「他很累。」媳婦突然說了一句話。

＊＊＊

    「我愛在清晨四點的時候到後山走一走」徐老太太補充：「可是沒有人陪我，我就哪裡都不能去。」

    「你們說的輔具可以讓我戴上去以後，就看得到了嗎？」

    不行，輔具不像眼鏡，有些人要使用的輔具，甚至大到帶不出門。

    「您先把這個擴視機帶回家玩一玩，想看東西的時候就用它，但是不要看太久。」工作人員教會徐老太太和徐先生操作擴視機，請他們下週再帶回來確認使用情形。　

＊＊＊

    半年後，徐老太太在「視力有些恢復的情形下」，很開心的買了桌上型擴視機。

    徐老太太八十幾歲，透過桌上型擴視機看得到歌譜和習字本，開心得不得了。偶爾抱怨使用擴視機會頭暈，但是「你知影否，現在我可以自己看藥包。」她同時比出藥包的字體現在被放大得像拳頭一樣，「只是喔，我還是看不到菜。」

    徐老太太買輔具之前，我們和她聊了大約有七、八次之多，多數時候談的不是輔具，而是生活的不便。例如第二個月，她反應「有鄰居會帶她出門散步」，雖不是常態，但至少表示自己願意讓鄰居瞭解她的視力狀況；第三個月，徐先生主動表示想要購置擴視機，來要了廠商的電話；第八個月徐老太太主動前來積極試用擴視機；第九個月徐老太太在家中使用擴視機。

    輔具中心或服務者的目的並不在推銷個案購買輔具，而是要尋找改善生活狀況的方式。即便徐老太太平時不看報、但能恢復閱讀簡易的書面資料時，家裡的氣氛竟然還是有些改變了。

    但徐老太太的問題還是沒有全然解決，她最常抱怨有兩個問題，一個還是眼睛：「為何我已經開完白內障，眼睛卻沒有好轉？」

    醫師說明她的視神經有退化的狀況，加上黃斑部的影響，視力功能不可能完全恢復。但是她聽不懂、也無法瞭解，她能知道的是「鄰居的白內障開了就好」，「為何我不行。」和旁人比較視力狀況，總是讓心情低落。

    另一個問題，是人際關係。她說「有些鄰居和我打招呼了半年，我還是不知道對方長什麼樣子」，她顯得相當無奈的部分是「有鄰居說你怎麼都不跟人打招呼」。

    有一陣子，她的視力突然提升，「看出去很亮」、「高興得不得了」，九個月以後她又在會談中落了淚，「我的視力只有好一下子！」把視力視為生活重心，她的心情也跟著起起伏伏，這一點，輔具幫不上忙。第十個月，當她的看護24小時陪伴她的時候，她抱怨「我聽不懂她的國語」、「和她一起搭公車，她也不會看路牌」；看護說，她瞭解阿嬤看不到，所以常常很生氣，她知道，所以不會難過。看護受過照護訓練，但是沒有受過「與視障者的陪同與照護訓練」。

    輔具不能解決的事情很多，但是心情轉移可以排除許多負面的情緒。

    在視力不佳的情形下，避免以下的事情，可以讓生活品質提高，並且讓「家人」也能一起參與視障者的生活：

• 承認視力不好。
• 避免和旁人比較視力。
• 尋找以眼睛看物的替代方式，避免在加重視力負擔下執行生活任務。
• 放下原有生活習慣的堅持，生活方式愈有彈性則心情愈好。
• 主動告知常接觸的人（如鄰居、親友）視力受損的事實，避免受到誤會，影響人際關係。 

    此外還有許多事情也都是不能輔具不能解決的事情，透過人際的互動來增加生活的便利性。視力開始下降時，首先還是要將心情穩定住，之後，視障者才能「看到」家人的關心、「看到」自己還保有的生活能力，和「看到」自己沒有失去的價值。    　

使用電腦慢颼颼，影響了閱讀與操作，怎麼辦？

首先我們要問的是：你能先找到慢颼颼的原因嗎？是因為看不清楚必須貼近電腦螢幕、還是對鍵盤不熟每每要低頭尋找按鍵？或是游標過小，搜尋不易....

然後再問：如果解決了以上的問題，就可以讓電腦操作變得快速了嗎？

本篇輔具與創意，是針對答案說「Yes」的使用者所寫的，如果對電腦一無所知或從來沒有認真學過的人，恐怕需要的不只是輔具，而是電腦操作的學習。

  快捷按鍵

     電腦的快捷按鍵，是相當重要的工具，第一它免費、第二他促進左右手開攻，增加無比的速度能量。簡單的快捷按鍵例如開啟「開始功能表」，視力不好的人忌用不良的視力搜尋和移動功能「追蹤游標」，然後「對準按鍵」、最後穩穩地「按下滑鼠左鍵」，聰明的人只要按一個「視窗按鍵」就搞定了以上三個步驟。表面上這是加快電腦操作速度、但實質上對視力的保養更為重要。

