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非常老的客人:
關於新的會員制度
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Jul 26, 2010
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我大概是tode剛開始營業的時候,就開始是tode的會員(就我第一會員卡顯示,我是第37個會員)
那時真的非常推薦tode這家店,甚至大學的行銷報告也是做你們這家店,還特地跑道總店親自訪問老闆,覺得好的店就要推薦給大家認識,又是強調made in Taiwan,更好得是,凡成為會員,只要購物就可以享有九折優惠
可是卻在今天我造訪tode店家的時候,讓我非常生氣失望,也難過一家好店怎麼便這樣！
舊的會員制,凡會員購物都可以享九折優惠, 現在新的會員制,真的非常沒誠意,限定會員折扣日期就算了,居然還要求消費滿999元這樣的高額度,才可以打九折.真的是沒誠意.
再來,你們給的折價卷以及生日禮卷更是沒誠意到幾點, 要消費滿500元才可以折抵50元而且還限定三個月內要用完. 無敵沒誠意！
這樣當你們家會員有什麼意義?
多一張卡在皮包裡還佔空間
真的覺得現在的tode讓我自也不想去消費,更不想推薦給朋友了.
我今天去貴店上購買,果乾, 明明標價就是貼250元,小姐帳也結了！居然在我正要離開前,請我等等說"電腦刷出來的是285元"打電話給主管確認後發現標價飆錯了應該是285元, 堅持一定要我多負35元！自己價錢飆錯了,就應該要認賠阿！
我只能說,tode讓我失望透了！聽說半年前剛換人接手,只能說制度有待討論！
這篇文真我也會放到各大網站去,tode有很多改進的空間!
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土地日記本 的回覆:
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Jul 27, 2010
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非常感謝您長期的支持，
你的留言與建議我們已經詳細閱讀，
針對您的反映事項，
我們的回覆如下，還請多多包涵：
1. 標價錯誤的事情，我們會立即檢討與改善，門市小姐若有處理不當還請多多見諒
2. 既然您是長期支持我們的客人，我們也不對您隱瞞
tode之所以易手經營，就是不堪長期虧損，
為了將銷售的費用合理支付所有創作品牌，tode開店以來一直呈現高赤字的狀況，
我們雖然很有理念，但是不得不面對現實。
為了讓tode能繼續經營下去，我們不得不小幅修正會員制度，
我們的確取消了九折的優惠，因為在百貨的高店租之下，打九折的商品是賣一件虧一件。
即使設定了滿額999打九折的門檻，這筆銷售頂多也只是打平而已。
同時間，無條件給予會員九折優惠的條件雖然取消，但是我們也提供了更多的補償措施與服務，
包含消費不限額提供免費包裝服務，會員入會禮物等等，這些都是之前沒有的。
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土地日記本 的回覆:
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Jul 27, 2010
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相信您在換卡時也取得了入會禮物；若是您想送禮，即使35元的貼紙我們都會用包裝紙與緞帶貼幫你做好包裝服務。
而商品折扣券的部份，其實如果了解使用方法，它其實比先前的九折還優惠。
舉例來說，如果您今天在週三會員日前往tode購買兩件T-shirt1360元，打九折後是1224元，
由於折扣券等於現金可以與所有優惠並用，並且沒有折抵上限，
因此您可以再使用折扣券扣抵100元，等於只要負擔1124元。
公平一點看我們新的會員制度，也許您是比較習慣分批次購買單價較低的商品，
所以新的措施對您來說較不便利，但我們也有許多習慣一次購齊商品的入會客人，
認為我們在新的制度上給予了極佳的優惠。因為所有的優惠方案幾乎都可以交叉使用。很少店家會這麼服務的。
至於為何要壓三個月的日期，因為以tode目前設立在百貨櫃的經營現狀來看，
我們無法給予客人"我們永遠會在這裡的"的保證，因此"三個月"只是想提醒客人不要忘記使用。
對不同的消費型態來說，也許有優有劣，
我們無法滿足所有的人，但若論及誠意，我們真的問心無愧。
不足之處我們會持續虛心檢討，若有疑問或建議，更歡迎您隨時指教。
謝謝!!!
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