郭騰尹的幸福天空

往事並不如煙

Fri, 30 Oct 2009 19:00:00 +0800

< 溝通大代誌>

上課時，有些學員會分享過去生活中的苦難，有些是創業時被合夥人欺騙的慘痛經驗，有些是在婚姻中暴力的折磨，甚至小時候與家人出遊時不甚走失的驚惶，這些都像一個揮之不去的夢魘，讓我們在現實的生活中掙扎不已，雖然早已事過境遷，但是每觸及那層記憶時，一切的感覺又會被喚醒，我們很怕再一次受到傷害，於是我們努力的防衛自己，不敢接受別人的愛與關心，也不願離開自己所搭建的城池。
我們的大腦與電腦都有儲存的功能，都能將所有訊息有所記錄，只是電腦我們有權利去決定要不要存檔，而大腦卻是無意識的全盤接收，不論是好的感覺或是不好的感覺，那些你越刻意想要遺忘的事，它反而佔有最鮮明的位置。電腦裡一些不好的程式或檔案，我可以丟到資源回收桶再把它完全刪除，但是大腦裡對所有的記憶只能淡化，無法做到淡忘，過去我們常說「往事如煙」，如煙一般消失無蹤，其實「往事並不如煙」才是真實的人生寫照。
人與人的交往，不論是夫妻之間、親子之間、或是上司對下屬、系統領導人對下線，所有的關係好壞。都建立在這些「往事」上，每個相處的片刻都成為腦海中的往事，我們會從別人的言行舉止中，在心中留下好的印象或不好的印象，但是別人也同樣的會從我們散發的感覺與行為中，接收到對我們的認知與評價，它可能可以因一句話而讓團隊奮起，卻也可能因為一句無心的話，造成永遠抹去的傷害，尤其是對我們周圍最親近的人。
有一個男子，一直想要改變自己的壞脾氣，於是他去請教一位禪師，希望禪師能指點他一條正確的路。禪師明白原委後，就給了男子一大包的釘子，要求他每次感覺自己情緒失控亂罵人時，就把一根釘子釘在門口的木柱上。第一天，這位男子在木柱上釘了37顆釘子。
如此的自我察覺讓男子慢慢的學會控制自己的脾氣，數個星期後，木柱上的釘子數量明顯的少了許多，男子到了後期發現，控制自己的情緒比在門口木柱上釘釘子要容易多了，這個男子終於調伏了自己。
男子將自己的進步告訴了禪師，禪師又給了他下一步的功課：「如果你能堅持一整天不發脾氣，就可以從木柱上拔掉一顆過去所釘上的釘子。」男子回到家後，仍然努力的精進，一段時間後，木柱上所有的釘子都被拔除掉了，他又將自己的成果告訴了禪師。這時禪師細細的撫摸那曾經有過無數釘孔的木柱說：「過去這段時間，你做的非常好，但是你看看那些釘後留下的釘孔，都是你在憤怒後所留下的痕跡，這個木柱也非原來的木柱，這就像當你在對人發脾氣時，也會在別人的心中留下這些如釘孔般的傷痕，別人可以包容或是不計較，或者你事後可以說無數次的對不起，但是那痛的記憶是永遠無法抹滅的。」
我希望這個故事可以提醒每一個人的說話與用詞，在任何場合，對任何一個人，都要表達良好的善意，此舉並非要我們漠視紀律或是縱容犯錯，而是要能有警覺的拿掉那些有害的字句，拿掉那些情緒性的妄斷，甚至互相挑釁後拳頭相向的野蠻行為，這些都是團隊經營者應該具備的素養以及整合眾人的能力。
要控制自己的情緒是人生的一種修鍊，【EQ】一書的作者丹尼爾高曼就曾經說過，一個人的成功，80%是靠EQ(情緒商數)而非IQ(智力商數)，憤怒本身是無害的，無法控制的憤怒像火山爆發一樣，會毁壞人們好不容易建立的家園。但懂得善用憤怒，卻可以激勵自己永不服輸，可以激勵團隊同仇敵慨，許多人生的奇蹟都是在憤怒的刺激下所造成的。
我們情緒的出口不太敢對陌生人發洩，反而會對身邊最親近的人，這些人彷彿成為我們的替罪羊。家是我們最温暖的依靠，家也可能是最傷我們的所在，我們在外會壓抑它的爆發，卻可能在家裡對家人藉題發揮、小題大作。當我們宣洩完畢後，卻不料家人早已千瘡百孔，你一覺醒來，朝陽依舊燦爛，那身旁的家人卻可能淚沾衣襟，獨自面對那被釘子釘過的傷口，即使多年過後，那一幕幕的畫面依舊會被某些事喚起，所有的痛與不解，都如同昨日一般。
當我們相信「往事並不如煙」時，今天所有的發生也一樣也成為明日的往事，我希望身邊的每一個人每一天都有許多美好的往事，可以在多年後一起回味。對公司的員工而言，我們可以在退休後的聚會時，大家一起享受那打拼的百種滋味；對我的妻子而言，年老時可以躺在搖椅上一起回憶我寫的日記，細數每個珍貴的時光；對我的孩子而言，我也希望她們所保有的是父母親對她們最完整的愛！這些美好的往事是我能給她們最好的禮物。
多給人信心、多給人鼓勵、多給人力量，這是我願意隨時提醒自己的事，這些話就像是在念幼稚園時，老師給我們貼了「好寶寶」的貼紙一樣，它不再是讓我們身心痛苦的釘子，而是越多越好的人生彩繪。一句對別人有益的話，一句多看別人優點的話，一句發自內心關懷的話，都有著無窮的魔力，在「往事並不如煙」的定理下，它會讓我們越來越積極、越來越感覺到真正的富有。