以下便列舉幾個重要及常見的快捷按鍵和小技巧，提供參考：

• 瞬間放大縮小：[ctrl]+滑鼠滾輪

• 瞬間開啟檔案： 把桌面上常用的檔案或軟體編號，如把原來的「我的電腦」改名加上數字「0我的電腦」，當要開啟的時候，只要先按[0]，再按[enter]，就可以立即開啟。在檔案總管中，也可如法炮製。

• 瞬間縮小視窗回到桌面：[視窗按鍵]+[D]（這個範圍都是左手的，右手繼續做右手的事情）

• 儲存檔案：[ctrl]+[S]

• 重新整理：這是在網路瀏覽時常用的，按[F5]就可以了。（什麼？不常用所以不好找F5的位置？貼個顏色對比的貼紙提示不就結了？）

• 切換兩個同時使用的軟體（如正在從網頁上拷貝資料貼到Word中）：[Alt]+[Tab]

上述幾個小技巧都是非常基本的方式，如果使用者常常有「這個步驟不知道有沒有快捷鍵可以使用」的念頭時，提供幾個好方法可以隨時解答這個問題：

1.上網搜尋「快捷鍵」，答案幾千萬，個個都好用。

2.按[F1]時，Windows會提供搜尋，打上「快捷鍵」三個字，一樣有許多資訊可參考。

當然，身邊放一個快捷鍵大全也是很有用的。但許多電腦操作快速的使用者都會經常和友人、網友及高手交換意見，而不是「凡事問人」，有使用工具的使用者才是進步最快的操作者！

使用快捷鍵還有個小技巧，方才提到，就是「左右開攻」。這個原理，是把鍵盤上在F位置以左的範圍都交給左手，而H位置以右的範圍都交給右手，盡量不要越界，操作久了以後，很快地，兩隻手（10隻手指）分工的結果，就是「愈來愈快」。許多人過不了剛開始重新適應的那一關，放棄了，日後只好繼續靠視力提醒按鍵位置。許多使用電腦的小技巧相當重要，對在職的視障者來說，視力早已經是不爭的限制，無法改善，要能夠趕上一般明眼人對於瀏覽、搜尋的速度，必須靠更精湛、快速的電腦操作技巧。不要指望告訴雇主「因為我視力不好，所以可否給我其他的工作」，而是要讓雇主看到你的電腦執行速度超強， 不輸其他同事，而至少看到你的努力與能力的發揮。

圖：左右開攻工作分配

擴視軟體，本篇僅介紹ZoomText的操作。事實上，擴視軟體有相當多，如果自行購置使用，可各自找出合適的操作方式，因為國內使用ZoomText的人口較多，因此從大家使用經驗上交換意見的可能性也比較高。

使用ZoomText（以下簡述為擴視Z），某些使用者只利用放大功能，那就太浪費了。擴視軟體的擴視功能無須討論，它能放大的程度，早就超過了一般人的需求。如果使用者操作ZoomText的倍率超過5倍時，通常閱讀的速度會變得非常緩慢，不建議做長時間閱讀。如果你是屬於這種人，應該要多考慮語音軟體能帶來更好的效能。

擴視Z最能解決一般公司內部的資料庫系統、網頁資料，因為這些介面在設計之初已經把螢幕合適的解析度（尺寸）固定住了，稍微調整尺寸就會找不到畫面資訊，因此擴視Z可充分解決這個問題。

自擴視Z開始放大使用後，上述所說的瞬間放大在部分的系統下（不清楚原因）也會讓擴視Z直接接管，意思是當我操作[ctrl]+滑鼠滾輪時，其實就是開啟了擴視Z的功能，但好處是放得更大，游標也同時放大（下圖）。

圖：擴視Z的游標放大，全畫面的放大模式

使用「全畫面（full screen）放大模式」容易造成頭暈者，加上擴視Z專屬的快捷按鍵，則可以有效解決這個問題。例如常用的畫面在左上角和有下角時，就可以以九宮格數字鍵作為設定，按[7]則會直接跳到螢幕畫面左上角、按[3]就會跳到螢幕畫面的右下角。按理來推，[5]就是畫面正中央..這麼好用的功能，在我們的經驗中， 卻有95％以上的使用者從來沒有使用。是的，不用懷疑，95％是相當高的數字，但大家就是沒有使用擴視Z更便利的功能。

圖：擴視Z與數字九宮格鍵的對應位置是可以設定的

畫面放大以後，另一個會造成的麻煩就是一時找不到目標，這是因為使用滑鼠推移螢幕的關係，[Alt]在擴視Z中，是個基本的功能按鍵，如果此時我要看一行字，則使用[Alt]+方向鍵[左]或[右]就可以自在地平移，而不至於因為使用滑鼠，而感到畫面上下移動。相同地，使用[Alt]+方向鍵[上]或[下]，則可以垂直移動，保證不會亂動。

