最近一則有趣的報導，來自澳洲大學一名管理與行銷學院的學者，研究了「在工作時間上網」與「工作效率」的關連性。這位學者找了300位上班族，監測他們上班時間電腦的使用狀況，結果發現：高達70%的受監測者有「上網打混」的習慣，透過實驗發現，這些「打混者」不如大家所想像的效率變差，反而效率更好。這位教授的研究最令人震憾的結果是，上網打混的，比不上網打混的，工作效率還高了9%！過去我們的傳統思維是，因為怕員工上班時間上網會打混，於是盡可能在網路的使用進行多重管制，試想，去問問那些真正想打混的員工，沒有電腦或網路時，他們還是可能找到數十種打混的方法。
當今的大學校園裡，學生在教室上課時，一面聽著教授講課，一面上網找資料已經是司空見慣。有些教授上課禁止學生上網，目的是希望學生能專心聽講。我的課程因為是「知識管理」、「電子商務」與「虛擬團隊」，這幾門課我不僅不禁止學生在課堂中使用筆記型電腦上網，甚至還鼓勵學生多找資料並能即時上傳到e-learning網路學園。雖然偶爾（其實是常常）我也會發現，上課時我沒有在說笑話，但是學生卻盯著電腦螢幕猛笑（傻笑），我當然知道學生可能是看到網路資訊、網路影片或是偷偷與朋友在MSN談天。由於我採取開放的態度，甚至不在乎學生「打混」去逛別的網站，因此在上課過程中，我便可以很隨性地提及我記憶中逛過哪些網站、看過哪些影片、聽過哪些小道消息。這時，有筆記型電腦的同學會立刻扮演我的助教角色，即時幫我找到剛剛提及的網站、影片或訊息，並上傳到討論區。這時我投影布幕的畫面，便可以立即讓全班分享到最新的、而且是我上課前都沒有準備的資訊。因為開放，這個班才有機會由同學共同蒐集並分享上課所需的補充資訊，讓全班獲得更完整的課程內容，這就是開放的力量！
我長期在許多政府單位、國營事業、公協會、財團法人與民間企業擔任訓練講座，除了預先準備的PPT講義之外，也常會隨性地透過網路搜尋引擎、Blog文章、Youtube影片，做為授課即時補充說明。可惜的是，我也常遇到某些訓練單位管制了講師專用電子講桌電腦的網路使用權，小則封鎖觀看網路影片或瀏覽部落格的權限，大則連講師要上網都免談。我當然尊重一個公司的政策，畢竟要預防公司機密外洩或策略性地封鎖網路影片，總是該公司有其資安考量。但對於專屬訓練教室，外聘講師所使用的電腦畫面必然都會公開在所有學員面前，老師基本上已不可能做任何踰矩或竊取機密的操作，但是這麼多的限制，其實只是讓聽課的學員再一次減少了吸收新知的機會，我也常常會為這些因為訓練教室無法上網而喪失吸收更多資訊的學員扼腕。現在，我除了自備3G網卡（其實很多學員也有）隨時可以連線外，通常也會在課前準備就已將許多網路資訊離線下載，儘量讓學員的聽課權利受到更多保障。
幾年前，國內教育學者探討國中生的作文能力時，出現一則新聞報導，標題為：「國中生寫作能力半數不及格作文好像MSN」，內容提及，根據一項最新調查顯示，國中生有一半的人寫作能力不及格，於是教育界開始抨擊MSN語言、火星文、簡訊文字等，對學生作文能力下降的影響。就在同時（2006年），英國蘇格蘭資格評審局（SQA）則允許學生筆試時用簡寫形式的火星文作答，只要閱卷老師看得懂而且「答對」就可以得分。有了這項政策，諸如把名劇「哈姆雷特」中的名句「To be or not to be」寫成「2b or not 2b」、「I love you」寫成「i luv u」或「see you later」寫做「CU L8R」都算答對，可以拿分。這項措施不僅標準成績測驗（Standard Grade）適用，更高階的考試也比照辦理。我還蠻欣賞SQA的做法，其實，在電子商務火紅之際，我們不也常用「B2B」代表「Business to Business」、「B2C」代表「Business to Consumer」，甚至B2B、B2C已經是正式的學術論文都接受的用詞。知識經濟來臨，我們不也用「知識＋」代表「知識家」？我其實還蠻鼓勵有研究生願意探討火星文、MSN語言之美來當作碩士論文題目呢！
台灣話有一句俚語：「驚驚未得等」，如果老闆因為害怕員工上班時間上網打混而管制公司對外的連網，勢必也將錯失懂得用網路蒐集情報讓公司更有競爭力的員工；訓練單位因為擔心外聘講師上網而影響資訊安全，結果卻也讓學員知的權利受到損失；如果我因為在意學生聽課時同時上網逛別的網站而禁止學生攜帶筆記型電腦來上課，也將錯失手邊握有許多寶貴資訊，或是可以利用網路協助我尋找及時補充資訊的學生；教育當局若一味地否定MSN或火星文字的應用，又怎能看到這些網路新世代的驚人創意與新語言之美呢？
開放的年代，發現了「人性本善、良幣驅劣幣」的正面特質，也凸顯了「群眾智慧，讓專家吃癟」得神秘力量。鼓勵所有華映同仁，更開放、更正面來迎接這個群眾智慧崛起的新時代，讓華映人的創意、經驗與知識，在知識管理平台上，孵育出創新的商業智慧。
(本文發表於中華映管公司知識管理專案-Change雜誌創刊號)
