October 19, 2009
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有關權益一事>當然要爭取囉!
10/2上午我寄了e-mail=客訴信
→客運公司意見信箱
事情是這樣...
10/2早晨
一樣時間早起
一樣先開啟筆電
一樣到動態公車網站
Daniel開學二週來
這已成了我起床後工作
盯著自動更新的網頁上
隨時更新公車到站時間
電腦連線動態迷你公車
隨路況與實體公車同步
看似方便卻難掌控時間
(早晨的公車司機都當飛機開啊?
)到站牌只需3分鐘的Daniel這天快速下樓
(網頁自動更新間隔約20秒)
(顯示幾分鐘到站落差卻高達2分
)自起站6:20發車6:34到站卻直飛奔而來
打給Daniel~~沒搭到車? (6:27)
"對阿! 我到站牌它已經在下個路口了耶?"
平日飛奔也頂多早個3分鐘
這回足足早了7分多鐘@@"
看來得指望下一班(正常的話20分鐘後)
8:10有課的Daniel忐忑不安
(車程得花約1小時10分)
終於...
下一班車來到前二站
ㄟ....... 等等
網站地圖"秀逗"了嗎?
公車不是應該在路口轉進來?
它怎麼直走? 動態圖怎麼了嗎?
啊?? 它還突然消失在路網圖上?
我正納悶著...
幾分鐘後它又出現圖上? 卻已在下5站
(電話中我和兒子恍然大悟→司機抄近路囉!)
就因司機不照路線行駛有4站等車乘客遭殃
已經7點啦~
Daniel決定走到前一站(路口)
不想被30分鐘後的下一班也放鴿子
這一早折騰1小時後總算搭到車
中午Daniel打來~
學校需要客運誤點證明
冤枉的第一堂曠課才能消掉
我也寄出據實以報的"客訴信"囉!
有關司機誇張行為與乘客權益受損...
不過中秋前一天(又是週五)
應該要等下週一了(效率好的話)
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10/5(週一)
沒有客運來的e-mail
也沒有客運來的電話
我也沒打去(原本想打)
才週一...
不是公家機關嗎? (哪那麼快)
再給一天時間好了...
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10/6(週二)
近中午時有一封e-mail進來
(這不正是客運總公司回函嗎)
內容是~
『… … … …
您的來信反映有關xx路公車不準時乙事
本公司已函轉該屬站長處理改善
並派稽查人員不定期前往稽核班距及駕駛員行車行為
若有違規事實.依規處分.決不寬貸
另查該班xxxFH當日未依路線行駛部分.已查證屬實依規處分在案
如需要當日班車出車證明部分可洽xx站x站長 04-xxxxxxxx
造成您的不便與困擾本公司也在此跟您說聲抱歉… …』
我在信中可是有註明那二部烏龍客運"車號"的
(路網圖上每部動態小公車游標靠近就能看見標示內容)
馬上照上面電話打去~
大概跟站長說明搭車狀況和需要誤點證明一事
《站長的回答是>> 喔! 你要那個證明齁要到總公司去拿喔!》
ㄚˊ?
站長! 可是總公司回函是要我找你拿耶!《因為齁... 那我也是要到總公司去拿,方便的話你自己去拿一下》
喔....... 我自己去拿啊?(心想：還真敷衍
不過自己去拿可能比較快 @@" ) OK啦! 打給Daniel要他回來時順路去客運總公司一趟!
兒子一進門就告訴我~沒拿到耶! (我有驚訝但沒有"非常")
服務處小姐說：只有國道誤點才能申請證明,市區公車沒辦法喔!)
討厭狀況被自己料中這樣的感覺→踢皮球!
都晚上6點了!看來這事懸著又要等到明天...
非常生氣的我當晚將總公司回函補上新狀況再次寄去!
(內容大概是~希望別再互踢皮球...儘快給我誤點證明)
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10/7(週三)
中午時手機響~~
『《你好!我是XX站X站長啦! 啊你地址哪裡? 告訴我! 我把證明送過去給你啦!》
喔! 是X站長喔! 你不是說~要我自己去總公司拿? 服務處又說~沒辦法給,國道誤點才能申請? 你們這樣是在踢皮球喔!
《啊那個小姐胡說八道太混了啦! 那個總公司稽查處打來跟我說你沒拿到證明! 我送過去給你啦!》
《喔! 啊就禮拜二那天晚上也不知道怎麼搞的車子大塞車...》
ㄜ....... X站長! 不好意思!! 我們的狀況是在上週五早上耶! 而且跟塞車沒關係... 是司機提早太多到站和沒照路線行駛所以沒搭到車耶!
《喔...... 是這樣..... 抱歉啦!抱歉啦! 我親自把證明送過去給你, 啊以後有甚麼事就打這個電話過來》』
X站長! 你忙寄過來就可以了啦...
《不會不會 應該的 我親自送過去》
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晚上自管理室領了一個"客運公司"信封
裡頭>二張"誤點證明"
而且... 上頭已勾選好的狀況也差太多了??
仔細看... 好像也找不到適合我們的選項
(明明就是未照路線行駛導致等車乘客沒搭到車)
。。。。。。。