許多小撇步或快捷按鍵，都藏在擴視Z主視窗的「settings」功能表中。打開「settings」，最後一個選項叫做「hotkey」，裡面可以說集精華之大成，可供隨意改變原來的快捷功能，換成符合自己使用習慣的設定，操作起來，快樂得不得了。

圖：hotkey的所在位置

除了放大畫面的操作，打字游標「I」，也是可以強化的項目。點選擴視Z主視窗的「pointer」選項，可以將游標做出三種不同的模式，這三種（方形框、原型框及I字強調）都各有利弊，一經設定，在任何需要打字的地方都會自動變成使用者需要的模式。

圖：打字游標改變成方便閱讀的模式1

圖：打字游標改變成方便閱讀的模式2

圖：打字游標改變成方便閱讀的模式3

另外就是相當受視野狹窄使用者激賞的「座標補償」模式。視野狹窄者不一定需要將畫面放大，但是由於搜尋的速度受限，往往在搜尋的過程中失去目標地，因此確切掌握畫面位置就會是令人期待的功能。在擴視Z的這個功能中，它將標示出X軸與Y軸，不管游標移到哪裡，XY軸交會處就是游標的位置所在，對於在大畫面中找到小的目標物是非常棒的輔助。

圖：XY軸的輔助功能

其實放大型態，除了一般人熟知的全畫面模式，還有其他的幾種，如下說明：

• lens / 鏡框式：鏡框是跟著游標走的，不管游標到哪裡，這個放大鏡框就會跟著移動到哪裡，等於是手同時握著游標和放大鏡。這個功能相當適用於只需要閱讀局部（細部）的使用者。

圖：lens鏡框式放大

• overlays / 覆蓋式： 放大後會出現一個放大框，原始的設定是放在右下角的，所謂的覆蓋式，是因為他會蓋住該區原來的畫面，但其實在使用上並不會真正覆蓋。因為當游標移到原畫面的覆蓋區時，雖然看不見原始畫面，但是仍然可以透過放大框看到游標移經的路程。誰適合這種放大模式呢？如果你的視力還可以閱讀原來的螢幕畫面，只是在打字或細部無法確定，那麼就可以使用。舉個簡單的例子：平時移動時，眼睛要看正常的原始畫面，等到游標快到定點了，再看放大框，讓放大框協助做確認。如果使用時一直盯著放大框，可是會讓視覺容易疲勞的喔。放大框也不是不能調整，可以放大縮小、也可以擺在其他合適的位子。

圖：覆蓋式放大模式

• lines / 線性放大： 線性放大相當適合用在文章的閱讀上，因為此種放大模式像是在螢幕上放了一支尺狀的放大鏡，可以縮放到自己認為剛好的尺寸，直接進行閱讀。

圖：線性放大模式

• 畫面分割式放大模式： 畫面分割似乎很少人使用，它的主要功能是讓放大框可以同步置於螢幕的上、下、左、右側。是否會因此而減少頭暈的情形，則需要更多人分享使用經驗和意見。

圖：左右分割放大模式

圖：上下分割放大模式

上述的諸項功能可以說是擴視Z的使用者必備的基礎。多瞭解一種撇步，就可以多減少一次視力的負擔，這是使用者對自己視力應盡的保護責任。

目前的多項研究已經顯示，書面資料的放大閱讀比一般人的正常閱讀慢許多，而比起書面放大閱讀，電腦的擴視閱讀則會更慢，尤其是在搜尋和追蹤上。如果讀者的工作需要相當高的閱讀效能，而擴視軟體無法提供良好的閱讀速度時，就需考量語音軟體的搭配來做補償。國內目前 常見的中文語音軟體有蝙蝠、導盲鼠、大眼睛、JAWS等，將會在下次繼續做介紹並邀請使用者做分享。

Copyright ®無障礙科技發展協會，更新時間：96年1月30日

放大鏡

文/龐克姑媽

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    許多中重度視障者知道要放大電腦螢幕的訊息，有個超強好用的擴視軟體叫做ZoomText，國內較少人使用的MaGic也是同類型的工具。另外像是loupe、Bigshot都是電腦輔具推薦時經常觸及的工具。

許多特教老師及電腦教師也知道，在Windows系統中原本就有無障礙的介面，在放大鏡的選用上可以做極好的發揮。

但如果不是長時間接觸弱視輔具的使用者或評估者、指導者，就少有機會知道其實還有一種叫做「滑鼠型的放大軟體」，國內貨源尚且充足且隨時可購得的，是微軟出品的「光學鯊滑鼠」。市面上這麼多種擴視用的電腦輔助工具，視障者如何知道哪一種工具適合自己呢？

