December 26, 2006
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「音樂零售通路用IT求生存找新機」這篇是報導玫瑰唱片與大眾唱片進行整合成立重聚典公司，在唱片產業不景氣之下，如何透過IT來生存找新機的文章。裡面有一段提到明年將推出的新型試聽機，其摘要內容如下：
「重聚典預計於明年在北部門市推出試聽Kiosk， Kiosk將取代過去傳統的CD試聽機，透過Kiosk與後端總部主機做連結，消費者只要將實體的音樂CD透過Kiosk的條碼機進行辨別，便能試聽整張專輯，如果試聽滿意，消費者可以透過記憶卡下載或是燒錄音樂光碟，將想要聽的歌，燒錄成自己專屬的音樂光碟。」
以上面的文章來看，這台試聽機的主要功能有二：
１、刷CD條碼就能試聽。
２、下載或燒錄音樂。
而能它發揮這樣的功能是因為「KIOSK」。
什麼是KIOSK
「KIOSK」一詞源於土耳其語，原意是路邊無人看管的書報攤，後來日本車站或街頭出現，專門販售車票與報紙、香菸等產品的1人小商店，即為過去台灣隨處可見的票亭，也被稱為KIOSK，80年代，美國開始有超級市場業者在賣場中擺放有觸控螢幕的電子化資訊諮詢設備，KIOSK一詞被第三度定義，並沿用至今。(以上文章來源:DIGI TIMES)
KIOSK的功能
從功能性來看，目前KIOSK逐漸走向2個方向，一是作為資訊提供平台，以事先設定的簡單問題與答案，來滿足使用者需求，另一則擁有商務功能可進行交易動作，這種KIOSK又可區分為複合與單一功能兩種，7-11便利商店內的i-bone屬於前者，單一功能則有不同面貌，例如銀行中的補摺機、捷運站內的自動購票系統都屬此類。(以上文章來源:DIGI TIMES)華納威秀影城的自動售機則是俱有商務功能可進行交易的KIOSK。(如下圖)
KIOSK在唱片行－國內篇
最早將KIOSK試聽機引進台灣唱片行是法雅客FNAC，不過因其唱片部門營運策略關係，目前在法雅客的分店中已經很難看的到。在2004年底開幕的誠品信義音樂館也已開始使用KIOSK試聽機。這二家唱片行的KIOSK試聽機的功能都是以試聽為主的單一功能。其使用方法為將CD上的條碼給試聽機的紅外線感應之後，以手指在螢幕上點想要聽的歌曲，如此便能進行試聽。
KIOSK在唱片行－國外篇
．維京唱片
維京影音集團為了持續提供顧客最佳的消費經驗，首先全面升級分店內的多媒體試聽機，讓消費者可以聽取其線上音樂庫所有的歌曲。透過MPLS網路，新一代的多媒體視聽機，每台皆能提供25萬片CD、1萬多片DVD，以及7千多片的電玩光碟的試聽、試看， 以及試玩。過去一台傳統試聽機，僅能播放4片CD，而且一次僅供一人試聽，常有多人排隊等著試聽一張熱門專輯的狀況。現在顧客想要試聽任何最新專輯，只要掃描店內任何CD，即可馬上試聽，甚至能夠利用多媒體試聽機搜尋該專輯及歌手的評論介紹。而一個喜愛電影星際大戰的消費者，不僅可以試聽電影原聲帶CD，還可以觀看DVD內的預告片及評論。(以上文章來源:Intelligent Times)
．Barnes & Noble
美國的Barnes & Noble書店裡用的是「Red Dot Net」試聽機，造型相當小巧可愛。除了刷CD、DVD和遊戲條碼外，還能利用查詢功能進行試聽、試看、試玩。它可以依照藝人或樂團、專輯、歌曲、電影、遊戲等名稱來查詢。當在試聽專輯的同時，它會連結全美最大的音樂網站AMG上該專輯介紹網頁。讓使用者可以看到專輯的資訊以及評價。DVD和遊戲也是如此。
．Starbucks
Starbucks除了有自己的音樂專輯在店面銷售外，還推出數位音樂燒錄的服務。2004年元月時在加洲Santa Monica設立了第一家「Hear Music Media Bar」。在這家店裡有CD的販售，還可以使用HP的Tablet PC(裡頭有超過20萬筆歌曲的音樂資料庫)挑選自己所喜歡的歌曲，燒錄成一張個人選輯CD；曲目會自動印在CD正面。而且，還能從電腦上挑選圖片來做成封面。它的收費是前七首歌曲8.99美金；爾後，每多一首需再加付0.99美金。
