如果遇到一時激動、在電話中咆哮的家長，老師該怎麼應對？
在網路上看到一位補習班老師的提問，上學期剛好也是遇到一位咆哮派的家長（她的小孩在班上也是比較容易大聲講話、無法平心靜氣的類型），所以一時手滑便回信給那位苦於會被告的老師。
先列提問，再列出我的回應，最後是網友及原提問者的回應：
一、 標題 [補教] 家長說要告我
時間 Tue Mar 28 20:57:09 2006
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我是補習班老師
昨天因為一個5年級的小朋友跟我頂嘴
所以我罰他青蛙跳50下
結果他媽媽暴跳如雷
說我不過是補習班老師憑什麼這樣對他兒子
說他要帶他兒子去驗傷
如果我明天不去他家跟他道歉
他就告定我
我今天已經打過電話跟他道歉
但他媽媽一接起電話就一直咆嘯
完全不讓我有插話的餘地
我跟他解釋情況他也不相信我
他說他兒子很乖絕不可能跟我頂嘴
老實說到現在我還是不覺得自己有錯
但我明天卻被逼著去他家道歉
我真的好灰心
大家可以告訴我該怎麼做嗎
謝謝
二、標題 Re: [補教] 家長說要告我
時間 Tue Mar 28 21:43:43 2006
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我覺得這家長在欺負你耶
補習班老師也是老師啊！有這種無理家長 可以推想小孩也是....
更何況學生在家裡和在補習班不一定表現一樣
我是國中的正式老師
也接過家長的咆哮電話，因為我第一節在上課，
家長在短短一節課打了八次電話，一開口就咆哮說找不到我
說她女兒早上被欺負 剛打電話回家 又找不到我
是不是要叫她先生立刻來學校找那個罵他女兒的學生
還是要不要找校長解決事情
（有夠歇斯底里） 把對方小孩講得很邪惡
但後來我讓對方小孩的家長和這咆哮家長通話時，
咆哮家長倒變得非常客氣，剛剛還在數落對方家長的爺爺如何哩
我勸你跟這家長說話時
一定要非常平靜 不要被她的語氣和內容激怒
其實她只是要討一個公道而已 要告你應該還不至於
有人會陪你去道歉嗎？最好有個中立的第三者圓場
（你自己要暗自錄音喔，先保護自己）
我建議你當面見到家長時：
1.先微笑，而且一路保持微笑
2.先講小孩的優點，最好舉個實例
個性上的優點或可愛之處，以及能力上的優點，可略略渲染
表示你這老師平時就在關心小孩，所以知道這孩子的性情
3.可以說看得出來這個小孩有受到良好的家庭照顧，所以對自己功課還算在意等等
想必是有父母在家中支持孩子成長等等
此舉是顯示父母有在用心教小孩.....
4.再語氣平和但略有自信的說，老師就是老師啊，補習班老師也是老師，
所以除了關心小華的課業，我也會注意他的人品，因為小孩在成長，
難免會有好有壞，小華表現好的時候，我也是立刻就給他鼓勵呢
5.最後順帶問一下:但是不論處在何種狀況，尊重別人的感受和
不可太過自我中心是一定都要的，如果小華跟老師頂嘴
，那照小華的個性要怎麼教，比較適當呢？
我覺得見到面時，先安撫家長，讓家長覺得你處罰小孩是『對事』（小孩做錯的事），而不是『對人』（因為他應該是覺得他的小孩被外人糟蹋，原諒我這麼說...），給家長一頂高帽子戴，再表明自己的出發點，也順便問一下：
『這種金孫到底要怎麼教會比較好？』如果家長肯說，大概小孩也比較不會轉班了。
因為看到這種家長反應，一時手癢回文，希望有幫助到你.....
祝 圓滿順利
三、網友的回應
推 ilovestXXXX:好方法 希望原po可以順利解決 圓滿落幕^^ 03/29 00:54
→ 原PO:真的謝謝你喔..你的處理方式很棒呢 03/29 01:09
