跳的不錯唷~

「普度眾生的觀音菩薩，您能否普渡一次，帶我回家？」

「你在屋檐下，我在雨中， 簷下無雨，何需我度？」觀音菩薩回答道。

 

某君一聽，立即跑到雨裡說：

「現在，我已經在雨中了，這下可以度我了吧。」

「你在雨中，我也在雨中。你被雨淋，是因為你沒有帶傘；

  

   我沒被雨淋；是因為我有傘。可見，是傘度我，

 

   你沒有傘， 應該去找傘，而不是找我。」 說完，觀音菩薩就消失了。

 

過了一段時間，某君遇到了困難，便到寺廟中去求觀音菩薩。

他走進寺廟，見一個正在求觀音菩薩的人，

竟然跟觀音菩薩長得一模一樣，

 

便問：「您是觀音菩薩嗎？」

「我正是觀音菩薩。」那人回答說。

某君更感到驚奇了：

 

「既然您是觀音菩薩，那為什麼還要拜自己呢？」

 

觀音菩薩微微一笑：

 

「跟你一樣，我也遇到了難事，但我知道，求人不如求自己。」

從高雄回來後其實一直都還沒能放鬆下來，理所當然成為大家的司機，另外就是外婆住院了！上星期難得走雪山隧道送外婆回羅東！想不到一直印象中還漫健康的外婆竟然倒在樓梯上無力爬起來，所以那天我爸媽跟我回羅東就在醫院待了半天，又把外婆硬接回台北來照顧，結果隔天就住院到現在！第一天我在醫院待了整天(畢竟現在只有我最空閒)！才發現我很不會照顧人，連餵外婆吃個藥都可以讓護士唸幾句！光一天抽血就抽了好幾次，每抽一次手上就一大片黑青，看了也很難過~好在醫院內環境清幽，外婆都可以睡到打呼，只苦了我睡也睡不著，又不能離開病房去看電視(房間內有電視孔卻沒電視是要自備嗎?)！只能一直聽音樂~半夢半醒....加油吧~外婆...

網路終於接好了，想不到中華電信效率還真快，所以我又重見光明了~耶！

提升個人被利用價值

我的學歷不高，不過就是一個路上比比皆是的專科生而已，再加上家中沒有恆產，所以很早就出脫離學生單純的生活，到處在為三餐溫飽打拼。

在這十幾年的工作歷程中，只有在從事業務行銷工作時讓我的年收入達到千萬，不僅有了進口豪華轎車，還擁有了獨棟透天別墅，而當時我也不過才三十歲左右。

今天在版面上看到有人批評業務工作的種種不是，其實我有著深刻的親身經歷，當各位業務急先鋒在市場上真槍實彈搏鬥時，低聲下氣根本就是一種太膚淺的形容詞，請問有人被狗追過嗎？有人被人家用掃把掃出來過嗎？如果沒有，那我認為應該還需要再加強磨練一番。

我認為幹業務的絕對不需要跟人低聲下氣，除非你願意跟人低聲下氣；業務工作是一個正正當當的職業，名片上印有響噹噹的頭銜，不偷不搶沒什麼好丟臉的；沒有業務的招攬，再好的產品也出不了工廠大門；業務人員的心中只有一句座右銘：成王敗寇；業務員的人生是由他自己所定義的，要住什麼樣的房子、開什麼樣的車子、等等，自己可以掌握，連老闆都無法為你定奪；業務員的養成不需要專門的科系來培訓，但是的確需要一點天生的傻勁。

我認為任何人都應該學習業務行銷的技巧，因為你必須不斷地推銷你的理念讓別人接受，哪怕你是文書工作人員、程式設計師、美工、總機小姐、乃至於董事長，我們每天都在推銷我們的想法給別人，就像我老婆接受了我的求婚推銷一樣，其實一點都不難，也沒什麼了不起，我們每天都在作，祇是沒有察覺而已。

所以說，千萬不要再說不喜歡從事推銷、我討厭幹業務，那是騙人的，事實上我們每天都在作，就像我現在打字的這一篇文章一樣，我在將我的想法推銷給你，你的反應只有四種：Yes、No、Yes But、No But，如此而已，不要太排斥，因為我從來都不認為全世界的人會百分之百相信我，連上帝都也有人反對，不是嗎？

