郭騰尹的幸福天空

剪刀、石頭、布的智慧

Wed, 04 Jul 2007 09:23:14 +0800

< 習慣領域>

習慣領域學說是游伯龍教授幾十年鑽研的成果，它所蘊含的內容包括了有腦神經科學、心理學、組織行為學、管理學、經濟學、人類學、統計學與作業研究，另外游教授也從中國的傳統經典與各宗教的精朋髓裡，注入了一般人生活裡的語言，讓我們可以從日常做人做事中發現習慣領域或習慣領域的痕跡。而在學理部分，因為其中有許多數理的推論，所以也都可以用數學公式來證明。
按游教授對「習慣領域」完整的解釋如下：「每個人大腦所編碼、貯存的知識、經驗、想法、思想、方法、技巧以及各種信息等，經過相當的時間以後，如果沒有重大事件的刺激，沒有全新信息的進入，這個編碼貯存的總體將處於相對穩定的狀態，一經穩定，我們對人、對事、對問題、對信息的反應包括認識、理解、判斷、做法等，就具有一種習慣性，也就是具有比較固定的套套和框框，這種習慣性的看法、做法和行為就是習慣領域的表現。」在過去我們所談的腦心八大構想，解釋了行為的基礎，而行為的八個通性就是人類皆有的穩定行為，是每一個人習慣領域的核心。
為了進一步解釋其原理及運用，游教授用了四個概念來解釋：
一、潛在領域：腦海裡念頭與思路的總和。
二、實際領域：實際所引發出來的念頭和思路。
三、可發概率：每一個念頭和思路所出現的機率。
四、可達領域：每一個念頭或思路可延伸的範圍或領域。
在我們的腦海裡因為與外在接觸，透過我們的眼耳鼻舌身意將那些訊息都貯
存在腦海裡，形成一個個不同的腦細胞排列的網狀結構，這些念頭可以說是靜態的，代表一種觀念或看法，而思路是動態的，代表一種程序或方法，念頭透過思路的運作，就會產生不同的思路，就像1，2，3，4……是念頭，而＋，－，×，÷是思路，我們所接觸到的訊息都會儲存在潛在領域裡，它是一個記憶體的總集合，這裡面有些記憶是很強的，像我們的名字、家裡的電話號碼，有些是很弱的，像昨天剛認識的新朋友，可能你已經忘記了他的姓名。
實際領域是指此刻我們在腦海中所採用的念頭或思路，這好比統計的隨機變量，它可能出現的數值很廣，但實際出現的只有一種，舉一個例子，在收音機裡可能有上百個廣播電台的頻道，這叫做「潛在領域」，而當你把收音機打開來後只會聽到一個頻道，而你選擇收聽的頻道叫做「實際領域」，每一個頻道喜好程度不同，如果你固定會收聽某個頻道，就代表這個頻道的「可發概率」比較高，也有一些頻道在收音機裡可是卻很少聽，這代表它的「可發概率」比較低，那些重覆性的思考或行為都會讓我們形成了一種習慣，有了相對的穩定性，它的好處是讓我們成熟、老練、有效率，另一方面也因為習慣成自然，它也可能讓我們會排斥新訊息的進入，讓我們保守僵硬、不願意創新。
男生當兵時會抽籤，籤箱裡有著各軍種部隊的番號名稱，這叫做潛在領域，而你所抽的那支叫實際領域，陸軍因為兵員較多，所以可發概率較高，而海、空軍相對較少，而陸軍又有本島與外島，外島又有金、馬，當年能抽中反共救國軍或抽到駐守太平島都不是一件容易的事，因為它的可發概率並不會太高。
再從生活的例子來談，從每一個住家到工作的場所，不論開車或騎車都不會只有一條路線，如果把不同的大街小巷排列組合後，可能有二十條不同的路線，這個總集合叫做潛在領域，而你每天行進的路線是實際領域，大多數的人每天開車、騎車的路線是固定的，代表這種不加思索的行為已經變成了一種本身的反應，它讓我們簡化了思考，省時有效率，可是也讓我們喪失了嚐試走新路線的動機與勇氣。
我自己也曾經犯過這樣的盲點，家住在敦化南路，以前要去位在內湖科技園區的辦公室時，我習慣走的路線是由敦化北路右轉民權東路，過了民權大橋後再左轉瑞光路，這路線的可發概率因為重覆數年了，所以出現的機率很高，直到同事提醒我，現在松山機場下的復興北路車行地下道已經通車了，到內湖不用再拐一大圈就可以到了，此刻我才恍然大悟，我也被過去的習慣制約了，忽略了我們所處的社會正在不知不覺的改變當中。
第四個叫做可達領域，一個人的念頭越多，思路越廣，可能產生新思路的數目將越大，可達到的領域也越廣，就像一個樂於吸收學習又有經驗的人，要比一個懶惰又沒有工作的人，能產生更多的念頭和思路。一個可達領域寬廣的人可以有豐富的聯想，可以容易的觸類旁通，許多創新的典範就是由此開始展開了，而如何去形容那種出神入化的智慧，如何去產生這樣的能力，我們將會在未來一一為各位道出。
這四個概率富含有數學及統計學的概率，可是你一定可以從生活中發現許多相同的經驗，就像是玩剪刀、石頭、布的猜拳遊戲，這三種叫潛在領域，而你出的拳叫實際領域，如果不懂猜拳的人，或是小孩子常常會出布或石頭，代表它的可發概率比較高，一旦被捉到慣性之時，我們可能也落入了危險的境界，因此我們要知己知彼，就要仔細的觀察這個人的思想與行為中有哪些念頭或思路是常常出現的，這可能是一個人的優勢，更可能是一個人的罩門，這種技術，不論戰場或是商場上，都是審情度勢的重要參考，學會了，就至少讓你立於不敗之地。

行動就是力量：
1. 反省自己有哪些強而有力的念頭域思路。
2. 與自己密切往來的人有哪些強而有力的念頭域思路。
3. 請試著找出習慣領域四個概念不同的解釋方法。
4. 請思考軍事用兵或球場戰術，與習慣領域四個概念有何異曲同工之妙？
5. 找出一些成功的人物，看看他們有哪些念頭或思路，影響著他們的一生。

