郭騰尹的幸福天空

被遺忘的牙籤

Fri, 04 Dec 2009 19:00:00 +0800

< 弦外之音>

到河南鄭州幫一些餐飲業的老闆上課，我的演講從此行在飛機上發生的一些事情談起！
在桃園機場辦理登機手續時，航空公司的地勤人員看了一下我的會員飛行記錄，很主動的將我從經濟艙升等為商務艙，對於這種並非常有的好運，我感激萬分，坐在商務艙寬大的座位，喝著空服員遞送的橙汁，我想我會更努力旳搭乘這家航空公司的航班，只因為要保有該會籍，以及那種被特別眷顧的感覺。
到了香港，要轉搭大陸內地的航空公司班機到鄭州，在飛機上我在為早起而補眠，直到要用餐時，我才被空服員所推的餐車所弄醒，豎直了椅背，拉下了桌板，我正為自己所選的豬肉餐而慶幸，只是吃完後感覺有些肉絲塞在我後面的牙縫中有點不舒服，我試著用舌頭把它給請出來，無論我怎麼嚼著嘴、怎麼扭曲自己的臉頰，卻始終未果。
剛好旁邊經過一台倒飲料的餐車，我向空服員說需要一根牙籤，空服員應允了等會送過來，只是一分鐘一分鐘的過去，我嘴裡殘餘的不速之客已經被我舌手並用下解決了，而那一根乘客十分卑微的要求似乎被遺忘了。我帶著失落到了鄭州，在我的心中，不自覺的認為這家有著數萬名員工的航空公司的管理及服務品質還是不到位，即使這幾年來，大陸不論城市發展或人民收入，都有著顯著的進步，但一些服務態度的一些軟功夫，還是落後全世界一大截。
我就是以此的經驗來開場，來告訴這些老闆們，服務品質尤在細節上會造成最大的成功與失敗。
其實，只是一根竹籤嗎？我實在沒有必要小題大作，沒有必要對這家航空公司以篇概全，我深知人類有這樣的心理，但是仍然很難擺脫這種思惟習性的束縛，就因為這兩種迥然不同的回應，我也給了這兩家航空公司有了不同的評分，在挑選航空公司時，我也有了自己的偏好。
有些人會認為最多只是損失一位客人嘛！對企業的營收不會有太多的影響，我覺得這是從事服務業最可怕的想法，因為據保守的估計，當顧客感受到服務品質不佳時，他會至少告訴五位親朋好友，而這些親朋好友又會向外擴散，想想看社會上口語傳播與網路傳播的威力吧。而這家內地的航空公司比較倒楣的是碰到我，我是一位作家，將這個經驗寫出來後，未來會有千千萬萬的人看到，而我又是一位教育訓練的講師，在不同的時間與場合中，會以此為教學案例，會有更多的人知道是哪家航空公司，然後這如漣漪般的擴大，會有越來越多的人對這家公司抱有負面的印象，他們寧可選擇別家航空公司，而這些來源不過是一根被遺忘的牙籤罷了。
我能體諒並接受空服員的辛勞與壓力，但是不忽略任何一個顧客的聲音，主動回應顧客的需要，都能為公司爭取到更多良好的印象，帶來更多的收入，這也不過是靠一根被記住的牙籤。至於我會不會對這家公司改觀呢？我想會的，例如看到這篇文章後主動為我升等商務艙就是一個不錯的方法，而對我這一年搭一百多次飛機的人而言，我也會加碼努力回報的。

