Janice's Sharing http://blog.yam.com/yunchi0620 藉由一段好機緣建構 Janice 的部落格，分享一路尋找【幸福、快樂】的心得。。。 zh-tw blog.yam.com All Rights Reserved 【把好運吸過來】from 賢能菁英讀書俱樂部 <div><a href="http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010156719"><img style="BORDER-TOP-WIDTH: 0px; BORDER-LEFT-WIDTH: 0px; FLOAT: left; BORDER-BOTTOM-WIDTH: 0px; MARGIN: 0.7em 1.4em 0.7em 0px; BORDER-RIGHT-WIDTH: 0px" alt="" src="http://pics9.blog.yam.com/5/userfile/y/yunchi0620/blog/145fc0ac15f3d5.jpg" /></a>『突破現狀的吸引力法則』是這本書封面的標題，『人就是不折不扣的活磁鐵！透過吸引力法則，讓你當下扭轉一切、創造全新的生活，從現在起，繁瑣有夢想的，都一一來到你眼前』，這是封面的序言，讀書會還沒有開始，看著封面的這些字眼，心中有一股「好運要來了」的感覺。。。<br /></div> <div>&nbsp;</div> <div><a href="http://www.vipbook.com.tw/">管家賢教練</a>一開始介紹這位作者，她很特別，從照片上看來應該至少60歲以上，所以，這本書是她人生歷練的結果，反璞歸真、去蕪存菁。真的是人生70才開始！而作者也在前言第4頁中提到：「如何讓生命更充實」這個課題的書汗牛充棟，大概有八百五十萬本。但是本書所提的這幾個少有人知的原則有幾個殊勝之處：第一，一點也不複雜；第二，功效快；第三，保證有效。感覺很像醫生開的處方簽對吧！</div> <a href="http://blog.yam.com/yunchi0620/article/8865494">(觀看全文...)</a> 『突破現狀的吸引力法則』是這本書封面的標題，『人就是不折不扣的活磁鐵！透過吸引力法則，讓你當下扭轉一切、創造全新的生活，從現在起，繁瑣有夢想的，都一一來到你眼前』，這是封面的序言，讀書會還沒有開始，看著封面的這些字眼，心中有一股「好運要來了」的感覺。。。
 