本系列文章的目的就是協助電腦使用者，做簡單的檢驗及試用。因為軟體繁多，無法一一介紹，因此本系列文章會依據視障者的視力需求做區隔，做簡易的說明。

第一種是輕型需求者，也就是本篇文章的主題，指的是還能看到電腦螢幕畫面及字體，但是偶爾遇到較小字體會產生辨識困擾的使用者。例如白化症、初期視網膜病變者、初期白內障患者，大體來說，如果視力值在0.2至0.5左右的人，都是此類的需求者。

輕型需求者處在尷尬的視覺辨識中，明明都看得到，就是看不快；明明看到了，別人卻說看錯了；老師說是粗心、同學以為是國字不行了，媽媽還認為愈大的螢幕對自己幫助愈大，正在加班賺錢中……

輕型需求者找對方法，至多輔具的花費台幣1000元左右就能搞定。當然，在標準配備上，本文是架構在電腦螢幕為17吋液晶的顯示模式上，如果讀者家中的電腦螢幕仍為15吋的CRT，建議為了功能已經不是很好的眼睛著想，最好更換一下。

從一般人最常接觸的Word、Excel或IE瀏覽器的閱讀問題上，可以有輕鬆改善的方式：

1.Microsoft所屬的相關軟體中，如Word、Excel、IE、Access、PowerPoint、Outlook 等軟體，都可以使用的「超簡易」改善方式。

改善方式只有個小技巧，就是「Ctrl+滑鼠滾輪」，當使用這些軟體時，只要按住鍵盤上的Ctrl鍵，再同時操作滑鼠滾輪（不可放開），滑鼠滾輪往前滾時，畫面會放大、滑鼠滾輪往後滾時，螢幕的畫面比例會變小。藉著一縮一放的調整，只要是做簡單的文字閱讀，沒有不能辨識的字（除非是國字認識得太少）。

熟悉電腦的人會發現，這個方法不就是電腦本身提供的快捷按鍵（熱鍵 hot key）嗎？沒錯，正是如此。電腦裡本來就有許多好用方便的工具，一般人卻沒有想到，其實只要每日一熱鍵的學習，就可以找到相當多好用的工具。一般使用電腦熱鍵的人，以繪圖人員、介面設計者、網管等居多，如果讀者的身邊有這些人才，應該要好好借重及討教。

事實上，這種放大模式是藉著原軟體本身的頁面比例做調整的，所以當我們在Word中使用這個方法放大畫面時，就會看到頁面比例可能從75%被切到150%，甚至更高，但最高達只達500%，也就是字體只能放大到5倍左右。

馬上做試驗的人就會發現，當放大比例超過110％時，連帶的會產生一個困擾，那就是頁面和字體變大後，閱讀時就需要經常移動橫向的捲軸，才能左右都兼顧到。怎麼辦？是否有方便的方式可以處理這個問題？難道還需要每一行都挪動捲軸才行嗎？這是這個方法的限制，無解。但如果更換下列的滑鼠，則可以改善這個困擾。

2.如果可用滑鼠操作放大鏡，那有多好？

許多使用放大鏡的人都有這個小小的心願，平時一手操控滑鼠、一手拿放大鏡，看不清楚時趕緊把放大鏡放在螢幕上，要打字時，還得把放大鏡和滑鼠放掉，選字的時候，又得把放大鏡對準選字框……其實真的不用這麼辛苦，用對工具就可以減輕視力的負擔，並且在電腦操作上游刃有餘。

首先要釐清的是，如果讀者需要的放大鏡是超過3倍的，就鮮少有面積大如電腦螢幕的放大鏡片，能夠讓你架在螢幕上直接使用。這是光學的限制，如果不信，可以到無障礙科技發展協會來試用。

此時光學鯊滑鼠是這種功能的佼佼者，光學鯊滑鼠是台灣微軟於2005年10月發表的系列周邊，在電腦介面相關雜誌或介紹文章中會討論到的部分，比較多是在其靈敏度、可自行定義的按鍵，放大鏡是提供給需要做細部做編輯的人使用的。在網路上的定價約在790元，但截至目前為止，已有許多網路銷售點都已下架，光華商場和部分輔具廠商仍有販賣，目前有無線、有線及迷你幾種款式。

以微軟舒適光學鯊滑鼠3000的型號為例，視障者可以應用的功能說明如下：

（1）剛剛提到的橫向捲軸無法處理的問題，由於此種滑鼠的滾輪可以左推、右推，經定義後就可以直接讓左右推動滑鼠滾輪來控制橫向的捲軸，這樣不管橫向或縱向的捲軸，就都只要靠一指就可以完成。先處理了上述經ctrl+滾輪放大後產生的不便。

（2）瞬間放大鏡功能
    這一款滑鼠的左側（腰間）有個按鍵，拇指可以平順地貼在上面，這顆按鍵就是該滑鼠的控制鍵了，遇到閱讀不清楚想要放大的時候，只要輕輕按一下左側按鍵，就可以達到放大的功能。（附圖）如果要調整放大倍率，也只需要在按住腰間的按鍵時，持續滾動滑鼠，就可以調整倍率。它的放大鏡功能最大可放大到5倍，字體約3.5公分，對於輕型和部分中型需求者其實是很足夠的。但如果放大超過3倍時，所呈現的字型就會有齒狀，至於會不會對使用者產生影響，那是因人而異。