精進，讓人生不打烊

Fri, 13 Nov 2009 19:00:00 +0800

< 弦外之音>

以前老家裡有一台乒乓球桌，而我在初中時期最喜愛的運動就是打乒乓球，那時自己的家人都打不過我，在無師自通的方式下，自己也學會了殺球與抽球的技巧，年輕氣盛的結果總是喜歡找班上同學挑戰，不論輸贏，總是會戰到大汗淋漓方覺過癮。
後來搬家，乒乓球桌沒辦法帶來，就一直沒有機會像過往一般的奮力一搏，慢慢的連技術都生疏了。有一次在杭州的一家酒店上課，晚上同事嚷著要去酒店附設的會館逛逛，裡面有游泳池，也有足浴中心，當然也有健康房及乒乓球桌。在同事的吆喝下決定下場玩玩，年輕同事英勇無比，殺球總是疾如風般的無預警襲來，幾場打下來我已氣吁吁的毫無招架之力，直到後來慢慢又找回了握拍的感覺，不論是切球及殺球才展現出威力，不過畢竟已近中年，身手的反應與速度已大不如前。
其實所有的技術久不練都會生疏，自己演講上課多年，我也有同樣的感覺，像是農曆春節前後一個月，是培訓界的淡季，那時近一個月不用上課，往往在新年開工後第一場，講的會比較有「卡」住的感覺，主要是大腦的聯想及組織能力會較弱。可是在多講幾場之後又會慢慢熟練起來。就像職業運動員，他們在球季開始前都會有段調整期，因為大家在上個球季結束時，都會有一段不算短的假期，以慰勞選手離開家在各地征戰的辛勞。新球季開始前會先有春訓，將球員的體能與技術慢慢回復原先的水準，之後各球隊還會有熱身賽，來為球隊的陣容做最後的調整，這些作為都是希望每一個選手都能隨時保持最佳狀態。
學音樂對這個部分的感受應該更為強烈。女兒在鋼琴課中新學會一首曲子，待下個禮拜老師再來上課時，這一個星期有沒有練習，一聽便了然於胸。已故的小提琴演奏大師海飛茲在教授學生時十分的嚴謹，他曾經對學生說過一句名言：「如果一天不練琴，自己會聽出來；兩天不練，樂評會聽出來；三天不練，所有的人都會聽得出來。」
王建民在美國大聯盟的未來掌握在自己調整的程度，他只有讓自己保持在最佳狀態才能為所效力的球隊贏球，才能確保自己在球隊中的位置。獨自練習是一條寂寞的道路，它必須要克服自己的惰性，要抗拒外在的引誘，然後堅定的走下去，尋找一個機會，讓世人對我們刮目相看。就像有人做個研究，一個人從平凡到超凡，經過一萬個小時的苦練，一個被爸爸媽媽逼著練琴的孩子，與一個喜歡鋼琴的人和一個專業傑出的演奏家，其每天練琴的時間、每天花的功夫一定有所不同。
我一直很喜歡林清玄先生的作品，他曾說他每天都有寫3000字的習慣，一花一草、一茶香皆可成為散文中的甘露；吳淡如小姐身為台灣最暢銷的女作家，她不論再煩忙，都可隨時在電腦前寫稿，這些能力都是日積月累而形成的，只要一提筆，就會有股自然的力量，推擁著字字珠璣的生命觀照。
我並非說人不要休息，而是指每一個人都有些特殊才華，你必須讓這些能力保持最佳狀態，不要因為外在環境的變化而影響這些能力的精進，就像麵攤上總有一鍋下麵用的沸水，它的爐火不會輕易關掉，它必須為每一個來的客人做好準備，才能迅速的滿足客人需求，一旦把火給關了，也代表要打烊了，而每日精進的心，讓你的未來永遠不打烊。

