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20120127
mario 在天空部落發表於21:01:26 | top 10 +
Veltiver Apothecary 2011 TOP10 大事記
 
 
這是店長編寫的第六屆大事記了,我記得一位老客人很久以前曾說了一句話來勉勵店長,她說「日本人講持續才是最需要力量的」,我現在慢慢能夠體會了;


我們當初很有勇氣的決定要賣不一樣的保養品,希望天然產品有一天可以滲入到主流市場,我們不妥協於無止盡的行銷活動,也不推行客人無需求的業績銷售,在當時是沒有多少客人能夠理解的;就在我以為這家店熬過了最辛苦的日子,沒想到最困難的其實才正要開始;


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20120110
mario 在天空部落發表於00:55:48 | myself
上週五去把留了好一陣子的頭髮修了一下,這幾個月客人都說店長的頭髮變長了,一位老客人說的最好,店長你長髮顯老喔;沒錯,白頭髮看起來好明顯,也很沒精神,但不曉得為什麼這次就是想要留下去;
 
 
頭髮是個麻煩事,妳自己有沒有估算過,這一輩子要花多少錢與時間在妳的頭髮上;花在洗髮產品的錢,花在定型產品的錢,花在修剪與染燙的錢,花在維護與養髮的錢;基本上與身體內的心肝脾胃腎比較起來,我們對於花在頭髮上的開銷似乎大方許多,但若哪一天沒有了頭髮我們卻不會死掉;仔細想想就會發現,人類就是這樣,對於看的見的東西我們總是執著,看不見的東西就算再重要也常會輕忽;老天爺的設計就是這麼奇妙,把生命製造成一段人性試煉的旅程,其中隱藏了太多的學問,不過等妳把她看的越來越清楚,妳的時間剩的也越來越少了;
 
 
在這裡服務這麼久,碰到太多的客人詢問頭髮不健康的問題,也有客人擔心著落髮的問題;店長的人生裡有過一次急性大量落髮的經驗,那是非常恐怖的情況,我曾經跟跟 3個客人分享過,那時候是 1993年;
 
 


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20111220
mario 在天空部落發表於01:39:33 | veltiver apothecary
12月真該是個輕鬆懶懶等過節的月份,往年這個時候我已經開始要培養心情寫我的年度 TOP 10,但今年都月中了店裡的事情都還忙不完,老實說我真不喜歡這樣;
 
 
過去一段時間我有好幾次想寫部落格,但實在抽不出時間,我發現我其實是喜歡寫東西的,總覺得生命有被記錄下來,是美好、正確而且值得投資的;我相信等數十年後我很老了,當我看不清楚也不太能動的時候,請個年輕看護每天幫我念幾篇,把我帶回今天的時光,我應該會很滿足的微笑吧;能從現在開始與自己的未來對話,有什麼投資比這個更值得的;
 
 
 


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20111118
mario 在天空部落發表於21:31:25 | myself
Could you patent the sun?

妳會把太陽申請專利嗎? 
 


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20111103
mario 在天空部落發表於12:57:58 | myself
阿含昨天在電話裡跟我說,
明天要跟她的小男友去公證了;
 
 
她是這家店極少數跟店長相熟的年輕客人,她今年才 23,跟快要 40 的店長算差了一整個世代;但她確有著一個與年齡很不相稱的老靈魂,如果不是晚報戶口,那她可能真的是顛沛流離的成長,也讓我們溝通起來沒有世代的隔閡;
 
 
她是店長很害怕的那種客人,一開始是從網路上出沒,久久來一封諮詢信就要人回的斟酌再三,是那種雲淡風輕的字裡行間卻藏著兩顆小地雷,每次需要將電風扇打開才能讓店長把信回好;我一直認為文字上的超齡可能只是表面的虛張聲勢,直到今年她開始出現在店裡,才證實了的確就是我會害怕的那種客人;
 
 
有一種人她講話就是平平的,淡淡的,沒有太多的聲音起伏,沒有多餘的肢體動作,妳問什麼,她就只回妳什麼,也不會多說什麼;妳看不到她有明顯的情緒,如果有任何顯而易見的破綻,都可能是有心佈的小地雷,妳用自以為看盡世事的眼神盯著她,卻危險的會被同樣眼神對待;我們見到面時反而交談的話不多,彼此似乎有一種共識,只要說錯一句話,心裡就知道我輸了;(瑪得、我只是賣東西有必要這樣折騰嗎)
 