一些社會應對進退技巧或人格特質的確是可以被後天塑造出來的，這一點我持肯定態度，因為我是一個極為渴望安靜的人，我不喜歡一天到晚出門奔波，常常喜歡自己靜靜地窩在一個小天地裡作我感興趣的事情，但是我卻被我以前的公司訓練成超級業務高手，打破公司所有的歷史紀錄，這是如何做到的呢？說穿了不稀奇，已經有人說過了，什麼卡內基、火鳳凰．．．．．等等的，它的確有效，至少在我以及我週遭的同事身上發揮了作用，而且屢試不爽，因為我也用在我的部屬身上，真的蠻有效的。

但是我還是不快樂，因為我已經失去了自我價值，而追尋自我價值這件事對於我而言又是一件很重要的人生大事，但是我還是去做了，原因很簡單，因為我娶妻生子，每個月付不完的帳單逼得我必須去做一大堆我不喜歡的事情，甚至連我老婆也是一樣，沒什麼好抱怨的，因為這就是人生，一個非常真實在你我身邊發生的事情，我在這個版面上看到好多人說如果景氣好轉的話，他就要跳槽到比較具規模的公司去上班，唉，我就來說明一下企業主的想法吧。

現在的我早已是一位公司負責人，我經常要陪客戶應酬，推銷我的產品及服務，每個月要張羅員工薪資，遇到員工身體有病痛或是心情不佳，我還得小心伺候，免得他一時之間突然離職，日常作業會陷入停頓，這一陣子實在是很不景氣，客戶的預算大幅縮水不說，連決行的時程都一再往後延，造成業務及生產單位極大的困擾。

然後一下子是下大雨，一下子淹水，搞得我都不知道該怎麼辦，在我的立場來說（我要特別強調這是我作為老闆的立場），每放一天假我就損失多少錢，每泡掉一台電腦我就損失多錢，錢、錢、錢、錢、錢、錢、錢，通通都要錢，我常在想說萬一不幸有一天我垮台了，有多少員工會替這家公司或這個事業來著想？

當景氣還不錯的時候，我得用很多花招來吸引這些所謂的人才，其中股票選擇權是我最反感的一件事情，我常想為什麼我用我多年來辛苦存下來的錢創辦一個事業，而這些員工卻要輕易跟我分享我辛苦的成果？

當景氣變差的時候，就像是現在，有多少員工會念在當初曾經一起奮鬥的情誼呢？不會，因為我永遠叫老闆，你永遠叫員工，這是千古以來無法保持和諧的關係。

用比較感性的角度來看，與員工們朝夕相處共同奮鬥，所以日久生情算大家一份股份，這倒也無可厚非，但是剛面試就急著問說這家公司福利政策如何？薪資待遇如何？的這些人，通常我都會請他們自己創業比較好，因為這些問題永遠沒有辦法找到平衡點。

如果用比較理性的角度來看，既然這個現實社會都是要用錢才能生存得下去，那麼廢話就不要說太多，直接了當說明工作內容為何，期限到了的時候該產出多少產品或是業績，那這個樣子的情況之下薪資及福利為何，我想如此還比較節省彼此雙方的時間。情？那就別鬧了！

這些話聽起來很刺耳，幾乎所有的求職者聽完一定會破口大罵，但是我只能說這個就是絕大多數企業主的想法，這些基本上都是根據一個簡單不過的邏輯：「我一樣每個月要花這麼多錢來聘請員工作事情，我為什麼沒有權利去選擇那些已經有技巧、有經驗，甚至於是有客戶在手上的新人呢？如果有一天這位員工表現突出，那麼我就酌予提拔或獎勵，再過一陣子，當這位員工表現大不如前，或是突然出現了薪資待遇更便宜的高手來加入公司，那我實在沒有理由還要留著這位坐領高薪及福利的前朝重臣，卻拒絕掉一位這麼價廉物美的新人。這位前朝重臣的豐功偉業呢？別傻了，老闆會回你一句話：我當初不是已經給了你相對的報酬嗎？」

