Albert資訊園地

※線上掃毒是免費惡意程式掃瞄工具，大都利用瀏覽器進行線上掃毒，可以讓您瞭解您的電腦目前是否有受到感染？病毒的名稱？病毒的檔案路徑在哪裡？

※有些線上掃毒是可以幫您解病毒的，有些會產生報表讓您研判，而也有些線上掃毒是不會將病毒移除，只有單單掃毒，告知您有中毒訊息

※建議您選擇線上掃毒時，要選擇大廠的防毒公司，他們有資源可以研究最新病毒，也有強大的病毒資料庫

※另外除了Ewido Micro Scanner是直接下載掃瞄器到桌面外，其他都是瀏覽器掃瞄，不過都以IE為主，如果你是使用Firefox等你就必須另行安裝 IE View 來接受它的ActiveX。

※如果是使用Win7/Vista系統，記得在執行IE之前，記得在IE的圖示上，按右鍵點選「以系統管理員執行」讓它有最高管理員權限去刪除病毒

※執行線上掃毒建議您關閉其他執行中的程式

 ★kaspersky 免費線上掃毒(kaspersky Online Scanner)★

英文介面網址：http://www.kaspersky.com.tw/virusscanner/

★BitDefender 免費線上掃毒(BitDefender Online Scanner)★

英文介面網址：http://www.bitdefender.com/scanner/online/free.html
系統需求：
Microsoft Windows 2000, XP SP2, Vista
Microsoft Internet Explorer (IE) 6.0 or later
實際測試於 Windows 7 + IE8 可以正常使用
病毒樣包掃瞄測試：206個樣本，成功偵測198個樣本
掃瞄發現：lnk樣本幾乎都沒偵測..XD
推薦指數：★★☆（介面較不親和）
掃瞄功能：
全機掃瞄
★可以偵測惡意程式，並協助刪除病毒★

說明：

BitDefender 在歐洲市場佔有率蠻高的，而且常常推薦指數都很高，但是在台灣缺還好，可能台灣已經被卡巴洗腦了，所以這次就來測試「(BitDefender Online Scanner」免費的線上掃瞄網站，利用安裝 BitDefender 網站的 ActiveX 插件來掃瞄檢視電腦中是否有惡意程式存在，並可以協助刪除惡意程式。

備註：
（1）只限於 IE 瀏覽器使用，需安裝 ActiveX 插件。
（2）建議先關閉電腦的防毒軟體，以防干擾

注意：這只有單單的掃毒功能，並不能取代電腦中的防毒軟體，因為「預先防範總比事後補救來的好」

★NOD32 免費線上掃毒(ESET Online Scanner)★

中文介面網址：http://www.eset.com.tw/html/394/830/
英文介面網址：http://www.eset.com/onlinescan/

實際測試於 Windows XP + IE8 以及 Windows 7 + IE8 可以正常使用
病毒樣包掃瞄測試：206個樣本，成功偵測204個樣本

推薦指數：★★★★（安裝簡單，掃瞄速度快）

掃瞄功能：
全機掃瞄
★可以偵測惡意程式，並協助刪除病毒★

說明：
如果您安裝了防毒軟體，但還是覺得電腦怪怪，這時就可以利用它牌的免費線上防毒掃瞄測試，「(ESET Online Scanner」這是一個免費的線上掃瞄網站，利用安裝 ESET 網站的 ActiveX 插件來掃瞄檢視電腦中是否有惡意程式存在，並可以協助刪除惡意程式。

備註：
（1）只限於 IE 瀏覽器使用，需安裝 ActiveX 插件。
（2）建議先關閉電腦的防毒軟體，以防干擾

請注意：這只有單單的掃毒功能，並不能取代電腦中的防毒軟體，因為「預先防範總比事後補救來的好」

最近有很多「網路詐騙」的相關信件手法，請大家要特別注意！

★ 奇摩拍賣網路詐騙(Phishing)
★ 網路詐騙新手法 假買家附件 夾帶木馬程式
★ 網路購物詐欺手法翻新
★ 網拍逆勢成長　詐騙案件也增10倍　平均一天16人掉陷阱
★ 垃圾郵件詐騙手法翻新 瞄準高階主管
★「警告：您的Gmail帳號即將被封鎖」
★ 快速辨識PayPal詐騙釣魚郵件的2個方法
★ 網路詐騙經驗談（eBay）
★ 駭客以假網站詐騙手法 又稱網路豬籠草
★ 防止網路詐騙小常識
★年終駭客十大詐騙手法報你知　網路拍賣評價也能作假！
★如何分辨網路釣魚詐騙手法
★詐騙手法不斷翻新，提醒讀者提防新型態網路詐騙行為
★預防網路詐騙的身分盜用（微軟教學）
★什麼是魚叉式網路詐騙？（微軟教學）

