人力資源管理經驗分享

人不要重蹈覆轍

人不怕做錯事情，最怕的是一錯在錯，沒有從錯誤、失敗或挫折中學習到教訓，這就叫做「重蹈覆轍」，不僅是人生也是職場上最忌諱的事情，因為重複又重複的錯誤，除了浪費自己的光陰與生命之外，也等於是人生的過程中一事無成，如果人不去改變這樣的「壞習慣」，久而久之成為自己的性格，那在職場發展將會受到很大的影響。

  前陣子有位同事被我辭退，離開了我的部門，臨走前我找他談話，他很抱歉的告訴我自己無法做到我的要求，而且屢犯很多錯誤，我聽完之後很嚴肅的告訴他「人非聖賢孰能無錯，重點並不是在於因為你犯了多少錯，而是你鮮少從錯誤中去學習到教訓，並且去改變以避免錯誤，甚至你會重複又重複的，犯了同樣的錯誤」，這位同事聽完之後，點頭表示可以理解，其實我的這位部屬不管學歷與經歷都還算是不錯，只可惜因為過往他的職場經驗，都是屬於變化較為緩慢的工作環境，而碰到的老闆也都是追求穩定發展型的主管，因此不斷重複的錯誤，並不會立即造成自己工作的影響，但是卻也限制了他爾後在事業上的發展。

   其實我們的人生，就是不斷的在錯誤中學習與成長的，尤其是年輕人更是很容易犯錯，我擔任主管這麼多年經驗，常常這樣告訴我的部屬「只要你不是故意犯錯，或者不是品格與道德的錯誤，只要是第一次犯錯，我都會原諒，但是相對的我卻無法認同與原諒，同樣的錯誤或問題卻是一而再的犯錯，那就是你自己不用心，也沒有積極的想去改善的態度，那我就沒有辦法原諒你了」，這也是我自己這麼多年來，在我帶過的眾多部屬中，後來能夠擁有自己一片天與舞台的，都是鮮少「重蹈覆轍」在相同的錯誤，並且會隨時警惕自己，曾經因為這些錯誤所付出的代價。

  其實換種角度來看，人在職場的激烈競爭，最重要關鍵成功要素就是「誰所犯的錯誤比較少」，而人唯有碰到錯誤時，能夠馬上的修正，並且舉一反三的思考，以採取更多的預防措施，避免「重蹈覆轍」在類似的錯誤中，這樣自己才能在眾多的競爭者之中，可以出類拔萃，因為重複又重複的錯誤，除了浪費自己的光陰與生命之外，也等於是人生的過程中一事無成，如果人不去改變這樣的「壞習慣」，久而久之成為自己的性格，那在職場發展將會受到很大的影響。

看著部屬能夠成長是種喜悅

每個人對於自己所謂的成功，心中都有不同的一把尺，有人會在意自己賺了多少錢，有人在意自己是否小有名氣，而我最在意的，卻是我帶過的部屬，能否猶如當年我所承諾他們的，跟著我一段時間之後，能夠所有成長，甚至自立門戶之後，可否獨當一面，因為我會覺得，看著自己部屬能夠成長，是種難以取代的喜悅與收穫。

  我在職場工作這麼多年，最大的收穫並不是在於我賺了多少錢，而是我帶過的許多部屬，從懵懵懂懂一路成長為某個組織的「大將」，對我而言這些能夠成材的「徒弟」們，就是我畢生最引以為傲的財富，我與很多人不同的經歷是，我從大學畢業後的第一份工作開始，一直到現在為止，我都是擔任主管的工作，帶過的部屬算算應該有好幾百人了，其中有男生，也有女生，而且現在所帶的部屬，也從台灣跨到了大陸，我常常在想，不知到未來有沒有機會，去帶到外國人的部屬，尤其在這些年我還帶了很多，不是我部門的部屬，有的是人資聯誼會的「義工」部屬，還有的是矩陣組織下的非人資單位的「部屬」，但是我喜歡把這些我帶過的人，統稱為是我自己的「徒弟」，因為我是他們的「師傅」，所以也就有責任帶著他們一起成長，協助他們達成人生或職場的目標與願望。

  只要跟過我的「徒弟」們，都會知道我很會挑人的，我跟其他主管不同的是，我選人在意的不是亮麗的學歷，或是具備深厚的專業或經驗，我喜歡發掘有潛力的人，因此個人的態度與意願是我非常在意的，而被我選進了我的團隊，不代表就可以順利的成為我的部屬，也許我是個要求高標準的人，所以我對於部屬的訓練，是非常的嚴格要求，常常會把不適合的部屬，很快就給「淘汰」掉，算算在這些年，在我手上被我「淘汰」掉的人還真的不少，大約至少有1/4的人會被迫離開我的團隊，因為我非常相信，人唯有在強烈的競爭與淘汰的壓力下，才會將自己的潛力發揮至極致，只要能夠熬過這樣的磨練，而留下來的，絕對會是最棒的人。

