這幾天我們密集地帶著行囊四處奔疲，不同的日子出現在台灣不同的角落、體驗不同的鄉土民情，心情時而因鄉親的熱情參與而高亢，時而因會後的身體疲憊而落寞，但一路上不斷增廣的見聞以及很多來自於通路夥伴與當地民眾的鼓勵，都能不斷地支持著我們繼續向前行。

今天我們來到與台北縣相鄰的桃園市。便捷的兩條高速公路緊密地把桃園串連進大台北的一日生活與工作圈之內，車行不覺過了很久就已快到桃園。

負責第一銀行桃園地區個人金融業務的張明雄經理於民國56年便已入行，過去都在大溪與桃園兩地輪調，因而打下長期的在地耕耘基礎。



張經理分析說，桃園地區的客層較為分散，不像其他地區可能某種類型的客戶比重特別高，此外，桃園地區接近台北，客戶訊息流通快，銀行業競爭也相當激烈。因此，在業務上他認為不宜陷入殺價競爭，應強調服務品質，把客戶的錢當成自己的錢，此外，他也認為必須先深耕並留住長期往來的老客戶，建立良好的口碑之後，再由這些客戶介紹新的客戶進來，如此才是根深固本之道。



在客服方面，張經理說他會根據不同的客戶年齡層來安排不同的服務人員，如此一來不但服務人員與客戶溝通上較無障礙，也能強化客戶與銀行間往來的關係，可見張經理在客戶區隔上的細心。

目前在第一銀行桃園分行負責個人金融業務的主要是陳冠伶襄理和顏志洋先生。由於先前早已聽說過桃園有位多次拿下全行第一的超級個人金融人員，於是就在我們的追問下，陳襄理很靦腆地拿出一份一銀月刊對她的專訪報導。


報導中指出陳襄理在17歲雙親過世，靠半工半讀自力更生。在民國61年入行的她原本只負責出納和會計，對於個人金融領域一竅不通，但憑著一股不願向逆境低頭的勇氣和毅力，白天在銀行協助銷售，晚上在桃園挨家挨戶發送金融商品的介紹傳單，回家之後繼續準備金融證照考試，連週休二日也選擇外出拜訪客戶。在她努力不懈之下，不但在去年拿齊六張金融證照，還一舉拿下去年國內定期定額基金銷售全國第一、去年第四季個金專員綜合業績第一、今年上半年綜合業績第一的優異成績，三年內還得了六個嘉獎，成為全行刊物與員工電子週報的專訪人物。看到這兒，心想這種不畏逆境的奮鬥精神確實值得看齊啊！



至於顏志洋先生在一銀已有六年的服務經驗，對於投資理財頗有心得。他認為持續地關心客戶，並且提供充分的市場與投資商品資訊，讓客戶能夠做出最適合自己的投資決策是一位個金人員應做的工作。他提到自己有一位退休的客戶同時定期定額扣款11檔基金，產品選擇全靠自己做決定，原因在於認定自己的退休金籌備應該要靠自己而非靠兒子；經過比較後這位客戶覺得一銀的服務態度最好，因而選擇在此下單。

眼見客戶不斷上門，陳、顏兩位皆相當忙碌，我們不便逗留太久，隨即搭乘宣傳車沿著桃園中正路、中山路一帶鬧區緩行。


馬上映入眼簾的便是位於桃園市中心的景福宮，為桃園市最具代表性的廟宇，廟中主要祭祀開漳聖王，由於規模宏偉，故常被稱作「大廟」。根據史料，清朝嘉慶年間桃園常有瘟疫流行，百姓苦不堪言，當時的墾首薛啟隆乃倡議建廟，至今已有兩百年的歷史，不僅香火鼎盛，也是許多市民日常聚集聊天的場所。



想到這間大廟與我們所服務的英商寶源投資有著相同的歲數，我們不免也立即下車仔細瞻仰。只見廟內裝飾精美，還保有嘉慶年間的匾額。廟史記載著清咸豐七年，桃園發生嚴重的旱災，當時的淡水知縣在此設壇祈雨，雨水果真降臨，於是景福宮靈驗的名聲便因此逐漸傳了開來。

回到今天的說明會場地，只見來賓井然有序地進場報到，還有遠自桃竹苗多位一銀的同仁們前來協助和觀摩，他們說過去在桃園地區較少舉辦類似的活動，未來若有機會將繼續舉辦。至於整場說明會下來最讓我印象深刻的是，桃園地區的投資人多半從頭參與到尾，中途離席率極低，聽講也相當用心。




過去桃園於漢人開發之始因茅草遍生而初稱「虎茅庄」，後來墾民在村落移植桃樹，每當春天來臨，花瓣隨風飄散，大地粉紅鮮麗有如紅霞鋪地，始改稱「桃仔園」。從高速公路望下，如今的桃園已不多見桃花，但我們仍期望這兒不斷地變好，讓所有過往行旅皆忘路之遠近，落入芳草鮮美的桃花源，沈戀其中久久不忍離去。