網路詐騙手法：

＠ 網路購物詐騙
＠ 網路拍賣詐騙
＠ 網路交友詐騙
＠ 冒牌網路銀行詐騙
＠ 網路假貨低價買賣詐騙
＠ 網路虛設公司行號詐騙

預防網路聊天詐騙之道：

＠ 網路聊天陷阱多，與網友聊天時勿盡信對方所言，不要有過多的好奇心，步入歹徒所設下之陷阱致遭詐騙。
＠ 請民眾多了解自動櫃員機(ATM)之功能，目前ATM只能提款、轉帳、存款及查詢餘額，並無其他設定，亦無所謂 「全球定位功能」，勿輕易相信網路流言，請提高警覺。
＠ 請民眾接獲類似訊息，勿相信歹徒說詞，如有相關疑問， 請撥打「165反詐騙諮詢專線」查詢求證，以免受騙。
 
文章出處：臺北市政府警察局

鑽石一個多數人都認為自己不需要去了解他，不過這個觀念這個想法該做些改變了!!千萬不要再認為自己跟鑽石沒有關係，無論你是要求婚、要示愛、要孝敬長輩、為犒賞自己、還是要投資，每個人一生中，最少會有一次與鑽石產生關係。

其實，鑽石不如想像中難以理解，只要花您一點點的時間靜下來了解下面的「DSC購買鑽石八大法則」，可以讓您在短時間內，快速學會辦別鑽石的基本技巧。畢竟，唯有事先了解購買鑽石要注意的事項，才能保障自身的消費權益喔！

     服務業大考驗

     檢驗14大業態

     神祕客考題大公開

     直銷公司（尖離峰）

     第一階段：基本專業能力測試

     ❶消費者打電話到客服中心表示對該公司產品有興趣

     ❷客服人員能迅速瞭解消費者需求並耐心講解

     ❸當消費者詢問該公司產品與他牌差異時，客服人員能迅速講解其特色，並不刻意詆毀其他競爭對手

     ❹當消費者提出不想透過經銷商購貨的需求，客服人員能耐心說明該公司相關規定

     ❺客服人員能迅速介紹消費者臨近的直銷商以便購貨

     ❻直銷商能在適當時機禮貌性邀約消費者見面

     ❼直銷商穿著打扮專業，態度誠懇具親和力，不以展示自己現有成就來影響消費者

     ❽直銷商能深入瞭解消費者需求，提出具體資料或數據讓消費者獲得產品知識

     ❾當消費者表示不考慮加入會員後，直銷商能保持前後一致的熱忱與耐心

     ❿直銷商能夠耐心地說明產品使用方法

     ⓫直銷商能清楚回應消費者提出貨品在網路銷售比較便宜的疑義

     ⓬消費者收到貨之後，直銷商能再進一步提醒使用方法

     ⓭當消費者反映商品使用過不適，客服人員能立即關注並回應消費者，不是回推給直銷商

     ⓮客服人員能夠詳細回答消費者希望寄送貨品到中國的相關資訊

     ⓯當消費者抱怨貨品保存期限太短，客服人員能關心消費者的需求與不便的感受

1.頂級休閒旅館冠軍、2009年總冠軍

牡丹灣 沒有SOP，只用客人利益做服務原則

      八八水災後的第二天下午，兩台Land Rover四輪傳動車，包夾著十多部小轎車，從屏東牡丹鄉浩浩蕩蕩地往恆春駛去，沿途不知情的民眾還以為是總統下鄉勘災的車隊。

      事實上，坐在車隊裡的不是總統，而是牡丹灣Villa的客人。 50年來台灣最大的水患，兩日內在屏東降下超過2000公釐的雨量，被喻為全台灣最貴度假Villa的牡丹灣（一晚平均房價1萬7500元），24個30坪的超大房間毫髮無傷，但中央頭目湖的水卻滿溢出來，整個園區汪洋一片。

