人永遠都可以進步，在進步的過程中永遠都要犧牲。

她是國際併購潮下，最成功的倖存者。屢屢以被併購公司主管的角色，被擢昇為新公司總經理。即使一夜醒來，公司已經被賣掉，何薇玲從不放棄。她擦乾眼淚，豐富自己，繼續往前……
採訪‧撰文／陳芳毓 siren@managertoday.com.tw 　文章來源／《經理人月刊》11月號

多數人知道台灣惠普（HP）董事長何薇玲，是因為她在科技業的併購潮中，屢屢以被併購公司主管的角色，被擢昇為新公司總經理，可說是國際併購潮下，最成功的倖存者之一。「鍥而不捨、排除萬難，始終抱著必成的決心」是前惠普中國總裁程天縱（現任德儀亞洲區總裁）對她的觀察。

最近，何薇玲在雜誌上開了生活風格專欄，叨叨絮絮地寫著水、茶、醋、米……從一個沒有性別的商場強人，搖身變成一個台灣版的生活大師「瑪莎‧史都華」（Martha Stewart）。「她理性、感性兼備，值得學習」是競爭對手、明基台灣總經理洪漢青對她的評價。

她無懼，曾當面向競爭對手、IBM前台灣區總經理許朱勝「嗆聲」；她細膩，聽到郭台銘沒空吃飯，就立刻送泡麵到他辦公室；她坦率，大方承認業界心照不宣「用採購權衝業績」的現象；她優雅，勤練歌劇到能登台演唱的水準。她造型百變，曾巧扮「苦海女神龍」；她快人快語，說自己「死豬不怕燙」……

成為併購的倖存者，何薇玲不只有實力，還懂得施巧勁—─實力是紮實的業績數字，巧勁則是她獨樹一幟的形象和手腕—─拉起和國外最高決策者間纖細卻堅韌的弦，歷經數次生涯險境，她百變的面貌成為當今專業經理人因應環境變革、險中求生的最佳例證。

文化自閉，經理人不再「外銷」

問：坐到這個位階，你認為自己目前最大的管理議題是什麼？
答：台灣的非產品因素太多，政策的問題，很多人都很憂心。我們做消費用品的感覺很深，因為人民的生活水平已經退到2002年。對岸的進步飛快，我們卻被困在這邊，還不知道如何脫困！這是很大的問題。從公司角度來講，成長越快的地區，得到的資源越多。台灣分公司要去搶資源，就要花很大的力氣。

問：那對內部的管理議題呢？
答：這兩年很多人跟我說，外商在台灣已經從金飯碗變成鍍金飯碗、甚至變成褪金飯碗。這可能顯示台灣人有自信了，覺得去外商工作不是必經之路；壞處是，前幾年我們找人滿容易的，但是這幾年都發現新人英文不行。以前像程天縱（德州儀器亞太區總裁）也好、楊紹綱（前微軟大中華區總裁）也好，他們都是優秀的人才，不但能內銷，還可以外銷。但是台灣下一代的英文如果不行，可以外銷的人數就受到很大的影響。

反觀大陸，尤其是上海出身的經理人，他們可以外銷到新加坡、日本、香港、台灣。這是一個警訊。我覺得不是外商招牌褪色，而是我們沒有注意下一代的養成。這可能跟整個大環境有關。因為本土科技業的吸引力很強，我們就開始產生文化自閉症！我希望更多應屆畢業生來外商，因為我們給的不只是一個工作，而是一個平台。外商文化對台灣產業是很重要的，因為台灣的腹地很小，所以你一定要reach out（向外發展），外商的平台讓大家有這個機會。

很多人以為，學外語就是學英文會話、讀英文小說。It’s not！（不是這樣）很多問題其實出在文化上。我一個前同事考大學時，英文零分，但是他在電訊業卻可以通吃市場。寫英文文章，第一句話很重要，要提綱挈領。外語表達若是文字優美，但內容空洞，那就很可惜。這種結構式的思考，其實就是邏輯的訓練。招募時，我們會要應試者寫一篇英文文章，看的就是他們邏輯的訓練。這反應一件事：現在台灣大學生因為接觸的都是網路文化和填鴨式教育，所以我們要花很多時間重新教育。

我一直希望把員工的平均年齡再往下壓。因年輕人有活力。我們經營消費品市場，需要從不同年齡的人身上看到不同的需求，這滿有趣的。

問：在判斷要不要用一個人時，你特別重視什麼？
答：可塑性很重要。我們考性向測驗、英文、中文作文，學校裡並不全都有教。很多課程都是教你方法論，剩下的你要自己去鑽研。很多小孩覺得他所有東西都學過了，這種人很難教。可塑性就是willing to learn（願意學習），永遠都不覺得自己學夠了。

