Sue的手記

昨天自網咖回家便發現了我那還很幼齒的HP筆電”小花花”有腦中風現象。還好舊的戴爾電腦還能用，於是今天下班便趕快展開拯救小花花行動。  

打電話到HP維修專線去，電話嘟嘟響後，自動語音問了一大堆問題，接著我非常確定電話是被轉到有印度矽谷之稱的班格洛去了。舉凡這種大型電腦公司似乎現在的電話客服中心都在班格洛。 

操著印度英語的對方說: “您好，我的名字是安佳麗，請問有什麼可以為您服務的地方?”

我趕快把小花花的病狀講給這位小姐聽。小姐仔細的紀錄了各種訊息之後，對我說”我將轉接您到維修專員那裡去!!請稍候!!” 

稍候片刻之後，一位男士接起來，”您好我是馬克，請問今天我能為您提供什麼服務?”

這馬克就聽起來不像是印度人了。但是我猜了老半天，並猜不出馬克身在何方。馬克親切地指導我RUN這個TEST，那個TEST，試圖看看我的小花花是否能清醒。他聽起不像歐洲人(有時技術人員位於愛爾蘭)，而現在這時段，他一定也不在美國本土。最後我終於趁兩個TEST之間的空檔，問他身在何方。馬克說:”噢，這位女士，我是在菲律賓的馬尼拉!”  

很厲害!! 我的電話被從美西轉到印度轉到菲律賓。

馬克教我做一些測試的當頭，因為電腦測試速度不怎麼快，我們還聊了兩下子，舉凡奧林匹克賽況啦!! 菲律賓政情啦!! 都是測試間的打發時間的話題。

因為測試實在太冗長了，我請馬克讓HP等一小時後來電給我。

結果沒想到，來電的HP人員卻又位於美國中西部!!  

搞得好混淆阿。  

國際診斷結果，小花花果然腦筋燒壞掉了。要送去移植一些重要器官。電腦公司會空降聯邦快遞擔架來急救，然後住院兩個禮拜後，小花花就會安然回家了。希望我的小花花早日康復!!