      在客人睡醒前，平均每兩個人服務一個房間的牡丹灣員工，已經捲起褲管，涉水把早餐送到客人房間，而且當時風強雨大，服務人員告訴客人，「請留下來讓我們招待，多住的部分不收費。」

      隔天雨勢稍歇、水也退了，牡丹灣先派前導車探路，然後再一前一後地護送客人下山。

      就是這種讓客人擁有總統級待遇的服務，讓牡丹灣獲得今年《遠見》神祕客服務品質調查的14大業態中第1名。

      悠活麗緻度假村董事長、牡丹灣Villa創辦人曾忠信引用《百億打造的十堂服務課》的話說，等客人開口要求，已經是第二等服務，最頂級的服務，必須搶在客人開口之前就做到。

創新打造幾近滿分的服務

      十多年前從建築業轉到旅館業的曾忠信，笑稱就因為自己是門外漢，比較敢勇於挑戰過去飯店業的規則和習慣。像是24小時隨時供餐，讓客人餓了就有得吃；一年365天，房間都是同一個價格，不接過路客，一律事先訂房，才能做好服務的萬全準備；不接受外客泡湯、用餐，因為只想把住在裡面的客人服務好。

      「這是建立一個新的遊戲規則，」曾忠信說，這些全是為了給牡丹灣客人與眾不同的經驗。

      曾忠信也觀察，很多服務業拚命想辦法找出SOP（標準作業程序），是為了降低錯誤，提高穩定度，但在牡丹灣，沒有SOP，「SOP訂太細，對服務人員會綁手綁腳，另一方面，來牡丹灣的都是金字塔頂端客人，也不希望被SOP。」

      沒有SOP，但是有兩個原則。在不傷害其他客人利益、以及不嚴重損害公司利益的前提下，所有客人的要求都要說「Yes」。而當公司利益與客人利益衝突時，又以客人利益為優先。

     「我當然沒辦法確定他們能拿捏所有的分寸，所以要不斷溝通，」曾忠信每一次到牡丹灣，早上6點到7點，就跟駐守當地的協理繞著園區邊走邊溝通。

      不久前牡丹灣還找來前三井日本料理的創意總監，重新檢視流程，並讓熟客對菜色有新鮮感；更準備把SPA療程搬到客人房間，一旦客人做SPA做到睡著，就可以躺在床上直接休息。

      「你知道要讓客人進來有多難，好不容易才請他來，如果他不滿意，將會擋掉多少可能會來的客人，」曾忠信隨時檢視服務，超越客人期待。（王一芝）

2.居家通路冠軍

HOLA 拿捏剛剛好的服務份量

      逛一趟賣場，可以學品味、懂潮流，並找到適合自己的居家風格？這種看似超高標的居家通路服務，在HOLA（和樂家居館）中，正逐步落實。

      HOLA以專業、貼心的服務，贏得今年《遠見》居家通路類的服務冠軍，集團內的特力屋（B&Q）也拿到亞軍。

      其實做貿易起家的特力集團董事長何湯雄，很早就強調要提供客戶高效率的服務，旗下品牌迭獲肯定並非偶然。

      「客戶導向，可說是特力集團的DNA！」今年3月間才從台灣IBM挖角到特力集團擔任執行長，童至祥初期常喬裝逛賣場，有一次拿了瓷器餐具放在推車中，一旁店員看到馬上接手包裝，深怕碰碎。

      童至祥以為是自己身分被識破，才有特殊待遇，結果原來是HOLA的貼心SOP。此外，店員還會戴上白手套包裝餐具器皿，就是要避免污損、留下指紋。

不說話就贏的簡報術

文│天野暢子　整理│李國芬

     70年代初期，美國心理學家麥拉賓（Albert Mehrabian）提出「麥拉賓法則」，主要立論是說，當我們評斷一個人，根據語言得到的訊息（談話內容、言詞的意義）占7％，從聽覺得到的訊息（聲音大小、語調等）占38％，透過視覺得到的訊息（外在、表情、動作、態度等）占55％。因此「麥拉賓法則」也稱為「7─38─55法則」。換句話說，我們對別人的第一印象，五成以上由「視覺接收的訊息」決定。

