電訊傳播的新世界

本文原刊載於東森ETtoday論壇 2006/05/08
這幾年在全世界急速地掀起了一股「部落格熱」，部落格在美國出現後，原本是屬於專業的網路寫手的玩意，開始向外傳散，到現在舉凡明星、政治人物、企業家、公司行號、社會團體或組織、學校單位、作家、網友、家庭主婦，世界上每個地方、每個人幾乎都有一個部落格，人人都可以是部落客，好像不去搞一個blog就落伍了。 藉由文章、圖片、聲音和影像的簡單編輯，以及網址間的連結、串連，它的影響力持續發威擴大，更成為一種新興的媒體形式。在商人們眼中，這更是另一種賺錢的好工具。微軟董事長比爾‧蓋茲即說，部落格是繼e-mail、BBS、即時訊息（如MSN Messenger）之後，第四個改變世界的網路殺手級應用….

自此之後，許多企業在商業媒體的大肆報導以及網路公司的蠱惑下，紛紛建立了部落格，以為隨便弄一個部落格上去，廣大的網友們會自動去幫忙奔走相告，公司業績與品牌形象，就能藉此短時間內達到最大的業績、最好的宣傳效果。然而「部落格行銷」並非想像中那麼簡單，商業媒體的報導以及網路公司，過度吹噓了部落格在網路行銷上的效果，不僅誤解了部落格的內涵與特色，甚至是以過去傳統的網路媒體經營思維在思考，全都犯了網路行銷的「近視病」。
筆者承認部落格做為一種新興媒體，確實具有省錢、建置簡單、成本低廉的優勢，而且網友們的口耳相傳、串連，引爆話題的影響力確實相當驚人，藉由部落格上的消息公佈與回應，能與消費間形成一種方便、即時的溝通管道，提升公關的公關形象，在台灣就有不少著名的成功案例，例如王心凌與某美容產品公司合作的「王心凌祕密日記」、「小S性感媽咪日記」。

不過，過度的置入性行銷、廣告不實是讓人厭惡的，如果產品本身就不怎麼樣、而且又不尊重網友的意見、不知該檢討改進的話，就更糟糕了，廣大網友們不是沒有思考、反應能力的「麻瓜」。「水能載舟，亦能覆舟」，所得到的反效果可能就是遭到廣大網友的批評，發起串聯抵制，像是美國百事可樂的7-UP汽水，就因為部落格的不實宣傳，遭致網大網友的群起抵制。

部落格行銷不應該採短線炒作的手法，也不能違背在部落格這個領域裡的網友習慣與偏好，甚至是去利用網友。當初部落格的出現的原始精神，即是為了創造一種有別與主流媒體的工具，讓網友可以平等、自由的發表多元的聲音，它的內涵是草根性、互動性、真誠與社群認同的。所以企業在部落格行銷上，應拋開以往由上而下的單向溝通模式，更真誠地去傾聽網友的聲音與需求、虛心接受批評。消費者真正的去體驗你的商品或服務，滿意之後自然會形成口碑。部落格就像你的品牌、你的企業，需要長期地用心灌溉與經營。
阿培在此                  

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