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野雁
pep 在天空部落發表於10:17:46 | ePEP人才運籌
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沒有一隻鳥會升得太高,如果它只用自己的翅膀飛升。──布萊克  

下個秋天, 當你見到雁群為過冬而朝南方,沿途以“V”字隊形飛行時,你也許已想到某種科學論點已經可以說明它們為什麼如此飛。當每一隻鳥展翅拍打時,造成其他的鳥立刻跟進, 整個鳥群抬升。借著“V”字隊形(有趣的是這恰好也是勝利的符號),整個鳥群比每隻鳥單飛時,至少增加了71%的飛升能力。

分享共同目標與集體感的人們可以更快、更輕易地到達他們想去的地方,因為他們憑借著彼此的衝勁、助力而向前行。

當一隻野雁脫隊時,它立刻感到獨自飛行時的遲緩、拖拉與吃力,所以很快又回到隊形中,繼續利用前一隻鳥所造成的浮力。

如果我們擁有像野雁一樣的感覺,我們會留在隊裡,跟那些與我們走同一條路,同時又在前面領路的人在一起。

當領隊的鳥疲倦了,它會輪流退到側翼,另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。

輪流從事繁重的工作是合理的,對人或對南飛的野雁都一樣。

飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度。

當我們在後面叫喊時,傳達什麼樣的訊息。

最後──而且是重要的──當一隻野雁生病了,或是因槍擊而受傷,從而脫隊時,另外兩隻野雁會脫隊跟隨它,來幫助並保護它。它們跟著落下的野雁到地面,直到它能夠飛或者死掉。而且只有在那時,另兩隻野雁才會再飛走,或隨著另一隊野雁來趕上它們自己的隊伍。

如果我們擁有野雁的感覺,我們將像它們一樣互相扶助。


網路是目前世界上最強而有力的溝通模式
pep 在天空部落發表於18:53:49 | ePEP人才運籌

梅特卡夫定律:「網路的價值為網路使用者數目的平方。」這說明網路越大,價值就越高。

虛擬環境允許企業的成員依照所需要的連續式、並行式、或網路的模式進行合作,讓大家可以隨時看到其他人所貢獻的意見。重點是,組織內的所有溝通應該公開給所有參與者

開放的溝通系統有許多的好處:

1.任何人可以引導開放的討論,但卻無法操控它。

2.開放系統徹底改善作出結論,滿足需求,或者為組織產生新知識的速度。

  一個全球化的顧客需求,在過去可能必須花上數週的時間,但有開放的溝通系統後,可能只需要幾天的時間甚至只花幾個小時就可以解決,這樣便為組織創造了可觀的效益。

3.提出貢獻最多意見者,能夠在組織內迅速的成長,他們不會被埋沒在一些遙遠據點的部門裏,同時他們的主管也無法將功勞歸給自己,因為大家都知道是誰適時提供了價值,  部門主管可從展現部門才幹人士而居功。

4.開發系統大幅改善回應組織任何需求的品質,因為網路環境創造了更多有知識人士,與更廣闊的討論,如同「三個臭皮匠,勝過一個諸葛亮」。


網路創造一個跨越時空,比面對面溝通更有效進行虛擬運作的社群與團隊,這對現在與未來全球化佈局的企業而言,是一項重要議題。


顧客資料庫的策略應用
pep 在天空部落發表於17:10:10 | ePEP數位行銷

顧客資料庫可以有以下四種關鍵用途:

1、更有效地接觸和顧客。

2、持續加強和顧客及潛在顧客的連繫與關係。

3、協助公司的營運部門,亦即提供重要的資訊和背景資料給各單位的經理。

4、加強分配有限的資源給對組織最有價值的顧客。


您可以用幾個方式來自我評鑑是否善用顧客資料:

1、是否已建立一個「單一,標準,整合」的顧客資料庫?

2、是否運用創舉來促進資料庫的整合?
 
3、是否運用資料庫來強化顧客的留住率與忠誠度?

4、是否運用資料庫來強化個人與組織的優勢?

5、是否運用資料庫來擴大資源的配置?

6、是否訓練人員有效的運用顧客資料?


NPO非營利組織 「部落格網路公益傳播」
pep 在天空部落發表於09:43:26 | ePEP數位品牌

非營利組織的使命中,提供服務的共同特性是「維護社會價值,提供社會服務,啟發觀念,改變行為,提升人的身心品質」。而服務的對象,則依機構的性質,可能是某一弱勢族群,某些需要幫助者,社會整體大眾,也可能是一群具有特定身分的人。

我們將義務教導NPO非營利組織的工作人員與志工,一套「部落格網路公益傳播」的方法,協助NPO運用網路傳播理念,傳遞資訊,幫助更多的人。


歡迎來電 (02) 2231-1466 或 mail: epep.eric@gmail.com 洽詢謝先生。


顧客關係管理是一個經營過程
pep 在天空部落發表於09:13:57 | ePEP客戶經營

顧客關係管理就是讓顧客變得比較想跟我們做生意的過程,而這也正是培養忠誠,創造利潤的關鍵。

為什麼顧客關係管理沒有能夠蓬勃的發展,是因為有3個基本的問題:

第一、公司不了解為何需要進行顧客關係管理?

第二、公司還沒有準備好要執行什麼樣的應用方案。

第三、行銷部門所推動的計畫,往往沒有獲得高階主管的全力支持,因此問題一旦發生,計畫便會終止。

顧客關係的建立必須以顧客的利益而不是公司想要銷售東西為重心,顧客關係管理的意義並不是要向顧客推銷而是要聆聽顧客的聲音,並且從中學習。

顧客關係管理應該被視為一個經營過程,而不是一套行銷方案,顧客關係管理講的不是銷售力,不是資料採擷,不是為許多資料建立模型,不是促銷活動,也不是會員卡,而是建立關係

真正的關係一旦建立,行銷溝通就具備了可預期性,個人化和相關性,而顧客的力量也得到了尊重。


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