看見未來-部落格　(Dr. Chen's Blog)

在世新大學兼任授課已經連續三個學期，從 95 學年度下學期的「知識管理」(評鑑分數為：4.31/5.0)；96 學年度上學期的「電子商務經營模式」(評鑑分數為：4.47/5.0)，到 96 學年度下學期的「知識管理」(評鑑分數未出爐)，分享這三學期在學期末的開放問卷中，同學給我的肯定，幫自己打打氣，也是我繼續與年輕人互動的動力！


95 學年度下學期的「知識管理」
‧老師人很好！多元的學習方式！收獲良多  
‧老師上課都利用現實生活的例子，可以讓我們與現實生活接軌，也讓我們充分了解現下社會的發展  
‧對於老師闡述個人的人生觀與個人思想，在下覺得學到很多  
‧老師教學認真，請老師繼續保持熱忱教學    
‧老師很棒，講了很多實用的例子，讓我對知識循環更加了解  
‧上完這門課，感覺像看了一部新電影，有全新的感動，老師上課總能帶給我新的啟發^^  
‧很驚訝自己能在這堂課裡獲得很多無形的收穫，也很慶幸再大四最後一個學期能選修到老師的這們課，雖然常遲到也有缺過課，但每次坐在台
‧下聽老師講課，下課後腦袋就像reset一樣，會有很多新想法和感受，謝謝老師^^  
‧老師很棒！推薦！


96 學年度上學期的「電子商務經營模式」
‧覺得很好玩，很有實務感，動手自己去實踐，收穫很多  
‧很喜歡老師自由的學習方式！可以很開心的去嘗試很多新事物… 為一點一點所累積的學習驚豔不已~  
‧老師很用心  
‧老師上課非常用心，課程內容非常豐富，讓我們學習到很多，也把很多新的訊息帶給我們。  
‧值得推薦的好老師！  
‧老師很認真盡責，且很重視網路上面的實際教學，也願意讓學生利用這門課而增加經驗!!  
‧謝謝老師經驗的分享，學到很多課本沒有教的東西  
‧我覺得老師的表現已經很棒了!  
‧老師教的東西很實用~而且不會太艱澀!是一門很棒的課ˋ很棒的老師~下學期還要選他的課~!  
‧上過老師的知識管理之後再上到電子商務,這學期的課程內容更多元豐富,學期末的報告更是精采,我們這組也在做報告中學到了許多,也得到很多樂趣,能修這門課,真的很好,我也變得會把老師上課中的資訊也分享給其他人,雖然有缺課,可是每次去上課時,都學到很多,讓我很開心,就算沒上課，老師也教了我們可以獲得課程資訊與互動的管道,很感謝老師給了我如此精采的一門課  


96 學年度下學期的「知識管理」
‧很喜歡老師的課，今年要畢業了，感覺好可惜唷，希望老師繼續留下來，教往後的學弟妹，感覺他們會受益良多  
‧老師教學很認真，超級值得推薦  
‧老師的經驗非常豐富，很有說服力  
‧謝謝老師的教導，希望以後還能遇到老師^^  
‧好老師！  
‧上了這堂課，真正讓我了解到什麼是「知識螺旋」的應用~ 陳永隆老師上課很用心，且喜歡與學生互動，讓我們上課很開心！  
‧很喜歡老師，他總是給我們很多課本沒教的東西！  
‧陳老師真的是一位很棒的老師，很高興能夠上你的課，我以後會去看你寫的書，如果有機會遇到你，要記得幫我簽名唷^^  
‧老師很認真！  
‧老師完全不會因為自己才大一就有所區分，課程雖然有些難度但還是非常喜歡，期中期末的報告都非常彈性與多元，充分激發學生思考能力，獲益良多!  
‧我覺得上課的方式很有趣，同學之間彼此相互學習，這種知識螺旋讓我產生許多思考，而要改進的可能是我自己的上課互動  
 

昨天，終於將即將在華立圖書出版的「知識管理─價值創新與開放分享」一書交稿(四校稿)了。


今天，出版社也將書的封面定稿了，預計 7月底可以出版 (ISBN: 978-957-784-267-1)