如果不需要放大功能了，就可以隨時再按腰間按鍵取消，使用自如。

（3）讓放大鏡範圍大一點
    閱讀書面資料時總是希望放大鏡的範圍大一點，就可以一次看到較大的範圍和資訊，但在光學的背景上目前是無法做到的，然而拜數位之賜，在電腦裡可以輕鬆自在地操作「數位放大鏡」。

正常來說，該滑鼠的放大鏡框原設定是10公分，在按住腰間控制鍵後，可藉著整個滑鼠的移動來改變放大鏡範圍的大小。可更長、更寬，也可以配合需要閱讀的行距，將其變成條狀放大鏡或長柱狀放大鏡。

上述的三個主要功能，可以滿足多數輕型使用者的需求，一般來說，使用者在一小時之內就可以熟悉該滑鼠的設定與操作，當然，如果手指功能在控制按鍵上較有困難者，需要更多的時間做練習。

另外一種廣為大家熟悉的方式，就是Windows系統裡自備的放大鏡。這款放大鏡，放在附屬應用程式中的協助工具選項中，該放大鏡倍數可達9倍，但該倍數與光學鯊提供的5倍效果相當，好處是可以設定跟隨游標，因此即使在以鍵盤操作的模式下，其放大鏡內的內容也會自動呈現出來；也可以直接改變呈現的色彩模式為黑底白字，提供更清晰的閱讀模式。另外一個功能也是相當棒的，那就是在「追蹤」功能上的跟隨鍵盤焦點及跟隨文字編輯，對於需要隨時檢核文字正確度或不想操作左右捲軸的人，可以輕鬆字在地讓電腦幫你找到現在正在處理的文字區塊。

初學打字和需要確認選字的人也可以很放心，因為不管是使用微軟注音、新注音或自然輸入法等方式進行打字工作，均可直接在畫面上放大選字內容，提高精確度。


圖解：螢幕的上方為放大鏡框，可以將正在工作的區域直接放大，連同打字時選用字的框框也跟著變大了，相當方便選字用。

使用這種放大鏡許多人的困擾在於因為放大鏡是固定位置的，不管放置在螢幕的哪一個角落，都會遮住部分畫面，對於移動滑鼠或要看全畫面的資訊時，總有那麼一種「不完全」、「畫面被截碎」的感覺。

這種放大鏡，在3倍以上的放大倍率也會有齒狀感，對少數人有影響。

    以上這三種簡易操作的方式，除了光學鯊需要採購外，對於視覺有輕型需求的使用者來說，幾乎都可免費取得好用的工具。讀者可以在試用之於，也分享自己的操作經驗。微軟畢竟有一整個小組在推動及設計無障礙系統，更多使用者的回饋，也會提供其設計出更貼心的操作。

    至於中型與重型需求者，則會在下兩期中做介紹，請拭目以待。

Copyright ®無障礙科技發展協會，更新時間：95年11月30日

文/龐克姑媽

如果該辦公室中，經視障者評估在困難適應的過程中，有一半以上是屬於硬體設備，那麼可以透過職務再設計的方式為雇主達到減少支出、為視障職員建立適合的輔助工具。如果設施設備或環境改善面牽涉較廣（例如大樓的管理委員會、租約、公共空間等），則就業服務員需適度地介入協調，以減少雇主為該員工投入改善環境的時間與精力。雖然多數人均認同為身心障礙者創造無障礙環境是有必要的，但是在雇主對相關措施不瞭解的情形下，如改善過程太過瑣碎或影響原公司運作、未經審慎處理時，將導致視障員工給予雇主「麻煩」的印象，而減低對視障員工的工作信任度。

進入職場，視障者本身不能排除「融入責任」。為了使自己順利融入環境，更應該主動、積極地利用機會，達到與環境的交流、和同事的互動。

在一般職場環境，與同事之間若能建立良好關係，並適度展現視障者同於一般人的能力，那麼在相處上將較能以平等之姿相處。視障者由於視力不便，難免會需要明眼人稍做協助，以下透過幾個小技巧，提供視障者的同事與其互動時的參考：

