http://blog.yam.com/nikeyli Nikey ~ 簡單自在，不受約束「Enjoys」^o^... zh-tw blog.yam.com All Rights Reserved <span style="font-family: Comic Sans MS"><span style="font-size: small">版主嚴重遣責：<br /><br />尊重自重是做業務基本的態度，任意在他人Blog強迫推銷自家商品是最差勁的業務手法，沒有設身處地為人著想和同理心的業務員，當你的客戶，應該是最可憐的人吧！<br /><br />這裏是非商業行為的文章分享平台，不要用別人的資源當做你家<span style="font-size: small"><span style="font-family: Comic Sans MS">的廣告媒介，</span></span></span></span> <a href="http://blog.yam.com/nikeyli/article/18165288">(觀看全文...)</a> 版主嚴重遣責：

尊重自重是做業務基本的態度，任意在他人Blog強迫推銷自家商品是最差勁的業務手法，沒有設身處地為人著想和同理心的業務員，當你的客戶，應該是最可憐的人吧！

這裏是非商業行為的文章分享平台，不要用別人的資源當做你家的廣告媒介， (觀看全文...) ]]> http://blog.yam.com/nikeyli/article/18165288 ◆職場Up Up Tue, 11 Nov 2008 00:50:41 +0800 <div><span style="font-family: Comic Sans MS"><span><span style="color: #333333"><span style="font-size: small"><span>俗話說：「嫌貨才是買貨人。」表達挑剔的方式有很多，客訴就是其中一種。不過，很少有人能在遭到客訴的第一時間內，立即對顧客說聲「真是對不起」，因為先低頭道歉，似乎就代表認錯。</span></span></span></span></span></div><div><span style="font-family: Comic Sans MS"><span style="color: #333333"><span style="font-size: small">&nbsp;</span></span></span></div><div><span style="font-family: Comic Sans MS"><span style="color: #333333"><span style="font-size: small">事實上，<u>客訴是「來自客戶的重大訊息」，企業可以透過客訴掌握平時很難了解的問題。</u>然而，每當客訴發生時，企業內部卻經常將之解讀為「一定是負責窗口不夠優秀，才會出差錯」。因此，直接面對客訴的第一線員工，往往會以躲避、生氣、拖延或隱瞞的情緒處理，反而造成「再度客訴」的惡性循環。</span></span></span></div> <a href="http://blog.yam.com/nikeyli/article/17575170">(觀看全文...)</a> 俗話說：「嫌貨才是買貨人。」表達挑剔的方式有很多，客訴就是其中一種。不過，很少有人能在遭到客訴的第一時間內，立即對顧客說聲「真是對不起」，因為先低頭道歉，似乎就代表認錯。

 

事實上，客訴是「來自客戶的重大訊息」，企業可以透過客訴掌握平時很難了解的問題。然而，每當客訴發生時，企業內部卻經常將之解讀為「一定是負責窗口不夠優秀，才會出差錯」。因此，直接面對客訴的第一線員工，往往會以躲避、生氣、拖延或隱瞞的情緒處理，反而造成「再度客訴」的惡性循環。

(觀看全文...) ]]> http://blog.yam.com/nikeyli/article/17575170 ◆職場Up Up Sat, 04 Oct 2008 11:59:04 +0800 有個律師朋友也在學校裡兼課，他常會找一些學生來工讀，或者是在接到某些公部門的研究案時，也會找幾個研究助理。有幾個年輕助理，跟著他兩、三年，我們也就認識了。<br /> <br /> 其中有個叫做阿雅的女孩，我頭一次見到她，她捧著好多檔案匣，像表演特技似的，從樓梯上下來。一臉都是笑，嘴又甜，律師朋友對我說：「阿雅人很乖的。」<br /> <br /> 我一直以為他對阿雅很滿意，也以為阿雅畢業後會留在事務所，沒想到，我有一天竟在電腦展覽場的叫賣攤位上，看見了吆喝著：「最後機會，割喉價！不買你會後悔！」的阿雅。 <a href="http://blog.yam.com/nikeyli/article/14279942">(觀看全文...)</a>
其中有個叫做阿雅的女孩，我頭一次見到她，她捧著好多檔案匣，像表演特技似的，從樓梯上下來。一臉都是笑，嘴又甜，律師朋友對我說：「阿雅人很乖的。」

