小硯子物語

通常喜歡「扯後腿」或「放暗箭」的人，多半是本身績效較差、對他人嫉妒心較重、愛講八卦，或是碰到空降部隊，認為阻礙到自己的機會，藉著這些方式打擊競爭對手、看笑話。當老闆不明究理帶頭打探八卦，又不去求證，也會讓辦公室充斥這種不健康的風氣。

要預防這種情況，首先部門的職掌責任一定要明白劃分，包括SOP作業流程和個人的job description（工作說明）都要定義清楚，避免出現模糊的灰色地帶，讓有心人可逾越本分或打混仗。

此外，績效管理制度也應客觀數據化，摒除過多人為主觀因素的干擾，增添公信力。在這種公開透明化的環境中，想暗中扯人後腿就不是那麼容易。

在管理上，要以團隊合作代替對抗，制定明確的共同業績目標，凝聚向心力，鼓勵對公事的意見一律在檯面上談論。對主管或專案負責人而言，更要了解團隊裡每個人的個性、能力和工作方式，才能將人才放到適合的位置上。一位100分的人選被安排到80分的團隊，若他較高傲，自覺大材小用，團隊又一時跟不上，無法馬上發揮相乘帶動的效果，雙方都感到不平衡，很可能就會出現故意或非故意性的拖累情況。

第一時間冷靜以對

如果自己被扯了後腿、聽到暗箭流言，瞬間產生負面情緒在所難免，但仔細想想，辦公室也有所謂的80／20法則：有80％的人喜歡你，就有20％的人不這麼想，因此不如把它視為一種常態，有8成同事認同自己的能力，差不多可以知足了。

面對那20％延伸出的各種狀況，我建議以包容和關心的態度來面對，冷靜下來了解事實真偽。甚至自我反思，平日就多關心他人，面對能力或績效較差的同事，要培養傾聽的技巧，也可在適度的範圍內伸出援手，而非總是不等對方話說完就打斷：「笨！這不可能！」

若確信對方並非故意、不小心地拖累到你，應該第一時間馬上就處理，公開表示：「沒有關係！」、「沒事，他不是這個意思！」重新修復彼此的關係和團隊士氣，也杜絕往後流言的產生。

理性向上報告或雙方私下對談

然而，當扯後腿引發的工作負面後果，已嚴重影響到團隊運作，甚至形成小集團的對抗，或是自己的情緒真的受不了、無法忍受，我建議就將事情拉到檯面上，盡快到主管面前，雙方把話說清楚講明白，尋求解決之道。

很重要的是，當你向主管提報此事時，一定要將過程的來龍去脈描述清楚，並以理性的態度分析原因，客觀提出有哪些狀況會影響團隊或個人工作情緒和進度。必要時，可找信任或態度較中立的同事一同前往，當佐證的第三者，以示公開透明，免得瓜田李下，讓人以為你跟主管偷打小報告。但也要提醒，若非當事人，就不要去向主管報告，因為這不是你的問題，反而變成「不必要的第三者」。

或者，如和對方本無深仇大恨，也可採取私下直接對談的方法，並藉此更全面了解事件真相和問題癥結點。不過因為這種事情本就有不確定性，建議不要指名道姓，而是旁敲側擊，技巧地表示現在發生了工作延誤或混亂的問題，或聽到什麼風聲，請教他認為該怎麼解決比較好？記住，要謹慎冷靜，並針對問題來討論，不要再參雜個人負面情緒、指桑罵槐，免得又造成不必要摩擦，甚至錯怪了人。

批評誰都會，但太過計較會打擊到團隊氣氛，我勸大家要學會多看人的優點，甚至幫助降低其缺點的曝光。如此一來，不僅減少自己被妒忌的機會，更避免自己也陷入不健康的情緒，甚至成為扯人後腿的一員。

主講︱賴龍駒（惠眾企管顧問公司副總經理）
曾任HP業務經理，在電腦產業超過30年，至北京、上海、澳洲等地工作，具10年獵人頭及管理經驗。