 
她媽媽就好相處多了,只要移除她的防備心,就可以跟妳說的很盡興的外冷內熱媽媽;妳可以跟她天南地北的聊,是那種說到什麼好吃,她下次就會帶到店裡給妳的媽媽,妳可以不用皮繃緊的跟她相處,母女截然不同;

 
就這樣她說要跟小她兩歲的小男友結婚了,不管是好朋友、普通朋友、半生不熟朋友、長輩、鄰居、甚至公車司機都會跟妳說 NO 吧;這麼年輕,男友還沒畢業還沒當兵還小妳兩歲 (但她們彼此認識很久)………  我跟所有人的反應一樣表達著不妥當的立場;
 
 
但是這一通不到 10 分鐘的電話,多半時候我都回的吱吱嗚嗚的,我本來以為是情緒太激動,讓我沒有辦法很清楚的說明白,但我後來冷靜下來仔細一想,她回了我兩個問題都讓我無法招架;所以店長今天想要公開這個過程,讓有女兒的客人先要有心理準備,降低一點 15 年後爆血管的風險,同時思考一下這兩個問題可以被解答嗎; 


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20111031
mario 在天空部落發表於23:04:16 | veltiver apothecary
 
今天主計處第二次下修了台灣今年的經濟成長率,上半年還上修過一次,下半年就下修了兩次,感覺上現在經濟上下變動的很劇烈,但她們的數據到底準不準;
 
 
10 月初內政部發了一個有趣的新聞,今年1 到 9 月的新生兒較去年成長了16%,是 12 年來台灣的出生率首次回升;也許這是一個好現象,但對我們來說這是一個很落後的資訊,因為我們很早就在部落格提過今年初的準媽媽客人暴增,準媽媽的保養產品需求很大,所以出生率該是會觸底回升;當大部份的人都還被灌輸著台灣出生率墊底的訊息,但實際的情況已經有所改變,這就是所謂市場資訊的不對等;
 
 
對大部份的人來說,既不是進口奶粉的,也不是賣尿布的,就算掌握到出生率回升,又關她家什麼事;沒有錯,但我希望藉此告訴大家由小觀大的可能性,與一家服務業小店的無限可能;所以我今天要公佈一個跟大家都有關係的資訊,就是我們這家店的即時景氣燈號,我發現她在某個程度上對於台灣的股票市場是有領先反應的效果,希望大家可以一起長期的來觀察她的準確性;


我希望將這個服務的推出獻給今年做媽媽的客人,希望她們都有心理的準備,因為養兒防老的年代已經過去了,未來都是養老防兒的年代,不要老的時候兒子來討棺材本或是生意失敗要抵押妳的棲身之所,做好自己的退休準備看來才是最重要的;
 


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20111027
mario 在天空部落發表於19:23:10 | myself
光輝的 10月轉眼要結束了,國家的生日,我的生日,許多百貨公司的生日都在這個時候;以往最愛挑這時大放厥詞的店長,今年安靜許多,以台灣男人平均壽命看來,今年的我剛好跨過一半了,我想也是該反求諸己的時候了;

 
但是電視說:出來行走,該還的還是要還,所以趁著 10月的餘蘊,我要感謝 3個人,3個在本月送上特別祝福的客人;
 
 


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20110916
mario 在天空部落發表於16:57:00 | myself
大會報告、大會報告;
 
恭禧台灣的林義傑今天跑完絲路之旅,
       
也恭禧台灣國片最近都開出好票房,
 
最後恭禧六年二班馬店長破了兩項大會紀錄,
 
他破了連續 61個月無中斷寫部落格的個人紀錄,
也創了個人最長 52天就是不寫部落格的任性紀錄,
 
我這是台灣人的任性 不是台灣人的韌性;
 
 
唉    有獎可以拿嗎?
 