全書約 14 萬字，超過 450 頁，主要是作為大學及技術學院的授課用書。


其中，叡揚資訊公司，還提供 Vitals/KM 3.0 菁英體驗版，供讀者試用九個月，很感謝！


華麗圖書公司的林玉香組長非常積極、用心地幫我處理這本書的品質，直到現在都還在忙。


這本書，邀請我的好朋友王奇威醫師，以及一位優秀的後進黃小欣，一起來協助。


先分享書的作者序、目錄與作者簡介。


作者序


本書的撰寫與編排，係為配合大專院校《知識管理》課程進度而規劃。扣除開學第一週與最後一週外，共分十六個單元，每個單元內容，適合大專院校每週授課三小時來探討與學習。各單元的主要重點為：知識經濟與知識管理、知識管理推動架構、知識地圖建立方法、學習型組織與創新文化、從Web 2.0看第三代知識管理KM 3.0，最後列舉多家國內企業的知識管理導入案例分享，可以讓讀者對於知識管理在實務上的應用有完整的認識。


本書與坊間知識管理書籍最大不同處，在於本書有完整且豐富的知識管理導入架構、步驟與方法，作者群除了綜合新經濟、知識經濟、即時經濟、組織學習、協同創新等趨勢，提供全面的知識管理思維外，也結合其在政府部門、國營事業、財團法人、非營利組織、五百大企業、中小企業的知識管理推動、輔導或教育訓練經驗，提供讀者有別於坊間翻譯類書籍或理論性書籍不同的內容。


Henry Chesbrough在《Open Innovation》書中提出開放式創新的觀念，認為並非所有聰明的人都替你的公司效勞，愈來愈多有用的知識散佈於各大大小小公司和世界各地。書中提及封閉式創新與開放式創新最大的不同點，在於封閉式的創新，總是想著：「我們內部如何自己研發、我們內部如何自己做、我們如何控制流程…」，而開放式創新則總是想著：「應用外部的研發成果可能創造更大的價值、如何將內部與外部的想法發揮到最好、建立一個好的模式勝過先搶到這個市場…」。


Web 2.0現象造成群眾智慧快速崛起，透過社群網站的力量可快速形成「社會網路」（Social Networking）架構；網路商務平台讓傳統店面無法擺設的非暢銷商品找到商機，形成打破80/20法則的長尾效應（Long tail）；群眾的智慧在Web平台上可以即時統合與串聯，非專家的群眾集體決策機制成形，其結果更勝專家的智慧。


2006年 IBM針對全球765個企業執行長進行深度訪談，詢問關於創新的相關議題。在這份名為「Expanding the Innovation Horizons: The Global CEO Study 2006」的報告顯示，受訪的CEO們認為企業創新點子的來源管道依序為：內部員工、外部商業夥伴、外部顧客、顧問、競爭對手等，反而內部的業務與服務單位，以及內部研發團隊，排名較落後。這樣的結果，也呼應Henry Chesbrough在《Open Innovation》書中的觀點。


知識管理強調的「知識」，不僅是專業、學歷、技術或專利，更是日新月異、動態改變的新工具、新流程、新資源、新思維與新行動。當科技發展影響個人、家庭與企業愈來愈直接、愈來愈深之際，如何掌握組織國家無邊界的特色、延伸企業合作範圍、邁入跨領域交會創新、傾聽顧客需求並讓顧客參與研發設計、建立多向與即時化的溝通管道、整合虛擬與實體資源、發揮群眾智慧的力量、善用專業分工愈分愈細的技巧、快速建立人脈關係網絡，並充分使用知識分享的力量，都是企業與個人能否找到新競爭力的契機與關鍵。


為了讓讀者可以輕鬆且順利學習本書內容，建議讀者可以先瀏覽各單元前之案例文章，接著詳細研習各單元內文。課後，再閱讀各單元末之案例文章，並利用的課後問題討論進行自我檢視。


隨書也附上叡揚資訊公司提供的 Vitals/KM 3.0菁英體驗版軟體，歡迎各位讀者自行上網登入，親身體驗知識管理的資訊新世界。


最後，作者群在此感謝華立圖書公司專業的規劃與內容建議、叡揚資訊公司提供的知識管理軟體、中央健康保險局南區分局、功學社集團、信誼基金會、裕隆日產汽車公司的案例分享，由於您們的協助，才有本書豐富的內容。