真正成功的人

Fri, 02 Oct 2009 19:00:00 +0800

< 溝通大代誌>郭騰尹

在高雄上課時，有一位女學員分享她的故事，她是一位事業有成的老闆，百分之百的投入工作，母親年紀大時搬來和自己同住，她自覺那是一段痛苦的日子，因為母親會管她、會嘮叨她的生活習慣。以前她的衣服都是拿到洗衣店洗，洗衣店會幫她燙好摺好送回來，而母親會「好心」的幫她拿到洗衣機洗，於是一些名貴的衣服就攪成了歪七扭八的抹布，母女常常為這些生活的小事起爭執，把媽媽接過來是出於孝心，但是卻讓自己陷入了深淵。
她依舊忙碌於工作，她立志要賺錢，要賺很多很多的錢，為了給媽媽更好的生活。她給媽媽買了一部車，媽媽可以想去哪裡就去哪裡；媽媽想出國玩，她沒有時間陪，於是給媽媽錢讓她自己去；媽媽平常會做公益活動，也希望她能來參加，可是她也以工作忙為理由，告訴媽媽她只要出錢就好，其餘不管。直到媽媽往生，她整理母親的照片製作紀念光碟時，一幀幀的照片成為無聲的叮嚀，她再也聽不到那愛的呼喚，她哭了一個星期。過去她一直以為自己是個負責任的人，卻發現其實自己是個最不負責任的人，她應該多花些時間陪伴母親，在事業上她是成功的，但那不是真正的成功，真正的成功是可以與所愛的分享的，她在事業上的表現只能說有成就罷了。
朋友也剛好寄來一則故事，內容是說有一位猶太教長老，很喜歡打高爾夫球，在一個安息日，他覺得技癢，很想到球場發洩一下，但猶太教有規定，信徒在安息日必須要休息，什麼事也不能做。
這位長老實在是忍不住，決定偷偷溜到球場，心想只要打九個洞花不了多少時間，而安息日猶太教徒都不會出門，球場上不會有別人，就沒有人會發現他違反規定了。
只是，當這位長老打到第二洞時，被天使發現了，天使向上帝報告此事，說有位長老違反了教義，竟然敢在安息日外出打高爾夫球。上帝聽了，告訴天使說，他一定會好好嚴懲這位長老。
第三洞開始，這位長老的擊球果然產生很大的變化，不論洞的距離多遠，地形多麼的複雜，這位長老幾乎都是一桿進洞，長老從未打出如此優異的成績，整個人興奮莫名，直到打到第七洞時，天使又找到了上帝。
天使對上帝說：「上帝啊！你不是要懲罰長老嗎？為什麼不見有所作為呢？」上帝說：「我已經在懲罰他了！」這位長老一直打到第九洞，都是漂亮的一桿進洞，因為太難得了，長老決定繼續打下去，於是又打了九個洞，長老生平從來沒有如此雀躍興奮過。
天使又去找上帝，「你的懲罰到底在哪裡？」上帝微笑而不作答。打完十八洞，長老滿意極了，因為他自己一算，他的成績比任何一位世界級的高爾夫選手都要優秀，他彷彿站在了世界的頂峰，享受著從所未有的成就感。
天使疑惑的問上帝：「這就是你對長老的懲罰嗎？」上帝說：「是的，你想想，他有這麼傲人的成績，興奮的心情，卻不能跟任何人說，這不是對他最好的懲罰嗎？」這個故事提醒我們，沒有人分享的人生，無論面對的是快樂或痛苦，都是一種懲罰。
也聊聊自己的故事吧！因為工作的關係，我常常往來於中國大陸及星馬等地演講上課，有一次和母親聊到了大陸發展的狀況，母親不知是從報紙或電視節目裡得到資訊，說想要去青島看看，這句話我一直放在心上，回到家看看自己的行程，決定找出空檔帶母親一嚐宿願，青島的同事很用心的接待，帶我們到嶗山、北九水、八大關、迎賓館……各地走走，母親回到台灣逢人就說青島景色優美、山好水好，看到母親開心，我覺得比賺錢更有成就感。
另一次是今年暑假，內人想讓孩子在進入國三前出國去渡個假，後來決定去澳門的威尼斯人酒店，除了我們一家四口，還邀請了母親及岳母一起同行，六人行中只有我一個男的，而且橫跨老中小三代，我的功能就是侍候大家，處理好大事小事，當女兒因未滿十八歲不能進入娛樂場時，我帶著母親及岳母在樓下玩吃角子老虎，兩位老人家就坐在我的兩旁，她們只要負責按轉動的按鈕就好，我則負責解釋畫面上英文的意思。當中彩後，看到金幣在螢幕中不斷湧出的畫面，兩位老人家開心得不得了，那不是我花一百元放到老虎機帶來的，是因為有孩子在身邊。而那一刻我有著無比的驕傲，並非我是個企業家，或是個優秀的演說家、作家，而是在號稱有三千間客房的威尼斯人酒店，我能夠帶著自己的母親與岳母一起同行出遊，我能夠帶給老人家快樂的心情、一段美好的回憶，這種人在這間知名的酒店裡，大概找不到第二位。
成功和成就是不一樣的，有龐大的財富與社會地位，卻沒有人可以一起共享榮耀，那是有成就，卻非真正的成功。我期待大家不只在事業上有成就，更祝福大家能擁有可以與家人共享的成功。當埋首努力的同時也要兼顧自己的家庭，也要撥一些時間陪伴他們，這些家人的歡笑、那些共同擁有的時光，都是無形的財富，懂得把握與珍惜，你會是個真正的富人，真正成功的人。

