看見未來-部落格　(Dr. Chen's Blog)

分享 2008 年完成的第一篇專欄文章，由於字數超過 10,000 字，分十二個系列連續刊出。


題目：打通知識經濟之路，突破企業微利瓶頸 (系列六)


五、 溝通（Communication）


進入即時經濟，溝通管道變得更多元。除了傳統的面對面、書信、電話、傳真外， e化與網路的管道，如e-mail、MSN、Skype、線上24小時即時客服網頁、部落格的崛起與Web 2.0的應用等，都加速企業溝通的進行。進入行動年代，3G智慧型手機、個人數位助理、無線筆記型電腦，若再加入WiMAX與U 化環境的整合，人與人、人與機器、機器與機器之間無所不在的溝通環境儼然成形。


2008年美國總統大選初選辯論會，首度由美國有線電視新聞網CNN與Youtube合作，讓觀眾與網友可以透過預先錄好的30秒影像，向候選人提出問題，打破傳統辯論會由專家、學者或媒體發問的現象。當電視機前的選民不再處於被動式的吸收資訊，而是可以透過網路、視訊直接與候選人互動，主要是借助資訊科技帶來的雙向溝通媒介的突破。同樣地，過去坐在家中收看電視新聞或政治評論節目，觀眾僅能單向接收新聞主播或主持人與來賓的談話內容，現在則可以透過電話語音、簡訊，甚至是Call in，直接與螢幕上的人物對談。3G視訊手機，更可以讓遠在不同國度的兩個人在溝通時，不僅可以看到彼此的真實畫面，還可以讓遠在電話那端的親人或朋友，直接瀏覽你透過手機螢幕即時傳回的旅遊美景。


隨著3G與WiMAX無線網路寬頻的建置，以及U化無所不在基礎建設的日趨完善，再結合技術愈來愈成熟的射頻識別標籤技術（RFID），及全球定位系統（GPS）的應用，南韓的仁川高科技松島新都（u-Songdo）提供民眾在地面設施、地下設施、智慧交通系統、環境、犯罪預防、災害預防六個面向的U化服務；濟州島車用資通訊服務城市（u-Jeju）則提供友善的汽車導航、緊急救援、濟州旅遊、休閒、購物、文化網路等六項服務；首爾高品質生活新都（u-Seoul）則提供包括u-新市鎮、u-明洞數位媒體街、u-Tour服務、u-公車資訊服務、u-清潔車管理服務、行動入口網站服務、u-清溪川等u化服務，促使首爾市更具國際競爭力。可預見的未來，我們將邁入與人、與家電、與生產機器，甚至與住家環境溝通無障礙的U化新世界。


台灣的中小企業經營者，你們正為與合作夥伴溝通費時所苦嗎？資訊溝通科技的發展帶給你什麼新思維與新契機呢？


(待續‧‧‧)

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題目：打通知識經濟之路，突破企業微利瓶頸 (系列五)


四、 顧客化（Customerization）


就以往的商業模式而言，企業通常採取「生產導向」的模式思考，所以在商業流程的運作上，通常是以企業本身所擁有的核心能力為出發點，然後採取制式化的生產程序，利用企業本身方便且固定的通路，提供客戶其生產的產品與服務。但在資訊透明、趨勢變化快速的今天，顧客對產品的好惡與行銷通路的更迭速度也加劇，產品變成滯銷或庫存的機會大增；為因應數位時代環境變動而採取「服務導向」流程思考模式的企業，其商業模式則是先瞭解或引出其顧客群的需求，再去搭配適合顧客端的通路，運用可因應市場需求而做出彈性化調整的生產程序，再利用企業本身所擁有核心能力，提供給顧客最需要的產品與服務。若企業本身受限於內部核心能力與資源，則考慮委外的合作模式，進行專業分工與整合。後者以顧客服務導向的商業模式，可稱之為「客製化」（Customization）。
 

