November 15, 2009
我在Money & You领悟到的最大的学问是,做好YOU,Money 就会跟着 来。大部分Money & You的家人都会朗朗上口的把这句话说出来。套另一种非Money & You毕业生可以懂的话来说,这话的意思是当我们把“自己”做好的时候,我们所追求的目标会跟随我们而来。
这个道理说穿了,大家会觉得那很简单。但扪心自问,有多少人真正在实行这句话的精髓呢?
把这句话套在企业管理上来说,它也是非常贴切的。在一般的企业管理上,公司会集中火力在对外行销以吸引客户,提高业绩。我们对客户投以最阳光灿烂的笑容,我们投资很多的金额在广告费用,我们也花很多时间来培训员工在如何为客户提供最兴奋最满足的服务。我们寄望这些精密的行销及培训,能够为公司带来很好的业绩。
然而,很多时候你的员工,没有你想象般的使出最灿烂的笑容,没有使出浑身解数或是最殷勤的服务,也不管你的客户到底满不满意。。。结果,你所投资进去的百万甚至千万广告金额及培训的时间,全部倒流到海里去。
这个时候企业主要扪心自问,自己什么地方做的不够好?自己是否真的拥有真诚的“爱、喜悦、廉正、信任及勇气”,抑或是自己对客户表现一套基准,对自己的员工又表现出另一套作风呢?当企业主体现的是不真诚不一致的行动的时候,员工会把把老板的行动及行为当作“标准”,而不是他们所听到的。
简单的来说,我们打个比方,当你鼓吹你的企业是“有良心的企业”的时候,你所谓的“良心”是指针对客户而已,抑或是也针对埋你的员工呢?你对客户给予“良心服务”,但对员工却缺乏“良心对待”,你觉得你的员工会如你所愿的给予客户“良心服务”吗?

大部分的企业主忘了原来自己的员工,其实也是你的“客户”。你要善待你的“内部客户”后,这些“内部客户”才会善待你的财主,也就是你的end customers。
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这个道理说穿了,大家会觉得那很简单。但扪心自问,有多少人真正在实行这句话的精髓呢?
把这句话套在企业管理上来说,它也是非常贴切的。在一般的企业管理上,公司会集中火力在对外行销以吸引客户,提高业绩。我们对客户投以最阳光灿烂的笑容,我们投资很多的金额在广告费用,我们也花很多时间来培训员工在如何为客户提供最兴奋最满足的服务。我们寄望这些精密的行销及培训,能够为公司带来很好的业绩。
然而,很多时候你的员工,没有你想象般的使出最灿烂的笑容,没有使出浑身解数或是最殷勤的服务,也不管你的客户到底满不满意。。。结果,你所投资进去的百万甚至千万广告金额及培训的时间,全部倒流到海里去。
这个时候企业主要扪心自问,自己什么地方做的不够好?自己是否真的拥有真诚的“爱、喜悦、廉正、信任及勇气”,抑或是自己对客户表现一套基准,对自己的员工又表现出另一套作风呢?当企业主体现的是不真诚不一致的行动的时候,员工会把把老板的行动及行为当作“标准”,而不是他们所听到的。
简单的来说,我们打个比方,当你鼓吹你的企业是“有良心的企业”的时候,你所谓的“良心”是指针对客户而已,抑或是也针对埋你的员工呢?你对客户给予“良心服务”,但对员工却缺乏“良心对待”,你觉得你的员工会如你所愿的给予客户“良心服务”吗?

大部分的企业主忘了原来自己的员工,其实也是你的“客户”。你要善待你的“内部客户”后,这些“内部客户”才会善待你的财主,也就是你的end customers。
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