學「問」

Fri, 04 Sep 2009 19:00:00 +0800

< 溝通大代誌>

有一次我到深圳去上課，課程結束後，深圳分公司的主管問我隔日是否可以到公司給新的同仁講講話，順便激勵一下士氣。我查了一下從香港回台的班機時間，發現我可以有一小時的空檔，於是答應隔天早上先進公司，然後再赴機場。
我在公司與同仁見面時幾乎都是用聊天的方式，因為我在課程中已經教了許多了，我比較希望員工用問問題的方式來互動，可以問我上課的內容所不解的地方，也可以問公司的未來發展，甚至可以問一些私人的問題。但若現場很沉默時，我也會反問問題，問同仁老家在哪裡？問生平中最值得記憶的事，也會很現實的問員工為什麼不去別的公司上班而選擇到我的公司？我想要了解每位員工對這家公司的期待，甚至包括對老闆的期待。這樣的內容與溝通並非上課，只是我希望我們彼此有更深的了解，並且可以走在一條志同道合的道路上。
這種互動的方式比較適合我善於傾聽的特質，因為那代表著一種對對方的支持，我相信在團隊中每一個成員的聲音被傾聽及關注時，他會更認同這個團隊，也會將自己視為團隊的一份子，並且會更努力的在工作中付出，在美國的軍方也有一個例子，可以給組織領導人一些參考的建議！
美國的海軍有一位艦長叫做艾伯拉蕭夫（D. Michael Abrashoff），由他所領導的驅逐艦賓福特號有非常優異的管理績效。這艘船在前任領導者的指揮下，在短短一年當中，就發生了28件紀律懲戒案，有23名人員被解職，還有31人因壓力過大而被調離該艦，艦上的官兵籠罩在低迷的士氣中，這位前任艦長的威信也不斷被挑戰。同時當時海軍的訓練中，會有三分之一的新兵被淘汰，只有54%的新兵會在第二次的任務後繼續留任海軍。但在艾伯拉蕭夫接手領導後，這些現象全都改觀了，全艦有著對工作的認同感，有超強的執行力，在這種良性氛圍的感化下，所有的新兵都自動簽下了第二次巡航的任務，這樣的結果為海軍省下了美金1600萬元的經費。
按照現代管理的角度來看，艾伯拉蕭夫能夠完成每一項軍事任務之外，還有卓越績效的表現，他留任了好的人才，讓上上下下團結一心、和睦相處，大家都很想知道他在管理上有何魔法？竟然讓賓福特號驅逐艦起死回生？
原來接任的艾伯拉蕭夫艦長在到職後，立即分批召見了艦上的300名官兵，每個人用15到20分鐘唔談，在這段時間中，不論對方的軍銜高低，艾伯拉蕭夫都會問對方三個問題：「你喜歡這艘艦的哪一點？」「你最不喜歡哪裡？」「如果能夠，你會用什麼方法改善它？」當這些資訊被搜集完成後，艾伯拉蕭夫會責成相關單位檢討執行改善，這些官兵的聲音被重視了，此刻他們深深的以身為這艘艦的一分子為榮。
艾伯拉蕭夫也不是每次都能按計劃行事，當事情未竟全功時，他不會先責怪部屬，而是先問自己三個問題：「我有沒有明確的告訴官兵我想要達到的目標？」「我有沒有給予他們完成任務所需要的時間與資源？」「我有沒有給予官兵完成任務所需要的訓練？」而結果是艾伯拉蕭夫發現，有80%的狀況是自己沒有做到的，他的反省與改善，讓每一個任務不再是單方向的佈達，而是共同努力的成果！
為了要訓練官兵解決問題的能力，每當有官兵要拿文件請艦長簽核時，這位艾伯拉蕭夫艦長都會問負責人：「我們為什麼要這麼做？」如果對方的回覆是：「因為以前都是這麼做的。」他就會請對方再去想想看，有沒有更好的方法？這個問題常常讓官兵們必須要對事情的來龍去脈有所了解，要讓他們突破過去慣性的束縛，於是「不斷的超越過去」成為賓福特驅逐艦獨特的作風，當這些優異的成績被海軍總部表揚時，艾伯拉蕭夫艦長的管理模式也成了軍方重要的教材。那些「問別人」及「問自己」的問題看似簡單，但卻是組織溝通與團隊凝聚的基石。
問問題，是管理者與領導者在經營與激勵部屬時很重要的能力，管理學大師彼得杜拉克說：「過去的領導者可能是一個知道如何解決問題的人，但未來的領導者必將是一個知道如何提問的人。」美國奇異公司的前總裁傑克威爾認為：「真正問最多問題和最好問題的那些人，才是領導者。」【從A到A+】(從優秀到卓越)一書的作者吉姆柯林斯在研究後也發現：「從優秀到卓越的領導方式，並非直接提供答案，而是不恥下問，這樣才能導引出你最好的判斷。」
我很贊同吉姆柯林斯的論點，因為大多的領導者不是以威權帶人，就是以專業及經驗來發號施令，可惜的是這些因素是團隊成功的因素，也可能是失敗的主因。而一個保持發問的領導者，會懂得「海納百川，有容乃大」的智慧，懂得去傾聽不同人的看法，在歸納分析後，才付諸於執行，為了要跳脫過去的經驗，為了要爭取團隊認同，為了要發現組織潛藏的問題，這發問的技巧就像是一把金鑰匙，開啟之後，裡面有著意想不到的答案。
孔子也曾「入大廟，每事問」，而現代人也應該學「問」，因為那才是真正的學問。