最剛開始的時候，台商找去大陸上班的台籍幹部差不多都有三倍於台灣行情的薪資，到了今天差不多已經掉到１．２倍而已了。台灣工廠的女工大約一個月可以領個１．５～２萬元，大陸工廠相同的工作卻只需要６００～１０００元人民幣，但是生產出來的產品品質卻都差不多。請問如果你是老闆，你會作何決定？當貿易商持續給你壓力要求你降價，不然就要把訂單轉給你認識的同業時，你的心情會好才奇怪！

各位可以不相我所說的話，但是務必去查證一下我所講的，如果沒去過大陸，那麼趁失業中的空檔前進一下東莞或是廣州（大約只要準備三萬元就很夠用了）。隨便去一家工廠門口，從早上七點一直到下午六點，你會發現到門口都有人排隊想爭取應徵的機會，甚至賄賂門口警衛，為的是希望獲得一份３００元起薪的現場操作員工作。

３００元人民幣大約等於１３００元台幣，當我從香港搭機回台灣，在機場買了一瓶香水給我老婆，結帳時我才發現我花掉了兩個大陸工廠新人的一個月薪資所得，結果害得我整個人在飛機上心情都好不起來。

其實我蠻贊成神奇獅子文中的一些說法，在上海找一個什麼工具軟體都很厲害的美工，一個月最高也只要４０００元人民幣（這已經是很高很高了），比照到台灣的行情，沒有７～８萬，你大概別想請得到人。

前一陣子我有一些朋友應聘到大陸內地，而且是到大陸人開設的公司上班，要我幫他惡補一下大陸文化，我才驚然發現我也快要被淘汰了，因為我根本無法跟電腦溝通：中文輸入法的問題！

先前我都沒感覺到，那是因為我都是到台商公司去交貨，碰到的電腦青一色都是繁體中文的作業系統，這難不倒我，而且大陸員工都已經學會了倉頡或是其他的輸入法。但是大陸人開設的公司就只有簡體中文的作業系統了，這個時候換做是你，怎麼辦？

我要講的意思是說接下來的二三十年，我們這一代或是下一代到底要跟誰競爭？跟多少人競爭？我已經很慎重地在思考這個問題，各位想過沒有？我去了大陸這樣子走馬看花的逛了一下子，就覺得快活不下去了，各位的危機意識到底在哪裡？

大陸員工其實是相當糟糕的，幾乎完全沒有主動積極進取的精神，我看了這麼多公司工廠，只讓我看到一個人會自己動腦筋想解決方案，這個就是我們目前台灣員工的優勢所在，但是能維持多久呢？

侏儸紀公園中很清晰的一句話：生命自會尋找出路！只要我們腦袋裡確實有料，其實企業老闆是不太看學歷的，有朝一日他必會回饋相當的報酬給你。但如果你讓老闆覺得不放心你的時候，就算是需要作出違法的行為，他還是會毅然下決心請你走路的。呆伯特這本書其實害了好多年輕人，這是我的真實感覺。

最後談到經驗。經驗是一種非常寶貴的人類資產，我絕對不會錄用一個剛出校門的年輕人，因為我曾經吃足了苦頭，大學或大專資管資工科班畢業，竟然還要我花費十幾萬元送去接受半個月的專業講習訓練，結訓回來後叫他們集思廣益改寫一個javascript，竟然在搞了一個星期之後跟我說這是不可能寫得出來的東西，然後在二個月之後的發薪日，因為香港機場罷工我趕不回來（公司大小章剛好帶在身上），以致晚了兩天發薪水，這些新人竟然就聯合起來指著我說這是一家騙人的公司，當時那種情況，你認為我的感覺會好嗎？

後來我請一位朋友的小孩，幫我看一下系統分析紀錄， 不到三個小時程式就已經寄到我的電子郵件信箱了。這兩者之間的差別在哪裡？在經驗！這位朋友的小孩平時就在幫人家寫案子，收費非常便宜，因為他把這件事情當成是在作作業，練習練習，以便為將來出社會時找工作之用；而這些花了大把鈔票的國立大學大專同學，心中老是以為自己是全世界的重心，一看到公司只有四十幾坪，人沒幾個，聽也沒聽說過，於是就．．．．！所以我現在寧願用極高的薪資，來聘請一位二專畢業，但是擁有相當豐富經驗的人來幫我作事情，那些連接個電話留個信息在別人桌上的基本技巧都不懂的人，我是絕對敬而遠之的。