我一直以為他對阿雅很滿意，也以為阿雅畢業後會留在事務所，沒想到，我有一天竟在電腦展覽場的叫賣攤位上，看見了吆喝著：「最後機會，割喉價！不買你會後悔！」的阿雅。 (觀看全文...) ]]> http://blog.yam.com/nikeyli/article/14279942 ◆職場Up Up Sun, 16 Mar 2008 10:07:16 +0800 巴菲特、賈伯斯200位名人成功秘訣<br /> 文：商業周刊/埃默理(Belvedere顧問公司總裁)<br /> <br /> 過去我們被教導：先努力變有錢，再追尋有意義的生命。但埃默理從200位成功人士的調查卻發現：先找到有意義的事情，你才會變有錢。<br /> <br /> 「我現在的心是滿的…」香港凱悅飯店大廊咖啡座裡，「成功長青」(Success Built to Last)的作者埃默理(Stewart Emery)認真的對我說。大廊裡的音樂正好響起，我卻有點恍惚，因為他剛剛才跟我說：我跟我的妻子，今年都驗出得到癌症。<br /> <br /> 埃默理，滿頭白髮，一位暢銷書作家，他的「成功長青」一書，被視為企管暢銷書「基業長青」(Built to Last)、「從A到A+」(Good to Great)的個人延伸版本，2006年被美國商業週刊選為當年生涯領導類最佳書籍。這本書是他與「基業長青」作者薄樂斯(Jerry Porras)的共同作品。 <a href="http://blog.yam.com/nikeyli/article/14071640">(觀看全文...)</a> 文：商業周刊/埃默理(Belvedere顧問公司總裁)

過去我們被教導：先努力變有錢，再追尋有意義的生命。但埃默理從200位成功人士的調查卻發現：先找到有意義的事情，你才會變有錢。

「我現在的心是滿的…」香港凱悅飯店大廊咖啡座裡，「成功長青」(Success Built to Last)的作者埃默理(Stewart Emery)認真的對我說。大廊裡的音樂正好響起，我卻有點恍惚，因為他剛剛才跟我說：我跟我的妻子，今年都驗出得到癌症。

埃默理，滿頭白髮，一位暢銷書作家，他的「成功長青」一書，被視為企管暢銷書「基業長青」(Built to Last)、「從A到A+」(Good to Great)的個人延伸版本，2006年被美國商業週刊選為當年生涯領導類最佳書籍。這本書是他與「基業長青」作者薄樂斯(Jerry Porras)的共同作品。 (觀看全文...) ]]> http://blog.yam.com/nikeyli/article/14071640 ◆職場Up Up Sat, 01 Mar 2008 13:07:21 +0800 新年剛開始，你想好了你的新年新願望了嗎？<br /> <br /> 根據調查，最多人下決心實踐的七事項是：減肥、償債、存錢、找份更好的工作、改善身材、吃得更健康、提升教育程度。在這些項目中，有哪些恰巧也是你新年希望達到的目標？<br /> <br /> 這些事項看似簡單，(Marshall Goldsmith)在美國商業週刊指出，原因其實也很簡單，許多人不願意或不能堅持必要的犧牲，因此無法實踐決心及達成目標。 <br /> <br /> 減肥、改善身材和吃得健康，這三項決心密切相關。許多人花很多錢、心思和時間，尋找減肥食品、食譜，吃減肥藥，購買健身器材，參加減肥或健美俱樂部，其實，最好且最簡單的建議是：多運動，少吃垃圾食物。更棒的是，這最簡單且最有效的途徑不但不花錢，還能替你省錢。但問題是，你願意，並堅持犧牲口腹之欲，忍受減肥與揮汗運動的辛苦嗎？ <a href="http://blog.yam.com/nikeyli/article/14005584">(觀看全文...)</a>
根據調查，最多人下決心實踐的七事項是：減肥、償債、存錢、找份更好的工作、改善身材、吃得更健康、提升教育程度。在這些項目中，有哪些恰巧也是你新年希望達到的目標？