拿對鑰匙，開對門

Fri, 31 Jul 2009 19:00:00 +0800

< 溝通大代誌>

在上溝通課程時，我常講一則大陸的寓言故事，大意是說有一個門被鎖住了，一個拳頭般粗的大鐵棒自告奮勇的想要撞開它，於是重重的撞擊聲不斷的傳來，鐵棒不斷的加重大道與速度，只見鐵棒不時的冒出熱汗，那門卻依舊鐵了心的緊閉，大鐵棒耗竭的杵在地面上發抖，它不明白自己費盡了力氣卻為什麼徒勞無功？，邊喘氣邊尋思這其中的道理。
不久來了一個小鑰匙，大家都對這個小東西沒啥注意，它想要打開門的意圖讓人覺得是狗吠火車，其中笑最大聲的就是大鐵棒。只見小鑰匙走進門邊，輕輕的滑進了鑰匙孔，然後扭動著自己的身體，不久就聽到「咔嚓」一聲，門竟然不費力的被打開了，大鐵棒看得目瞪口呆，它不解自己的努力竟然比不上一個寸長的小傢伙？它不服氣並且嘆不公平，而小鑰匙只是優雅的對大鐵棒說：「我能夠打開這扇門，是因為我了解它的心。」
這扇門其實就像是人們的心，溝通不能靠蠻力，而是要找對鑰匙，這把鑰匙不是你有的，而是對方能接受的，完美的溝通就在於「拿對鑰匙開對門」。
過去我們一直強調不同個性的人有不同溝通的方法，在溝通之前我們應先聽其言、觀其行，了解對方的性格特質，然後「人之所欲，施之於人」，好的溝通將有助於團隊情感的凝聚，它也是領導與激勵的起點。過去這幾年在台灣及大陸，我常在企業裡談知人善任或組織發展，我採用的一套學說就是在1920年代由美國心理學家威廉馬斯頓所發明的DISC理論。
DISC理論應該是現在管理學界裡最被廣泛使用的測評技術，所謂的DISC分別是四種性格特質的縮寫，D指的是Dominance支配型(或說是指揮者)，I是Influence影響型(或說是社交者)，S是Steadiness穩健型(或說是支持者)，C是Compliance服從型(或說是思考者)。當然全世界60億人口不可能就這四種，而是每一個人的性格特質都是這四種特質的組合，只是百分比高低不太一樣罷了，接下來就向大家說明與這四種特質的人溝通的特殊技巧。
首先是D型人，許多老闆或領導者都有這種不怕苦、不怕難、喜歡追求成就感的特質，這種人比較沒有耐心，重視速度與結果，如果碰到不合自己意見的想法，他們會立即打斷對方的言論。與這種特質為主的人溝通，首先要加快自己的語速，而且凡事要講重點，切勿長篇大論，不要把問題丟給這些長於領導統御的人，最好的方式是要練習對問題思考的深度，同時也要有自己構思的解決方案及其中利弊得失，而D型人只要做決定就行了。在社會上，這種特質的人約佔10%~15%。
第二種型是I型，他對人際關係十分敏感，說話時會有豐富的肢體語言，而且表情豐富，聲音也會有明顯的抑揚頓挫，他們天生就是社交高手，不畏懼站在枱子上公開發言。I型特質為主的人不喜歡嚴肅，所以在非正式場合裡，更會讓這些人如魚得水。與這些人溝通最重要的方法是要先接受他們當下的感覺與情緒，他們毋須太多的理性分析，只要幾句讚美的話，就能讓這些人敞開心胸，同時多聊聊彼此認識的朋友，均能讓彼此的關係更融洽。這類型的人約佔20~25%。
S型的人有別於前二種人積極主動的作風，他比較温和，不喜歡做決定也不喜歡快速度化的工作步調，那些在企業裡從事後勤工作者是這種特質的大本營。與這種特質為主的人溝通，切勿操之過急，也不宜一次給太大的目標，不妨用第一步、第二步、第三步……的方式來強化其執行力，否則這些人緩慢的步調會讓某些人抓狂。如果是在會議中，不妨讓這種人先發言，因為這些人是個和平主義者，最怕面對爭執，而這些人的立場卻是最公正客觀的，他們是團隊中最穩定的力量。這種特質的比例還不少，約佔30~35%之間。
最後一種C型的人，近來也有越來越多的傾向，可能是當今社會中，越來越專業，這些人重邏輯分析，凡事謹慎小心，不像I型人的熱情洋溢，這種人冷靜，臉部沒有太多的情緒變化，像醫師、律師、科學家、工程師、會計師……，大多都有類似的特質，他們不喜歡輕浮的人，喜歡確認原則、權責及流程。因此與這種理性的人溝通，就應避免過多的風花雪月，拿出圖表、數字或剪報資料來佐證，將有助於自己的說服力，同時也少用「可能」、「大概」、「也許」等的模糊字眼，這些人凡事講求事實與證據，用他們喜歡的方式和他們相處總是錯不了的。這類型的人也約佔30~35%之間。
每個人個性都有強弱，尤其是在工作場合與家庭裡，可能會有不同的行為特質呈現，這本身就是一人分飾多角的人生舞台，我們要能認清在自己身上的各種角色，也要努力的走出自己的舒適圈，與不同的人打交道。一些政治人物會用當地的語言與民眾打招呼，國外的藝人到台灣也會應景的說幾句問候中文來拉近距離，一旦對方用你的語言與你溝通，你便很容易接受對方，對對方留下良好的印象，這就是「拿對鑰匙開對門」。
我們每天都在與不同個性的人互動，把這種因人而異的溝通方式當做是一場好玩的遊戲，試著開啟自己，不斷在心中演練，你會越來越能夠看到自己的從容與自然，於是你也成為一位溝通專家，因為你掌握了打開每一個人心門的那把最珍貴的鑰匙。