人類只是一種智商比較高級一點的動物，如果你常看Discovery或是國家地理頻道的話，你就會發現老年的動物最可憐，因為又不能狩獵，又不能保衛家園，群體行動時還經常拖泥帶水，影響整個行程進度，這是我們所謂的動物界。其實我們人類也好不到哪裡去，頂多批著一張道德的皮在身上，當我們走進浴室衣服一脫掉，哪有什麼不一樣，眼、耳、鼻、口、四肢、生殖器官．．．，差不多的啦！但是又為什麼會出現聖人、先賢、總統呢？因為腦袋裡的東西不一樣。

我們一輩子活在世上，無非就是要想盡辦法來創造出被人家利用的價值。如果我每天只被老闆利用一個小時，但是老闆沒有我這一個小時的幫忙，他就會賺不到錢，而且又找不到什麼替代方案的話，那麼我這一個小時就會相當值錢，比如說我擔任這家公司的技術總顧問。

反之如果我的被利用價值相當低，隨便一個人或一套硬體設備就可以取代掉我，那麼就算是我花了十幾個小時，累得跟狗一樣，老闆還是會隨時請我走路，因為我沒有被利用的價值，比如說我客戶的一些總機小姐。

常常有很久沒聯絡的朋友或客戶突然打電話給我，霹靂啪啦的問了一大堆問題，我也幾哩呱啦地回答他們，生意就上門了，因為我有一些特定的印象停留在他們的腦海中，凡是他們遇到這一方面的問題時，通常都會先來問我，他們知道像這種事情找我準沒錯，這就是我個人獨具的被利用價值。

你的被利用價值在哪裡？有多少？能持續產生新的價值嗎？跟得上時代脈動嗎？

我想這才是老闆最想了解的，其他的，我認為都不是重點。

願共勉之！祝大家都能找到理想的工作！

人的一生，有三件事情不能等：                                       第一是"貧窮" 貧窮不能等，因為一但時間久了，你將習慣貧窮，到時不但無法突破自我，甚至會抹殺了自己的夢想，而庸庸碌碌的過一輩子................   第二是"夢想" 夢想不能等，因為人生不同的階段，會有不同的歷練和想法，試想一個問題: 如果你20歲時的夢想，在60歲的時候才得以實現 ，那會是什麼樣的一個情況?? 譬如說你20歲時的夢想是希望能買到一輛法拉利的跑車，然後到德國的無限速公路狂飆。你一直努力工作，好不容易到60歲了，總算買的起跑車了，但要實現年輕時的夢想，恐怕也是心有餘而力不足吧...............   第三是"家人" 家人不能等，或許我們還年輕，未來有很多的時間可以讓我們摸索、打拼但是家人有嗎?他們還有時間等我們成功嗎??還有時間等我們賺到錢,讓他們過好日子,讓他們以我們為榮??? 樹欲靜而風不止,子欲養而親不待......這是很多人的痛,也是很多人一輩子的遺憾   活在當下，把握每次的機會，因為機會稍縱即逝。

今天一大早騎著心愛的朔太郎回去高樹，心情難得興奮，有種一個人背起簡單行囊就踏上前往世界盡頭的冒險旅程的感覺！其實我一直都很喜歡一個人去完成某件冒險任務，只是生活中還有很多要考慮的事情，考慮久了就不會去實踐它！

回到高樹一定先去看爺爺跟奶奶，我爸竟然還問說何時有摩托車的QQ~都兩年多了.....爺爺從上次眼睛感染後到現在已經都好了，所以我很開心！奶奶還是一樣可愛。

那天四合院裡擺設著靈堂，原來是對面一位阿公過世了，聽說也是癌症，也上個香祈禱他在天之靈保佑我爺爺長命百歲！

後來就努力在我爸住的小小別墅裡面吹著古董電風扇擦著碩太郎，歷時2小時多，手已經接近脫離地步，終於讓它又再度銀光閃閃！騎著它奔馳在鄉間小路上真是說不出的痛快，真的有我一直嚮往的味道。