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20110725
mario 在天空部落發表於11:54:42 | myself
星期六晚上 10點 12分,我吃了這次醫生給的最後一顆藥,他當時對我說給我 5天份的藥,早晚各吃一粒;
 
 
我的人生活了這麼久,對吃西藥這檔事,從來沒有這麼認真聽話過;但這 5天我每隔 12小時,每次誤差不會超過 15分鐘的準時吃藥,我仔細一想男人還是過不了這一關,往好處想的話,會如此在乎是因為我才中年而已,若是真老了才可能不在乎吧,我只能如此的安慰自己;


 
9天前,店長的小強出了大問題,這期間的心理壓力不是這麼容易能夠解釋的;


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20110625
mario 在天空部落發表於23:10:04 | myself
「不管我有多累,只要出了這扇門我都要笑,做服務人員就該是這樣」  蘇珊珊

 
 
那一天我們聊到每個行業都有門裡門外的兩個世界,我雖然是店長,但此刻我只能仰著頭望著這位巨人,等候著服務業殿堂天使給我的開示;




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20110611
mario 在天空部落發表於23:39:19 | myself
前幾天電視上又看到這一部所謂的驚悚電影叫做「 破  天  荒 」,大概已經看過四次了,可能是因為常常要幫國外保養產品取名字的關係,我都對這些中文的電影工作人員如何幫國外電影取中文名字感到很有興趣;我特別發現對於恐怖電影或是驚悚電影來說,兩個字或三個字的命名方式特別有效果,我尤其對於三個字的名字特別有顫慄的感覺,是只有我還是大家其實都一樣;
 
 
不知道是「 鬼  來  電 」 還是 「 奪  魂  鋸 」 的誰先誰贏,我覺得好像近幾年取三個字的驚悚片很多,像是「 捉  迷  藏 」 、「 連  體  陰 」 、 「 孤  兒  怨 」、 「 陰  兒  房 」 、 「 母   親  劫 」 ,應該是中文字的關係,我發現唸的時候只要隔一點空間在每個字中間,那種驚悚感還真的出來了;不知道如此簡短有力又能達到效果的命名方式可不可以應用在保養品上面,若是以後產品直接就叫做 「精 ~ 華 ~ 液 」 還是 「 保 ~ 濕 ~ 乳 」,客人會覺得很OK,還是用的時候會有毛毛的感覺呢? 我想下次要請教一下我們一位在台灣迪士尼工作的老客人,如何以中文命名的其中奧妙,但迪士尼又好像不拍恐怖片的吧;

 
當我看完第四次的「 破  天  荒 」,我對自己說這其實真是一部不知所云的片子,就是一陣怪風吹來,然後大家就等著掰掰;重點是為什麼現在的我對於這些老片子有時候沒有免疫力,有時候就會願意花時間在上頭,這是一種老化的跡象嗎?我在部落格講了這麼多中年男人的問題,有沒有可以判斷的指標呢?什麼是步入中年,除了體力下降、脂肪增厚、白頭髮變多、性功能減弱,習慣上會有什麼不同嗎?我從自己的身上觀察出十項指標;


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20110530
mario 在天空部落發表於17:12:48 | myself
還真是奇怪不是嗎,這麼多天下來,每一家廠商都說自己是受害者,每一家廠商都說「不排除」提告與求償,為什麼大家要學政治人物一樣,講一些模稜兩可的說詞呢?這裡面到底誰才是真正的受害者呢?
 
 
大家終於知道我們吃的、喝的、保健的這些相關產業的生產製造,就跟化妝品產業、3C 產業沒有太多的不同,品牌一堆堆讓人看的是琳瑯滿目,但原料商與代工廠就那麼幾間;但奇怪的是,像蘋果的 iphone、ipad 是鴻海代工出來,但所有的原料供應商都是蘋果指定好的,鴻海只是把她們組裝在一起;我相信像統一這麼大的強勢品牌,原料供應商也一定是她們自己指定使用的,代工廠生產一瓶飲料多少錢也都是算的好好的,原料供應的價格像統一如此大的廠商自己該是清清楚楚;如果連這樣大家都還說自己是受害者,這年頭   妳要我相信誰?
 