隨著網路科技的進步，企業與顧客的溝通方式更加即時與多元，因此，「客製化」的趨勢，已進一步升級到「顧客化」（Customerization），亦即不僅從顧客需求出發，更積極者可以讓顧客參與設計、研發，並進行集體決策。通用汽車（General Motor）的顧客部落格 Fastlane blog就扮演這樣的角色，在這個部落格中，通用汽車的高層與設計團隊都可以隨時看到顧客討論市場車況的訊息、顧客喜愛的車種、顧客追逐的潮流，進而掌握市場需求與顧客心理。當通用汽車的研發團隊或設計團隊有新點子要試探顧客群的看法時，Fastlane blog就是一個非常即時迅速的溝通媒介，藉由部落格的分享、回應，逐漸取得顧客對未來新開發車種的方向。


同樣的類似案例，也應用在全球最大的搜尋引擎Google。Google在新產品正式推出之前，會先將測試版產品放到Google實驗室（Google Lab.）接受全球數億網友公開的測試與批評。這樣的做法，讓Google不僅擴大軟體測試人員的數量與國界，更重要的是，這些測試網友也都可能是Goole未來的潛在顧客。因此，傾聽顧客的需求與批評，並朝顧客要的方向修正，正是Google 實驗室最成功之處。


台灣的中小企業經營者，你們正為產品庫存太多所苦嗎？顧客化的趨勢帶給你什麼新思維與新契機呢？


(待續‧‧‧)

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題目：打通知識經濟之路，突破企業微利瓶頸 (系列四)


三、 創新（Innovation）


Frans Johansson在其著作《梅迪奇效應》（The Medici Effect）一書中指出：「當我們跨入不同領域、不同學科、不同文化的交會點時，將會因結合現有的觀念而創造出大量的、突破性的新想法，產生交會點創新（Intersectional innovation），這種現象稱為『梅迪奇效應』‧‧‧而造成交會點創新的三個驅動力為：(1) 與其他領域的人交流；(2) 應用電腦資訊科技；(3) 跨科學領域的整合。」


星巴克企業總裁Howard Schultz所著的《STARBUCKS咖啡王國傳奇》書中提及，Schultz非常重視研發工作，不惜花費鉅資，設立精密實驗室，除了聘請二三十名液體、氣體和食品科學家外，還大膽邀請沒有任何咖啡背景的免疫學專家Don Valencia主持研發部門，也因此成功開發出一系列新口味的咖啡產品。


IBM 在2007年的創新計畫，則是透過InnovationJam網站，讓散佈於全球160個國家，超過數萬人的IBM同仁、顧客、合作夥伴，甚至是家人，均可以參與創新提案。這個計畫不僅是一個大型的線上腦力激盪計畫，更是讓來自不同國家文化背景的參與者，交換其工作經驗與生活經驗，目的不僅是提供創意與點子，更重要是要能找出新的市場機會，並能提供真正有助人類商業與社會進步的解決方案，IBM並承諾用一億美金來實現最後挑選出的最佳創意。IBM的InnovationJam計畫共分為二階段進行，每階段各為72小時。第一階段為創意產生（Idea Generation），透過72小時的訓練課程，先了解新興科技目前應用在商業與社會的範疇，以期透過後續的討論中，聚焦於創新的產品、服務、商業流程或商業模式。第二階段為創意精煉（Idea Refinement），藉由72小時的討論，改進第一階段產生的創意，並使其具體可行。本階段並給予每個計畫公開評比，找出短期可能成功，且具市場震撼力與潛力的創意。IBM最後在「四通八達」（Going Places）、「金融與商業」（Finance & Commerce）、「健康人生」（Staying Healthy）及「更美好的地球」（A Better Planet）四大主題中，過濾出約二十多個解決方案。


台灣的中小企業經營者，你們正為組織沒有新方向所苦嗎？跨領域創新的趨勢帶給你什麼新思維與新契機呢？


(待續‧‧‧)

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題目：打通知識經濟之路，突破企業微利瓶頸 (系列三)


二、 協同合作（Collaboration） 


根據《維基百科全書》的定義，所謂協同合作（Collaboration），是指「兩個或兩個以上的人，進行知識工作的過程中，彼此朝著一個共同的目標，進行知識加值、相互學習。協同合作是一種典型的創新，彼此不一定需要領導，藉由權力下放與平等主義，甚至可以帶來更好的結果。」《協同優勢》（The Collaborative Advantage）一書更清楚將協同合作與延伸企業（Extended enterprise）的觀念同時提出，該書認為：「在價值鏈上的一組廠商，以協同合作流程組成整合團隊，共同合作，而達成虛擬整合，就是延伸企業。」而書中所提及的虛擬整合（Virtual integration），是指生意夥伴的關係，就如同企業內部員工的關係一樣。