後來看到我爸在他的田地上噴殺草劑，聽人說我爸在種桂花跟香蘭(不知道是不是同一種)，也聽說前幾個月噴錯地方結果噴死一次，現在要等收成要再半年，如果成功會跟公司簽約，好像又扯到商業東西！但是他高興就好嚕~夕陽下看到一個人穿短褲背著噴灑器手往復式的噴灑著，很辛苦~但又從某個角度看過去就好像以前看過的風景畫，諾大的山脈透露著金黃色夕陽照應在一個農夫與田，感覺很愜意！

那天也在我爸騎著他的老雄獅and我的狼奔馳在高樹鄉間小路上！令人難忘的畫面會存在我的心裡。

不錯聽的歌~家的名字

爸爸老了　頭髮白了　對我說　你別回來了
媽媽哭了　為了誰呢　一顆心　為我忐忑
當初離開家總覺得　有更溫暖地方
一個人拼了命　漫無目的的闖
這世界太複雜　誰都想跟你搶
跌了跤受了傷　才會想到回家

＊回家的路在前方　名字別去管他　就算一路上受了一點傷
　我們要回家　多遠別管他　我要回家　我要回家
　家的門在前方　鑰匙在我身上　只要一伸手就找到對方
　我們要回家　困難別管他　我要回家　我要回家

一個人拼了命　漫無目的的闖才發現這一切　只為了另一個家

答完後別有太大反應.....只能說是...大家太認真了......資料打太久..腦筋遲鈍了.......該起身動一動了！！！

下列有4個問題及一個加分題，你必須立刻回答，不能花時間慢
慢想，讓我們看看你有多聰明。

Ready? GO!!! (scroll down)準備好，向下捲！


First Question:第一題

You are participating in a race. You overtake the
Second  place person.  What position are you in?
你參加賽跑，追過第2名，你是第幾名？

























Answer:  If you answered that you are first, then you
are wrong!  If you overtake the second place person,
and you take their  place, you are second!
解答：如果你的回答是第1名，你就錯了！你如果追過第2名，
你只是取代那人的位置，你是第2名。

To answer the second question, don't take as much time
as you took for the first question.  
回答第2題，你不能使用與回答第1題相同
的 時間。

Second Question第二題:

If you are in a race, and you overtake the last person, then you are?
你參加賽跑，你追過最後一名，你是第幾名？





















Answer:  If you answered that you are second to last, then
you are wrong again. Tell me, how can you overtake the LAST person?!
You're not having a good time at this! Are you?
解答：如果你的回答是倒數第2名，你又錯了！告訴我，你怎能
追過最後一名？顯然你並未樂在其中！

Very tricky maths!  Note: This must be done in your
head only.  Do NOT use paper and pencil or a calculator. Try it.
很詭異的算術！這只能在腦中盤算。不要使用紙與筆或計算
機試試看。

Third Question:第三題

Take 1000 and add 40 to it.  Now add another 1000.  Now add
30.  Add another 1000.  Now add 20.  Now add another 1000.  now add 10.
What is the total?
以1000加上40，再加1000，再加30，再加1000，現在加上20，
再加一次1000，現在加上10，總數是什麼？





















Answer:  Did you get 5000?  The correct answer is actually
4100.  Don't believe it?  Check with your calculator!
解答：得到5000是嗎？正確答案是4100，不要相信，用計算機
查證吧！

Today is definitely not your day.  Maybe you will get
the last question right?
今天對你鐵定諸事不宜，或許最後一題你會答對？

Fourth Question:第四題

Mary's father has five daughters: 1. Nana, 2. Nene, 3. Nini, 4. Nono.  
What is the name of the fifth daughter?
Mary的父親有5個女兒，第1個女兒 Nana， 第2個女兒 Nene，
第3個女兒 Nini， 第4個女兒 Nono，第5個女兒的名字是什麼？





















Answer:  Nunu?  NO!  Of course not.  Her name is Mary.
Read the question again!
解答：答案是Nunu嗎？不！絕對不是，她的名字是Mary，請再
讀一次問題！

Okay, now the bonus round.  You can partially redeem yourself with this one!!!!!