今天，說說你的夢想

Fri, 26 Jun 2009 08:24:12 +0800

< 溝通大代誌>

「夢想」是一個簡單卻又很難回答的事情，十幾二十歲的人可以很狂傲的談理想抱負，當一過四十歲之後，這二個字卻像是盡量不要提的禁忌一樣，問自己覺得慚愧，問別人更覺得尷尬，本來歡樂的氣氛，會因為這個問題而立刻降到冰點。
有些人的夢想數十年如一日；有些人的夢想如天頂的月亮，初一十五不一樣。這裡沒有好壞之分，但如果彼此有緣在一起，卻有著不同的人生方向，那就會在生命中產生拉扯的作用，就像水能夠產生力量，是因為它的方向是一致的。對一個團隊領導者而言，有必要了解每一個人的夢想為何？必須要隨時溝通好團隊的目標與個人的願景，因為夢想的畫面不同，驅動熱情的方式就不會一樣。
孔子是最懂得因材施教的人，有一次顏淵、子路在孔子身邊，孔子便對二人說：「何不來談談個人的志向呢？」這時子路回答：「我願意把我的車、馬、衣服和質地好的輕裘，與朋友共享，即使用壞了，也不會在意。」顏淵接著說：「我願意不誇大自己的長處，不張揚自己的功勞。」子路問：「我也想聽聽夫子的志向？」孔子回答：「我希望這個社會的老人家能得到奉養安樂，要使朋友間能彼此信任，要讓年輕人得到良好的教育。」這是出自論語的故事，看出一個人的個性就主宰著他的志向。子路重朋友、重義氣、喜歡衝鋒跑第一，當立委的選民服務一定做得好，即使到了立法院需要動手動腳，其功夫肯定足以上頭版。顏淵就內歛許多，作風低調，從貧困出身，不重視榮華富貴，學問一流，這種人可以當中央研究院院長。而孔子的志向是眾生，閣揆的位子非他莫屬。當孔子了解每一個人的志向後，所有的對話就成了明師的「點化」，而且對每一個人的力道、路數都會有所差異。
有一次在大陸上課，我也和學員聊起了夢想，因為當時有些新聞是和夢想有關的，第81屆奧斯卡獎最佳女主角得主凱特 温絲蕾就是為人父母在教育孩子時一個很好的例子。她在演「鐵達尼號」時，覺得還是被愛情故事包裝的女演員，而且還肉肉的，直到這部得獎片【為愛朗讀】，凱特 温絲蕾飾演一個熟女，與十多歲的男主角有一段畸戀，她的演技讓人看到一個好演員對一個角色掌握的精準，沉穩的面容裡有著如熾火般的情慾，驚世駭俗的曖昧關係竟然變得合理又帶著些高貴。對於凱特 温絲蕾的演技，我百分之百的臣服。
在奧斯卡頒獎典禮上，她手握著這個人人稱羨的獎杯，並且告訴現場所有的人，如果以為她上台致辭的內容是最近才準備的話，那就大錯特錯了，因為在8歲時，她在浴室裡洗澡，便拿洗髮精的瓶子做為奧斯卡獎杯，不斷的獨自練習要說的話、要感謝的人，那就是夢想開始的地方。因為這個幼時的畫面，讓她不斷的超越自己，在經6次提名後，終於如願成真，也造就了一個洗髮精瓶子的神奇魔力。
另一位是近來最夯的台灣導演魏德聖，一部【海角七號】造就了全台3.5億的超高票房，他是台南人，小時候成績平平，沒有得過一張獎狀，不過喜歡模仿他人為樂，這種特殊的觀察能力，對一個導演的養成很有幫助。更令人訝異的是他的學歷是遠東工專機械科，和電影專業隔了十萬八千里，只因為一位當兵的同袍對電影很狂熱，遂被其影響相約退伍後以電影為業。
魏德聖從小助理開始幹起，卻逢國片低迷，那位同袍離開了電影圈，而他卻越幹越有興趣，因為電影帶給了他從所未有的吸引力與生命的豐富。經過多年的磨練，他在四十歲那年以【海角七號】的劇本得到新聞局的500萬輔導金，可是他卻要用5000萬的資金來拍，這個夢想讓他不惜賭上個人的信用及房子，籌措了3000萬元開拍，拍攝到後期，資金又再次告急，魏導不斷的對外借款，在艱苦中終於完成了這部可以在台灣電影史上留名的電影。想起當時缺錢的窘境，魏德聖說了一句來自生命的體會：「給人一個夢想，他就可以忍受許多狗屁倒灶的事情。」
不論是導演或演員，當站在頒獎台時，總會激動的感謝一些一路走來相扶持的人，這讓我們也相信，任何人夢想的實現都無法靠自己獨立完成，而是要靠一個團隊，最好的團隊是每一個人都可以幫助對方實現夢想。如果你是一個領導人，你應該去了解每一個人工作與人生的夢想為何？我們在聚會中應該要來談談每個人夢想的進度，你必須要將這些細節記在自己的學習筆記裡，必須要為這些成員搜集有關他們夢想的資訊，必須要鼓勵團隊成員只要努力前進，夢想就會一步一步與你靠近。而所有的溝通都可以從「子盍言爾志」開始，一杯草本茶、一首輕鬆的樂曲、幾塊手工烘焙的餅乾，就可以讓我們啟動改變生命的方程式。
分享是需要勇氣的，而分享的過程中，我們會強化自己的心力，可以更容易找到一些夢想實現所需要的助力，即使在過程中會遇到險阻，也不會因此而停下腳步。你的夢想是什麼？聽聽自己的聲音，也聽聽別人心中那份熱切的渴望。