讓客戶自動找上你

Fri, 11 Sep 2009 19:00:00 +0800

< 弦外之音>

在大陸，「廣告」是無所不在的，尤其是一些新聞或社會報導節目，主持人桌上常有一台筆記型電腦，當電腦打開後剛好面對的是攝影機，那如A4紙張大小的位置剛好放一個企業形象廣告，當你注視著主持人時，它也強迫你知道這個節目由哪家企業在大力支持的。
另外在廁所裡、電梯裡、公車、計程車上也都有液晶螢幕播放著廣告，而這次去北京，我又發現了一個行銷的利器，當我們努力去尋找潛在客戶時，竟然有一個方法可以讓客戶自動找上你。
這是一家北京四星級的酒店，並不算新穎，但是它客房內的電話卻很特別，在按鍵上方還有一個液晶螢幕，上面還有觸控的功能，平常如果你不去碰它，它會播CF廣告片，譬如汽車或房地產……等，精緻的畫面及變化的鏡頭，讓它像顆鑽石一般的閃閃發光，你會不時的朝向那閃爍的光線望去，這台電話機不再是個靜物，而是一座燈塔，吸引著船隻向它靠近。
輕觸螢幕，立刻切換成主選菜單，包括「城市魅力」、「美食天地」、「休閒娛樂」、「旅遊購物」…等，幾乎你想要得到的任何服務訊息，上面已經應有盡有。我從「旅遊」的項目點進去，則是北京周圍重要景區的介紹，包括「天安門」、「八達嶺長城」、「靈山風景區」、「房山十渡風景區」；我又選了「八達嶺長城」，結果畫面上出現了長城的圖片，以及景區的位置、開放時間及票價，在畫面的左下角有一個「諮詢」按鍵，我輕輕點繫後就立刻出現電話撥出的聲音，也就是說電話那一頭會解決我想去長城一遊的所有問題。我覺得對方的回答不像是酒店禮賓部的人員，而像是旅行社的人員，這家旅行社只要加入這套傳媒服務系統，有一點點興趣的人都會被發現，而透過完善的解說，它會增加許多成交可能性，這種客戶主動送上門的做法，顯然比在車站前發傳單或當街拉客要高明許多。
這台液晶螢幕電話，其實是一個平台，舉凡食衣住行育樂都可包括，要進入這個平台想必是要付費的，對於差旅在外的人而言，這些即時的資訊彌補了在異地舉目無親的窘境。對在這平台登廣告的廠商而言，除了建立觀光客印象之外，也可以增加客戶的來源。在一個競爭的市場裡，每一個人都努力想接觸更多的潛在客戶，於是穿著西裝的業務人員會走到街上發傳單，這就像陸軍作戰，地面上一個也不放過一樣，此方法雖笨，但是卻是最紮實的基本功。除此之外，我們也該動些腦筋，對於一個有眾多連鎖或加盟的行業而言，有什麼誘因能讓客人主動來店裡，只要走進門內，就有任何生意的可能。
例如我們可不可以在知名房屋仲介公司的店面買高鐵車票或是藝文表演的門票，可不可以成為網購的見面或交貨地點，甚至增加為住宅維修水電的能力，加值性的服務擴大了我們與客戶見面的機會，人們將不只因為買賣房屋而走進店裡，而是把它視為一種生活的好幫手，當人們建立起這種情面與信任感後，我相信任何生意或服務都可以水到渠成。
所有的創新都可能被阻擋，但是我相信總會有人想辦法突破這個邊界的，希望我們是第一個。

讓顧客為你感動落淚

Fri, 07 Aug 2009 19:00:00 +0800

< 弦外之音>

那一天在桃園機場的第二航廈送一位親人返回僑居地，出境大廈裡到處都是旅行團的旅客，旅行社的小旗子不時的在我眼前晃動，要出國玩的人，領隊不時的叮嚀等一下要在起飛前多少時間內到達登機門，還有等一下通過時有哪些違禁品不能帶的，即使殷切提醒，但是一顆想要飛翔與探險的心，無時不被悅耳的登機廣播挑逗著。
在出境大廳有另外一種旅行團是來台灣觀光的，在結束台灣的旅行後，他們提著大包小包的名產準備回家，而這種人以日本人最多，在過去幾十年裡，日本客一直是台灣觀光經濟的命脈，而且這批訪客又都以中高齡人口眾多，毋庸置疑的，台灣與日本有著五十年的共同回憶，尋找那記憶中的痕跡，好像是生命中最終要完成的一堂課一樣。
這是一個歐吉桑與歐巴桑團，就在親人進去後，這些日本人也魚貫進入彎延的走道上準備檢查行李，在視覺範圍內，這些老人家不時向外揮手，就站在我旁邊的是一位台灣女生，正不時的對著老人家用日本話喊著：「山本先生再見」！「川崎先生要身體健康」！「佐佐木先生下次要再來台灣喔」！「秋山先生的果樹要大豐收」！女生喊得很大聲，幾乎吸引了所有人的注意，只見日本老人家不斷的敬禮及揮手，甚至還有老人家拿起手帕，輕輕拭去眼角的眼淚，想必是有著千萬的感動與不捨…，這個台灣女導遊給了我很深刻的印象。
後來在回台北的公車候車廳，我又遇到了這個女生，利用等車的空檔，我主動上前找她聊了一下，也試著為我的好奇找答案。這個女生當導遊已十三年了，她說每一次帶團結束送團時，她都會喊著每一個客人的名字，除了介紹景點之外，她也會利用空檔和每一個客人聊天，了解每一個人的工作及家庭狀況，她舉例像川崎先生的肝不是很好，還有一位住在大阪的加籐女士的兒子下個月要到台灣度蜜月，說也要來請她當導遊。她輕鬆的描述著團員，臉上盡是愉悅的表情，我想她一定很喜歡這份和人相處的工作。
明天她又要來機場接另一個日本團了，而且是日本當地客戶介紹指定要她帶的，她的工作似乎沒有受到金融危機的影響，那爽朗熱情的聲音早已超越害羞的限制，大方主動本來就是服務業的基本信條。我相信那些日本客人一定會很滿意她的照顧，彼此更像是相識許久的老朋友，會有思念讓彼此有願力再次相逢，那對每一個人大喊的祝福，讓日本客人臨走前落下淚來，我想當我下次再來到機場時，我仍會聽到那天儲存在我心中的回音，正在傳送著祝福！