問：可能年輕員工覺得，工作和生活要分清楚……
答：喔，這我常常講，work and life balance（工作與生活平衡），work（工作）在前面！

問：那你自己work和life的比例是多少？
答：我大概有90%在工作，只有10%在做其他的事情。可能是我的職業病，做什麼事都會跟工作聯想在一起。因為腦袋有很多線，思考的時候，就要把這些線互相連在一起。我連養貓，都在觀察3隻貓的互動關係！我管馬也跟管辦公室一樣，一邊是鞭子、一邊是蘋果，聽話就有蘋果吃。所以我只要花一個鐘頭，就可以讓初次見面的馬很合作。賞罰分明，馬就會合作。

我要是遇到很大的難題，走不過去的時候，就會把工作全部放下來，去做別的事，讓腦筋豁然貫通。日夜都在做同一件事情，不是解決問題的好方法。

人的腦袋不是一台電腦，而是左腦和右腦各代表一台電腦，一共兩台電腦。你一定碰過這樣的問題：有個人3年沒見面了，突然遇到了，名字想不起來；但是3個鐘頭之後，他的名字就記起來了。左腦管現在眼前的東西，但是右腦管長期記憶，左腦接收到的訊息，要丟到右腦的長期記憶裡去搜尋，3個鐘頭後才會找到答案。解決問題也是這樣，有時候答案就在眼前，但你不見得看得見，一定要經過一個過程，才會有答案出來。

問：馬跟貓都是那樣管嗎？貓好像比較像人，比較有情緒、比較細緻……
答：那是因為牠不餓！我那天跟尹衍樑（潤泰集團總裁）談話才知道，他的20幾條狗，每個月有兩天是整天不給東西吃的！這招很厲害！要是每天吃得飽飽的，第一，對身體不好；第二，狗是獵食動物，不努力獵到東西，是沒得吃的，所以餓一頓也不會怎麼樣。

問：你曾說過，經理人要「主動爭取，努力要讓人家看到」。你每次都能在公司合併中勝出，除了業績表現外，你還讓國外的關鍵決策者看到了什麼？
答：很重要的一點，就是「決心」。合併之後，不是說這個位置你坐，那個位置我坐，沒有這麼簡單的事情！所有的授權都是自己爭取來的，只是你要付代價，這個代價非常高。

最近我在幫惠普日本前總裁?口泰行（Higuchi Yashyuki）的新書寫序。他說，我們這些高科技的人，常常一夜醒來，公司已經賣掉了。努力了這麼多年，你可以選擇放棄，因為換工作真的不難；你也可以擦乾眼淚，繼續往前走。

我待過的公司幾乎都有經過合併。每次合併的消息一出來，我就馬上把自己包裝好，好像商品大拍賣一樣！（大笑）而且不只是包裝一個人，而是包裝一整個團隊。

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提出構想有訣竅！

取材自《穿越地平線的創新》，商智文化出版。整理‧撰文／謝明彧　文章來源／《經理人月刊》11月號

許多人常覺得自己對公司有滿腔創新的想法與意見，不過上司總是不當一回事，不是根本不願聽，不然聽了也沒放進心裡。不過，想想看，會不會是因為你的表達力不夠，才沒能讓好點子真正得到重視？

《穿越地平線的創新》一書作者瑪當‧貝拉（Madan Birla）表示，以他在聯邦快遞工作22年的經驗，其實主管的門常常是開著的，不過因為主管們的時間非常有限，如果你不能在第一時間就呈現出意見的重點和重要性，提案當然會落得失敗的下場。貝拉表示，你必須先將構想好好想一遍，並且在書面上回答以下問題，然後才和上司提出來：

■ 改善目前業務程序的機會為何？

■ 根據你的分析，公司不會利用這個機會的根本原因為何？

■ 你要如何解決這些根本原因？

■ 最後，這項改善對業務有何好處？

想想你以前提出意見，有沒有先試著回答過這幾個問題，並能清楚說明你的改善提案，才交給上司呢？事實上，很多事情如果不能以白紙黑字寫清楚，就無法溝通，在書面上寫下來這些問題，不僅可以讓你對問題想得更透徹，也可讓主管一下子就得到你所想表達的重點。畢竟，如果連你自己對問題都沒有一個清楚的答案，你又怎麼能期待主管會接受你的意見呢？