每天，都要盡情的演出

Fri, 01 May 2009 08:27:52 +0800

< 溝通大代誌>

最近看了一部電影「力挽狂瀾」(The Wrestler)，講的是一位過氣的摔角手在生活落魄後如何回到自己熟悉的戰場，如何再次得到粉絲們的尖叫與歡呼，這部電影在2009年的各項影展中都頗有嶄獲。在台灣我們也看得到類似的節目，去年也有日本知名的摔角明星來台競技，只是當我看完這部電影後，才真的發現絕大多數的摔角都是套好招的，在台上打得頭破血流的限制級畫面，其實都是為刺激現場觀眾感官神經而安排的，一旦回到後台，彼此還會讚許對方剛剛演出精彩，其實剛剛的激情都是一種show罷了。
片子看完，我想到了一位學戲劇的朋友告訴我的故事，這位朋友年輕時在美國紐約大學表演研究所攻讀藝術碩士，在開學的第一堂課，系主任問所有的研究生「什麼是表演」？這是一個開宗明義的破題，讓大家了解表演的精髓與內涵，並且知道為何而來？結果每一個人都用切身的感悟來回應，而這位友人發現他所會用能用的單字語彙都被別人用完了，於是靈機一動的回應老師：「其實，我們應該問，有什麼不是表演？」這個答案出乎眾人的意料之外，這位系主任也於心有慽慽焉的微笑點頭。
吳靜吉老師也曾說：「政治是表演，教學是表演，管理也是一種表演，連家人的互動都是表演。這些事情當中都有喜、有悲、有衝突、有故事、有溝通和表達。」摔角手的表演和咱們立法院的全武行基本上都是一種討生活的本事，目的是得到特定人士的注意，而最差的表演就是演出的角色內容荒腔走板，沒有辦法產生共鳴，因此在與人互動的過程中，我們就必須要了解自己的角色為何？並且了解對方的認知與期待，適時調整自己的作風，讓彼此的信息能夠更通暢的交流，才是溝通中最佳的表演方式。
站在講台上的講師或領導人應是最能夠體會的，不論是穿著、舉例、言語或是故事，都要隨時隨人隨地制宜。到大陸演講上課，我會說我老家在江西；到了客家村，我會說母親是客家人；到馬來西亞，我會說我生平吃過最棒的一頓是螃蟹大餐，那家餐館就在吉隆坡的郊區，至今仍讓我魂縈夢牽；如果是直銷界的朋友，我也會很驕傲的說我有在幫台灣安麗公司寫專欄。這樣的調整是為了拉近彼此的距離，一旦少了隔閡，人與人之間的溝通會更加的順暢，如果能從彼此的相似處切入，就能得到對方更多的注意與認同。因此溝通不能用自己的語言，而是要用對方的語言，就像到異地要懂得「入境隨俗」一樣。
記得前年與友人到大陸雲南香格里拉旅社時，我們在街上閒逛，看到一家藏族的服裝店，我們好奇的欣賞藏族男女生的服飾，友人心血來潮買了一件藏袍，衣服穿好時，還有一隻胳臂露在外面，文質彬彬的友人立即變成了康巴漢子，頂上還戴著皮帽，如此一行人走在路上，不論是古城的四方街或是雄偉的松贊林寺，這位友人都是一行人注目的焦點，當我們親切的對迎面而來的陌生人說「扎西德勒」時，他們也很高興看到友人穿上代表他們民族的服裝，當我們要求與他們合影時，這群老人也慨然應允，於是歲月在臉上的刻痕、深遂的眸子、黑亮的皮膚，都成為鏡頭下一輩子的回憶。
這種例子不只是在旅行中會發生，國外的藝人到台灣來也會想辦法說幾句中文問候話，雖然怪腔怪調，但是現場的觀眾都會給予最大的掌聲，因為他用了我們最熟悉的語言。記得有一年，世界知名男高音卡瑞拉斯在中正紀念堂舉辦演唱會，在眾多曲目中有一首得到滿堂的喝采，那首曲子叫做「在那遙遠的地方」，一首中國邊疆的民謠，讓所有的人打開了心門。我相信卡瑞拉斯並非獨厚台灣，他到日本也會唱起日本歌，到了韓國也會哼起阿里郎，唯有如此，我們才能在情感上達到共鳴。
「見人說人話，見鬼說鬼話」雖然是一句帶批評的話，但若用在溝通上卻十分貼切，而一個人與他人溝通的成效有別，關鍵在有沒有解讀出對方的溝通密碼，例如對方是個活潑外向的人，你就應該加快自己的語速，用更多的肢體語言及臉部表情來強化自己的情緒，如果是個理性、不苟言笑的人，你也應該放慢腳步，用更多的數字圖表來佐證，用條列式的陳述來得到對方的認同，我們希望彼此在聽與說的過程中，會有「英雄所見略同」的快意淋漓，這就是一次完美的溝通了。
說起來好像真的和演戲一樣，會不會演久了都忘了自己原本的樣子呢？其實我們希望做到的是「保有自己，適應他人」，你還是你自己，但是在不同的場合，你可以選擇不同的方式與人溝通，而能做到的首項要素是你要先喜歡自己、認同自己，在充分的自導下，我們才能夠輕鬆的扮演好任何一種角色，當角色演好了、演對了，故事才會精彩，才會打動人心。
別說你不會演，只是還沒了解或還沒習慣，請相信莎士比亞曾說：「整個世界就是一個大舞台。」這句話是真的有它的道理的。