一張貼紙的啟示

Fri, 17 Jul 2009 08:33:09 +0800

< 從優秀到卓越>

我有一台摩托車騎了快十年了，它一直是我在台北市生活最好的代步工具，這十年下來都沒什麼大修過，頂多是換換電池及輪胎罷了。那一天載著老婆回娘家拿東西，不料騎到一半，後輪的輪胎顯然是沒有氣了，勉強把老婆送回家，就先去找附近的機車行，在巷弄間穿梭一陣子，終於看到了一間車行。
機車行裡的地板很乾淨，想必每天都清洗可能滲出的機油，各項工具都各有定位的掛在牆上，工作人員穿著白色的制服很親切的問我碰到什麼困難？經過檢查後，我接受他的建議更換了後輪輪胎。在他工作時，我在旁邊和他聊天，他還很善意的問我要不要做個機車排氣檢查？並建議我最好每個月來這裡做一些免費檢查，尤其是檢查輪胎的胎壓。我說到店裡來請求服務卻沒有消費，很多客人都會覺得不好意思，他說這是沒有關係的，然後將一張他們車行維修記錄的貼紙貼在座墊打開後的內側，上面有車行的電話，如果路上發生狀況，可以打電話過來，他們會過來幫忙。
這位車行老闆的服務讓我留下了深刻的印象，他還說他最喜歡有新的機車騎士進來店裡，倒不一定是因維修而賺錢，而是貼上那一張車行的「貼紙」，他希望全台北市的摩托車都能貼上這張貼紙，當越多人的機車上有這張貼紙時，也代表他曾經照顧過多少台車。做生意不用敲竹槓的方式才能長長久久，他似乎比任何人都更懂得經營客戶，懂得「養」潛在客戶，一旦客戶的需求浮出水面時，那張貼紙就像溺水者遇到浮木一般，給了你救命的協助，那時客戶會主動來找我們，而錢也自然湧進來。
這種情形也會出現在你我生活的周遭，例如許多廣告用的面紙會比廣告DM更容易讓客戶保存；如果你去配鑰匙，新打好的鑰匙，商家會繫上一個環，環上會有一個色彩鮮豔的小吊牌，上面就有商家的電話；來安裝冷氣時，也會有人在冷氣旁貼上維修及保養的電話，要不就是家家戶戶的樓下對講機上，也一定會有人貼上修理對講機的電話。
一張貼紙，平時看起來很討厭，但卻是與客戶建立關係的橋樑，高密度的曝光，的確有助於生意的招攬與成交。
做一個優質的業務人員，要有足夠的「能見度」，我有許多房仲界的學生，每次有演講活動都會來參加，除了學習新資訊之外，也可以在課間與人互動、建立關係，當遞出一張名片時就多交了一個朋友，這些人都是公司廣大學員群中最佳的不動產顧問，不論是買賣的時機、地段的參考行情，甚至建築法規與相關稅務，他們都在朋友的角度提出客觀的建議，這種免費的諮詢及中立客觀的建議，讓他得到了更多的信任，於是大家都願意保留他的名片，就像機車行的貼紙一樣。
目標與目的是不一樣的，目標是只圖佣金的獲得，而目的是了解工作在社會中所扮演的角色，能夠先滿足顧客的需求、不讓客戶吃虧，業務員千萬不能為短利而喪失顧客對你的信任，服務永遠是成功銷售的指標。
想想看，如何讓顧客記住你，一張名片、一張貼紙，必須要在一些事情完成後才會有會價值。