曾經獲得五次全球最卓越知識型企業（Most admired knowledge enterprise, MAKE）榮耀的豐田汽車（Toyota），在1986年於豐田北美工廠動工時，由於著眼於未來全球佈局的目的，希望以日本本土的成功經驗，快速將製造技術、中衛工廠運作模式等核心能力，複製到新設廠的國家或據點以搶佔市場，使新設廠的國家或當地據點與公司合作的供應鏈夥伴廠商，能和工廠進行快速的資訊交流，並且分享所有關於技術與流程提昇的知識。同時為了避免整個中衛生產團隊發生下列情事：


1. 產生自私不貢獻知識的白搭便車（Free rider）廠商。

2. 廠商內部具價值的知識遭到忽視。


因此豐田汽車決定建立全球化的知識分享系統－Knowledge Sharing Network。為建立一個能以母廠生產導向為主的供應商整合體系，豐田汽車發展了相當多的知識分享制度，來強化供應商的自我成長與內部單位的學習，以共同面對與解決各種生產問題。豐田汽車藉由網狀交流管道的建立，讓夥伴廠商間能具有多邊交流的空間，並使夥伴廠商與中心廠有著密切的知識交流管道，主要的交流團隊或管道有：


1. 供應商協會

2. 營運管理諮詢部門

3. 自發性學習團隊

4. 問題解決團隊

5. 母廠員工派任

6. 績效回饋與監督流程


執行上述知識管理導入架構概念後，豐田汽車成功地由早期較無效率的分享網路，演進到目前較成熟且有效率分享網路。


台灣的中小企業經營者，你們正為組織規模太小所苦嗎？協同合作的趨勢帶給你什麼新思維與新契機呢？


(待續‧‧‧)

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題目：打通知識經濟之路，突破企業微利瓶頸 (系列二)


知識經濟十大趨勢


本文嘗試將知識經濟發展至今，筆者觀察到的全球化（Globalization）、協同合作（Collaboration）、創新（Innovation）、顧客化（Customerization）、溝通（Communication）、虛擬化（Virtualization）、個人化（Individualization）、委外（Outsourcing）、社會網路（Social-networking）、知識分享（(Knowledge-sharing）等十大趨勢，除逐一說明各趨勢的關鍵特色外，並以實際案例說明全球企業在這一波的趨勢下，其實務應用的過程。希望能為台灣的中小企業，從每個趨勢的特色與案例中，發現新契機，並找出突破企業微利瓶頸的新方向。


一、 全球化（Globalization）


《紐約時報》專欄作家、普立茲新聞獎得主Thomas L. Friedman在《世界是平的》（The World is Flat）一書中提及，全球化已進入3.0的年代。在全球化1.0的年代，推動全球化的驅動力來自國家；而在全球化2.0的年代，推動全球化的驅動力來自企業；進入全球化3.0的今天，推動全球化的驅動力則縮小至個人。書中也提及，國家與組織的邊界變得愈來愈模糊，世界已經被數位化、網路化、虛擬化、外包、供應鏈、開放軟體等十大推土機所剷平。在國家與組織邊界被剷平的全球化年代，每個人都應該正面迎接，而不是再蓋更高的擋土牆抗拒。


日本策略管理專家大前研一在《M型社會》一書中提及，日本經濟的低迷，並不是不景氣，而是長期衰退；而且常被認為是景氣惡化元兇的「通貨緊縮」，其實只不過是伴隨經濟無國界化、經濟全球化所產生的「價格正常化」所導致，而非真正的通貨緊縮。書中亦舉出日本的稻米是美國、新加坡的四倍，澳洲的三倍；日本牛肉是澳洲的五倍，新加坡、美國的四點五倍。這些物價昂貴的真相，主要來自於日本的農業生產力是「全世界最差勁」的，加上日本農產品在價格競爭上完全無招架之力，所以日本政府就用異乎尋常的百分之七的超高關稅，保護種植稻作的農家。