小心「伊阿苟」

Fri, 10 Apr 2009 08:14:16 +0800

< 溝通大代誌>

台灣的果陀劇場在成立二十周年時推出了一齣精彩的舞台劇【針鋒對決】，故事的內容來自莎士比亞的作品【奧塞羅】，一位年輕貌美、温柔忠貞的女子黛絲嫁給了奧塞羅，奧塞羅是一名善戰的將軍，然而好日子並不長久，因為奧塞羅在拔擢人才時，並沒有選擇掌旗官伊阿苟為副將，伊阿苟因此懷恨在心，不時在言語間加油添醋，甚至更以奧塞羅送給黛絲的定情手帕為陷阱，讓奧塞羅以為黛絲與副將卡西歐有不可告人的關係。戲裡面我們看到人性中的嫉妒，看到了伊阿苟如何用話語蒙蔽了奧塞羅的雙眼，當然【奧塞羅】最後是以悲劇收場。
演奧塞羅的是國內知名演員李立群，而演那個壞到骨子裡的伊阿苟的則是金士傑，這兩大王牌的演出實屬難得，不過今天不談演員們出神入化的演技，而要來談「伊阿苟」這個角色。在我們的組織與團隊中有些人很會「溝通」，很會把一件事只選擇對自己有利的方式說，而且很容易在傳話間造成更大的猜忌，他們大多看起來是好人，而且會讓你覺得他應該是屬於自己人，卻沒料到這種人對團隊的互信破壞最大，所以小心「伊阿苟」，別讓自己成了傷心的奧塞羅。
「伊阿苟」這種人在團隊正式會議中，會表現出正直以得到領導人的信任，他們有很好的表達能力，不管是表情、聲音、語調上，他們都是最佳外交官，也很懂得在什麼場合說什麼話，在會議結束後，在其他人等不在現場時，他們會走到你的面前對你說：「有一件事，我不曉得應不應該告訴你？」對方的躊躇會讓你覺得事有詭異，於是你放下了手邊的工作聽他所說的事，他會站在關心你、怕你受傷害的角度，於是你開始對一些人事物有了先入為主的看法，一旦有蛛絲馬跡出現時，你會很容易踏上對方給你預設的思路，你甚至會很感謝這個「伊阿苟」，卻渾然不知已經中了對方的離間計。
「伊阿苟」這種人說話會斷章取義，會見縫插針、遇洞灌水，有時還會放大效果，搧風點火的結果，往往輕易的鏟除了敵人。對一個組織領導人而言，我們要掌握每一個人的狀況，更要懂得分辨什麼是「良言」？什麼是「讒言」？因此任何消息都必須要能夠有方法「求證」，在沒有得到完整的資訊前，絕對不要相信一個人的片面之詞而貿然採取行動。
在歷史裡有一個「鄭袖割美人鼻」的故事。話說戰國時期魏王送給楚荊王一位美女，荊王十分喜愛這位美女，對其疼愛有加。荊王的天人鄭袖十分嫉妒，擔心未來失寵，於是表面上裝得比荊王更加喜歡這位「妹妹」，有漂亮的衣服、好吃好玩的東西，都先想到這位美人，這種寬容大度的作法果然受到荊王的賞識與信任。當鄭袖知道荊王不會懷疑後，便找機會對美人說：「有一件事，本來不該說，但是為了你好，我還是得說，我們的荊王真的很喜愛你，但是最討厭的就是你的鼻子，下次經過荊王身邊時，記得要將鼻子掩起來，這樣荊王就會永遠喜歡你了。」
美女聽了鄭袖的提醒之後，感動萬分，就照著話做了，這種怪異的舉動讓荊王十分不解，就問起了鄭袖緣由，鄭袖一直不願答覆，此點更讓荊王起疑，在多次追問下，鄭袖才說：「美人之所以掩鼻而過，是因為不喜歡大王身上的體味。」想必鄭袖在荊王面前說這段話時，一定「表現」得天人交戰。而最後的結局是荊王勃然大怒，下令把美人的鼻子給割了。所以「伊阿苟」那種人男女皆有，他們的好心來自私心，有時候領導者必須要能了解一個人行為背後真正的動機，除了表面的動機之外，還有隱藏的意圖，如此才能強化團隊的體質。
在過去的工作經驗裡，當有類似「伊阿苟」這種言語出現時，我會傾向於約雙方當事人來談，很有技巧性的發問來獲得我想得到的證據，結果我發現有80%以上的事都是誤會，都是以點蓋面的結果。因此如果有你覺得不可思議的事發生時，千萬要保持冷靜，我們除了要思考事物的發展脈絡之外，更要體察其背後的動機，要不然你就中了「伊阿苟」的圈套了。
我們希望每一個人都有良好的溝通能力，然而有些人太會講話了，卻讓人有種莫名的擔心與恐懼，因為過多的話術會讓人看不到真心，選擇性的二手傳播可能變成挑撥是非的原兇。做一個組織的領導者，首先要去營造出一個公開的溝通平台，讓問題能夠完整的呈現，讓大家都承擔解決問題的責任，任何「密室會談」的溝通，都會對互信造成危害。
莎士比亞的【奧塞羅】讓我們相信，人的話語可以不用刀劍，就把人逼入絕路，而這樣的故事、這樣的人，仍會在你我的組織裡出現。小心你身邊的「伊阿苟」，更要提醒自己別成為那個沒有好下場的「伊阿苟」。