1.文件等資料的臨時代讀

n         分類文件並簡述文件內容（如有一疊資料時，告訴他的方式是「這個文件中有內政部的公文、勞工局的邀請函和內部的公告…」..先作分類）

n         閱讀大項後在依其興趣閱讀內容：（這份公告中有三個部分，第一是新開了一家餐廳、第二是公司提供育嬰服務、第三是…….）不僅明確，還可以節省你和視障者的時間喔。

n         如果遇到有事的時候，一定要告知自己的情況喔：這份文件看來很急，但是我現在正在趕案子，沒辦法幫你讀。如果你需要我的協助，我比較有空的時間是……

2.公共區域的異動或協助

n         新添購共同設備時宜有專人告知其如何操作。

n         在原來空曠處新增設備，也要主動告知。

n         如有需要大家共同工作的地方，先分配工作，不要預設立場「他不能做」。例如，大家需輪流為飲水機加水，讓視障者與大家共同排班，他做得到。

3.訊息的傳遞：

n         用MSN、SKYPE替代便條紙。

n         使用電子郵件。

n         如真的要使用便條紙，應把便條紙貼在他一定會碰到的地方，例如點字觸摸顯示器而非電腦螢幕、鍵盤而非滑鼠。

n         盡量提供電子檔，但是排版過於花俏的簡報檔案或是WORD容易造成錯誤的判讀、PDF部分無法讀取。Excel檔案是不錯的選擇。

4.環境介紹：

n         新的環境，如果不是經常出席的環境，需要同事協助具體說明環境空間，例如：這個教室有你的三個辦公室這麼大（用他熟悉的環境），總共百放了100張椅子，沒有桌子，進出口只有一個，正對講台…..

n         熟悉的環境，經常要出入的環境，應有人帶其走過一次。第二次以後帶領介紹的方式，讓他沿著牆壁、或容易找到的定點，重點是讓他自己走，然後在旁邊稍微敘述：你沿著這個牆面走，等一下會經過兩扇門，第一扇門是總經理辦公室、第二扇門就是廁所…

與視障者相處之注意事項

全盲者阿勝形容他工作的職場其實是「鬼屋」：「鬼影幢幢」不說，許多東西也經常不翼而飛或突然出現。他舉例，他經常感覺前方有人，也覺得有光影晃動，但是卻無聲無息。明明附近有腳步聲，但當他停下來時，該腳步聲也瞬間消失；走來走去居然都不會撞到人或遇到人，沒有迷路，在通道上卻好像空城。記得剛剛才喝完水，去了一下廁所回來，杯子卻不見了。最恐怖的莫過於明明一群人討論要吃什麼，負責買便當的小妹竟然當著他的面問別人「阿勝要吃什麼？」……阿勝本來以為自己身處在鬼屋辦公室中，沒料到自己卻成為那個隱形的鬼影。

阿勝的疑問隱約反應在環境中，明眼人與視障者自然相處時的問題。「不瞭解視障者」在一般職場其實是常態，視障者要不被視為需格外小心保護、就是突然消失在環境中了。就業服務員和視障者必須成為相互扶持的推銷員，把視障者漸次地介紹到職場，同時讓職場自然地接納。這是在職場工作的義務，也是未來是否能融入職場的開始。以下將列表一些概述性的例子，幫助就業服務員與視障者在職場中有開始的方向：

　　中途致障者在原職場也會遇到尷尬的相處問題，因為原職場同事總是免不了以「同情」和「失能」的角度來看待他。需要透過適合的時空對原同事做「新生活」的說明，讓大家都能用正確的方式來對待他。

生理功能與工作效能的加乘

視障者的工作如何發揮「精確」的功效？是用距離區隔？是殘存視覺的多寡？亦或是雇主的期許。以視力來說，視力與工作之間的評估又有什麼標準。雇主對於視障者的工作效能接納程度有多少調整空間？如果障礙可以逐步排除，那麼效率要求是否也該逐步升高。本段就實際的案例進行說明與分析。

（1）從「工作分析」看問題

工作分析是最容易看到視障者工作困難的方法，詳細的工作分析，應參照職務再設計章節內容。本案例是一名視野狹窄的的工作者，擔任工作為工程繪圖。以下為其工作內容：

1）接設計草稿。
2）繪圖。
3）至工地實地勘查、調整或討論。
4）修正圖片。
5）交稿。

在大部分的工作項目中，該名個案在工作處理上都沒有太大的問題：有關於閱讀圖面的部分，申請了職務再設計調整螢幕已經解決，但是最大的問題則出現在第三點，實地勘查的步驟。一般擔任工程繪圖員，會抽空到工地做實地勘查與確認，該個案的雇主認為前往工地對他是一件非常危險的事情，因此已經事先為其做了調整，派遣其他同事做勘查動作。

在這名個案的工作分佈上，其實是有「無法獨立」的問題存在的，因為這件工作他無法獨自勝任，當時與他討論到這個問題時，發現個案自己也不傾向到工地做勘查，因為他知道工地可能繪有踩空的可能性、地面上雜亂推積的建材與尚未裝設燈具的情形。在未完工的建地中，是沒有「無障礙」可言的，雇主也在擔心他出事的前提下，建議他只要留在辦公室內即可。