大前研一走訪澳洲發現，一位澳洲的農業經理人就做了日本一戶農家所做的活兒，而這位經理人的一塊田就可以生產日本稻米總收穫量的百分之一。進一步探究其生產流程，發現這位經理人在播種期間，雇用三天左右的臨時工，為了有效率照顧稻田，每隔一百公尺就設一道斜坡，讓水可以流經整個水田。而在收割期，這位經理人會再雇臨時工。如此一來，日本只要買一百塊這種水田，就足以供應全日本人需要的米食，而且就算連運費成本一起列入計算，消費者還是可以用現在十分之一的價格買到米。


台灣的中小企業經營者，你們正為物料太貴所苦嗎？全球化的趨勢帶給你什麼新思維與新契機呢？

(待續‧‧‧)

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題目：打通知識經濟之路，突破企業微利瓶頸 (系列一)


前言


這是一個開放與分享的年代，是一個需要拋棄包袱、制度與舊思維的年代。網路資訊與全球資源的開放、專家網絡與知識資產的透明、即時與行動溝通工具的崛起，組織與國家界線的模糊，都為企業帶來全新的思考與契機。


中小企業面對知識經濟的來臨，除了在財務獲利出現M型化外，在工作時間也正出現另一種M型現象，亦即能找到新工具、新流程、新資源，而改變新思維、採取新行動的企業，不僅獲利與效率提升，更進而找到未來升級與轉型的方向。而在同一時間的另一群企業，卻因面臨物料昂貴、人力不足、資源短缺、產品滯銷等困擾，工時愈來愈長，獲利卻愈來愈薄的「微利」現象。


本文整理了知識經濟邁向全球化、協同合作、創新、顧客化、溝通、虛擬化、個人化、委外、社會網路、知識分享等十大趨勢，除具體說明十大趨勢的緣起與關鍵特色外，也提供突破企業微利瓶頸的十大法則，期盼能引領台灣的中小企業順利迎接知識經濟，打通邁入知識產業之路。


知識經濟的演化


「經濟合作開發組織」（OECD）在1996年發表了「知識經濟報告」，認為以知識為本位的經濟即將改變全球經濟發展型態；知識已成為生產力提昇與經濟成長的主要驅動力。隨著資訊溝通科技的快速發展與高度應用，世界各國的產出、就業及投資將明顯轉向知識密集型產業。


行政院經濟建設委員會在2000年發表「知識經濟發展方案」，認為所謂的「知識經濟」，就是直接建立在知識與資訊的激發、擴散和應用之上的經濟，創造知識和應用知識的能力與效率，凌駕於土地、資金等傳統生產要素之上，成為支持經濟不斷發展的動力。


《經濟學人》則在2002年1月31日的專題中，提出「即時經濟」（Now economy or Real-time economy）一詞，在該專題報導中指出，即時化的企業不僅是加速其資訊的流動，而是利用資訊與通訊科技，讓企業能夠即時反應外在的商業變化。


2003年Henry Chesbrough在《Open Innovation》書中提出開放式創新的觀念，認為並非所有聰明的人都替你的公司效勞，愈來愈多有用的知識散佈於各大大小小公司和世界各地。書中提及封閉式創新與開放式創新最大的不同點，在於封閉式的創新，總是想著：「我們內部如何自己研發、我們內部如何自己做、我們如何控制流程…」，而開放式創新則總是想著：「應用外部的研發成果可能創造更大的價值、如何將內部與外部的想法發揮到最好、建立一個好的模式勝過先搶到這個市場…」。


2003年Web 2.0現象造成群眾智慧快速崛起，透過社群網站的力量可快速形成「社會網路」（Social Networking）架構；網路商務平台讓傳統店面無法擺設的非暢銷商品找到商機，形成打破80/20法則的長尾效應（Long tail）；群眾的智慧在Web平台上可以即時統合與串聯，非專家的群眾集體決策機制成形，其結果更勝專家的智慧。


