毒奶事件最近鬧得沸沸揚揚，許多廠商的商品也紛紛下架，但這麼多商家中，最被人推崇的莫過於「金車」這家公司的危機處理。

一聽到毒奶粉充斥，也想到自家商品目前的原料中有這一項，便主動將自家的商品送驗，結果，伯朗咖啡沖泡包被驗出含毒，董事長、總經理馬上下令以最快速度下架回收，並且向廣大的消費者致歉，這樣的作法真的教人佩服！

許多企業面對這樣的事情，且不論是因為政府的把關不嚴造成如此嚴重疏失，多半是猶如挨一記悶棍，但卻被動等著衛生署通知才將產品下架，但金車卻不計損失與代價，做了如此的危機處理，表面上損失不小，實際上他將來所回收的，將不只是金錢，還會有更多的客源與更多的消費者支持。因此今天鋪貨上架，雖然曾被驗出有毒，但重新製造、換新配方、換新包裝的貨品上架後，消費者卻有人勇於舉杯試喝，並且對該公司的產品存有信心。

這卻讓我想起中學時段考的一個作文測驗題目「誠實是最好的政策」，撒了一個謊，也許需要更多的謊言來圓，但如果承認錯誤，努力補救仍有力挽狂瀾的可能性，金車事件也正好是這話的最佳印證。他的誠實雖讓他損失龐大金額，也讓許多客源流失，但他勇於承擔，在第一時間送驗、道歉不斷，並且無條件回收，還在自家網站提供全台各地的經銷點提供退貨服務，就算沒有發票，一樣接受退貨。如此的勇氣，幾家企業能行？

看各家媒體報導時，許多商家沒有如此態度也罷，居然還有將衛生署人員阻擋在外，還需動員警力才能取樣的、還有老闆聲稱因為物價漲用毒奶粉，但臉上卻是一副都是景氣不好的錯、更有些業者稱進貨時，提供貨源的公司未告知換貨，不知原料的產地為何、更有強調在大陸檢驗通過，為什麼台灣檢測不通過，還拿起報告書證明，態度就是在告訴大家，不是他們的問題，是衛生署的錯，甚至只下架部分商品……等諸如此類的辯解與行徑。一句道歉都沒有、一點歉意都沒有！其實很想問：「如果今天喝到毒奶的人是他，萬一又不幸有中毒症狀，產生健康問題，不知道他又有什麼想法？！」

兩相比較下，往後的行銷與客源會有什麼走勢，相信也不必多言，雖說無奸不成商，但若取之有道可視為精明，若取之無道則可言之殘虐；如今毒奶毒素蔓延，勢同水火，我們能理解賺錢不易，但如果已經危害他人性命或安全，能否一個誠意的道歉？一個誠實的回應？一個誠意的舉動？

金車如此行事典範，真的該說勇氣可嘉、誠意十足，也給了消費者「足感心」的感覺，相信他已經又成功地穩固了一些客源，也成功地將毒奶危機化為轉機。是以「誠實是最好的政策」，除了用於政治、商場外，是否也可以是一個修身的最佳原則？

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附註：有興趣瞭解金車企業的回收流程，可以到他們的網站一觀唷--->金車關係事業