  也因為我對部屬的嚴格要求與付出，在職場工作這麼多年，有非常多當年帶過的優秀部屬，現在的成就可以遠遠的高於我，也許很多人會在意自己賺了多少錢，有人在意自己是否小有名氣，而我最在意的，卻是我帶過的部屬，能否猶如當年我所承諾他們的，跟著我一段時間之後，能夠所有成長，甚至自立門戶之後，可否能獨當一面，擁有某個屬於他們自己的亮麗舞台，而且也能把當年他們的學習精神給傳續下去，培養更多優秀的人才，我想這樣的成就與喜悅，是我在職場這麼多年來的，最大的財富與收穫，我想這應該也是一位主管不可推卻的職責。

置之死地於後生

從心理學的角度來看，人是很喜歡窩在舒適區裡，也因為這樣，所以大部分的人都不願意去改變，而是去選擇了「靜觀其變」，當然最後要不是被環境給淘汰，就是會失去了有利的機會，因此當我們面對了挑戰，如果能夠以「置之死地於後生」的心境，來處理一切事情，有時候結果可能會有所不同的。

  多年前有一次我的主管，安排我去帶領一個，每位年資多超過10年以上的人資團隊，記得有一次上課作自我介紹的時候，有同事還打趣的跟我說「Peter,就算把你到公司的年資用月來計算，都比不上我們團隊的任何一位的年資」，也因為這樣所以這個團隊的每一位同仁，最大的問題就是不願意去改變，後來公司決定要導入新的人力資源資訊系統(HRIS)，而整個團隊馬上產生了很大的抗拒心理，甚至有人告訴我，這家公司比較特殊，所以如果導入任何人資系統，都將會以失敗的結果收場，而且之前已經有過類似這樣的經驗，他們都認為最好的方法就是保持現狀，不需要去做任何的改變。

  後來我召集了全體人資部門的同仁，明確的告訴他們「現在你們只有兩條路可以走，一條是等著系統上線之後，被迫離開這個單位，另一條路是跟著我一起學習與改變，學習新的技能，未來當系統上線之後，我們部門有可能會減少2-3位的同仁，但是如果我們可以提供其他的價值，不僅不會減少，還可能會給各位來調薪，一切都會在兩年後，上級會依照我們努力的績效與成果，而會做出最後的決定」，剛開始很多人還是採取觀望的態度，可是當整個部門開始因為變革，很多原來的流程與做法，也開始產生了很大的變化，甚至我也開始調動每個人的工作與職位(崗位)，讓所有的同仁重新學習新的技能，結兩年後我們不僅順利導入了人資系統，還因為轉型的成功，獲得老闆的賞識，重組後的人資部門，不僅沒有減少任何人，還增加了一些新血來到了我們的組織。

  在管理學有個「煮青蛙的寓言故事」，內容是敘述假使一隻青蛙放到熱水裡，牠會馬上跳出來，但是如果將青蛙放到冷水裡，然後慢慢將冷水給煮熱，那青蛙最後就會在不知不知覺中，給煮熟了，這故事告訴我們，人最害怕的事情，就是不願意去面對問題或去改變，而去麻痺與催眠自己，當然最後就會像青蛙一樣，被水煮熟了還渾然不知，當人活在於安逸與舒適的環境之下，就越不願意去選擇放棄，而也因為有了這樣的態度，有時候當我們碰到了困難與挑戰時，反而會失去了一股向前拼鬥與願意去克服困難的決心，最後要不是被環境給淘汰，就是會失去了有利的機會，這都是我們在職場上常常看到的現象。

  在歷史上我們可以看到很多名將，成功的運用兵法上的「置之死於後生」，而反敗為勝的，最有名的如秦國末年項羽北渡漳河的破釜沉舟，三國時代周瑜與孔明的「赤壁之戰」，含有東晉時謝安的「淝水之戰」，這些都是領導者成功的將自己的部隊，由原來的劣勢而逆轉成功，期所憑藉的就是打破部屬安逸的心態，而提升了他們危機的心情，終於可以以一抵十，贏得了最後的勝利，而這樣的道理也適合於在職場當我們面對問題與挑戰時，可以讓自己很果敢的願意走出來，去面對與接受挑戰，相信這樣將會有助於，達成自己所想要追求之目標。

做出最佳的抉擇

如果說我們人生中最困難的事情是什麼？大概答案就是「抉擇」了，因為人永遠都是貪心的，既想要某件東西，又不願放棄手中的另件東西，只不過往往因為沒有做出最後的抉擇，結果反而落到兩者皆空的下場。