是對的，就堅持下去

Fri, 03 Jul 2009 10:42:52 +0800

< 弦外之音>

在台灣，如果我們經過一些知名連鎖的美髮店，你常會看到在早上開店前，店長會帶著大家一起呼口號、一起做早操，透過這種方式來提振士氣，這種管理的方式這幾年也在中國大陸遍地開花。
有一次在雲南麗江旅行，古城裡有條酒吧街，晚上店裡的霓虹燈和熱門音樂，撩動著每一個年輕狂熱又寂寞的心，我喜歡早晨的古城，安靜而且適合拍照。酒吧街約要到近午時分才會有人，「千里走單騎」及「一米陽光」是古城很有名氣的二家酒吧，那天我也看到酒吧的員工站在大街上，喊著服務至上的標語，唱著「感恩的心」，這種儀式想必每天都在進行。
這些儀式也許有人覺得太表面了，有這些過程就一定會提昇服務品質嗎？那真的倒也未必，不過從心理學與行為學的角度，一些重覆的動作或語言，會輸入我們的大腦，久而久之亦會成為潛意識的一部份，潛意識裡的東西對人類的影響是廣大並且長遠的。
「習慣」就是一個產物，當我們養成一種習慣時，就會塑造出一種決策標準與結果，而許多習慣的累積便形成一種生活型態，因此習慣的好壞就決定了一個人的生活品質。而世界的物種中只有人類在進化的過程中，其習慣也跟著突破，日本醫生日野原重明其所著的【快樂的15個習慣】中，就有一段描述：「禽鳥的飛行姿勢無法改變，動物爬行的方式、奔跑的姿勢難以調整，但是人類可以更改自己的生活方式，改變日復一日、重覆千百回的行動，形成新習慣。選擇新習慣與否，靠的是人類的意志，人類有選擇的自由，經由意志力與毅力，可以形塑出全新的自己。」
每個人都被習慣所包覆著，一個家庭、公司、社會、國家亦然，有些習慣是明顯的，有些習慣卻是潛藏在人性的底層，你必須要有反省的意識與勇氣才能真實面對那些如影隨形的力量。每個人都有好習慣也有壞習慣，這個好壞之分並無明顯界線，有時好習慣過了頭也會變成讓周圍人痛不欲生的爛習慣，因此習慣的優劣也要考慮到他人的感受，不能只圖自己的便利。
習慣反應了一種生活方式與工作方式，如果是對的，就應該堅持下去，如果你對現在的生活不滿意，那麼應該要檢討一下有哪些習慣阻礙了自己的成長。你滿意現在辦公室的工作氣氛嗎？我們可以建立哪些新習慣或是恢復哪些好習慣呢？雖然古城裡那些唱「感恩的心」的員工並非每個都很用心在唱，但是我相信這些人的打混將很快被市場淘汰，所以還是大聲的唱、用力的作早操吧！懂得運用那「一米陽光」發光發熱，否則你就只能一直在職場「千里走單騎」了。