三個和尚的啟示

Wed, 27 Jun 2007 09:03:09 +0800

< 習慣領域>
--- 人群中的「責任擴散」行為

過年的時候，家家戶戶都要大掃除，那時候各家清出來的垃圾是平常的好幾倍，只可惜垃圾車來的次數始終比不上垃圾或大型廢棄物的產量，於是心急的人們就只好先將這些東西擺在垃圾車會停的地方，這種舉動如果有人放了第一包，那個地方很快的便有人群起效尤，沒多久一座小型的垃圾山就形成了，這是一種責任擴散的行為，也是每一個人習慣領域的核心。
同樣的，當人們開車行駛在高速公路上時，因為趕時間，或許有人會有想走路肩的衝動，但若沒有人帶頭，我們可能不會輕舉妄動，但一旦真的有人開始走路肩時，那一台一台呼嘯而過的車輛就會讓自己的心開始癢癢的，你會心想：「大概捉不到我吧！」於是方向盤一打，不料哨音響起，警察指揮你靠邊，然後遞給你一張交通違規的罰單。
當我的女兒考試成績不佳時，她也會告訴我是老師出的太難了，而且比她成績差的還有好多人，這些將責任撇清的做法不論大人或是孩子都有，不論企業界或政治界都在隨時上演，習慣領域學說創始人游伯龍教授視其為人類行為決策中，為了降低個人壓力的最小阻力解：「當人們在一起做事，而又沒有明確個人責任時，有的人在一定程度內會失去他個人的責任感，當責任出現後，他會認為別人應該而且會設法分擔他的責任，即使當時他是單獨在工作，他也認為分擔與降低個人責任是理所當然的，這就是人群中的責任擴散行為。」
在歷史上最有名的故事是一段在【韓非子】中的記載，話說古代的齊宣王喜歡聽「竽」的演奏，尤其是喜歡聽三百人同時的演奏，這時有一個姓南郭的隱士來求見齊宣王，告訴齊宣王他亦擅長此樂器的演奏，齊宣王沒有仔細探聽，不知他其實根本不會演奏，就讓他享受與三百人同等的待遇。不久，宣王亡，齊湣王繼位，新王習慣不太一樣，喜歡聽一個一個的獨奏，南郭隱士知悉後立即連夜逃走。這個故事也是成語「濫竽充數」的由來。
這種人性善用它就是群眾運動的力量，一個人示威遊行是不會有太多作用的，但若集合了上千甚至上萬人的力量，再加上有一合理正確的訴求，它就會引起政府的注意或全世界媒體的關注，在民主的過程中，群眾的力量甚至走上街頭的訴求，都是凝聚向心力的關鍵。
在家庭溝通時，夫妻間常會互相說「你的孩子如何如何……」，這時我們建議將你或我改成「我們」，若是能常常用「我們」來開頭，就能不分彼此，公司也是一樣，學習多談我們，就能夠改善部門與部門間的本位主義。
這種人性也會有負面的效果，前一陣子台北市有個受傷的邱小妹變成醫院推卸責任的人球事件，也是責任不清又缺乏擔當的結果。公部門裡的批文一定要按順序來，說好聽是層層節制，說不好聽變成了大家都不願意負責任，如果事態嚴重，還會找人來當代罪羔羊。
在企業界的業務部門，當業務員業務不佳時，也會將責任怪罪於生產部門或設計部門等，甚至怪公司的訓練不夠，獎金給得太少，可是在成功學中我們常說：「成功者找方法，失敗者找藉口」，一個人有不同的成就，就在這裡有了重要的分水嶺，因此我們希望每一個人都能對自己的行為與情緒負責任，這也代表一個人性格的成熟度。
那我們要如何避免組織裡不當的責任擴散呢？游教授也在習慣領域學說中有了以下的建議：
一要有明確的責任制度：每一個工作者對其工作的責任（任務要求）與權限（執行任務的必要權力）都要有所了解，也要知道相關的賞罰規定，這些內容最好都要有明文的規範，有些公司都會有詳細的職位說明書，甚至都會設計每一個職位的核心職能，讓每一個人知道自己的角色，在組織裡，清楚的規定就是最好的溝通。
二要形成內部的一種共識：在組織裡我們要營造一種良好的文化或習氣，因為它絕對無法靠領導者一個人的力量完成，我們必須要以「誠信」做為待人處事的標準，企業要為產品與服務負責任，更要善盡企業應遵守的道德規範與社會責任，這些都應有一定的價值標準，讓公司上下遵循，我們不能姑息少數人的不當言論與行為，否則就會因為「眾口鑠金」、「積非成是」而讓人失去了標準。
三要靈活運用：企業最怕獨裁式的領導，讓部屬沒有表達意見的機會，這種情形的結果就是在會議中，都是領導者在發言，其餘的人都低頭不吭聲，若要鼓舞員工的士氣與執行力，請相信人們會去支持他們所參與的事情，試著針對要做的決策，聽聽相關人員的意見，一方面可以廣納各方看法，又可以降低個人責任，畢竟三個臭皮匠可以勝過一個諸葛亮。
曾經看過大陸的畫家所畫的「三個和尚」，它把這個老少皆知的寓言故事用簡單的筆觸和生動的配樂呈現出來，那「一個和尚挑水喝，二個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝」就是責任擴散行為裡最鮮活的例子，而故事的啟示告訴我們人不能只考慮到自己的利益，也不能太計較得失，主動一些付出關心，把每一件好事都由自己帶頭做起，我們就可以讓這個社會充滿公義，讓大家的生活都向上提昇，身為社會的一份子，我們都有共同的責任。

行動就是力量
1. 認清目前自己的角色以及每種角色的責任。
2. 建立組織中應有的行為規範與道德要求。
3. 將這些行為規範轉化為眾人遵循的價值觀。
4. 要清楚的辨別是非，不姑息，也不盲從。
5. 控制自己的情緒，避免在壓力下尋找代替羔羊。
6. 勿以善小而不為，所有好事由我開始做起。
7. 成功者永遠在找方向，只有失敗者一直在找藉口。

憤怒，也是人生的一堂課

Tue, 05 Jun 2007 16:32:10 +0800

< 習慣領域>
--- 人類的「替罪羊」行為

王建民在美國大聯盟的表現讓全世界更認識了台灣，會讓大家覺得這位台灣投手能在激烈的棒球場上創造佳績的關鍵，除了他的伸卡球之外，就是他沉穩冷靜的個性，他總能在危機中沉著應戰，也不會有極度自信的拉弓動作，王建民不論是進場或是退場幾乎都是一致的表情，只有在一次的比賽中，王建民因為對手擊出了再見全壘打而落敗時，在走回休息區的瞬間，憤怒的將手套重重的丟在椅子上，藉以抒發自己心有不甘的情緒。
其實當事情的發展不如我們預期時，我們都會產生壓力，而這壓力解除的方法也是有習慣性的，在社會心理學中，我們可以稱之為「替罪羊行為」，游伯龍教授把它視為人類行為通性之一，也是人們的習慣領域的核心，幾乎每個人類都會在不知不覺中運用出來。
游教授將此行為解釋為：「當人們煩惱或惱怒時，在不知煩悶的根源，或知道煩悶的根源、但不敢對根源進行攻擊的情況下，就往往傾向於尋找煩悶惱怒的替代品，進行發洩或出氣，這就是替罪羊行為或代罪羔羊行為。」
譬如爸爸在辦公室裡被老闆罵了一頓，心中有了煩悶與惱怒，這種壓力無法向老闆回擊，只好循最小阻力解，回到家裡對媽媽小題大作、藉題發揮、故意吵一架，做父親的壓力解除了，但卻換媽媽有煩惱了；媽媽也需要發洩，看到孩子坐在電視前看電視，卻不去房裡寫功課，於是也把氣出在孩子身上；孩子嘟著嘴把電視關了，回到房間，把房門重重關上，以發洩心中的不爽；「碰」的一聲，把書桌下的狗給嚇醒了，不禁「汪！汪！」的叫了幾聲，小孩子聽到狗叫，心中更火了，狠狠的踢了狗幾下；狗驚慌的奔向門外，心中也是一肚子大便，看到貓大搖大擺的走過去，覺得這傢伙大嚣張，於是就去追貓，而貓就去捉老鼠，老鼠去找螞蟻……。這種行為也印證了人們都有一種傾向，那就是對自己最親近的人最沒有禮貌，尤其是父母親、孩子或配偶。
以前當兵時，師長可能到軍團開會，結果被釘得滿頭包，回到師部以後會下電話記錄給營長，當營長被K之後回到營部，會邀集各連連長來K，連長回到連上也因循這種人性，把全連集合起來，然後找出代罪的羔羊。在社會上若發生重大傷害事件，像「八掌溪事件」、「拔河斷臂」、「白曉燕命案」都有相關負責主管下台，某種程度上，這也是化解社會輿論的一種方法，當然這些主管的代替行為也容易為此事件劃下句點。
一般而言，男女生碰到壓力時，他(她)們舒解壓力的方法也不一樣，男生可能會飆車、抽煙、喝酒、看電視、打電動或是悶不吭聲，而女生則習於去血拼、吃東西、睡覺、打電話訴苦、或是一刀剪去三千煩惱絲，更糟糕的是有人用毒品或自殘的方式把氣出在自己的身上。在此我們要重申，人都是有情緒的，但一個成熟的人能善用自己的情緒、做情緒的主人，而不讓自己的壓力毀了自己的功德林。
游伯龍教授也特別指出有效防止或降低替罪羊行為的方法：
一、正確認識，力求不用：替罪羊行為只能治標，而不能治本，就像特效藥
一樣，它或許在短時間之內能釋放情緒與壓力，但是也代表它往往會有許多後遺
症，這些副作用更不能輕忽，因為它在未來所付出的成本會更大。
二、針對根源，對症下藥：如何看待人生中常常出現的煩惱呢？有的人選擇逃避，或給自己許多合理化的藉口，對於那些強大的壓力源，我們如果不有效的抬起頭來，我們的能力與信心都會降低，因此聖嚴法師教誨大家要學習「面對它，接受它，處理它，放下它」才是真正的慈悲與勇氣，才是真正的化煩憂為智慧。
三、製造阻力，不當羔羊：當經濟不景氣，公司決定要裁員時，誰最容易成為第一波被裁的代罪羔羊？我相信所有的經營者都會有共識，就是最沒有競爭力的人會先讓他走路，如果一個員工一個人可以當兩個人甚至三個人用，那麼代表他平常就是一個樂於成長學習的人，他仍然不斷的吸收與工作領域相關的專業知識，就像外語的能力、電腦使用的能力、以及一個人協調溝通的能力，這些都有益於增加阻力，而不容易變成裁員下的犠牲品。
四、公司的訴怨程序：有許多代罪羔羊行為的產生是因為制度上並沒有明確的規定，所以在組織層級上很容易讓位低的人受到不公平的待遇，為了化解這種心結，許多的企業都會在內部或公會設有申訴的管理，以前服役時，在管理上我們也會向剛下部隊的宣導申訴電話與郵政信箱，以避免不當的人事管教。
人生是一種修行，在每一個負面的情緒下，都在考驗我們如何有效的化解，從古到今我們可以明白的發現，憤怒有時是人們超越極限的引爆點，但錯誤的發洩怒氣卻是冷卻怒火最糟糕的方式，在丹尼爾高曼所寫的EQ一書中曾說：「發作時常會使情緒中樞火上添油，結果只是更加憤怒，或使憤怒的情緒更加延長。比較有效的方式是先冷卻一段時間，然後以較建設性的態度與對方面對面找出解決方案。」
有人曾經問一位西藏高僧如何處理憤怒，他的回答是：「不要壓抑，但也不要衝動行事。」不壓抑又不傷人的方式有很多，包括深呼吸、放鬆肌肉、去戶外走走，或是打球、慢跑、上健身房。我自己則是偏好閱讀，當走到一家很有氣氛的書店時，你會發現自己是渺小的，再大的苦惱在書裡一定可以找到答案，另外我也有寫日記的習慣，那也是一種暫停憤怒的方式，甚至我會試著把該事件寫成一篇專欄的文章來提醒自己，所以每一個事件還會讓我賺到了稿費及版稅，想到這裡，你就會覺得所有事情的發生都是人生重要的一堂課，而憤怒也不例外。