不能停止聚會

Fri, 13 Mar 2009 17:22:05 +0800

< 溝通大代誌>

以前過年時，父親一大早就會離開家出去拜年，而當孩子的會穿上年前新買的衣裳在家等別人來拜年，拱手說吉祥話是獲得紅包的通關語。說得好聽，說得親熱，別人也付得心甘情願。後來改為電話拜年，省了交通的勞頓，當然紅包的數量也少了許多，家裡面來的人少了，客廳桌上的花生瓜子與糖菓不再是待客的招待，而是家人在賭桌上的零食。到了現在，手機簡訊拜年成了主流，咱們連話都不用說，網路上各式拜年的罐頭用語應有盡有，你可能還會收到不同人的祝賀，上面卻有著同樣的祝詞，這是一個沉默的年代，科技的進步讓人與人的距離卻越來越遙遠。
我曾經在10年前說過：這世界上有一種行業永遠不會褪流行，那就是「能拉近人與人之間距離」的行業，一種是身體的距離，一種是心靈的距離，前者包括交通工具的日新月異，像是上網的傳輸速度以及視訊的功能，當然還有手機更科技化的使用界面，速度無疑是這些商品的決戰點。誠如之前所說，我們從挨家挨戶徒步拜年到簡訊在網路或手機上群發，可以省下不少時間，而時間就是金錢。
另一種是心靈之間的距離，這時就不是「快」能解決問題，網路雖然也有交友與社群的功能，但是卻有著虛擬世界裡的自我投射，人與人之間的「信任」還是需要靠真實相處才能建立，而信仰的力量如基督教來自誠敬的禮拜、如佛道教會在固定的日子有法會或初一、十五到廟裡燒香，這些親近的行為讓真理的種子得到了持續的灌溉，然後在每個人的心中綻放花的芬芳。
中國人的人情世故裡，不是就有一句「見面三分情」嗎？每次選舉的時候，一些候選人勤跑基層，不論紅白事都要拿著麥克風致辭，下了台還要與鄉民握手，先不論問政品質如何，這種爭取露臉的機會，的確會有助於選民的印象，最有趣的一個事件是早期歌仔戲的巨星楊麗花為人助選時，台下掌聲連連、喝采聲不斷，一些阿公阿嬤投票當天卻傻了眼，因為選票上並沒有楊麗花，原來候選人請楊麗花來造勢，卻沒料到有了反效果，因為楊麗花的知名度是舉國皆知，畢竟當時每天歌仔戲都會於晚上六、七點鐘，在你家的電視機裡與你相會。
人場好的聚會就像是一場「秀」，這裡不是指時尚名媛所參加的時尚party，而是一場讓大家回味無窮的饗宴，好的聚會讓人還想再來，甚至還會呼朋引伴，不好的聚會卻會讓人尷尬萬分甚至敗興而歸。我覺得一次好的聚會，主事者要有編劇的能力，知道在流程中如何舖陳故事、引發共鳴以及製造高潮，如果排列組合不同，聚會的成效就會有天壤之別，所以包括人員的分工與安排，甚至背景音樂，都要與場地相搭配才能有完美的演出，我們看競選時的造勢晚會，或是新產品的發表會，甚至是一場婚宴的舉辦，都是一種經過設計的溝通模式，而且越來越走向專業。
不論是直銷或培訓工作都很強調「聚會」的重要性，聚會是一種交流分享，是建立一個溝通的平台，讓資訊能夠交流，讓錯誤可以澄清，讓團隊更加凝聚、戰力更加提升，即使經濟大環境不佳、失業人口攀升，可是懂得與人互動，有良好溝通能力的人，永遠是聚會中的靈魂人物，是社會上最容易獲得財富的人，這種人沒有不景氣。
領導者的溝通能力是一必備的工具，美國美孚石油公司董事長華納曾說：「溝通能力是決定管理者是否有潛力更上層樓的關鍵，這是一種以語言和文字簡明有效的提出構想與傳遞資訊的能力。」因此領導人要培養自己溝通的魅力，這裡並不是指一個人口齒清晰、思辯無礙，有些人也許知識水準不高、沒有太多社會閱歷，可是他的表達在聚會中很有「穿透力」與「感染力」。我曾經主持過一些高階培訓，是拿掉制式的表達技巧，而用每一個人的背景與特色，找到自己最自然的表達方式，當拿掉了公眾演講的匠氣之後，每個人會很「流暢」的說出自己的想法，表露出該有的情緒，那時你的心會自然的引導你，而每一個台下的人都沒有辦法讓眼光從你身上離開。
溝通是個大代誌，不論是家庭或團隊裡都需要它，一個國家領導人可以靠它振奮人心，一個銷售人員可以靠它完成夢想，一個老師可以靠它讓一頭迷路的羔羊回家，一個傳銷商可以靠它造福自己、造福別人，而你更可以靠它與世界搭起橋樑，與相愛的人攜手一生。而你此刻要做的就是「不能停止聚會」，在聚會中看成功的人怎麼做，聽成功的人怎麼說，用真誠與微笑擁抱他人，用分享與激勵讓夢想實現。