歡迎來參加我6/16的演講會

Mon, 15 Jun 2009 12:55:49 +0800

有規劃，人生就沒有淡季

Fri, 24 Apr 2009 08:06:40 +0800

< 總編輯的話>

2008年歲末的金融風暴襲捲全球，台灣也面臨嚴重的經濟衰退，台北市街頭一些商舖招租的小廣告越來越多，過去幾次經濟低迷都沒有影響到培訓界，可是這一陣子好像生意真的差了許多，不論是台灣或大陸，業績都有下滑的趨勢，因為課少了，自然時間也多了，但是我的「收入」卻完全沒有減少。
那一陣子，我實踐了一個曾許下的承諾，一年多前初到廈門的鼓浪嶼，就迷上了這個只有二平方公里的小島，喜歡走在綠樹成蔭的小路中，喜歡拿著相機俯拍落在石板路上的花朵，那裡沒有車馬喧嘩，沒有混濁的空氣，藍天大海圍繞著紅磚的各國建築，只是靜靜的看著渡輪的來來往往，就覺得它真的連接了兩個不同的世界。
我相信爸爸媽媽也會喜歡這裡，雖是這麼想，但始終因工作忙碌而沒有成行，於是趁著天氣還不冷，決定帶爸媽走一趟。從松山機場搭機場到金門，再從金門搭船到廈門東渡碼頭，從東渡入關後再搭計程車到輪渡站，再搭渡輪到鼓浪嶼，八十幾歲的父親與七十幾歲的母親在兒子的陪伴下，到了一個世外桃源的地方。
在鼓浪嶼住了二個晚上，早上陪父親在沒有車的小路上散步，媽媽是我最好的模特兒，讓我越來越滿意自己的拍照取景，黃昏時分，我推著坐在輪椅上的爸爸和媽媽一起走在海邊，吹著海風，聊小時候的事情，爸爸不斷的讚賞鼓浪嶼的美與靜，這不是一趟豪華的旅行，住的是家庭旅館，吃的是當地小吃，而且一路上各種交通工具都坐過了，但是我相信在父母親的心中定會留下難忘的回憶，它比給父母親錢更有價值，所以我覺得給父母親留下美好的回憶也是我的「收入」，只是它不是以貨幣的方式來支付。
在那一段課程較少的時間，我也接了北京新京報的專欄，這個專欄一周要三篇，要稿量比平常台灣的專欄多了好幾倍，就像農夫一樣，懂得春耕、夏耘、秋收、冬藏，當農閒時會在田地種一些地瓜或油菜花，而我則是在課閒時勤於筆耕，不只是專欄也開始為新書做準備，在寫作的過程中，會開始有許多新的資料出現，也會有些新的觸動，這時我會將它放在我授課的檔案夾內，代表我在下次上課時又有一些新的內容或故事可以分享了，這些事在忙的時候根本無暇去做，而那些新的體會又何嚐不是一種「收入」呢？只是它是以知識的方式來存入。
因為不景氣，一些科技大廠為了降低人事成本，都強迫員工休假，休假可以每天在家睡覺、打電腦，也可以好好規劃一下自己的生活，去完成那些以前一直以「沒有時間」為藉口的事，去學習一項新的技能，或者陪父母親去郊外走走，那是另外一種收入的獲得。企業有淡旺季，但是若懂得規劃去做一些對自己及對別人有益的事，人生是不會有淡季的。