管家賢教練一開始介紹這位作者，她很特別，從照片上看來應該至少60歲以上，所以，這本書是她人生歷練的結果，反璞歸真、去蕪存菁。真的是人生70才開始！而作者也在前言第4頁中提到：「如何讓生命更充實」這個課題的書汗牛充棟，大概有八百五十萬本。但是本書所提的這幾個少有人知的原則有幾個殊勝之處：第一，一點也不複雜；第二，功效快；第三，保證有效。感覺很像醫生開的處方簽對吧！
(觀看全文...) ]]> http://blog.yam.com/yunchi0620/article/8865494 賢能菁英讀書俱樂部 Sat, 17 Mar 2007 23:27:59 +0800 【5/8 人生黃金律】 from 賢能菁英讀書俱樂部 <div><font size="3">這個月是第一次參加下午的</font><a href="http://www.vipbook.com.tw/"><font size="3">導讀會</font></a><font size="3">，場地很大（在亞爵會館的B2F），還有下午茶（順成蛋糕），更重要的是好多認識的朋友，這種有同好一起學習的感覺－真好！說到改成中午來上課，就有一個小故事：這個月晚上的導讀會是在2/13，這一天正好老闆要請主管們吃尾牙，2/9<span style="FONT-SIZE: 12pt">原本有新人要來報到，為了達成已經安排好的個人重要計畫，跟咱家老大討論了很久，老大認為老闆請吃飯很重要，不能缺席，只好讓新人星期一（</span><span style="FONT-SIZE: 12pt">2/12</span><span style="FONT-SIZE: 12pt">）才來報到。。。讀書會後，發現堅持自己的原則是對的－</span><span style="FONT-SIZE: 12pt">OFF</span><span style="FONT-SIZE: 12pt">與</span><span style="FONT-SIZE: 12pt">ON</span><span style="FONT-SIZE: 12pt">的對抗，要提起勇氣，悍然拒絕。。。</span></font></div> <a href="http://blog.yam.com/yunchi0620/article/8051619">(觀看全文...)</a> 這個月是第一次參加下午的導讀會，場地很大（在亞爵會館的B2F），還有下午茶（順成蛋糕），更重要的是好多認識的朋友，這種有同好一起學習的感覺－真好！說到改成中午來上課，就有一個小故事：這個月晚上的導讀會是在2/13，這一天正好老闆要請主管們吃尾牙，2/9原本有新人要來報到，為了達成已經安排好的個人重要計畫，跟咱家老大討論了很久，老大認為老闆請吃飯很重要，不能缺席，只好讓新人星期一（2/12）才來報到。。。讀書會後，發現堅持自己的原則是對的－OFF與ON的對抗，要提起勇氣，悍然拒絕。。。 (觀看全文...) ]]> http://blog.yam.com/yunchi0620/article/8051619 賢能菁英讀書俱樂部 Sat, 10 Feb 2007 14:12:17 +0800 【不被工作困住的 100 個方法】 from 賢能菁英讀書俱樂部 每個月都可以唸完一本書的【重點】，覺得很充實，很有效率；經由管家賢教練的整理及專業導讀，外加很多額外的 service －書上沒有的資訊 ，就會覺得自己真是一個【有效能的學習者】（公司最近又有這個測驗）；短短３小時，收穫豐富，如果沒有立即消化吸收或重新回憶，對珍小絲這個需要加強記憶的人來說，又會變成一種浪費，所以立即分享便成為我的回家作業了。。。<br /> <a href="http://blog.yam.com/yunchi0620/article/7244610">(觀看全文...)</a> (觀看全文...) ]]> http://blog.yam.com/yunchi0620/article/7244610 賢能菁英讀書俱樂部 Wed, 27 Dec 2006 01:02:35 +0800 【未來在等待的人才】之隨手筆記 from 管家賢教練 <p>11/21 晚上，ㄧ個月ㄧ次的導讀會又來了，這個月的書【<a href="http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010338179">未來在等待的人才</a>】，書的英文名字【A Whole New Mind】直譯有「開發全腦」的意思，書的重點就是以全腦的角度來看－未來人才應該具備哪些能力？</p><p>我曾經上過「<a href="http://www.smartlearning.com.tw/Introduction/introduction-HBDI.htm">全腦優勢工具之運用及發展</a>」，做了測驗，我確實是左腦的人，缺的是創意腦，自那之後我就立志要開發右上腦，會想要擁有部落格也是因這而起的；書中的練習簿有ㄧ段－學習卡林的第38要點有提到，要做兩種人：創造文化及購買文化的人；而文化的三個主要元素－音樂、文學、藝術，所以，建構部落格，可以鍛鍊文筆，培養文學素養囉！</p><p><br />書的重點在於提供『高感性』的六種關鍵能力：</p><ol><li>不只有功能，還重設計 ( 賓士車的廣告－除了強調性能，更重要的訴求是情境及感動 )　</li><li>不只有論點，還說故事 ( 與人溝通的要點 ) </li><li>不只談專業，還需整合 ( 1+1&gt;2 )</li><li>不只講邏輯，還給關懷 </li><li>不只能正經，還會玩樂</li><li>不只顧賺錢，還重意義 ( 第三年紀的世代，有錢之後注入更多意義，如捐款 )<br /></li></ol> <a href="http://blog.yam.com/yunchi0620/article/6738446">(觀看全文...)</a> 11/21 晚上，ㄧ個月ㄧ次的導讀會又來了，這個月的書【未來在等待的人才】，書的英文名字【A Whole New Mind】直譯有「開發全腦」的意思，書的重點就是以全腦的角度來看－未來人才應該具備哪些能力？

我曾經上過「全腦優勢工具之運用及發展」，做了測驗，我確實是左腦的人，缺的是創意腦，自那之後我就立志要開發右上腦，會想要擁有部落格也是因這而起的；書中的練習簿有ㄧ段－學習卡林的第38要點有提到，要做兩種人：創造文化及購買文化的人；而文化的三個主要元素－音樂、文學、藝術，所以，建構部落格，可以鍛鍊文筆，培養文學素養囉！