這些事項看似簡單，(Marshall Goldsmith)在美國商業週刊指出，原因其實也很簡單，許多人不願意或不能堅持必要的犧牲，因此無法實踐決心及達成目標。

減肥、改善身材和吃得健康，這三項決心密切相關。許多人花很多錢、心思和時間，尋找減肥食品、食譜，吃減肥藥，購買健身器材，參加減肥或健美俱樂部，其實，最好且最簡單的建議是：多運動，少吃垃圾食物。更棒的是，這最簡單且最有效的途徑不但不花錢，還能替你省錢。但問題是，你願意，並堅持犧牲口腹之欲，忍受減肥與揮汗運動的辛苦嗎？ (觀看全文...) ]]> http://blog.yam.com/nikeyli/article/14005584 ◆職場Up Up Mon, 25 Feb 2008 17:56:19 +0800 在一次大學校友會的聚會中，看到了小胖，他還是那樣笑容滿面，心中對他有著深深的虧欠存在， 在這所有的同學中，我與他相識最久，在國中時讀同校不同班。<br /> <br /> 在大學以前算是聊的來的朋友， 然而，自從上了大學以後，小胖的人緣甚廣，漸漸地覺得我不再是小胖最好的朋友，也因此我不知不覺中，開始忌妒小胖，想分化與他結為友好的朋友，然而結果卻是我失去一位真正的益友～小胖。<br /> <br /> 那時雖然大家天天見面，但是為了趕時髦，每天用e-mail寫信，而小胖從小就是個喜歡「抓新」和「搞怪」的人物，每天都會收到他不知從哪得來，或是做出來的怪玩意，最訝異的是，小胖常常還會搞出一些與眾不同的新花樣來，就這樣大家每天到校一見面後，就拿此作為唯一的話題，每個人聊的是如此愉快， 小胖也因此更得大家的喜歡，而我卻從那一刻起，對小胖冷眼冷語，常常在他的背後跟其他同學說， 他真是個過於愛現的人？也開始批評和不屑他所有的作為。 <a href="http://blog.yam.com/nikeyli/article/13710504">(觀看全文...)</a>
在大學以前算是聊的來的朋友， 然而，自從上了大學以後，小胖的人緣甚廣，漸漸地覺得我不再是小胖最好的朋友，也因此我不知不覺中，開始忌妒小胖，想分化與他結為友好的朋友，然而結果卻是我失去一位真正的益友～小胖。

那時雖然大家天天見面，但是為了趕時髦，每天用e-mail寫信，而小胖從小就是個喜歡「抓新」和「搞怪」的人物，每天都會收到他不知從哪得來，或是做出來的怪玩意，最訝異的是，小胖常常還會搞出一些與眾不同的新花樣來，就這樣大家每天到校一見面後，就拿此作為唯一的話題，每個人聊的是如此愉快， 小胖也因此更得大家的喜歡，而我卻從那一刻起，對小胖冷眼冷語，常常在他的背後跟其他同學說， 他真是個過於愛現的人？也開始批評和不屑他所有的作為。 (觀看全文...) ]]> http://blog.yam.com/nikeyli/article/13710504 ◆職場Up Up Sat, 02 Feb 2008 14:30:04 +0800 有一個非常善良的主管，他希望每一件事都面面俱到，每一個和他往來的單位，對他的工作都很滿意，因此他想盡各種辦法滿足所有人的需求，下屬單位所有的需求，他盡量協助；平行單位的溝通以及配合事項，他也義無反顧的配合；上級單位的要求，他更是奉為聖旨，不管合不合理，照單全收，他每天早出晚歸、超時加班，總之他努力的滿足所有人的期待。<br /> <br /> 他的態度獲得所有人的認同，他的工作也得到大多數人的肯定，在組織中，他是表現傑出的人。<br /> <br /> 不過，好景不長，他努力工作的結果是長期永無休止的超時加班，他的團隊，為了配合他能滿足所有相關單位的政策，從不說不，也跟著超時加班，但是一段時間後，就算整個團隊全力配合加班，也滿足不了所有相關單位，越來越多的需求，因為每個人都覺得他是好人，而把許多相關、不相關的工作，都推到這位主管以及他的單位身上，他開始不堪負荷！ <a href="http://blog.yam.com/nikeyli/article/13710484">(觀看全文...)</a>
他的態度獲得所有人的認同，他的工作也得到大多數人的肯定，在組織中，他是表現傑出的人。