每一步，都瞄準目標

Sat, 28 Mar 2009 09:28:59 +0800

< 從優秀到卓越>

冬天剛過，一個初春的假日，朋友約我去陽明山一個温泉會館泡湯，窗外是一片藍天，春光正灑在我的窗台，這正是走春的好時節，於是就搭他的便車同行。從市區往仰德大道前進，過了陽明山公園，我突然對這條路有些模糊，因為上次走陽金公路應是十多年前了，每一個轉彎，我都注視著景色的變化，搖下車窗，冷冷的空氣從縫中竄進來，朋友故意放慢了車速，讓我欣賞沿路嫣紅的杜鵑。車後座還有友人的孩子，他像個導遊一樣告訴我哪一家餐廳很好吃、哪條路可以通往擎天崗的草原，他還告訴我這座橫亙山谷間的橋過去多久就到目的地了。
這個男孩很活潑，一路上話都沒停過，我問他為何對這裡這麼熟？是不是爸爸常帶他來？他說來過十幾趟了，以前覺得好遠，第一次來時還暈車吐了，但是來過一次以後，大概就知道距離了，好像這彎曲的山路就沒有什麼可怕了。孩子一番話給了我一些觸動，人生都有一個想去的地方、想要完成的目標，我們之所以覺得遠或有壓力，是因為我們還沒有經歷過，如果我們有勇氣邁開步伐走出去，只要方向是對的，就會縮短與目標之間的距離，而每一次的經驗都在增加你的適應性，甚至每一個困難都變成了休息站，讓你在冷靜之後再出發。這一路上的杜鵑花、在公車站旁賣水果蔬菜的小店、還有陽明山的硫磺味、那拱形的大石頭，都是記憶的地標，這些地標讓這一路變得輕鬆多了。
1984年日本東京舉辦過一場國際馬拉松邀請賽，當時得到冠軍的是日本一位名不見經傳的選手山田本一，後來這位矮個兒選手還在接連幾個比賽獲勝，人們都很想了解他的致勝秘訣為何？十年後，山田本人在他的自傳裡說出了這個秘密，他說：「每次比賽之前，我都要乘車把比賽的路線走一遍，並且把沿路比較醒目的標誌記下來，例如第一個目標是銀行，第二個目標是大樹，第三個目標是紅色的房子，……..這樣一直到終點線。比賽鳴槍後，我就努力的向第一個目標前進，當第一個目標超過後，我開始鎖定那棵大樹，就這麼一步一步的往前邁進，40多公里的賽程被我分解成這麼幾個小目標後，就不再是個艱難的任務。」
如果山田本一一開始就以終點線為唯一目標時，恐怕跑十幾公里就會覺得疲憊不堪，更容易產生前途茫茫的挫折感。人生的夢想都不能一步登天，而夢想的實踐必須要人們付出行動，行動來自清楚的目標，持續的行動來自目標的細化，以小目標完成的成就感就能創造熱情與動力。
泡在温泉池裡，陣陣的白煙如雲龍飛舞，四周青山圍繞，白雲像是一艘巨形的飛行船，朋友的孩子仍然話不停的和他爸爸聊動漫裡的各式人物…….
這是一個很特別的假日、很特別的午後，可以享受泡湯的悠閒，更可以向山田本一學習，等下下山時，就告訴小男孩山田本一的故事吧！這樣他爸爸的耳根也可以清淨一些。