從兩個角度看工作環境，一個是實地情況，另一個是雇主與個案的心態。實地情況確實是紊亂的，對於在工地中也不法具體要求針對視障者的安全性考量；雇主因為擔心而自行做了工作內容的調整，個案因為擔心而自願留在辦公室內，他們的薪資在你情我願的默契下，停留在某一個層級，互相達到認同。當瞭解了工作環境與工作心態後，其實也看到該個案在職場尚稱彼此滿意的的支持系統。在這樣的工作瞭解下，無障礙環境雖然沒有完成，但是由職務內容調整及雇主的支持度取代，也是另一種解決的方法。

（2）從「障礙排除」看需求

「障礙排除」不需要標準程序，只要是能達到目標，都是可行的方法。一位視障音控人員，因為無法閱讀空曠錄音間內的儀表版，因而在工作上遇到瓶頸。他的問題，在一個大大空間內的小小設備上，空間雖大，但是憑著微弱的視力與熟悉度，早已經純熟至如標準的無障礙環境。但是小小設備上的單色液晶螢幕，卻造成在近距離閱讀上的障礙。該液晶螢幕距離他的座位有六十公分遠，為了要確認音軌與螢幕之間的對應，他得花個時間，「趴」在面板上瞭解現狀。

無障礙空間往往困在小小的障礙點上，這就是十分貼切的例子。調整器材的電子設備，可能需要數十萬的經費，經過障礙認定及工作分析後，在本案中發現原來一般音控人員也不太閱讀該面板，因為面板與音軌的對應幾乎是不曾改變的。於是透過顏色的對比，直接在音軌前方做顏色的區隔，標明紅色（麥克風1）、黃色（電腦設備）、藍色（CD 播放器）….等不同的代表意義，甚至於取代了案主原本試圖要去遷就的設備環境，只要熟悉顏色的代表定義，該設備一躍而成為在六十公分以外也能夠瞬間辨識而方便操作。

在這個例子當中，我們看見「無障礙環境」是一個過大的議題，其真正的問題是許多小障礙的累積。當利用各種不同的周邊資源（人力的支持、職務再設計、輔具服務、就服員的陪同等）介入時，障礙一一排除的當時，無障礙的工作環境自然就出現了。

（3）從「效率要求」看支援

視障者工作經常遇到的障礙，也在於資訊環境的問題。多數的視障者從事與文書或電訪相關的工作，其主要的原因就是避免外界環境的不便（搭乘交通工具之不便、行道路的危險等），文書環境的好處是，如果熟悉了相關步驟，幾乎少有更動，因此能夠確保其「電子資訊定向能力」的穩定性。

但是目前資訊環境的設計是針對一般人的，使用圖形介面。因此許多公司使用的資料庫環境都會對視障者造成無法「一目了然」的問題。這個問題衍生的障礙就是閱讀速率差，一般人可能五分鐘可完成的步驟，視障者需要15分鐘，此時就會產生效率達成度的工作品質爭議。電話客服人員經常被要求在時間內（數十秒或幾分鐘）完成一通服務，但是在無法即時搜尋到資訊的電腦網路中，要如何解決這種電子的障礙路面？

效率，是要求從業人員最快速的方法，但不是唯一的途徑。「效率」是有相對性的，意思是如果在個案的努力和現有科技的支援下都無法達到規定的效率時，與雇主探討變通的可能性，是一個轉彎的解套模式。部分雇用身心障礙者的雇主願意給予機會，也願意放寬效率的要求。因此，在效率等制度的障礙面上，其實也是可以透過溝通取得共識的。

小馬是一家電話行銷公司的行銷員，剛開始進入該部門時，老闆對他的工作量並沒有太多的要求，但相對的，其薪資也是保持在某一的定數，而無法上調。當小馬已經逐漸熟悉工作，並且能排除一些障礙後，業績提升了；老闆開始使用一般的效率去要求小馬，他雖然覺得很累，但是當薪資結構也同步提升時，小馬還是願意接受挑戰，使用新的效率標準。

多數的障礙環境，不是來自於路面不平、導盲磚鋪設等硬體環境；視障者可利用良好的定向行動能力解決一半以上的行動問題。無障礙工作環境的內涵，應是包含辦公室的人際互動、職務再設計的調整、輔具的配合及同儕的支持等周邊系統。就好像沿著導盲磚可能會撞上柱子、在人行道上走總是被機車困住的道理是一樣的。人的同理與體貼、認同與諒解，是否能夠彼此付出（明眼人與視障者），才能共締良好的無障礙環境。 

文/龐克姑媽

因為視神經受損、青光眼傷害或是部分視網膜疾病的視障者，經常會抱怨的一個問題就是：視野變狹窄了，生活變得非常不方便。哪兒不方便呢？「視野狹窄」在行動、閱讀上由於視野受限，沒有辦法「一目了然」，因此在整體的視覺效能上總是「慢半拍」，要不然就是「見樹不見林」，尤其是搜尋目標的時候。

要找出適合視野狹窄的輔具在目前的市場上是少而又少，部分驗光師、眼科醫師或有經驗的輔導老師會建議視障者使用望遠鏡來改善視野狹窄的問題，但並非所有的人都適用。將「低倍率望遠鏡反轉使用」雖然可以瞬間加寬視野，但是對於還併有視覺模糊、視覺敏銳度下降的視障者來說，望遠鏡同時也把眼前的距離拉得非常遠，這個視覺效果反而造成困擾。

　對於視野狹窄的人來說，經常發問的內容就是：有什麼東西像鏡片一樣，可以直接掛在眼鏡上就可以擴增視野的呢?