書的重點在於提供『高感性』的六種關鍵能力：

  1. 不只有功能，還重設計 ( 賓士車的廣告－除了強調性能，更重要的訴求是情境及感動 )　
  2. 不只有論點，還說故事 ( 與人溝通的要點 )
  3. 不只談專業，還需整合 ( 1+1>2 )
  4. 不只講邏輯，還給關懷
  5. 不只能正經，還會玩樂
  6. 不只顧賺錢，還重意義 ( 第三年紀的世代，有錢之後注入更多意義，如捐款 )
(觀看全文...) ]]> http://blog.yam.com/yunchi0620/article/6738446 賢能菁英讀書俱樂部 Thu, 23 Nov 2006 00:00:19 +0800 奧客不擋路之隨手筆記 from 管家賢教練 <p>10/17 晚上 7:00 管家賢教練 10 月好書『<a href="http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010335909">奧客不擋路</a>』導讀會。。。 </p><p>我已經依照管教練說的，好好運用這本書－先參加導讀會，仔細閱讀本書，然後練習或辦讀書會，所以，我已經通知培訓課與人事部溝通，把本書列入本公司的讀書會，因為書的重點強調的是服務，很適合我們零售服務業，不論是對外或對內的運用。。。</p><p>3.5 小時的導讀，管家賢教練說是他花的最長時間，下課後我的感想是同意管教練說的－這本書真的很適合拿來當培訓的工具及教材。。。</p><p>光看中文書名『奧客』，管教練覺得為什麼是用較負面的名詞，看到英文書名後，他就決定要看這本書了，英文：Integrity Service 直譯為正直或誠實的服務，管教練解釋為光明正大的服務，而且願意去做的服務。本書的作者 Ron Willingham 是以道德與價值觀為基礎，協助組織發展策略。史懷哲博士：當尋找和發現如何服務他人，你才是快樂的。快樂應該是主動尋找的，而且你必須重新定義你的快樂是什麼？？？</p><p>本書的序文有兩篇：王品集團戴勝益－重點講述：好的服務是 inside out －<strong>服務業決勝關鍵在於品質、顧客的滿意度，傳送的口碑</strong>。蘇國垚－重點講述：奧客都是自己引起的－公司定位不清楚，客人對服務及產品容易產生極大落差。。。</p><p>本書分為導言及十二個章節→遇見顧客時該想的十二件事，每ㄧ章節，管家賢教練都給了很多重點及提示，分享個人的收穫及引起共鳴之處：</p><ul><li>人際關係應以『我們』為中心，是真誠、正直服務的觀點；對他人好，其實就是對自己好。</li><li>生涯選擇是因，個人成功程度是果；你的命好不好？不要怪環境，這完全取決於你的選擇。</li><li>這本書的重點：G. Val Hi－整體顧客溝通模式的步驟：<strong>歡迎顧客</strong>－由衷的歡迎，以喜悅的笑容歡迎，猶太人說－不會笑→不要開店，不懂讚美→不要說話，不會說故事→不要銷售；<strong>重視顧客</strong>－注意力需放在顧客的移動，要 eye contact  ；<strong>詢問顧客如何協助他們</strong>－你可以為他服務的地方？如何引導你的顧客？<strong>聆聽顧客</strong>－要有耐心，並讓他依次說完；<strong>協助顧客－</strong>提供好的服務；<strong>邀請顧客再來</strong>－謝謝他，並再度歡迎他。</li><li>重要公式一－學習概念＋應用在生活中＝達到個人成長；還記得管教練說過－書是拿來用的，不是拿來看的。</li><li>服務他人，你就會發現財富；把顧客當成財神爺，服侍神。</li><li>解決問題方程式有４個步驟，<strong>耐心</strong>的了解問題→<strong>專注的</strong>找出原因→<strong>拿經驗</strong>討論可能的解決方案→<strong>以行動</strong>來解決問題。</li><li>活出生命的價值，如何定義你的價值－成為某人的資產，他人因為你變得更好。</li><li>企業的微笑曲線，彼得杜拉克：創新與行銷是企業的利潤，其他的角色是成本；因此了解自己適合什麼角色，是否需要轉換？沒有不適當的人，只有擺錯位置的人。</li><li>良好的顧客服務＝價值觀，不是策略。</li><li>治療沉滯的人生需要目的與活動－工作的目標是完成生活的目的；證據／數字＝目標，夢想／人＝目的。</li><li>書上不斷提及第31頁－人類行為的三個面向：我想→我覺得→我是；<strong>我想－</strong>相信這個世界，<strong>我是</strong>則要相信自己，這兩者必須ㄧ致，才能解決問題。</li><li>重要公式二－知識＋運用＋從經驗中學習＝技能知識 ( know how )</li><li>有夢，就別只是想－保護好目標 ( 夢想 )，就跟保護你的存款ㄧ樣。</li><li>偉人或是偉大的組織，都是因為協助最多的人，而獲得最高福祉－這是最後的結論。</li></ul><p>以上都是書上章節重點加上管教練的補充，另外還有管家賢教練的發現／智慧之語：</p><ul><li>每個人手上應該要有４張Ａ：產品知識、消費常識、市場見識、競爭膽識</li><li>傾聽是ㄧ種美德，ㄧ語驚醒夢中人是ㄧ種功德</li><li>如何加強感性行銷：３Ｓ－個人要 <strong>Sport</strong>，身體透過運動而健康；生活要 <strong>Smile</strong>，心情透過喜悅的微笑而感染正面的情緒；有了２個Ｓ即可創造工作的 <strong>Servise</strong> ，提供很好的服務。。。</li></ul><p>這是ㄧ本值得閱讀的好書，管家賢教練還有ㄧ場<a href="http://www.vipbook.com.tw/">導讀會</a>－10/20 下午2:00~5:00 在亞爵會館，有興趣可以去參加唷！</p><p>文 張筠琪 ( Janice )</p> 10/17 晚上 7:00 管家賢教練 10 月好書『奧客不擋路』導讀會。。。