好，現在是加分題。這題可稍稍解救﹙彌補﹚你！
Bonus Question加分題:

There is a mute person who wants to buy a toothbrush.By imitating the
action of brushing one's teeth he successfully expresses himself to the
shopkeeper and the purchase is done.  Now if there is a blind man who
wishes to buy a pair of sunglasses, how should he Express himself?
一個啞巴想買牙刷，他模仿刷牙的動作，成功的向店主表達，也完成了購買。現在如果一個瞎子想買一副太陽眼鏡，他要如何表達？


















Answer:   He just has to open his mouth and ask.  He's blind, not mute - so simple.
解答：他只要張開嘴問即可。他是瞎子，不是啞巴。就這麼簡單！
KEEP THIS GOING TO FRUSTRATE THE "SMART PEOPLE" IN YOUR LIFE
把這個傳下去，以便打擊那些你生活中遇到的「聰明人」


奇之語：我用很快速度看過答過！竟然都錯了QQ~~

夢見手機號 娶到意中人

薈萃卓越932把抱怨的客戶變成死忠客戶
	張怡筠專欄 　　消費，其實是情緒的產物，感覺對了，你才會花錢。而服務，則是為了要創造客戶正面的情緒經驗，讓你喜歡和我來往，下回再度光臨。 　　當你身為顧客，卻對所受到的服務感到不滿時，你是會向服務人員提出抱怨，還是轉而向其他朋友訴苦，叫他們千萬別上當受騙？ 　　而如果你決定提出訴怨，你會希望服務人員怎麼處理？什麼樣的情況下，你才可能再度成為這個服務對象的客戶？ 　　這幾個問題，牽引出的是企業「客戶抱怨處理」的服務能力。而相信你也已發現，這個客戶服務能力（service orientation），正是許多企業在徵選及培訓人才時，最在意的工作技能之一。 　　有人認為只有服務業需要特別加強客服能力，然而事實上無論在任何產業，消費的客戶都是公司利潤的主要來源，也許交易消費形態不盡相同，但良好的客戶關係之維持，對於各行各業的永續經營之重要，則是舉世皆然。 ．以同理心、感激積極彌補過錯 　　不知你是否也注意到，消費，其實是情緒的產物，感覺對了，你才會花錢。而服務，則是為了要創造客戶正面的情緒經驗（讓你喜歡和我來往，下回才會再度光臨）。 　　所以在服務的過程中，「情緒」才是真正的主角。客服顧問巴洛（Janelle Barlow）有個精采的比喻，她認為企業和每個客戶之間都有一個情緒帳戶，每一次愉快的服務經驗，就會在這個情緒帳戶中存入一筆數目，而每一次負面的服務經驗，就立即在情緒帳戶中提領一筆（有時甚至連本帶利計算呢）。情緒帳戶一旦透支，那也就意味著這個帳戶關閉，客戶關係結束。 　　為了維持這個情緒帳戶，服務人員當然得小心翼翼照顧每一次與客戶的接觸，而當客戶對服務提出抱怨時，更是考驗服務品質的關鍵時刻，這個情緒帳戶究竟是穩定還是死定，往往就看這一刻的反應能力了。 　　既然如此，那就快快來瞭解高EQ的客戶抱怨處理的黃金步驟： 　　●發揮同理心，仔細聆聽抱怨內容 　　用關懷的眼神直視客戶，不但專心聆聽，並用同理心回應，「您的意思是……」 　　●表示感謝，並解釋為何感激客戶的抱怨 　　對方願意花時間精力來抱怨，讓我們有改進的機會，當然應該感謝他。