真正的愛

Fri, 07 Nov 2008 08:50:01 +0800

< 價值觀>

這個故事並非要談成功或是失敗，而是要讓所有的朋友去思考你對工作所抱持的態度，因為這種態度會影響到你身處逆境時是會選擇放棄？還是堅持自己的信念。
宋朝時有一位姓秋的老先生，人們好像已經忘了他的姓名，平常都喚他為秋翁。秋翁生活簡約樸實，最大的嗜好就是賞花愛花，他有一座大花園，裡面繁花似錦，在不同季節中都綻放著不同的繽紛。對於這些視之如命的花卉，秋翁有著如年輕人般的痴狂，有人笑他傻，他卻樂在其中，每天秋翁都能感受到每朵花的心情，他似乎能解花語般的為花兒高興，也為之悲憂。
有一次秋翁從當地大官的宅院買回一棵即將枯萎的牡丹花，他將牡丹種在花園裡，每天悉心呵護，這株被人們遺棄的牡丹花居然又露生機，大官聽到此事後覺得十分訝異，於是就在牡丹花盛開的當下來到了秋翁的家裡，大官想見識這位老先生有何起死回生的通天本領。
秋翁了解大官造訪之意後，只是微笑道：「我那裡有讓花起死回生的法術，我只不過是比官員更愛花罷了。」
大官聽完這解釋，感覺內心很不是滋味，「秋翁愛花，世人皆知，然秋翁怎知本官就不愛花呢？」大官兩手一揮，表示不以為然。
秋翁回答說：「我覺得愛花的人有兩種類型。君子愛花，他愛的是花的生命；小人愛花，卻貪圖的是花的美色。」
大官聽不懂秋翁的解釋，又繼續問道：「愛美之心，人人皆有，你又怎麼知道誰是君子？誰又是小人呢？」
秋翁低下身來，撫弄著花兒，聲音充滿著愛憐：「難道你還不明白嗎？當花兒盛開時，所有的人都看得滿心歡喜，都有著絕佳的辭令來描述花的姿色，這時真的很難去判別誰是君子？誰是小人？可是當花期一過，花瓣凋零，滿園春色不再，君子與小人的差別就會顯現出來，君子會一如往昔的憐憫它，仍然會找時間陪伴它；可是小人在花兒落盡時，卻不再留戀花叢間，他的愛是短暫的、狹礙的，只愛花兒的短暫姿色，當人不再走進花園時，再也沒有人願意花時間為花澆水、施肥、除蟲，久而久之，那被遺棄的花，也在人們的印象中漸漸的淡忘了。」大官也低下了身軀，看著秋翁這個姹紫嫣紅的花園，他開始了解什麼才是真正的愛。
秋翁愛花是不分花開花謝的，是堅定不渝的；小人愛花，只在花開時心喜，花落時卻不屑一顧。這個故事可以反射在我們所愛的人、事、物上，你也可以反省自己在愛裡是大愛還是小愛？
還記得電影【史瑞克】嗎？那個披著戰甲，戴著頭盔的好心怪物，在城堡中救出了美麗的菲奧娜公主，在相處中史瑞克愛上了這美麗的公主，而史瑞克的勇敢與善心也打動了菲奧娜。只是公主的美麗只有在白天，到了晚上公主卻變成了臃腫醜陃的胖女人。電影的最後，菲奧娜並沒有換回那動人的臉龐，可是史瑞克對公主的愛卻沒有受到外型的影響，雖然是部動畫片，但是它也讓我們看到了真正的愛。
現代人的婚姻越來越不穩固，所以我們特別會羨慕那些在黃昏時分，仍能牽著老伴的手在公園裡散步的愛侶，即使時光飛逝，年輕與俊帥與美麗不再，但是愛卻像時間釀的酒一樣，越陳越香，因為愛不是表面的歡愉，愛更多的是給予和責任，是心靈的交流，我們在愛裡可以流暢的活出自己。即使有一段不能天長地久的愛，真正的愛也不會讓你有任何怨言，而是對對方莫大的感謝，即使兩人已無音訊，但心中總有個幸福懷念的角落，是那個人在情感的路上啟發了你。
其次是我們對工作的愛，如果你真的熱愛一份工作，你會對自己有很高的期許，你不會因為別人的聲音而喪失自己的方向；即使累，你仍能看到屋頂的光為你而閃耀；即使遭到挫折，你一樣走在這條你所相信的路上，雖然一簞食、一瓢飲、在陃巷，人不堪其憂，但是你不改其志，於是你降低了外在事物對你的干擾，是這份對工作的愛，讓你感動了那些質疑你的人，感動了客戶及團隊中所有的人，任何人如果真的全心全意的去愛自己所選擇的工作，他一定可以成功的。
這社會上也有一些人當賺錢時會感謝公司、感謝團隊，他的愛比任何人喊得都大聲，但是當業績不好時，他的抱怨也喊得比別人大聲，沒有多久，這種人又琵琶別抱的去愛其他公司或團隊。於是這種周而復始變成了宿命，他們愛的不是工作的價值與使命，他們愛的是錢。這也像是秋翁所謂君子之愛與小人之愛的差別。
你是哪種愛呢？不論是愛情、親情，你懂得什麼是真正的愛嗎？看看那些有著美好家庭的人，看看那些在工作中不斷努力而終獲肯定的人，他們才是這世界上最富有的人，因為他們擁有比錢更珍貴的東西，他們實踐愛並且真正的擁有愛。

Action is Power：
1. 愛一個人，要愛他的優點，也要接受他的缺點。
2. 愛我們的孩子，不論他功課好或是不好。
3. 愛你的伴侶，不論他是成功或是失意時。
4. 愛你的團隊，而不要管誰先來後到。
5. 愛那些也愛著你的人，不論緣深緣淺。
6. 愛你的工作，不論錢賺多或是賺少時。
7. 愛自己，不論你現在是快樂還是悲傷。