國營事業中的中華電信獨家壟斷所有電信市場，

全國上下無論行動電話或是家用電話，都只有一個選擇，

而且要申請一個行動電話號碼，可不是那麼簡單，

還有，費用高的嚇人。

那時候的大哥大手機，是身份、地位的象徵！

自從政府開放電信民營後，電信市場的廝殺也隨之開始，

於是乎，民眾有了更多的選擇與比較。

緊接著「行動電話號碼可攜」的時代來臨了，

所有的手機用戶都可以不再因為更換電信業者而跟著更換手機門號，

這無疑是廣大的手機用戶的一大福音，

但總有個令我十分納悶的問題，

根據業務行銷的概念，

幾乎所有的營利企業體，

無不竭盡所能的開發新客源，並且留住老客戶，

擴展自身的業務範圍，求新求變，壯大實力，

然而，台灣的公營或民營的電信業者卻不是這樣！

就以手機門號的新申辦或續約的優惠來說好了，

所有的電信業者全都是新申辦門號客戶的優惠遠遠超過舊客戶續約，

為什麼呢？

因為要開發新客源。

沒錯，擴展自身的業務範圍的行銷概念是做到了，

但為什麼不用同等優惠或更高優惠，來留住舊客戶呢？

這就是我的問題所在。

新申辦優惠優於舊客戶續約的行銷手法，

在號碼可攜時代來臨前，是行得通的，

但在今天，門號號碼轉換電信業者不用再跟著變更號碼，

省去許多麻煩，

再者，門號跳槽同等於新申辦，並享有新申辦的優惠，

大家的服務品質差不多，訊號強弱差不多，

（不過，國內確實有少數鄉下地方的收訊，是某些特定的電信業者訊號較強，但也僅止於少數地區）

既然如此，誰還要乖乖留在舊東家續約呢？

坊間甚至有家電通路業者，特地設置了「XX本舖」歡迎大家來跳槽！

這些電信業的經營者看不到嗎？

或許，你們以為還有許多死忠的客戶不會計較，願意死守舊東家！

腦子真不知道在裝什麼？！

根據統計，台灣的手機用戶平均手上最起碼都有兩個以上的門號，

換電話像在換衣服，

龐大的廣告預算只是為了開發新客源，挖別人的舊客戶，

卻不懂得留住原有的舊客戶群，

這豈不是白搞？！

該是求新求變的時候了吧！

同等優惠或更高優惠，來留住舊客戶的業務行銷，

絕對是先做先贏！