行動就是力量：
一檢視會讓自己煩惱或憤怒的原因。
二檢視自己處理憤怒的習慣為何？
三那些人是你的代罪羔羊。
四有憤怒時請記得深呼吸或暫時離開現場。
五保持學習，讓自己更有競爭力。
六讓員工有排解情緒的管道或空間。
七諒解的心就是最佳的滅火劑。

我們都是一家人

Wed, 25 Apr 2007 07:54:20 +0800

人類的「相似相親」行為

每次選舉活動，總是有些人士會故意炒作族群的議題，硬要將這塊土地上的人們分為中國人及台灣人，其實這塊島嶼上的人們大多數都是從大陸遷移來的，只是早晚而已，一旦被貼了本省或外省、或是顏色的標誌，許多意識型態的問題就很容易被激化，進而演變成衝突與對立，如果我們能用超越時間與空間的概念來思考，其實這世界上是不存在敵對雙方的，我們都可以試著找到彼此的契合點。
舉例來說，雖然兩岸之間時而和諧、時而緊張，但是我們仍然會為了2008年的奧運在北京舉辦而慶幸，因為這是史上唯一一次我們可以用自己熟悉的語言、用最直接迅速的方式了解比賽的內容；而大陸也以大幅的媒體版面，來介紹台灣棒球投手王建民在美國大聯盟的優異表現。
在國外的留學生更是如此，一旦離開了台灣，各校都會有台灣同鄉會，但是加上大陸留學生或是來自香港、新加坡……等地的華人留學生，這個族群又可以因同文同種而擴大交流，變成了情侶夫妻，甚至變成了未來事業發展的合作夥伴，只要不扯上政治立場，我們都可以視彼此為一家人。
即使這世界上有你恨之入骨的人，但如果世界上發生了慧星撞地球的悲慘事件，地球上只剩你以及那位你所恨的人，我想那時候你也會願意放掉過去所有的恩恩怨怨，重新建立起彼此依賴的關係。就像一旦地球遭遇到外星人的攻擊，地球上的各國家、宗教、種族也都會一致槍口對外，誓言捍衛人類彼此的安全與福祉，因為我是住在地球村裡的居民。
這種人類潛藏的思惟，在習慣領域學說中，我們將它喻為「相似相親」行為，游伯龍教授解釋為：「人們普遍認為，相似的人比不相似的人，彼此更容易互相喜歡和親近。」這種相似可以是彼此認識，更可以因為找到彼此的一些共同性，而改變原先的人際關係，像同一種膚色、語言、學校、家鄉、嗜好……等，就像俗語所說的：「物以類聚」。
在生活中喜歡跳舞的喜歡和有共同興趣的人在一起，老年人喜歡和老年人在廟口或樹下聊天，不認識的二個男生聊起了以前當兵的往事也會欲罷不能，喜歡學習的人也常會在不同的訓練課程中相遇，同一所學校畢業的人會感覺更加親切，所以在台灣常有「台大幫」、「交大幫」、「清華幫」，因著這層關係，大家彼此提攜。不論是黨派或是社團法人、財團法人，也都是依照這種人類的習慣而慢慢形成的，在商場上獅子會、青商會、扶輪社、同濟會…….等，不也是由一群有共同目標的人所組合而成的嗎？
我們在生活中可以如何善用此人性呢？
首先，要建立一個有共同願景的團隊。台積電是國內知名的標竿企業，董事長張忠謀先生強調「志同道合」的重要性，志代表共同的目標、文化與理念；道代表共同的價值觀，團隊裡要上下一心。當我們談到目標、工作價值時，公司從上到下都應該有共同的答案，要有此效果，就必須靠有效的溝通以及教育訓練的協助。
其次，溝通的技巧也需要相似相親。國外的藝人來到台灣都會試著講幾句中文，來拉近彼此的距離。世界男高音卡瑞拉斯到台灣來演唱時，在一堆世界名曲中只有一首歌獲得全場的滿堂彩，這首歌叫做「在那遙遠的地方」，因為只有這首歌大家都聽得懂。因此溝通不是用自己熟悉的語言，而是用對方所熟悉的語言，這也是一種「入境隨俗」。
第三，在拓展人脈時，我們應該多強調彼此的共同性。就像業務員常用的緣故法，舉凡「同宗、同鄉、同學、同好、同袍」均是我們延伸人際關係的基礎。我們也曾在訓練課程中隨意找二個學員來討論五分鐘，幾乎每一組都可以在短時間之內找到七個以上的共同點，一旦找到以後，大家都會很興奮的驚嘆緣份的吸引力，以及這個世界其實不大，而且充滿了驚奇。
有一本書叫做「六個人的小世界」，書中最重要的一個理論架構是：只要我們透過不到六層的人脈轉介紹，你將可以認識這地球上的每一個人，包括當今的美國總統、世界上最紅的電影明星或是全球首富比爾蓋茲。這個概念透過科技的力量也成為一項新興的服務，像兩岸間知名的網站「連絡家」，就是一個最大的人脈與訊息的入口網站。
第四，在行銷上我們會把目標市場更細緻化。這樣我們可以將不同的群眾分類，然後推銷不同的產品。以洗髮精為例，過去是一瓶洗髮精全家一起用，但隨著消費者的細分，我們在市場上看到除了女用之外，還有小孩用以及男士專屬的；然後依不同的髮質或功能，還分有乾性、中性、油性、抗頭皮屑、防脫髮等的洗髮精，原先浴室裡的一瓶變成了每一個人都有專屬的洗髮精，無形中將銷業額增加了好幾倍。
相似相親雖然是一種人類行為的傾向，但是也會有反例，因此任何一種關係都需要用心經營，都需要溝通與宣傳，否則就變成了「道不同不相為謀」或是「同床異夢」。因此，水能產生最大力量的關鍵就在它的方向是一致的，行進的部隊如果步伐散漫，就像散兵游勇一樣，但只要透過領導者的帶領答數，就會有一致的紀律，這也是團隊合作的開始。
中國是經過幾千年的民族融合而成的，我們應該學習兼容並蓄的欣賞彼此的特色，不要強調其差異而衍生對立，如果能這樣想，這才是一個有愛的社會，因為我們有著同樣的血脈，我們從古到今都是一家人。
而一家人的感覺真好！