     這個法則不僅適用於人，也適用在簡報資料。在拿到書面資料的那一瞬間，資料的「樣貌」是最重要的。審核資料的人無須詳讀資料的數字或文字，只要迅速翻閱一遍，就可以憑直覺判斷這是不是一份好的簡報資料。

有效資料不可或缺的3大重點

     事實上，進行簡報的現場是相當嚴苛的，必須用與電視廣告一樣的速度抓住觀眾。雖然必須閱讀的資料非常多，但是讀者只需要15秒，就可以決定這份資料的好壞，以及自己的喜惡。

     定簡報資料合格與否的高層們總是公務繁忙，沒有多餘的時間詳讀大量資料，如果眼前的資料可以讓人一目瞭然，那真是再好不過了。

     因此，簡報的架構要盡量「簡單」，最好僅靠綱要就能傳遞訊息。最受歡迎的簡報是，雖然資料、數據非常龐大，卻簡單到可以從中擷取一行摘要做結論。例如「○○指的就是XX」，或是「能夠降低這麼多成本」、「好處是可以輕鬆取得」等，簡短有力的結論可以讓對方立刻理解。

     另外，善用「圖像」，即使沒有文字也能順利傳遞訊息。例如在語言不通的國外機場，總是能夠輕鬆找到廁所；看到交通標誌，不會闖越馬路。除了圖像之外，「顏色」也代表了多種意義。在日本，紅白相間表示喜慶，黑與白則帶來不吉祥的感覺。紅色是危險，黃色表示警告，白底加上紅字或圖案，代表救護車或醫院等醫療機構。在伊拉克做生意時，如果身上帶著紅、藍、白等表示美國星條旗的顏色，大概就會被視為拒絕往來戶了吧。由此可知，即便不使用文字，光是顏色也能傳遞很多訊息。

     創略廣告總經理黃志靖，由於比稿實戰經驗豐富，他同時也是國內知名的簡報（presentation）講師，開課傳授有關口語簡報的準備與臨場技巧。針對《不必說話就贏的簡報術》提及的書面簡報技術，他提出精闢詮釋作為呼應，是極具參考價值的延伸觀點。

黃志靖觀點：透過書面簡報產生對話

     書名《不必說話就贏的簡報術》，其中「贏」的涵義，我認為需要進一步解釋，它應該是指在無法與客戶見面的情況下，只憑書面簡報就能引起審核簡報者的閱讀興趣，進而取得對立論的認同，得到參與比稿的「資格」。

     以比稿慣例來說，現場簡報（presentation）仍是不可或缺的步驟。這好比求職者投遞履歷後，還是需要經過面試，而書面簡報與履歷表的功能類似，都以爭取到面試「門票」為唯一目標。

     撰寫一份無法當面溝通說明的書面簡報，首要重點是簡報內容要有「對話邏輯」，就像Web 2.0強調的互動性（interact）。寫簡報時，一面寫一面想像對方在閱讀中可能的反應與觀點，簡報的鋪排因此應該預設讀者反應，對他的疑問、好奇，適時提供解答及必要的佐證。

鎖定3個主題

3重點、3原則 4個以上就記不住

     很多人在製作簡報時可能會「這個也想說，那個也想講……」想傳遞的訊息多到堆積如山，不過若以看簡報的人的立場來思考的話，一次接收太多訊息，最後反而什麼都記不住。就好比一份羅列20項產品功能與優點的資料，看完之後，可能一點印象也沒有。

     日本多數企業的企業精神條例大約都有10項左右：「一、我們將成為○○界第一；二、我們將為地方付出……」像這樣洋洋灑灑列出的10項條例，對企業員工來說，或許都能倒背如流，不過與公司無關的人大概就記不住了。

區域網路ARP攻擊防禦的解決方案

作者：蘇士傑

Catalog.
一、 前言
二、 何謂ARP、RARP?
三、 何謂ARP欺騙攻擊?
四、 ARP欺騙被使用的目的為何? 它攻擊的特色為何?
五、 ARP攻擊分類、手法；為何IPS難以辨識及防禦ARP的攻擊 ?
六、 ARP攻擊的防禦需要依賴安全交換器 – 介紹NBADswitch、 NBADsensor
七、 結語