  這幾天有一位以前的同事在電話跟我聊到，他現在有兩個很很好的機會，必須做出抉擇，這兩個機會都是他夢寐以求的，放掉其中的一個，他都會很不捨得，我聽完之後笑著問他「那你有多少時間可以考慮啊？」，他回答我說「兩家都只給了我三天時間，而明天就是最後一天了！」，我聽完之後笑著問他「那你現在準備放棄哪個工作了呢？」，他吐了一口氣說「我兩個都不想放棄耶！」，聽完之後我給了他一個忠告「如果你不能提起勇氣做出抉擇，那你最後兩份工作，都將會失去的，而你要做的是冷靜分析與思考，什麼抉擇對你是最好或最有利的」，最後這位朋友終於在百般無奈中，選擇了其中的一份工作。

  人為什麼不願意去做抉擇？原因就在於因為抉擇會面臨失敗的風險，也必須要失去另一個沒有選擇的東西，因為人永遠都是貪心的，既想要某件東西，又不願放棄手中的另一件東西，所以要讓自己學會釋懷，在面對猶豫不決的時候，能夠願意去放掉另一個機會，要培養這樣的心中層素養，確實是很不容易的，尤其抉擇錯誤或不如自己的預期時，後悔與懊惱就會出現於自己的心中，而這樣的循環與經驗，也就會讓會人越來越不願意去果斷的做出抉擇，所以有時候我都會勸週遭的朋友們，既然做出了決定，就不要再去想，而如果自己不去想，就不會有後悔的心情出現了。

  其實人非聖賢孰能無過，而偏偏人在職場工作，以及平日的生活裡，幾乎要常常要去做出抉擇，而十之八九都是無法預知結果的好壞，因此如果要讓自己不是單憑感覺去做出抉擇，所能憑藉的最好方法，就是多去運用分析與思考，還有就是保持清醒與冷靜的心情，不要被外在的環境所影響過大，這必須要花時間去修煉與學習的，所以「抉擇」才會成為我們人生中最困難的事情，因為它就像賭博一樣，可能結果會贏，也有可能會輸，不過如果換種角度來想想，這不也正是我們人生最有趣的地方嗎？要是什麼事情我們都早已經知道結果，那人生也未免太過無趣了吧！

掌握方向的舵手-「領導者」

好的領導者就像船長一樣，必須掌握著整艘船的方向，當巨浪即將來時，能夠順利引導整艘船避開險境，而當船員們害怕、恐懼時，不僅自己要能堅強面對，也要能適時的鼓舞每一位船員，所以，一個組織最重要的角色，就是「領導者」，因為他將是整個組織未來的發展的重要掌舵者。

  一個組織是否可以越來越強盛，最重要的精神靈魂人物，就是領導者，這邊所謂的領導者，大可以到一個國家，小到一個部門或單位的主管，只要是帶領團隊的領袖都是領導者，如果我們將組織的領導者，視成為「船長」的這個角色，那是非常的適切，因為船長的任務就是，要帶領整艘船與船員，從一望無際的大海，引領到安全的陸地上，無論過程中遭遇了任何的暴風雨，或是意外且突發性的狀況，船長都必須要沉著冷靜，而且在整艘船之中，任何人都有資格，可以不清楚未來的方向，也唯有船長是沒有資格可以說自己「不清楚」的，所以船長這樣的角色與行為準則，恰好與管理學對「領導者」的要求，是不謀而合的。

  曾經在管理的課程中，有學員問我說，在我個人擔任主管這麼多年的時間，是否也曾經碰到過很多恐懼、害怕或不知所措的時候，我都會非常誠實的，笑著回答學員說「那當然會」，畢竟我是人，又不是聖人或是神，只是因為自己是部門的領導者，就必須要去掌控整個組織人心的穩定，因此在大的困難與壓力，也都要嘗試去化解，其實這也是領導者這個角色，最困難擔當的地方，如果以管理職能(勝任力)「Competency」的名詞來說，這就是所謂的「領導力」職能，這是可以培養來不斷的提升這個能力的，畢竟沒人天生就具備的，但是這種能力，卻是一位好的領導者所必須具備的。

  有人是很好的管理者，但卻不是一位好的領導者，這也是說管理能力並不等於領導能力，管理是管控與執行上級所交付的職責與工作，而領導則是對未來的方向，非常清晰並能帶領團隊，朝向這個方向前進，兩者雖然都必須要承擔壓力與責任，只是擔負的責任與壓力有所不同，不過因為領導者所扮演的，通常都是組織在方向不清時，要做出重大的決定，這就像船長在茫茫大海中，要果斷的決定與掌控，整艘船要往哪方向，去行走是一樣的道理的，而且當大家害怕恐懼時，也要適時的鼓舞大家，這都是管理者的這個角色，比較不會碰到的問題，當然從管理學的學理來說，主管必須要肩負，以及在部門要扮演好，領導者與管理者這兩種角色與工作，才可以能讓組織不斷的發展與進步。

  不管在歷史上或周遭的環境裏，我們都會常常看到，一樣的人卻因為不同的領導者，而最後的結果與命運，完全的迴異不同，原因就在於領導者，個人的領導能力與領導方式，所以組織在挑選領導者時，要特別注意與謹慎小心的，因為錯誤的領導者，會讓整個組織完全的毀滅。