雖然重聚典也將在2006年推出俱備了下載及燒錄的功能的KIOSK試聽機。有「ezPeer」(重聚典已和ezPeer結合，提供線上的數位音樂付費下載的服務)的支援，相信在技術上不會是問題；成功與否的關鍵應該會在其操作介面的親切度，以及下載的載體所限制的範圍。除了前面二點技術性的關鍵以外，最重要的決勝的關鍵，會是在門市人員身上。在唱片行工作的朋友，都會有一定程度的戀「實」情結，也就是「實體的音樂載體」，如：黑膠唱盤、CD等等。相反地，對於數位音樂也會有一定程度的抗拒。加上和「Hear Music Media Bar」不同的是重聚典是由完全實體通路轉型；一旦，這樣強大功能的KIOSK試聽機進駐各門市，會得到門市人員積極或消極的回應，這要端看重聚典的主管們如何凝聚全體共識。雖然消費者的使用習慣、接受度也是課題之一。但只要門市支持，相信這是可以克服的；再者，重聚典的消費族群年齡較輕，對這樣科技的產品一定充滿好奇，接受度也較高。
國內唱片試聽機的未來
．虛實合一
誠品書店目前有將近五十家遍佈全省的分店，而音樂館卻只有五家。如果能開發出在試聽CD的同時，螢幕上會顯示出「誠品網路書店」裡該專輯的資料。並可使用誠品網路書店的頁面來查詢其它(相關)的CD，甚至進行線上購物行為的KIOSK試聽機；就能將其五家的銷售據點變成十倍的五十家。
大部份的誠品書店都有陳列影音商品，也皆備有試聽機(三片裝或25片裝等機型)。如果能將這樣的KIOSK試聽機放置在全省五十家書店，不僅能擴大店內CD試聽的服務，還能因其連結及查詢的功能，帶動其它(相關)商品的銷售。即使是書店裡沒有庫存的商品，也可以透過內部調撥或訂貨的機制，將商品賣給客人。或者，直接請客人在試聽機上網路書店的頁面進行購買動作，將商品送到客人所選擇的便利商店。未來國內的試聽機應朝向「虛實合一」，也就是結合實體與虛擬功能來擴大綜效。
．走出唱片行
每個人應該都有這樣的經驗。看完電影後，急著四處找唱片行，為的就是要買到剛才深受感動的電影配樂。如果電影院有設置KIOSK試聽機，便可馬上使用線上購買或下載的功能。隔二天即可收到CD，甚至在回家的路上就可以馬上拿出MP3聽。所以不管是哪種試聽機，如何能夠讓它走出唱片行，進駐到便利商店、電影院、音樂廳，甚至是PUB…，再透過企宣、活動進而產生營收。我想，這將會是它的下一個任務。
「唱片行一定要有試聽機嗎?」
以前並沒有「KIOSK試聽機」，甚至更早之前也很少有試聽機的存在。至少在我還住台中時，常去的「葛萊美」唱片行就沒有。反而，在「葛萊美」不到二十公尺遠的「大眾唱片」有好幾台三片裝的試聽機；我卻很少去那買。那時，在「葛萊美」如有CD不了解的問題，在地下室(爵士古典區)我就會問張先生*註1；在二樓(西洋)會問每段時間就會改變造型的店員阿憲。雖然他們的回答不一定可以讓我完全了解CD的內容，但對挑選CD的判斷有相當大的幫助。所以每次去逛時，都很希望他們二位都在。一方面是如果我有問題時，會有個專業並且讓我信任的人可以問(張先生)；另一方面，還有風景可以看(阿憲*註2)。所以，購買CD對我來說，有沒有試聽機並不重要，重要的是有專業且能讓我信任的專業的人。倒覺得會使用到試聽機應該是在這樣的狀況之下：
「你還是不懂嗎？沒關係，那我拆CD放給你聽好了。」
雖然，每個人對試聽機需求的程度不一樣；我也知道有人是重度需要試聽機，只買自己有聽過的CD。但對一個唱片行從業人員來說，建立起自己的專業且能讓人信任的專業是件比什麼都重要的事。其建立的過程是需要緊密地和不同的客人接觸。但在試聽機功能愈來愈強大的今日及未來，有了這樣的「第三者」介入，會影響了多少唱片門市人員同客人的關係呢？
我想，這是需要深入思考的。
註1：目前張先生已在台中青島路的自宅開了一家以自己名字為名的爵士古典專門店的唱片行。
註2：上面只有提到阿憲只有風景可以看，是不公平的。他對黑人的音樂是相當有研究。目前他也離開「葛萊美」，在台中的夜店當起DJ。在這聲明一下我不是同志，相信曾看過他在「葛萊美」時的髮型、穿著打扮的朋友，相信都了解我為什麼會用「風景」這兩個字。截至目前為止，我還沒看過比他很酷的唱片行店員呢。
文: johnloveyoko