更重要的是，先說聲「謝謝」，會讓對峙的敵意驟降。 　　●有誠心道歉 　　有錯，趕快為事情致歉，「很抱歉我（們）做錯了……」；要是錯不在己，仍應為客戶的心情損失致歉，「很抱歉讓您這麼不高興……」 　　●承諾將立即處理，積極彌補 　　先表達積極處理之誠意。如需詢問細節及其他相關資訊，別忘了先說，「為了能儘快為您服務，要跟您請教一些資料……」，以免被誤會成是在質疑客戶。 　　●提出解決方法及時間表 　　將決定權交給客戶，「您是否同意我們這樣做……」，並快速處理錯誤，同時別忘了儘可能彌補客戶損失，以挽救客戶心情。 　　●作事後的滿意度確認 　　處理過後再跟客戶聯繫，確認對方滿意此次的服務。 　　●檢討作業流程，避免重蹈覆轍 　　最後當然該學到改進之方法，以防患於未然。 ．我的一筆情緒存款 　　客訴處理真有那麼重要嗎？讓我來聊聊一個親身經驗。 　　在菲律賓的宿霧，我找到了一家渡假中心，一樓房間的落地窗一推開，就能直接滑進偌大的lagoon中游泳，放眼望去有沙洲有椰林，再加上一望無際的水波，view真是棒極了。真好，我當下就決定多待上幾天。 　　沒想到第二天一大早推開落地窗，天啊，原先的一大池水怎麼全不見了，映入眼簾的景象換成了幾個工作人員，拿著震天作響的清潔機器，站在池子中央來回地工作。 　　我的水呢？滄海桑田，竟然發生在一夕之間，我看著身上的泳裝，決定打電話問個分明。 　　兩分鐘後，飯店的當班經理珍娜親自回了電話，以下是她的回應，「張小姐，謝謝妳打電話來告訴我們妳的不滿，讓我們有立刻改進的機會。很抱歉由於我們的客房通知系統出了問題，沒將「泳池定期清理」的消息通知到妳，造成妳的不便，的確是我們的錯誤，我感到非常的抱歉。」 　　原來如此，我心想，知道認錯道歉，態度還不錯！ 　　她繼續說，「我瞭解妳之所以選擇敝飯店，是因為景觀及戲水，為了表達我由衷的歉意，昨天晚上的房價幫妳打對折。」 　　喔，我沒開口她就自動提出，果然有誠意。 　　她又繼續說，「但由於池子大要清兩、三天，即使打折也仍不能解決妳在這無水可游的問題，這樣吧，如果不會造成妳太大的不便，接下來的幾天，我很樂意幫妳升等到私人別墅（private villa），裡面有自己的露天游池及按摩池，不曉得妳覺得這樣的安排合適嗎？」 　　「我覺得這樣的安排非常合適！」我聽到自己樂不可抑地說。原先的不滿一掃而空，這下的心境只能用「心花怒放」來形容啦。 　　搬進別墅的當晚，我正浸在游池中仰頭賞月，服務人員敲門送進來一瓶不錯的紅酒，是來自珍娜的特別問候。 　　這家飯店這次的客訴處理有造成情緒存款嗎？Well，你想呢？我不但決定要盡早再回去這個每個工作人員都叫得出我名字的地方，在回來之後的一個月內，我已經大力推薦這家飯店給兩位企業經理人，做為春節員工旅遊的地點，「五星級設備，六星級服務，去了你絕不會後悔！」 　　想來有趣，時常在企業界做「EQ與客訴處理」訓練的我，即使深諳其中道理，每次在碰到了客訴處理步驟被精準執行的情況時，心中卻仍然欣喜若狂感動不已。哈！情緒的力量的確不同凡響。 　　所以，客戶的抱怨不是麻煩，是機會。只要掌握了EQ訣竅，你就能漂亮地反敗為勝，化情緒提款為存款，將抱怨的客戶變成死忠的客戶。

睽違一年又站在保齡球場上，大家都拿著專屬球，只有我拿球館的月球表面球，第一場熱身賽有點退步~~~後來專注的丟球始終可以維持中等水準，可惜我們福哥、包公失常太久，最後飲恨輸掉比賽！

其實很多七年級生現在也都喜歡往球館裡面跑， 多多打保齡球又不曬黑也蠻正當場所，但是現在不盛行了，也好！以前打一場貴死了~~所以還是市場決定價格....