 


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20110528
mario 在天空部落發表於19:26:31 | myself
店長看到新聞,有一個大學教授因為最近食品添加劑的風波而對大家說,回家吃媽媽做的菜最健康,我想不會有人對這個產生懷疑;但店長很好奇,現代的媽媽會怎麼看待這個問題,連愛自己的時間都不夠了,又要面對工作與小三的壓力,現在連小孩的三餐也要自己費心張羅;到底我們的媽媽客人中,有沒有人覺得女人幹麻活的這麼累這麼辛苦;

 
昨天店長生平第一次走進了所謂產後護理的坐月子中心,在忠孝東路與基隆路口,房間舒服的跟度假旅館一樣,窗簾打開竟然101就在眼前;我當時心理想著,年底生產的媽咪還可以在這裡邊看煙火邊做月子,就算一天要$6000,也是值得的吧;


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20110526
mario 在天空部落發表於12:08:01 | myself
天靈靈、地靈靈,終於明天又是星期五了,好不容易等到約了一周的剪髮時間,明天總算可以清爽一下了;

 
這一段時間,一定是頭髮留的太長讓我整個人不舒服,一定是老闆娘新丟給我們的產品讓我擦的整個人不對勁,一定是公司網站的小狀況一直修不好,一定是天氣不熱又不冷的錯,一定是剛剛公車上那些外籍學生的泰式香水,一定是不知道中午到底要吃什麼的焦慮感,一定又是那無止盡的圈圈擦擦 … … 我可以找出800個理由來解釋我不寫部落格的懶散,但我現在只想祈求天地雙靈給我一柱香時間的平靜,讓我寫一篇部落格吧;
 


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20110425
mario 在天空部落發表於10:12:37 | perfume
我好久沒有把她打開來了,
 
 
距離最後一次在店裡調香是好幾個月前了,我查了一下上一次寫到香水主題的部落格也已經是去年8月的事情,那時我寫下了『冰火五重天』,一晃眼都快一年了;
 
 
每次香水調的亂七八糟的時候,我就會將失敗物倒入一個香水垃圾桶中,然後就把她關了起來,這已經是多年來的第二瓶,不難想見店長真的是常常在失敗中;我今天認真、仔細、專注的品嚐了一下這個小瓶子,這個集合了各種香水材料於其中,融合了各種傳說中應該與不應該擺在一起的香氣,沈積了超過2年時間的超級大滷香,到底她呈現出來的該是什麼面貌;

 


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20110422
mario 在天空部落發表於18:57:11 | myself
前一陣子,


有一個客人從美國打電話到店裡,剛好被店長接到,彼此聊了好一陣子,自從美豔的茉莉小姐要從美國嫁到上海後,店長就再沒接到美國客人的電話了;這位客人對我說,她把我們的部落格從頭到尾都看了一遍,我當下立即的反應問她說:那妳覺得店長是好人還是壞人?她回答的也很快,帶著點顫抖的口音說,我覺得你就是個莫名其妙的人……  我當時大笑了出來,心理想著妳要是說壞人,我就要對妳唱方炯鑌的壞人情歌了;


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20110419
mario 在天空部落發表於01:54:20 | myself
現在是4月19號半夜12點07分,我不知道我會花多久時間寫好這篇部落格,我只知道這次離開太久了;

 
這一段時間我的魔法消失了,我不再可以輕輕鬆鬆的悠遊在自己想像空間裡,也沒有任何的靈感與動力做任何事情;我仔細的想了一下,這次我得的應該是輕微的『末日恐慌症』,輕微的意思是我還有能力分析自己被什麼困擾著,而且還可以睡得好好的,但不可否認我的思緒與行為卻在這段期間內持續被她影響著,同時凍結的是我寫部落格的慾望;

 
事情的起因是幾星期前老闆娘問我們的一句話,如果現在我可以再做一次選擇,我真的寧願什麼都不要知道;
 
 
 


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20110321
mario 在天空部落發表於01:38:20 | myself
3/15 號當天是店長好朋友的生日,因為14 號周一我才有休假,所以就約好提前一天幫她慶祝請她好好吃一頓;當天早上我想除了吃飯以外也應該要準備個禮物,雖然認識有15 年了,但總是個愛期待的雙魚座女生;我想了很久,發現送禮的難度原來就跟上班族每天中午不知道吃什麼是一樣的,我看了家裡一圈,後來決定找一個手工做的相框送給她,但臨時卻又不知道去哪裡買;

 
自從看了『明日的記憶』這部電影後,我到ikea買了很多相框回家然後開始在家裡的牆上掛了很多照片,我不是很能清楚的說出這種心情,或是自己做這些動作背後的涵義,可能就是中年了,不想一直往前看,反而喜歡回頭看;也可能就是怕老吧,想要盡可能的灌輸一些過往的回憶在腦子裡,有時看著照片也會開始傻傻的笑,沒錯,就像老人家一樣;

 
前兩天我走到了店裡附近一座小公園,我坐了下來好一陣子,然後用手機拍下了這張照片;
 
