麥巨卡索MGCT－俊憲sam ~學習分享手札

我們常常說：計劃趕不上變化；事實上，在這個世界上唯一不變的事，就是一直在變。
這個道理，我想每一個人都知道；然而，在我們的生命中，卻總是有「始料未及」的事，就像這次的風災，發生了之後，總是有官員大喊道：「我們想不到會下這麼大的雨！」，這實在是不知道是哪個天兵教出來的藉口。
若是一個業務，談了一筆大生意，花了錢去招待，也花了時間去耕耘，結果客人被競爭對手給簽走了，業務說了一句：「始料未及！我也想不到他會被簽走！」
若是一個配線工人，測量了半天，裝線了半天，結果一場大雨後，因為溼氣太重導致電線都潮溼了，工人說了一句：「始料未及！我也想不到會這麼潮溼！」
我們並不忍心苛責這位業務，這位工人，或是我們的政府；但是，什麼是「負責」？這是我們可以探討的問題了！

若是這項業務是由你負責的，正常來說，你的工作就是設法讓這些「想不到」的變數減到最低，讓我們最原始設定的目標達到；當一個人真正負起這個責任時，這些變數都不應該是藉口。
好吧！就算像我們之前說的，計劃趕不上變化，事情發生了就是發生了，一個負責的人，不就是該努力讓事情被解決，或做些修復動作讓事情被原諒嗎？
所以，這位配線工人就該設法全部重牽，這位業務就該設法挽回客戶，不然也是要多去開發其它客戶來補償。
你遲到了，大家都在等你，與其編出路上塞車、輪胎爆胎、媽媽生產（不論是真是假），都不如乾脆向大家道歉，再說中午那一頓你請客。
真正的負責力，在於事前你能全力避免意外來達到目標，也在於意外產生時，你能真正地道歉，並採取「補償行動」。