陳永隆、王奇威、黃小欣
2008.07.01


目錄


單元一：認識知識經濟
新科技與新思維
知識經濟的定義
相關名詞介紹
經濟體系的演進
知識經濟時代下，企業的難題與契機


單元二：知識管理基礎
知識的產生
知識管理的定義
知識管理的流程
企業推動知識管理
推動知識管理的迷思


單元三：知識管理推動架構
策略準備
專案組織
導入流程
資訊科技
知識管理推動架構


單元四：知識盤點與診斷
導入前訪談
導入前診斷
知識盤點目的
知識盤點流程
知識盤點結果：知識地圖


單元五：知識管理系統
知識管理系統之常用模組及其規格介紹
運用資訊科技推動知識管理
知識管理系統實例：叡揚資訊


單元六：文件管理導入
文件管理與知識管理
文件創造與儲存
文件審核
文件分享
文件保密
文件應用
文件管制


單元七：知識社群經營
認識網路社群
網路社群的發展
部落格的現象
知識社群成立目的
知識社群分類
知識社群運作模式
知識社群經營秘訣
知識社群行銷
知識社群成效評估
企業知識社群發展實例


單元八：專家黃頁建置
知識專家
專家黃頁
專家黃頁資訊系統
隱性經驗傳承
專家黃頁與知識庫連結
專家黃頁與知識社群連結
企業專家黃頁建置實例


單元九：績效評估與激勵措施
績效評估相關理論探討
績效指標訂定
績效評估方法
激勵策略的運用
激勵措施實施方法


單元十：學習型組織建立
學習型組織定義
建立學習型組織的四大步驟
學習型組織與E-LEARNING
知識管理與E-LEARNING
終身學習與獨立思考


單元十一：協同合作與知識創新
協同合作
創新、發明、創造力
創新的驅動力
協同創新


單元十二：知識價值鏈與分享文化
知識價值鏈定義
知識價值鏈的應用
知識分享文化
BUCKMAN 的「工作道德規範」
HP 的「車庫規則」


單元十三：從WEB 2.0看KM 3.0
WEB2.0的網路時代
從KM 1.0到KM 3.0
知識部落格


單元十四：知識管理案例分享(一)
中央建保局南區分局基本資料
知識管理推動背景
知識價值鏈模式
知識管理績效評估
核心能力分析
關鍵貢獻節點
最佳價值鏈計算


單元十五：知識管理案例分享(二)
功學社集團基本資料
知識管理導入規劃
知識盤點
知識管理系統建置
文件管理與知識庫
知識社群推動
知識專家
知識行銷


單元十六：知識管理案例分享(三)
信誼基金會：知識管理與SOP和HR整合
裕隆日產：從移動價值鏈到知識價值鏈


中文參考書目


中英文索引


作者簡介


姓名：陳永隆
學歷：國立成功大學資源工程博士
現職：國立台灣科技大學產學合作副教授級專家、國家文官培訓所講座、地方行政研習中心講座
經歷：實踐大學企業創新發展研究所兼任客座副教授、世新大學產業電子化學程兼任助理教授、中央健康保險局、科學工業園區管理局、台灣電力公司、工研院航太技術發展中心、工研院量測技術發展中心、陽光社會福利基金會、裕隆日產汽車公司、功學社集團、信誼基金會顧問
榮譽：中國工程師學會工程論文獎 (1994)、《管理雜誌》華人五百大企管講師 (2001~2008)
著作：「解開KM成功密碼─邁向KM 3.0」(中國生產力中心，2007)
　　　「知識價值鏈」(中國生產力中心，2003初版、2005更新版)
　　　數位教材光碟：「KM 3.0第三代知識管理」 (資策會，2007)
　　　數位教材光碟：「Web 2.0基礎與應用」 (資策會，2007)
　　　數位教材光碟：「知識地圖」系列 (資策會，2006)
　　　數位教材光碟：「知識管理」系列 (資策會，2001)
網址：http://www.office.com.tw
電子信箱：chen@office.com.tw


姓名：王奇威
學歷：中國醫藥大學醫學系、亞洲大學資訊工程博士班
現職：霧峰澄清醫院內科主任
經歷：公職高考醫師、亞洲大學資訊工程學系助理教授
著作 (證照)：國際專案管理師 (PMP)
            思科認證工程師 (CCNA,CCNP,CCDA,CCDP)
            微軟認證工程師 (MCP,MCSE+SB+I,MCSD,MCDBA)
電子信箱：singaboy@gmail.com


姓名：黃小欣
學歷：國立台灣師範大學工業科技教育學系碩士
現職：自由人資訊股份有限公司資深經理
經歷：功學社教育用品股份有限公司知識管理課課長、人力資源處課長
專長：知識管理、行銷企劃、人力資源發展
電子信箱：shiela0062@gmail.com