行動就是力量
一你希望別人怎樣待你，就應以此方對待別人。
二與你的團隊成員討論共同的目標與價值。
三學習了解不同個性的人，就有不同的溝通方法。
四參加社團活動，擴展自己的人際關係。
五要有地球村的觀念，讓衝突不再發生。
六檢討自己是否也有門當戶對的觀念。
七在網站上建立自己的人際網路，並且學習分享與資源交換。

人生就像迴力鏢

Sun, 25 Mar 2007 23:03:07 +0800

< 習慣領域>
人際間的「相互回報」行為

中國人對「報」的觀念一直很強烈，所謂「善有善報」、「惡有惡報」、「士為知己者死，女為悅己者容」、「點滴之恩當湧泉以報」……等。在戰國策裡記載著一則故事：
中山君有一天邀請都邑的士大夫吃飯，司馬子期亦為被邀請來的嘉賓，可是席間所有的賓客均有吃到主人所準備的羊肉羹，唯獨司馬子期沒有；這事讓司馬子期覺得有些受辱，一氣之下就投奔楚國，遊說楚王出兵攻打中山國。結果中山城破，中山君逃逸，這時只有二名戰士隨侍在側，護衛著中山君並且誓死效忠，中山君覺得納悶，問起這兩位戰士的身家背景，其中一人答：「我兩為兄弟，我們家鄉以前曾遭遇到大飢荒，那時父親差點餓死，而君曾賜一壺食給家父，讓家人得以活下去，後來父親就教誨我們，若中山君有事，我們就一定要以死報效，所以我們願一路追隨中山君。」中山君聽完後嘆道：「給予不在乎多少，在於是否適時，我因為一碗羊肉羹而亡國，卻因一壺食而得到兩位壯士。」
這種行為到了現代依然，過年過節時，我們強調「禮尚往來」，每一個企業的員工在辦公室裡都有職務代理人，如果自己休假出國旅行回來，都會帶一些伴手禮或小紀念品相贈，以感謝對方的辛勞，這種行為亦屬八個行為的通性之一，也是每個人人性中常會出現的判斷方式，游伯龍教授將此「相互回報」行為解釋為：「人往往有一種傾向，喜歡那些他自認為喜歡他的人；討厭那些自認為討厭他的人。」此方法可以降低我們內在與外在的壓力，從正面來看，將有助於增進我們的團隊意識，可以彼此欣賞對方的特色；但從負面來看，也可能變成「官官相護」、「官商勾結」的醜事，彼此利益輸送、損公肥私，就像這幾年在台灣所發生的重大工程弊案一樣。因此它像一把刀，我們可能誤用，讓一些錯事找到合理化的藉口，但我們也可以善用，以建立良好的人情世故與彼此信任。
因此在使用時，我們要能夠掌握運用的原則。首先，我們的心中要有明鏡高懸，對於別人的給予，我們應建立一些收受的基本原則，做為規範，就像公務人員在收受禮物時都有明確的管理規定，像競選活動時，候選人的贈品也有金額價值的限制。
第二，我們可以運用它來廣結善緣，所謂「良言一句三冬暖」，會說好話的人有一顆歡喜心，他懂得善解，也懂得鼓舞別人，因此我們要慎言以避免逞口舌之快，佛陀教導弟子莫造「妄言、綺語、兩舌、惡口」等口業，才能避免紛爭，小則鄰里，大則國與國之間皆然，只要心常柔軟，我們就能擁有自在的人生。
第三，要有廣大的胸襟，去面對一些不公平的事情，西方人說：「以牙還牙」、「以眼還眼」，可是我們知道只有「以德報怨」才是真正解脫的方法。
唐朝時期，狄仁傑為武則天時代的名臣，有一天有人寫了封密函給武則天，指控狄仁傑有意謀反，武則天把狄仁傑找來告訴他此事，並且欲將這封有署名的密函給狄仁傑看，狄拒看，並且說：「陛下若是相信這封信，那我看了也沒用，若您不相信這封信，那我更沒有看的必要。」武則天聽了這番話後，更加激賞狄仁傑的氣度，而密告者知悉狄做人光明磊落，從此由毀謗變成尊敬。
對待別人的無理、攻擊、惡言，我們可以跳脫出來，將其視為一生的一場鬧劇，我們可以讓自己昇華成觀眾，來轉換自己的思惟，只有用包容諒解對方，才能超越對方，讓自己更有練達的智慧，【寒山拾得】說得好：「忍他，耐他，讓他，幾年後，再看他如何。」
有人比喻人生就像迴力鏢一樣，你付出什麼就會得到什麼；佛教講因果；基督教說你要人們怎麼待你，就要用這種方法待人。而「報」也不一定在今生，也許在來世，所以「不是不報，只是時候未到」。以前綜藝節目「超級星期天」裡有一個單元叫做「超級任務」，主持人阿亮要為許多演藝人員去尋找一位過去曾經幫助過他們的人，這些人可能是小學老師，可能是幼時的鄰居，長大後的同學，或是工作職場的老闆，這些人一定是做了某些事情，讓他們在多年過後仍然念念不忘，而他們也願意付諸行動來表達感謝。每次看到倒數計時時，我們也會在心中交織著感動，並且在心中想著，我會想去尋找哪一個曾經無私幫助過我的人？我也會想，在多年以後，會不會有人因為我所做的某一件事而銘記在心，也託人費盡千辛萬苦來找我！
我要找的人可能有：小學時暗戀的小女生，當兵時的輔導長，大學社團活動的老夥伴。這些人都在我心中留下許多美好的回憶，他(她)們讓我更懂得如何關心並且信任一個人，他(她)們也在默默的指引我，讓我的生命不留遺憾。
從人際間的相互回報通性，我們可以擴大為全球的環保意識，因為我們的大意可能就會破壞生態，而長時間累積下來，地球也開始反撲來回應人類，包括全世界氣候的暖化，雨林面積的縮減，以及化學農藥對食物的污染，這些都可能禍及後代。其實，從一些簡易的環保行為做起，就可以還給人類一個乾淨的環境，例如塑膠袋的減用，用餐時自備餐具以減少免洗筷對木材的耗損，都是隨手可做的，雖是小事，但我們也要懂得「勿以善小而不為，勿以惡小而為之」的道理。
給予是一種美德，接受也是一種智慧，兩者的交替就是相互回報的真意，我們的未來會有怎樣的果，就看我們今天種下了怎樣的因，所以好好的過好今天，好好的對待每一個遇到的人，好好的珍惜每件事物，不是不報，只是時候未到。

行動就是力量
一隨時對人保持微笑，因為微笑是會傳染的。
二立即打電話或寫信給應感謝的客戶、家人、同事、同學。
三不要計較短暫的得失。
四每日行善，只要對的事情就去做。
五多說好話，存好心，記得人們對自己的好。
六選擇有機的食物，避免地球環境的被污染。
七環保工作，從自己做起。