OECD在2004年的報告「Innovation in the knowledge economy」中提出創新驅動幫浦（The innovation tank and four pumps）的觀念，文中假設創新是一台汽車，要讓創新汽車往前推進的四個汽油幫浦為：（1）以科學為基礎的創新；（2）使用者與執行者之間的協同合作；（3）模組化的架構─創新過程自由，但創新結果統合；（4）資訊與溝通科技的應用。更說明了在知識創新的過程中，科學、資訊、科技與跨組織/跨專業協同合作的重要性。


2004年起，U化（Ubiquitous，無所不在）議題緊接著E化（Electronic，電子化）與M化（Mobilize，行動化）議題而來，資訊界稱這一年為U化元年。所謂「U化」是指未來人類的生活模式，除了利用手機、數位助理、筆記型電腦等行動工具外，還可藉由身邊的任何物品（Anything），在任何時間（Anytime）、任何地點（Anywhere），與任何人（Anyone），透過寬頻、無線網路或無線辨識系統（RFID），共同溝通、分享或取用全球資訊。


2006年 IBM針對全球765個企業執行長進行深度訪談，詢問關於創新的相關議題。在這份名為「Expanding the Innovation Horizons: The Global CEO Study 2006」的報告顯示，受訪的CEO們認為企業創新點子的來源管道依序為：內部員工、外部商業夥伴、外部顧客、顧問、競爭對手等，反而內部的業務與服務單位，以及內部研發團隊，排名較落後。這樣的結果，也呼應Henry Chesbrough在《Open Innovation》書中的觀點。


知識經濟時代強調的「知識」，不僅是專業、學歷、技術或專利，更是日新月異、動態改變的新工具、新流程、新資源、新思維與新行動。當科技發展影響個人、家庭與企業愈來愈直接、愈來愈深之際，如何掌握組織國家無邊界的特色、延伸企業合作範圍、邁入跨領域交會創新、傾聽顧客需求並讓顧客參與研發設計、建立多向與即時化的溝通管道、整合虛擬與實體資源、發揮群眾智慧的力量、善用專業分工愈分愈細的技巧、快速建立人脈關係網絡，並充分使用知識分享的力量，都是企業能否打破微利的新契機與關鍵。


(待續‧‧‧)

以往，元月二日，有時還在放假。


以往，每年的第一場演講，大概都不會太早。


今年，元月二日、三日、四日，已經要展開 2008 年的前三場演講，也是幸福囉！


元月二日，接了一場扶輪社的演講，主題為：「如何做個受歡迎的人」。


既然整理了，就分享其中重點給大家，希望對大家有幫助。


Part-I： 你受歡迎嗎？
　

　你是什麼原因受歡迎呢？關係？財富？外表？氣質？專業？


Part-II：關於「受歡迎」的名言　


　星雲大師說：
　　令人害怕不如令人喜愛
　　令人喜愛不如令人讚美
　　令人讚美不如令人尊敬
　　令人尊敬不如令人懷念


　靜思語說：
　　要做個受歡迎的人，必須先照顧好自己的「聲」和「色」。 
　　(我的補充  ─ 說話：語調輕柔、不疾不徐；外表：笑容自信、神態優雅)


　卡內基訓練機構說：
　　真誠地關心他人
　　經常微笑
　　記住他人姓名
　　聆聽（鼓勵別人多談他自己的事）
　　談論他人感興趣的話題
　　衷心讓他人覺得他很重要


Part III：我提出「受歡迎三寶」


　能帶 幸福滋味 給大家的人
　能帶 輕鬆時光 給大家的人
　能帶 樂觀心情 給大家的人


Part IV：結論─讓自己快樂，也讓自己受歡迎


　(故事分享)


　一位十六歲的少年去拜訪一位年長的智者。
　他問：「我如何才能變成一個自己愉快、也能夠給別人愉快的人呢？」
　智者說：「我送給你四句話。」


　　把自己當成別人
　　把別人當成自己
　　把別人當成別人
　　把自己當成自己

2008 第一封掛號信，是收到 陽光基金會 寄來的「故事袋者走」三個讓人可以幸福滿滿的袋子，還有一本感人的生命教育繪本「天使太用力」。2008 年的第一天，就讓人有幸福的感覺，全家都有呢！