我已經依照管教練說的，好好運用這本書－先參加導讀會，仔細閱讀本書，然後練習或辦讀書會，所以，我已經通知培訓課與人事部溝通，把本書列入本公司的讀書會，因為書的重點強調的是服務，很適合我們零售服務業，不論是對外或對內的運用。。。

3.5 小時的導讀，管家賢教練說是他花的最長時間，下課後我的感想是同意管教練說的－這本書真的很適合拿來當培訓的工具及教材。。。

光看中文書名『奧客』，管教練覺得為什麼是用較負面的名詞，看到英文書名後，他就決定要看這本書了，英文：Integrity Service 直譯為正直或誠實的服務，管教練解釋為光明正大的服務，而且願意去做的服務。本書的作者 Ron Willingham 是以道德與價值觀為基礎，協助組織發展策略。史懷哲博士：當尋找和發現如何服務他人，你才是快樂的。快樂應該是主動尋找的，而且你必須重新定義你的快樂是什麼？？？

本書的序文有兩篇：王品集團戴勝益－重點講述：好的服務是 inside out －服務業決勝關鍵在於品質、顧客的滿意度，傳送的口碑。蘇國垚－重點講述：奧客都是自己引起的－公司定位不清楚，客人對服務及產品容易產生極大落差。。。

本書分為導言及十二個章節→遇見顧客時該想的十二件事，每ㄧ章節，管家賢教練都給了很多重點及提示，分享個人的收穫及引起共鳴之處：

  • 人際關係應以『我們』為中心，是真誠、正直服務的觀點；對他人好，其實就是對自己好。
  • 生涯選擇是因，個人成功程度是果；你的命好不好？不要怪環境，這完全取決於你的選擇。
  • 這本書的重點：G. Val Hi－整體顧客溝通模式的步驟：歡迎顧客－由衷的歡迎，以喜悅的笑容歡迎，猶太人說－不會笑→不要開店，不懂讚美→不要說話，不會說故事→不要銷售；重視顧客－注意力需放在顧客的移動，要 eye contact  ；詢問顧客如何協助他們－你可以為他服務的地方？如何引導你的顧客？聆聽顧客－要有耐心，並讓他依次說完；協助顧客－提供好的服務；邀請顧客再來－謝謝他，並再度歡迎他。
  • 重要公式一－學習概念＋應用在生活中＝達到個人成長；還記得管教練說過－書是拿來用的，不是拿來看的。
  • 服務他人，你就會發現財富；把顧客當成財神爺，服侍神。
  • 解決問題方程式有４個步驟，耐心的了解問題→專注的找出原因→拿經驗討論可能的解決方案→以行動來解決問題。
  • 活出生命的價值，如何定義你的價值－成為某人的資產，他人因為你變得更好。
  • 企業的微笑曲線，彼得杜拉克：創新與行銷是企業的利潤，其他的角色是成本；因此了解自己適合什麼角色，是否需要轉換？沒有不適當的人，只有擺錯位置的人。
  • 良好的顧客服務＝價值觀，不是策略。
  • 治療沉滯的人生需要目的與活動－工作的目標是完成生活的目的；證據／數字＝目標，夢想／人＝目的。
  • 書上不斷提及第31頁－人類行為的三個面向：我想→我覺得→我是；我想－相信這個世界，我是則要相信自己，這兩者必須ㄧ致，才能解決問題。
  • 重要公式二－知識＋運用＋從經驗中學習＝技能知識 ( know how )
  • 有夢，就別只是想－保護好目標 ( 夢想 )，就跟保護你的存款ㄧ樣。
  • 偉人或是偉大的組織，都是因為協助最多的人，而獲得最高福祉－這是最後的結論。

以上都是書上章節重點加上管教練的補充，另外還有管家賢教練的發現／智慧之語：

  • 每個人手上應該要有４張Ａ：產品知識、消費常識、市場見識、競爭膽識
  • 傾聽是ㄧ種美德，ㄧ語驚醒夢中人是ㄧ種功德
  • 如何加強感性行銷：３Ｓ－個人要 Sport，身體透過運動而健康；生活要 Smile，心情透過喜悅的微笑而感染正面的情緒；有了２個Ｓ即可創造工作的 Servise ，提供很好的服務。。。

這是ㄧ本值得閱讀的好書，管家賢教練還有ㄧ場導讀會－10/20 下午2:00~5:00 在亞爵會館，有興趣可以去參加唷！

文 張筠琪 ( Janice )

]]> http://blog.yam.com/yunchi0620/article/6581147 賢能菁英讀書俱樂部 Wed, 18 Oct 2006 01:15:22 +0800