近水樓台的好處

Sat, 17 Feb 2007 15:28:47 +0800

< 習慣領域>
--- 人際間的「近而親」行為

在【戰國策】裡記載著一個故事：
齊威王的夫人過世，大臣都在思考誰會繼任為夫人，而齊威王有七位非常寵愛的妃子，其中靖郭君田嬰很想知道齊威王最疼愛的是誰，於是選擇了七副玉耳環送給齊威王，並請齊威王代為轉贈七位愛妃。不過這七副耳環中有一副是特別珍貴的，在一次宴會中，靖郭君田嬰果然看到有一位妃子戴著這副耳環，於是就勸齊威王，國不可無母，建議威王立即選后，而其推薦的人選就是這位妃子，而此舉頗得齊威王的認同……

這則故事所反應的是一種人際間的行為通性，叫做「近而親」，它也是每一個人習慣領域的核心之一，，按游伯龍教授的解釋是：「人們之間住得近的，要比那些住得遠的，更有可能成為親朋好友。」俗語說的「遠親不如近鄰」、「近朱者赤，近墨者黑」、「與善人居，如入芝蘭之室，久而不聞其香；與惡人居，如入鮑魚之肆，久而不聞其臭。」就是最易懂的例子。
大家最熟悉的，應是孟母三遷的故事，孟子小時候住在市場邊，終日在市場上看屠夫殺豬的模樣，回到家後還有樣學樣的比劃，孟母看了十分憂心，便搬家到一塊墓園旁；這時凡事好奇的孟子又跑去學道士作法，孟母擔心孟子以後成為乩童，又再次搬家；這次搬到了學校邊，孟子聽到朗朗讀書聲，開啟了他對知識與真理的渴望。現代的父母也會考慮到居住環境對孩子的影響，甚至學區、班級的平均素質，都是一種潛移默化的催化。
在職場上也有這種通性，新到一個工作單位，我們很容易和鄰近的同事建立情誼，企業界也會辦一些活動來拉近同事間的距離，因為辦公室裡都是公務往來，有嚴謹的組織結構，然而透過一些訓練活動、團隊競賽、登山健行、甚至國標舞的社團，讓員工們有不同的角度來看待對方，透過一些共患難的經驗來增強企業員工與主管間的凝聚力，當然管理界也有「走動式管理」，希望每個主管不是每天待在自己的辦公室裡，要能主動的到第一線了解顧客的聲音和員工的需求，這樣才能成為一位得人心、有眾望的領導者。
服務業的興盛，也是「近而親」行為的一種象徵，台灣一些超商的密度大概可以為全球之冠，超商不只是像傳統的雜貨店，滿足家裡所需要的柴米油塩，現在的超商還結合了郵局、電話公司、銀行的功能，甚至可以上網、傳真、列印文件，透過這強大的物流連鎖體系，距離不再是困擾的問題，即使在台北，你也可以用最快的速度去買書、訂演唱會的門票、甚至預訂日本紅嫩的大蘋果或是大陸陽澄湖的大闡蟹。而佇立在巷口的超商標誌，給了人們生活的便利性，更給了人們一種踏實的安全感，因為它們是24小時營業，只要你有需求，它們隨時都熱情的等待對你說：「歡迎光臨！」
許多老一輩的人很懷念經國先生，因為他的平民作風，讓老百姓都有良好的印象，在過去的新聞裡，我們都看過經國先生常常下鄉探訪民情，他輕車簡從不注重外在排場，往往和官員們就在路邊攤吃了起來，和老闆們閒話家常，偶爾還會抱起民眾的小孩子逗弄起來，因此他有許多民間的老友，當我們到台灣各地旅行時，可能會在一些飲食店的牆上看到掛著泛黃的照片，照片上是三、四十年前經國先生到此的情形，而手上抱的那孩兒，可能就是現在店裡的老闆或老闆娘。
現在的政治人物也很了解這種人性，所以每當選舉時，競選總部一定選在車水馬龍的地方，候選人大大的照片會在任何重要的路口拱手拜票，候選人也知道要勤走基層，所以會在早上到體育場向晨起運動的老先生、老太太鞠躬；會到菜市場向店家及買菜的家庭主婦拜票。候選人努力的握手，因為一張票一世情，只要握到一個人的手，就會多一份希望。而選民也是如此，一旦你和某位候選人握到手時，你也會告訴別人，這是最好的文宣作用，尤其是這個候選人是你所支持的話，你更可能持續興奮好幾天，並且變成最佳的宣傳人員。另外，「照相」也有異曲同工之妙，只要有一張合影，人與人之間真的會感覺親近不少。
這雖然是一種行為通性，會很自然的幫助我們辨別親疏，但是仍然有一些是例外，例如以色列和黎巴嫩靠得很近，但那兒像是個隨時會爆炸的火藥庫一樣，只要一些意外就有可能將世界引入戰禍。鄰里之間隨著社會環境的變遷，已經不再像以前住在眷村時的熱絡，即使住在樓上樓下，除了偶遇時點頭寒喧外，大概就不再相往來，一牆之隔，卻像天涯海角般的遙遠。因此這種行為需建立在人與人之間有經常接觸的機會，才會發生良性的作用。
另外，人們還要去除原先的成見才行。即使住在同一屋簷下，每天都要面對面，但如果對對方心存芥蒂，有不信任的感覺，如此卻要勉強生活在一起或工作在一起，也是一件痛苦的事，佛家稱此為「怨憎會」，這時沒有近而親，反而是生命中的一種折磨。所以在對人的觀感上，我們要先保持清明，不被自己的無明所矇蔽，我們才能善用此人性來建立更鞏固的人際關係。
因為環境對人影響很大，所以我們要學習更敬佩那些「出污泥而不染」的人，因為靠著自己的上進心與堅強的意志，他們能從險惡的環境中，走出一條康莊大道來，不論是政治家或企業家都有許多這樣的例子。我們也提醒大家要選擇一個可以幫助自己成長的環境，不要在安逸中喪失了奮鬥的勇氣；更要多結交一些「友直，友諒，友多聞」的人，而遠離損友、倿友對你的誘惑，這樣才是正確的修身之道。

行動就是力量
一請思考現在的居住、工作、學習環境對自己有哪些正面或負面的影響。
二請整理好自己的環境，因為它不只是整潔的問題，更可以調心。
三主動對周圍親近的人表達關心，主動伸出友誼的手。
四謹慎的處理曾經有過的衝突，所謂冤家宜解不宜結。
五記得「見面三分情」，和顧客打100通電話，不如和客戶見一次面。
六我們不只是順應環境，而應主動創造一個好的環境。
七珍惜身邊的有緣人，不論緣深緣淺，都要留下善緣。