 


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20110313
mario 在天空部落發表於22:20:50 | myself
今天難得休假在家裏,想要好好培養情緒回到店長的部落格,但想了很久也不知道寫些什麼,這幾天的國際氣氛不是很好,要搞笑時機不對,耍黑色幽默也不莊重,要寫些感慨悼念的也輪不到我,只能在這個時刻提醒大家我們都該珍惜自己擁有的;但說到要懂得珍惜,現代人很不容易做到,原因其實是處在世界是平的的網路年代,我們面對的選擇都太多了,當資訊太多選擇太多,人就會忘了妳身邊擁有的;
 
 
幾天前我在電視上看到1111人力銀行的廣告,過去一個月這場人力銀行的廣告大戰,這家該算是最晚加入的;從 123 到 518 到 104,過去一個月電視上一半的廣告好像都被這些人力銀行包辦了,想到在台灣每一個行業的競爭都如此的激烈,想到都會頭皮發麻,難怪做老闆的都要有很強的心臟才行;
 
 
約莫8年前,以前服務的公司第一次用了 104人力銀行來找專櫃服務人員,當時店長也很興奮,畢竟全公司都對這網路的新玩意又好奇又擔心,我記得當時利用網路人力銀行找人的價格也是4000多元,跟登報紙的價格不分上下;上線了之後,公司的信箱非常迅速的收到很多謀合的履歷,還有很多人自己 email履歷過來,當下讓公司的經理非常開心;我記得那天她打了很多電話約了很多小姐來面試,但後來約了10個人只來了2個,聯絡那些未到的人也沒人覆機,就這樣一個付費期間過去了,公司一個人都沒找到;
 
 
後來大家討論結果是,也許利用網路找工作的多是年輕人,她們比較隨性,責任心比較差,答應別人的事也不一定會放在心上,所以後來經理又回去登報紙找人了;我還記得 104當時的服務很好,她們隔一段時間會寫信或是來電洽詢我們有沒有需要協助的,有一次我接到她們的電話,我回她說跟我們約好要面試的人都沒有出現,我們也不知道怎麼辦,她當時回我說會提醒求職者面試要注意的事項等等,但公司後來就沒有再採用網路找人的服務,直到我離開那裡;
 
 
這幾年從我們客人身上,店長領悟了一個真理,那就是當初我們公司透過網路人力銀行找人失敗的關鍵不一定是年輕人責任心不夠,而是她們在網路上一下子接觸到太多徵人廠商的資訊,當求職者的選擇性變太多時,人就不會珍惜妳得到的機會;而像我們這樣的小公司,跟其他有知名度或是福利較好的公司擺在一起時變會落於劣勢,雖然說花了錢找人,我們卻沒看清楚,事實上我們反而變成了求職者選擇的對象,「我們才是被挑的那一個」;
 
 
這幾年我在店裡看到好多條件很好的女客人,外貌、身材、學經歷甚至聲音都是細細柔柔的,這樣的女人我想對一般人來說已經是夢寐以求的對象了,而她們自己也都清楚她們的優勢;不過弔詭的是,這幾位女客人的情路都不順遂,她們交往的對象有設計師、律師、與醫生的兒子,但每次都沒有很好的結局;直到後來我領悟出來,她們其實忽略了一個殘酷的現實,那就是螳螂補蟬、黃雀在後的陷阱,也就是跟我以前公司犯的錯一樣,她們以為在選擇男人,「卻不知自己才是被選擇的對象」;


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20110219
mario 在天空部落發表於00:50:36 | veltiver apothecary
今天 
一定要寫完一篇部落格才行;

 
傍晚在店裡接待了一位肌膚敏感非常嚴重的客人,她來來回回了好幾次,今天我們終於搭上話了;到最後結帳的時候,她對我說了一句店長部落格寫過的話,我回她說妳看錯部落格了吧,我有說過嗎?她回說沒有看錯阿,你很少寫,上一篇部落格是2月2號;我當下有點反應不過來,好像…… 月初……… 是有寫一篇部落格,我後來跟她說,好,不管再忙這兩天一定要寫部落格了;她不知道當時我硬吞了一口口水,心理想著我好想頒個「店長獎」給妳,怎麼會有客人記得店長上篇部落格是什麼時候寫的,妳小學拿的一定是校長獎吧;


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