不過，好景不長，他努力工作的結果是長期永無休止的超時加班，他的團隊，為了配合他能滿足所有相關單位的政策，從不說不，也跟著超時加班，但是一段時間後，就算整個團隊全力配合加班，也滿足不了所有相關單位，越來越多的需求，因為每個人都覺得他是好人，而把許多相關、不相關的工作，都推到這位主管以及他的單位身上，他開始不堪負荷！ (觀看全文...) ]]> http://blog.yam.com/nikeyli/article/13710484 ◆職場Up Up Sat, 02 Feb 2008 14:28:29 +0800 偶爾到朋友辦公室，發現在他的案頭上，所有的辦公用品：迴紋針、紅藍鉛筆、膠水，起碼有兩盒以上。<br /> <br /> 見我好奇，朋友微微一笑，說起一盒釘書針的故事。<br /> <br /> 他是知名大學畢業生，以優異成績考入一家省級機關。胸中豪情萬丈，一心只想鵬程萬里。不料上班後才發現，每日無非是些瑣碎事務，既不需太多智慧，也看不出什麼成果，心便不知不覺冷了下來。<br /> <br /> 一次公司開會，部門同仁徹夜準備文件，分配給他的工作是裝釘和封套。處長切切叮囑：「一定要做好準備，別到時措手不及。」 <a href="http://blog.yam.com/nikeyli/article/13123945">(觀看全文...)</a>
見我好奇，朋友微微一笑，說起一盒釘書針的故事。

他是知名大學畢業生，以優異成績考入一家省級機關。胸中豪情萬丈，一心只想鵬程萬里。不料上班後才發現，每日無非是些瑣碎事務，既不需太多智慧，也看不出什麼成果，心便不知不覺冷了下來。

一次公司開會，部門同仁徹夜準備文件，分配給他的工作是裝釘和封套。處長切切叮囑：「一定要做好準備，別到時措手不及。」 (觀看全文...) ]]> http://blog.yam.com/nikeyli/article/13123945 ◆職場Up Up Sun, 23 Dec 2007 12:48:11 +0800 如果能比對手早一步洞察趨勢，你會有多大的優勢？如果能在短短幾分鐘做好對手要花上幾天才能完成的事，你會擁有多大的力量？<br /> <br /> 速度，是競爭的主旋律，快還不夠，更要快上加快，從F1賽車最能看出。<br /> <br /> 在F1賽車飆速的過程中，真正最分秒必爭的關鍵，不是車手在跑道上跑三百多公里時速，而是在維修站裡的10秒之內，完成換輪胎與加油的工作。<br /> <br /> 10秒之內，一切都需要事前詳細規劃與嫻熟演練。 <a href="http://blog.yam.com/nikeyli/article/13123806">(觀看全文...)</a>
速度，是競爭的主旋律，快還不夠，更要快上加快，從F1賽車最能看出。

在F1賽車飆速的過程中，真正最分秒必爭的關鍵，不是車手在跑道上跑三百多公里時速，而是在維修站裡的10秒之內，完成換輪胎與加油的工作。

10秒之內，一切都需要事前詳細規劃與嫻熟演練。 (觀看全文...) ]]> http://blog.yam.com/nikeyli/article/13123806 ◆職場Up Up Sun, 23 Dec 2007 12:32:24 +0800 25歲的林芝帆，九年前毅然放棄已經就讀一年的台北市明星學校～景美女中，自願降級，進入私立開平高職(現更名為開平餐飲學校)。<br /> <br /> 今年9月，十七位基測英文滿分的考生，也放棄進入明星高中的機會，選擇就讀高雄餐旅學院五專部。<br /> <br /> 過去，普通公立高中最後一名的學生可能就是私立職校的第一名學生，今天，卻有愈來愈多成績優秀的青年學子，主動擁抱技職體系，這只是少數的個案嗎？還是一個成形中的新趨勢？<br /> <a href="http://blog.yam.com/nikeyli/article/12730842">(觀看全文...)</a>
今年9月，十七位基測英文滿分的考生，也放棄進入明星高中的機會，選擇就讀高雄餐旅學院五專部。

過去，普通公立高中最後一名的學生可能就是私立職校的第一名學生，今天，卻有愈來愈多成績優秀的青年學子，主動擁抱技職體系，這只是少數的個案嗎？還是一個成形中的新趨勢？
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