多幫別人想一想

Sat, 23 Dec 2006 10:09:34 +0800

< 習慣領域>
人際間的投射效應

宋朝時，有一天蘇東坡問佛印：「我修習佛法，覺得日有精進，你看我如何？」佛印回答：「我看你如見一尊佛。」蘇東坡聽完十分得意。然後，佛印也順勢問蘇東坡：「那你覺得我修得如何呢？」蘇東坡回答：「我覺得你像坨牛糞。」回家後，蘇東坡把剛剛暗損了佛印之事告訴了蘇小妹，蘇小妹聽畢說：「其實是你輸了，因為佛印他心中有佛，所以看出去的一切事物都有佛理，都是佛的心身；而你看他如牛糞，就表示你的心中都是牛糞般的思想。」
這個故事可以解「萬法唯心造」的境界，代表外在事物的看法其實都是自己心智的反射。在習慣領域學說中，游伯龍教授將它解釋為「投射效應」，它屬於人類行為的通性之一，也是習慣領域的核心，意指：「人們往往有一個強烈的傾向，當他們不知道別人的情況時（如個性、愛好、思想等），就常常認為別人具有他們的特性，或者說，當人們需要判斷別人時，就往往將自己的特性投射給別人，想像其他人的特性和自己一樣。」因為有這種思維的走勢，人們就用自己的經驗與標準來詮釋這個世界，覺得自己的感認才是真實的，如果有人與自己的感認不同，我們常常會覺得是別人有問題，而不是自己內心的僵化。
這種例子，不論在工作上或生活上都是屢見不鮮：
一個白手起家的老闆常常會批評現在的年輕人敬業精神不夠，因為他覺得每個人都應該和他過去創業時一樣，有那種不分晝夜打拼的精神才對。
一位主管試著用加薪的方式來挽留一位想要離職的優秀員工，可是這位員工卻辭意甚堅，這位主管以為員工只是為了錢而工作，卻不知道員工其實渴望的是一種歸屬感及自我肯定感。
一個婆婆對於剛進門的媳婦，總會用放大鏡來檢視她的一言一行，因為新婆婆會用她過去當媳婦的經驗或標準投射在這個新嫁娘身上，卻忽略了這個現在的社會結構已經不同於以往，這種情形也造成了許多家庭的婆媳問題。
一位男士一見鍾情的愛上一個女生，在交往初期他會把心中理想的標準框架在女孩身上，甚至會美化交往的過程，一旦發現事情的發展不如自己預期時，就很容易造成口角。
一位老師總是用自己的方法來教學，可是學生的成績卻始終不見起色，他忘了要試著用不同的方法來教，如果學生一直很努力卻沒有進步的話，可能老師也需要自己反省與檢討。
我們必須要警覺這種人性對我們人際品質的影響，避免用單一的標準或狹窄的經驗來判斷事物，要多一些同理心、多幫別人想一想，懂得換位思考，就能避免許多衝突，更能夠揚棄個人的本立主義，增進團隊的凝聚。
這些方法將有助於「投射效應」的運用：
1.注意揣情、摩意：鬼谷子提醒我們對人要能客觀的審察，例如：平和的人
顯得安靜，公正的人往往表現耿直，心有喜事外表就會愉悅，好名的人常常樂於表現，有信用的人會表現得光明正大，好利者往往多求……。鬼谷子的用語多用「往往、常常」，代表事情沒有百分之百的絕對，而自己的經驗只是人類經驗的一個小部份而已。
2.學習將心比心：我們無法真正明白事物的真貌，因為我們總是用自己的角
度來看待一切。要跳出自己思維上的限制，我們可以站在不同人的角度來判斷事物，試著從事情中抽離開來。所謂旁觀者清，我們試著用自己學習典範的角度來思考事情，也可以放下身段去用基層的角度來想問題，這樣才可以增加思考的縝密。
3.己之所欲，不強加於人：自己喜歡吃的東西不代表別人也有同樣的喜好，
自己喜歡聽的音樂不代表別人也會喜歡，就像先生喜歡吃魚頭，為了表示愛太太，把最愛的魚頭留給太太，可是太太面對魚頭，卻一點也不開心，因為她最愛吃的是魚尾巴，她以為老公一點也不愛她……。可見好心不一定會有好報，而好心要加上好方法才會有好報。
4.不間斷的溝通：當我們接收到某項訊息時，我們應養成重覆確認的習慣，因為同樣的一些話，可能大家解讀的內涵都不同，若不及時澄清，誤會就很容易產生，在拙於表達的情況下，人與人間的芥蒂就會形成溝通中無形的障礙，所以溝通並不是有問題才要溝通，而是彼此生活上的一種練習，當我們越來越不以自我為中心時，我們所享有的快樂與自由也會相對增加。「以佛心看人，人人是佛；以鬼心看人，人人是鬼。」
馬太福音也曾說：「眼睛就是身上的燈，你的眼睛若明亮，全身就光明；你的眼睛若昏花，全身就黑暗。」我們一生中都會遭逢許多的挫敗與失意，但對一個有思想的人而言，煩惱就是菩提，無明也是走向清明的開始，都是人生教育我們的一堂課，這是積極的人生觀，也是投射效應積極運用的成果。
當不再我執時，也代表我們更懂得體諒別人，記得以前優克李林曾經唱過一首歌「多幫別人想」，我想常聽常唱也是我們精進投射效應的運用，如同歌詞中所說：「如果你用心幫別人想，每個明天都會充滿希望，把所有封閉和冷漠的心擺在一旁，和我們一起歡唱……。」

行動就是力量：
1. 人生不是賺到，就是學到
2. 在起心動念間，都要有反省的能力
3. 當別人的想法不同於自己時，先別急著否定別人
4. 若有懷疑或不確定，不要拖延，立即確認彼此的認知是否相同
5. 哭也是一天，笑也是一天，所以請選擇用微笑來面對每一天吧

「一樣好，樣樣好」的迷思

Fri, 08 Dec 2006 16:52:41 +0800

< 習慣領域系>
--- 人際間的印象概推行為

民國78年底自金門退伍後，我一直在心中想著，這18年來台灣的政治經濟局勢的改變，是否讓這面懷念的地方已經有了不同的風貌，雖然過去有很長的時間為中小企業協會所開辦國軍企管幹部班上課，我可以透過這些現役軍官了解金門的現況，當他們告訴我以前服役時所在的南雄師已改編為旅時，我更有濃烈的心想要回去看看，看看以前常常去的百貨店與冰菓室是否仍在？看看自己所住過的碉堡是否依舊完好？還有那沿路的木麻黃樹下，是否仍有嘹亮的精神答數…。
就在今年的霧季裡，我約了二位以前在金門一起服役的弟兄一起去回味舊時的印象，首先就是尚義機場的改變，一座新穎的機場大廳取代了過去簡陃的出入境營房，接下來三天行程裡，我們一樣遊覽了古寧頭戰史館、八二三戰史館、太湖、中山紀念林、太武山、馬山觀測站、民俗文化村等地，這些地方和18年前並沒有差別，但是小金門、水頭古民居、雙鯉溼地、四維坑道、九宮坑道卻是以前未曾造訪或是尚未開發的景點，而此行的重點仍是希望回到以前的連上看看。
幸賴金門友人及一些長官的協助，我回到了自己服務過的單位，只見大門前的道路變寬了，原先的水泥路已經變成柏油路，以前每天早上阿兵哥要清掃的水溝已經不見了，路旁的木麻黃也已悉盡砍除，而我曾睡過的碉堡已經埋沒於荒煙漫草間，只能遠遠的眺望，心中五味雜陳，我和現在駐紮於此的長官聊起18年前的景象，這時不時的有連上弟兄在我們身旁經過，我看著這群著迷彩軍服的年輕人，似乎看到了18年前的我！
連前面有個小村叫做「下莊」，下莊也變了，因為兵員的裁減，這裡的商店多已歇業，昔日阿兵哥洽公完畢後都會在此吃一碗冰才回去，現在雖然店裡的招牌依舊，但卻是門前車馬稀，只有幾條老狗自在的在路上閒逛，和過去的熱鬧與繁華實在大不相同，我的印象也不斷在過去與現代中嘆息。那一年金門碰到大旱，連太湖的水都乾了，全島大缺水，連上沒有辦法供應洗澡用水，所以受不了時，就會到老百姓開的澡堂洗澡，一間間的浴室，一個人只有30元，就可以泡個還帶著黃泥的地下水熱水澡，那時能讓身上有些香皂的味道，就已經很幸福了。
在那個沒有公共電話的金門，每天晚上都有燈火管制，每個月都還要走一趟夜行軍，當有阿兵哥不見時，還有全島動員的雷霆演習，以及偶爾交叉火網的火砲射擊……，這些都是早期當兵時的印象，而這些留在腦海裡的印象，有些是好的，有些是感傷的，一旦記憶形成後，當我們再次聽到或看到金門時，這些記憶都會被我們喚起，並以此來推斷接下來的好壞，也就是說，如果你對金門的印象是好的，你會特別懷念這個地方，你也會喜歡這兒的一景一物；但印象若是否定的，你大概不會對這個地方有好感，你不會想踏進這個傷心地！這種思惟可以適用於我們對人事物的看法。
這種人性叫做「印象概推」，在習慣領域學說中，游伯龍教授將其解釋為：「人們在判斷別人時有一個傾向，首先把人分成『好的』和『不好的』兩部份，當一個人被列為好的部份時，一切好的品性便加在他的身上；相反的，如果一個人被歸於不好的部份時，則一切不好的品性又都將加在他的身上。」簡單的說，人們會受到第一印象的左右，會不知不覺的先入為主、以點蓋面、以偏概全。
這種人性也叫做「暈輪效果」，原意為上帝或佛祖頭後的光環，當你想到衪們的瞬間，這光環也會有力的出現在我們眼簾。舉例來說，一個數學好的學生，別人就會以為他其他的功課也都很好；一旦一個人具有某種頭銜後，人們也會主動擴大其頭銜所及的範圍；或是當一家公司有某項產品優良的話，消費大眾便會以為它所有的產品都優良一樣。
「印象概推」的思考慣性並沒有對錯，但如能有更高的警覺，我們就能避免以管窺天的限制，甚至能善用此人性來做好行銷、領導、管理等工作。
品牌就是一種深藏在客戶心中的記憶，電鍋我們會想到大同，汽車我們會想到賓士，冷氣我們會想到日立，可樂我們會想到可口可樂，這些品牌的價值是企業最重要的資產，當「Made in Taiwan」的標誌出現在全世界時，我們希望不是廉價的次級貨，而是全球知名精品的印象，我們要在世界立足，我們就要走出自己的品牌。
領導者很容易因為員工做了一件不錯的事而覺得他是個人才，更可能因為員工做了一件事，不如領導者之前的預期，而將此人打入冷宮。我們常會把人貼標籤，而限制了員工的發展，所以身為領導者，千萬不要以有限的經驗來判斷別人的未來，要相信一個人是老或新，不在於年齡，而在於概念；一個人的強與弱，不在性別，而在能力。
中國人有一句話叫「君子不器」，意指君子並非器皿，只是固定的用途。而一個管理者就要能發現人才除了本身的專業之外，還有哪些能力？而從事銷售工作的人，面對顧客時，也要給顧客留下好的印象，不只是專業知識的豐富，還包括言談舉止合宜，好印象才是好生意的開始。
你在別人的心中有何印象？學習善用這個人性，將會讓你擁有更好的人際關係，有更強的影響力，也要隨時提醒自己，不要受到表象的束縛，凡事也要注意到核心與本質的部份，佛經有云：「離相曰襌。」懂了這種人性，也是一種禪定的境界。

