝不會 把主管當部屬用
另一種擺爛的員工,則是把「主管」當「部屬」用。
一位課長告訴我:「當初看她反應機伶、做事有效率的模樣,所以把她挑進我的部門,現在卻騎虎難下,因為交辦事情給她,不是撒嬌地擋掉,要不就是裝身體不舒服,讓我也不忍心追著她要業績。有時候我感覺自己好像變成是她的部屬,專為她跑腿。」
拔除爛員工,其實主管要「心狠手辣」,快刀斬亂麻,否則,起初辦公室有「一根雜草」橫生,久了就變成「一堆雜草」,其他員工可能有樣學樣了。
別讓爛釘子成為公司隱憂
拔除爛員工,就是拔除眼中釘。若是他們有犯了什麼大錯,按照公司懲處條例就很快讓他走人。主管最痛苦的就是碰到「要死不活」的爛員工。他們的基本狀況就是:
一、爛員工會遊走勞基法邊緣,他們的工作表現雖不盡主管意,可是又不遲到、不早退,上班時也裝模作樣,使得主管敢怒不敢言。
二、爛員工會私下抱怨主管的不是,但是又沒有直接公開嗆聲,這使得主管心中恨得癢癢,卻又苦無證據。
3招拔除爛釘子
一般而言,主管預備拔除「眼中釘」的員工,可以有如下做法:
1.調虎離山法
為部屬好,也為主管自己著想,重新評估爛員工的能力,為他另找合適職位。因為有的人,磁場不一樣、默契不協調,可是換了個地盤、換了個主管,卻對盤也對味,乖乖地好好做了。
2.知難而退法
如果一再給爛員工機會,對方卻不領情,甚至變本加厲,那為了公司、為了自己團隊的發展,一定要痛定思痛,讓爛員工感受到長期被冷漠對待的痛苦,感受到此處不留人、自有留人處的覺悟而自動求去。
3.直截了當法
公司又不是救濟院,哪可能長期忍氣吞聲留住一位不適任員工,必要時,主管當面把遊戲規則講清楚,不能用就是不能用,請他走路也是為雙方好。
從事服務業的薛經理,曾經在處理一位爛員工的過程,讓我佩服再三。他對這名爛員工直接講明,這個職位需要具備的三大能力(效率、正確和配合的意願),並提醒該名爛員工缺乏第一項和第三項,若在一個月內無法改善,將報請公司總管理處懲處。
結果,爛員工嚇得說改就改,根本不需要一個月期限,馬上調整出積極、熱忱的態度。
薛經理說:「猶豫不決反而養肥了爛員工,說拔就拔,沒有什麼好姑息的啦!」
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<理由1> 責任擔不起 時代不同了,過去的忠貞不二,女人只把自己留給最愛的轟轟烈烈愛情,早已經被現在任何事情都講究效率的男人嗤之以鼻。現在的男人談起戀愛,要的是可以直接上手,經驗值必須相符,能夠吃飽飯就直接上床,好好大戰三回合,再討論要不要在一起。突然間聽到約會對象還是「完好如初」,夢想痴心等待著王子來「解救」自己的「公主」,男人臉上呈現的只是苦瓜一顆而非滿臉喜悅。除了暗自懊惱自己眼睛有問題外,更是不想擔任這個「先驅」的角色而讓對方永記一生!為什麼?拜託,回想起自己的第一次,有幾個人會說自己第一次是美好的?有幾個回想自己的第一個臉上會是微笑的?這種「開疆闢土」的工作,還是讓具有無比勇氣的人來執行好了。 <理由2> 教練擔不起 就算是願意「勇往直前」,願意背負著「人生的第一個」,願意冒著日後「重溫舊夢」回想起第一次兩人的尷尬及笨拙,光想到當「床上教練」,男人頭皮就發麻。真實的狀況跟黃色小說永遠是不一樣的,別以為過程就是女人咬著牙,流著眼淚,忍一下,5分鐘搞定,女人就可上極樂天堂了!看著女人滿臉的痛苦,溫柔了老半天,甜言蜜語了老半天,還是乾燥如撒哈拉沙漠一樣,男人再怎麼興奮,再怎麼熱情也早已經被這「人間慘事」嚇得「縮缸」!七老八老了,「第一次」的狀況早在很久很久以前就忘得一乾二淨,再次回首,男人不禁要懊惱自己哪來的傻氣跟勇氣,差點把自己變成「性冷感」! <理由3> 思想趕不上時代 在過去,只要知道對象是自己的第一次,男人都會有種莫名的優越及興奮感,默默感謝家裡積德、祖宗保佑,讓自己碰到一個純粹屬於自己的女人。但現在,只要知道對象還是「含苞待放」狀態的剎那,莫不雙眉一皺開始思考這女人哪裡有問題?是不是個性有問題?是不是性冷感?會不會一夜過後就像黏到了超級強力膠,你儂我儂再也無法分手?想分手還得先寫好遺囑,學好十八般武藝,免得被拿著菜刀追殺時無法抵抗,死得不明不白?在這千變萬化的時代,還會有女人死守著自己最後一道「防線」給自己鍾愛的男人?活在哪個年代啊! 難道身為潔身自愛的女人就錯了嗎?是否應該要趕快把自己的第一次捐獻出去?不,女人更應該為自己的堅持感到驕傲。身在男人不比女人強、不比女人會賺錢又莫名的只會堅持著面子的時代裡,男人習慣的是女人的照顧、女人的付出及不用負責的後果。碰到這麼有堅持的女人,男人的反應是不知所措跟驚慌失措。因為他們沒有辦法面對可能後果及需要的付出,才會有無謂的處女恐懼症。
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