以目前的光學科技來說，這確實是一項難度甚高的技術，目前也找不出可以瞬間改善視野的工具；此時「攝影用廣角鏡頭」和「汽車用廣角照後鏡」，是一個可能可行、並且可以瞬間將視野放寬的工具，重點是：取得容易！以下把這兩種可能的輔具做簡單的描述：

汽車用廣角照後鏡（非車外照後鏡）

• 原始用途：置於汽車駕駛座右前方的照後鏡，可以提供駕駛者確認車內後座及車子後方的訊息。

• 價格：150元以上至數千元不等

• 功能說明：

1. 一般鏡子鏡面與照後鏡的比較：以30公分長、10公分寬的鏡面、20公分距離左右的目視範圍比較時，一般鏡子可以看到自己的一對眼睛，加上局部的額頭、在左右側範圍部分可以看到一般的肩膀；但是廣角照後鏡則可以看到整顆頭（下巴或頭頂可能略被削掉），在左右側部分則可以看到連同肩膀在內的整個人寬度，另外左右兩側再加上各一個手掌的距離。

2. 照上述的功能類推，如果一名視野在20公分距離左右僅能看到自己一隻眼睛的視障者，則在使用該類型照後鏡後，可以一次看到整個人的頭部。

3. 由於多數照後鏡並非光學鏡面，只是用貼紙貼上去，因此在反射光源上效果並不好，可能會產生鏡面較暗的現象。

4. 此種功能可以應用在固定辦公桌前，對於視野狹窄，對於同事來找或交辦業務時總是無法發現者，可以達到事前提醒的功能；若是放在左或右側的辦公隔版上，則連同左右側也可以達到提醒的目標。

5. 如果在特殊場合需要做更大範圍的提醒時，一般我們所熟悉在轉彎路面或山區、以及大賣場中作為警示及提示用的30公分以上廣角照後鏡，則可以擴增更廣的視野。

• 購買地點：販售汽車用品、或如佳樂福、全聯、或地方性大賣場等均有售。

下圖：為左上角的影像，經過左下角的汽車照後鏡反射後，可以產出如右邊廣角的影響。

攝影用廣角鏡頭

• 原始用途：在相機原鏡頭上加裝之廣角鏡，可在非常近的距離下，取得非常廣角的視野，瞬間增加攝影對象的寬度。

• 價格：1500元以上至數萬元不等

• 功能說明：（姑媽使用ACETAR 0.5X（日製）超廣角鏡頭作為測試）

1. 廣角鏡頭均需貼在眼前使用才能產生效果。

2. 以15-20公分距離與17吋電腦螢幕相對，一個視野僅拳頭大小的視障者，能夠目視的螢幕範圍約為1/4；但如果將該鏡頭置於眼前，則可以在同樣的距離下看到整個螢幕區塊。

3. 附帶一提的是這個鏡頭會產生的負面作用在於物體會被等比縮小，意思是在上述的條件下，原字體如為1公分大，可能就會變成0.6公分左右。因此如果視覺敏銳度本來就差的視障者，在該鏡頭的使用下，會產生一些限制，但如果視覺敏銳度尚可的視障者，則可以有效的改善視野廣度的問題。

4. 這一類的鏡頭多為光學鏡面，因此價位都需至少千元，多數的鏡頭廣角面雖有倍率標示，但實際要親自試驗才會知道改善程度。

5. 這一類的鏡頭有一定的深度（例如本測試款鏡身約6公分），體型較大。

6. 廣角鏡頭與望遠鏡的比較是，如將望遠鏡反轉使用時，原來在眼前的物件會被拉得很遠，距離的真實感會消失；廣角鏡頭則仍保持在眼前。

• 購買地點：販售相機及周邊器材的店家均有販售。

下圖：左上角的影像，經過左下角的廣角鏡後，可以產出如右邊廣角的影響。

　事實上，光學儀器或一般生活用品雖然可以改善視覺的限制，但如果因為體積、方便度等關係不容易套用在生活上時，還是不容易被應用。以上兩種工具目前的測試是較適合應用在靜止空間，不建議持續使用，例如應用在行動上。

　本文所述的鏡片與鏡頭，比較適用於仍保留中央視野者，如果視野在60度以上、或是眼前的視野大於兩個拳頭大小者，會覺得這些工具無用武之地；如果視野受限的視障者相要改善視野狹窄的限制，也不妨試試看以上提及的兩種方式。在經過實際的測試與應用後，可能會給予這個工具更良好的改善，以成為功能發揮度高的輔具。