行動就是力量：

1.反省自己對那些人事物已有了既定的偏見。
2.注意自己的形象，包括穿著與舉止。
3.這是全員行銷的時刻，即使你不是業務，但每一個員工都在行銷企業的形象。
4.建立品牌的意識。
5.切勿以貌取人。
6.小心眾口鑠金的盲點。
7.隨時保持清醒的心。

誰人甲我比

Fri, 13 Oct 2006 10:10:02 +0800

人際間的同類互比行為

在一次讀書會的分享裡，我曾經用了近二個小時的時間來談「梁山伯與祝英台」，四十多年前這部電影風靡了台灣，台北市的中華路萬人空巷，只為爭取梁兄哥一面，電影常能註記一個時代的吉光片羽，即使七十多歲的母親，至今仍然能對劇中的黃梅調朗朗上口。
這部電影有人看了數十遍而不厭倦，有人鵠立在機場接機，只為向梁兄哥送上一束鮮花，在巨烈的鎂光燈下，有人推擠、有人嘶喊、有人昏厥被抬上了救護車，一切的騷動均為了痴情的山伯、為這化為蝴蝶的美麗傳說。
這部電影絕對是電影名星凌波的代表作，她在全世界的華人地區擁有無數的波迷，偶爾她還會回台辦黃梅調的演唱會，讓老一輩的影迷大飽耳福，每當「遠山含笑，春水綠波映小橋…」的歌聲又再次響起時，許多人又興奮的紅了眼眶，那著名的十八相送，也載不走千里相思。
梁祝的成功，捧紅了萬人迷凌波，與飾演祝英台的樂蒂相較，樂蒂顯然是黯然許多，同樣是主角，但際遇卻有著天壤之別，俗話說：「人比人，氣死人。」我們不知道樂蒂會不會為此吃味，更不知其香消玉殞是否與此有關，但我們確信，在一個團體中都存在著相互比較的行為，這種行為在我們的大腦中是個很強的程式，我們很容易將它取用出來，然後藉以判斷現在所處的位置，這種行為也是最小阻力解，它放諸四海皆準，不論性別、種族、年齡一概適用，它也是每一個人習慣領域的核心，在我們過去所談的腦心八個構想之後，我們將進入第二個主題「人類行為的傾向」，它一共也有8個，我們這次談的是「同類互比行為」。
依習慣領域學說創始人游伯龍教授認為：「人們為了達到其理想的生活目標，隨時都需要了解自己的現狀，尤其需要了解自己在社會的位罝。當缺乏判斷的客觀信息標準和有效方法時，就常常透過與他自認為同類的人比較，來確定自己的現狀和社會位置。」這就是人類的同類互比行為。
在工作與生活有哪些顯明的例子呢？
在以前眷村裡，爸爸媽媽會比誰大學聯考考得比較好? 誰家出了幾個碩士
或博士。
在部隊裡大家會比梯次，會比誰比較資深，志願役會比官階，會比服務的
單位。
在學校裡，孩子會比玩具，會比誰的Hello Kitty的吸鐵或別針比較多? 誰
的爸爸開的車比較好?
青少年會比服裝、比造型、比誰的膽子大、誰最會追女朋友。
地方士紳辦喜事也會互相較勁，東村的鄉民代表席開八百桌，西村的鄉民
代表輸人不輸陣，席開一千桌，硬是把對方比了下來。
政治人物每到選舉季節，好一些的會比牛肉、會比政見、會比學經歷及行
政經驗，有些人還會比誰為台灣的民主坐牢比較久；壞的候選人就互抹
黑，只要證明別人比自己更爛，就會有勝選的機會。
辦公室裡的上班族，會比休假，會比主管對誰比較好，年終時會比誰的配
股分紅比較多。
出國旅行團，團員之間會比較彼此報名的團費，會比哪一餐吃得比較好，
會比哪一間飯店比較豪華。
男女朋友交往，會比誰比較愛對方；兄弟姐妹在家裡會比誰做的家事比較
多，爸爸媽媽比較庝誰。
一位即將踏入社會的大學畢業生，看著同儕間都用功的準備留學考，就心
想自己也應該規劃出國留學。
類似的例子實在太多了，每個人一生的生活中都會出現好幾次，這種比較行為本身並沒有對錯，而真正影響我們的是在比較後，我們內心的感受以及所抱持的態度。在比較過後，我們可以知道自己有哪些地方較佳? 有哪些地方較為遜色?有時我們會驕傲自滿、輕視別人，有時也會向人學習、樹立信心，我們在比較後，希望都能擁有孔老夫子所說的「見賢思齊，見不賢而內自省」的修為。若不能覺悟人們有這種潛在的行為習慣，我們就是這種習性的奴隸，一旦警覺了，我們就能做習性的主人，知道怎樣的比較對自己的生命開展是有意義的。
證嚴上人曾說：「天下的宗教都很好，只有二種教不能信，一是«比較»，另一是«計較»。」這種分別心就是佛理中的貢高我慢，讓我們陷入無明中，一旦執著於此，我們就離真我越來越遠，看不出人生的智慧，也走不出自縛的困頓。一旦我們把自我的價值建立在無畏的比較中時，我們也離快樂越來越遠，所以真正的快樂，不是擁有的比別人多，而是與人計較得少。
業務的競賽也是一種比較心理的運用，若沒有競賽就不能激起員工的鬥志與行動力；若沒有同業間的競爭，就不會想到，要提昇更佳的品質才能保有客戶，也不會想到創新。因此業務間的競賽，不是要你打敗別人，而是要能夠超越自己，因為戰勝自己才是真正的英雄！
和別人比，我們的心會越比越小，唯有和自己比，我們的心才會越比越大，若是一個人總將時間花在與人計較上，他也將沒有辦法專注在自我效率的提昇。珍惜擁有是自在壑達的開始，期待大家今天比昨天更學到東西，今天比昨天更快樂、更接近自己所設定的目標，透過這樣的比較，我們才能看到人性的高貴。