2007 年底，參加陽光基金會在西門町紅樓舉辦的「第一屆陽光公益獎」的頒獎典禮，當天除了得以與一群長期支持陽光的愛心夥伴共聚一堂外，也看到一群部落格網友，如何透過 Web 2.0 與部落格的力量，創作他們對於陽光傷友的真心支持。


當天下午，有歡笑、有淚水，也有驚奇。


能在週日的下午，看到自己認識的陽光夥伴，心中當然高興。加上活動設計用心，從入圍者的畫面設計、得獎名單公佈、到頒獎配樂，都讓我彷彿覺得自己就是金馬獎的觀禮貴賓般！


看到陽光傷友自信地背著陽光創意工場推出的「故事袋著走」三色背袋，淚水便不自覺地停在眼框─他們才台灣最有自信、最帥氣(美麗)的人。後來，現場訪問「天使太用力」繪本的主角(仟璽)與作者(仟璽的母親─樓曉東)，淚水更是無法停止。


最後一個節目，是陽光加油站與洗車中心的夥伴跳「花朵舞」，結果，竟然出現神秘嘉賓─伍佰，原來，伍佰是陽光長期的支持者。喜歡伍佰的好友們，要常常去建國南路的陽光加油站喔，有機會可能會遇到伍佰呢！


歡迎大家一起來支持陽光基金會！

昨天下午，部落格的留言版上
收到一位高雄國昌國中老師的來信


主題是：我們都是您虛擬世界的真實學生


永隆老師
我是國中老師
我們都是您虛擬世界的真實學生
借用您的演講片彷彿請您上課，在早期種下效率的種子....
代表學生感謝您
請參考課堂紀錄
主題：虛擬世界的真實學生...聯課演講片分享紀錄
http://tw.myblog.yahoo.com/jw!_xKqtCOGFRbny9DNpiaf4g--/article?mid=1815&prev=893&next=1726 


我上去這位老師的部落格，仔仔細細看了後，
發現這位老師實在用心，也令人感動，
今天回了他的留言如下：


喜歡動畫漫畫、美食烹調、遊山玩水的老師，您好：
我已經看到您指導學生看完演講CD後的心得，
我內心非常感動，
能讓國三學生也可以懂我強調的知識經濟時代
再透過您這麼用心的老師引導
真是下一代年輕學子的福氣
也恭喜您的部落格
入圍年度最佳教育應用部落格
保持聯繫
謝謝您的來信
陳永隆


如果各位有興趣認識這位老師
或是想知道現在的國中生聽了知識經濟的小故事後
他們的想法是什麼
歡迎大家去幫這位老師打打氣


我們的確需要更多這樣的老師
用心來教育下一代的老師
教一些學校考試不會考
或是考試不見得會得高分的內容
可是，小孩子在未來畢業之後
卻是活生生會出現在他們面前的議題

閱讀 3M 公司的創新指標中，有一項標準是：每一年的營業額，必須有 25 % 是來自最近五年新開發或新研發的商品。因此，常提醒自己，這一年，自己有沒有新的合作夥伴？有沒有新的演講課程？


整理 2007 年新受邀的演講課程如下：


【企業經理人】
　如何培養 21 世紀競爭力
　做個優雅而有效率的新經理人
　做個創新的知識工作者
　開放時代下的企業新思維
　迎接組織、人力虛擬化的年代
　由 Web 2.0 的發展趨勢談知識管理的新運用
　建構一個無所不在的學習環境─迎接 KM 3.0 的新時代
　打破微利的新契機─開放式經營策略
　宅時代的新消費革命─網路無限商機
　知識經濟時代的 Smart 行銷
　別讓時間悄悄溜走
　贏在執行力
　創意思考力
　趨勢觀察力
　小創意、大未來


【父母親子】
　網路科技與親子溝通
　啟動孩子學習之路~培養自信獨立下一代
　是父母還是朋友─如何與孩子互動
　知識經濟親子教育新主張
　網路科技的新世界


【終身學習】
　跨領域學習─創造人生亮麗的交叉點
　活到老，學到老
　生活的藝術：休閒悟知識
　肯定自我創造快樂
　創造好心情


【讀書會】
　讀書會帶領─ M 型社會
　讀書會帶領─世界是平的
　讀書會帶領─腦力發電

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