即知即行：
一你有羨慕別人之處，也必定有別人羨慕你之處。
二學習每天都有清楚的計劃，並且每天都依計劃前進。
三找一個自己學習的典範，將自己不足之處成為鞭策自己的力量來源。
四找到自己的價值觀，並依循自己的價值而活。
五比較要在相同的基礎上才合理，不要太在意那些沒有意義的比較。
六跑在別人前面時要往後看，跑在別人後面時要往前看。
七見賢思齊，見不賢而內自省。

處處留心皆學問

Mon, 21 Aug 2006 10:15:54 +0800

你知道為何報紙徵人的廣告多是刊登於週六或週日嗎？為什麼也是這兩天報紙裡會夾著許多房地產廣告嗎？當打開一份報紙，有人先看政治新聞，有人只看影劇版，也有人專門看婦女家庭版，為什麼會有這些差別，是什麼讓我們在掌握外來訊息時有了慣性的存在？這與習慣領域學說中的腦心相互的運作一樣，有著密不可分的關係。
我們的五官像是一個接受器一樣，無時無刻不在接收訊息，如同雷達，但是有些會進入到我們的內心，有些卻像是過眼雲煙一般，彷彿左耳進、右耳出，不會在心中留下深刻的印象，除非你特意去記，要不然我們總是忽略的多，察覺的少；除非你此刻特別關心它，它才會與你發生許多意想不到的關係，游伯龍教授進一步解釋這樣的構想：「為達到人生的目標，外來訊息是需要的，但如果不給它注意力，外來的訊息不能進入我們的內心，也不會接受我們的注意。」
以古代的故事為例，在【莊子】裡有一則「庖丁解牛」的典故，庖丁是個屠夫，那一天文惠君在忙碌過後看到庖丁正在肢解牛隻，看到庖丁的動作十分俐落，一時好奇就駐足觀賞，這一看就著迷了，他很訝異為何平常沒有發現呢？只見庖丁的刀在牛的各關節間進進出出，文惠君覺得刀骨間相撞擊的聲音就像交響樂般的悅耳動聽，文惠君不禁驚訝嘆道：「這真是太神奇了，宰牛的功夫怎麼可以到如此出神入化的境界！」這時庖丁放下刀回答道：「我愛好的是一種高深的韻律，起初開始殺牛，看到的是完整的牛，三年之後，就未曾看到過完整的牛，到了今天，我只用精神去和牛接觸，當把刀劈進牛體結構中大的空隙，再順著骨節的空隙來運刀，不會碰到經脈。別的人是用刀砍斷骨頭，而我這把刀用了十九年，刀刃還像剛磨過一樣，可以在牛的骨節『遊刃有餘』......。」
文惠君聽完說道：「好啊！聽了庖丁這席話，我也悟出了養生的道理！」在故事裡庖丁解牛是例行的工作，文惠君平時路過都沒有注意到，但那一天大概福至心靈，那動人的聲音引起了文惠君的注意力調度，所以在旁用眼睛仔細的看，經過與過往知識與經驗的比對，文惠君有了更深的領悟。
再用一篇在網路上流傳的故事為例：
上帝交給年輕人一個任務，要他牽著一隻蝸牛去散步。可是蝸牛爬得實在太慢了，年輕人每走一步路，就要等待好久才能邁出第二步，他只好又是催促又是嚇唬，希望蝸牛能走快一些，可是蝸牛只能用抱歉的眼神看著年輕人，彷彿是在說：「我已經盡全力了。」
年輕人又氣又急，對著蝸牛又拉又扯又踢，蝸牛受了傷，爬的步履更蹣跚了，年輕人真想丟下蝸牛不管，但又擔心無法對上帝交代，他只好耐著性子，讓蝸牛自己慢慢爬，而他自己則以一種接近靜止的速度跟在後面。就在這個時候，年輕人突然聞到了一陣陣的花香，原來這隻蝸牛走進了一座過去從來沒有來過的花園，接著他又聽到了鳥叫蟲鳴，感到輕風徐徐拂面而來。後來年輕人還看到了美麗的夕陽，彩霞將天空染成一片的橙黃，還有夜裡滿天的星斗，年輕人到此刻才體會出上帝的巧妙用心，原來上帝不是叫自己去牽蝸牛散步，而是讓蝸牛帶自己去散步。
這二則故事精妙之處，就是我們的注意力放在哪裡，我們對外在訊息的出現就有了不同的感悟。現代人生活忙碌，一忙就會盲，然後茫茫然的度過一年又一年，可是一種生活的禪學，可以從一粒米、一碗飯中去覺思，可以將佛法與生活相連接，那時我們才發現工作的職場就是人生修行的道場，而每每遭受到的煩惱與困惑，那是智慧的菩提，是人生走向圓滿的渡口。應一句王陽明所說的話：「當你未看此花時，此花與汝同歸於寂；當你來看此花時，則此花顏色一時明白了起來。」花是外來訊息，來看此花代表給與花注意力，這時我們才真正看到了花，才真的看到了花的繽紛。
回到文章開始時所問的問題，報紙上的人事廣告每天都有，但對沒有想要找工作或換工作的人而言，那厚厚的一疊是懶得去把它打開來的；但對有工作需求的人而言，他因為有經濟上的壓力，想要滿足生存與安全的目標，這些人事廣告才會得到這些求職者的注意力調度。平常大家每天工作從早忙到晚，根本無暇應付他事，直到週六、日，我們的工作壓力降低了，而報紙上那些精美氣派的房地產廣告才會吸引我們利用假日去看看樣品屋，而一些汽車銷售公司也會利用這種假日辦新車賞車會，也是一樣的道理，它與我們過去所談的「壓力結構」和「壓力解決」等構想，有著同樣密切的關係。
家庭主婦拿到了一份報紙會先看健康與幸福的家庭版；那些無憂無慮、不愁吃穿的新新人類會先拿影劇版，看自己崇拜偶像的消息，看有沒有勁爆的八卦等一下可以和朋友打屁聊天；而到四十多歲了，台灣與國際間的一舉一動都會牽動著經濟走勢，我們更關心的是如何給全家一個更穩定的環境，所以領導者的言論、財經專家對未來的預測可能比周杰倫、侯佩岑會不會分手？更容易得到我們的注意力。這裡沒有對錯好壞之分，因為三者有著不同的壓力結構，男的要養家、維持工作的收入，女的要照顧全家健康與幸福，而年輕人要在同儕間保有對流行資訊的齊頭平等。
一個簡單的構想，可以解析出人類複雜行為的根本，一個有智慧的人懂得慎思明辨訊息的正確性，以及此訊息所代表的前因後果，而愚鈍的人會受訊息干擾，會受到謠言的離間，中了敵人的詭計，因而讓國家分崩瓦解，家庭妻離子散！
越脆弱的人越容易受外來訊息的左右，尤其是當一個人喪失信心的時候，而也只有一顆清明的心，才能做到對萬事萬物的善解，而這世間的種種發生，不論是自求訊息或非自求訊息，也才能成為豐富人生的養料，才會發現「處處留心皆學問」的道理是如此簡單。

即知即行：

一. 遠離怪力亂神的外來訊息。
二. 接受正念的信仰，將有助於善待事物。
三. 如有聽到謠言，因立即查證，以免影響擴大。
四. 試著把腳步慢下來，你會看到你平常沒有看到的，聽到平常沒有聽到的。
五. 擴大自己接受訊息的管道，避免造成單向的偏執。
六. 保持冷靜，千萬不要以點蓋面，以偏蓋全。
七. 做一個常常傳達正向訊息的人，營造一個溫馨溫暖的家庭環境。