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博客來洩個資 挨轟
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博客來網站驚傳個人資料外洩，四百多名在博客來登記金馬影展劃位的網友，收到的註冊成功通知信中，都包含其他網友的姓名、手機、住家住址等，一堆人上網怒罵博客來。博客來回應強調，這是系統「個案」疏失，將賠償每位網友五百元的e coupon。 昨晚近六時起，金馬影展官方部落格開始湧入網友留言，抱怨從博客來收到的通知信中，不但有自己的資料，還有一堆別人的資料，有網友表示自己曾打電話給客服中心，但對方只是迭聲說「對不起」，沒說要怎麼補救。 網友群情激憤，怒罵博客來沒做好控管，要求賠償，但「別想用e coupon打發」。晚間七時，有網友怒道「事情已經發生這麼久，怎麼還不見博客來處理」，直到近七時五十分，金馬影展才留言表示已和博客來洽談解決之道。 晚間十時許，博客來行銷部經理薛希翎出面表示，由於博客來這次爭取金馬影展線上劃位，因此網友在前天起在誠品買好套票後，必須到博客來網站登記劃位，但因有人反映未收到註冊確認信，因此工程師針對未收到信函的四百多位網友重發確認信，「系統就是在這批補發信中出問題」。 薛希翎強調，此案並非博客來整體系統問題，而是工程師針對這批補發信時「略作調整」時出的問題，「絕對是個案」。目前博客來已研擬內部懲處，針對此次受害網友，將每人發放一組一百元、總共五組的e coupon，使用期限至明年一月止，但每組都須單獨使用。 至於為何不直接發放現金，薛希翎說是因為網友分散各地，怕聯絡不及，另外也有現金帳戶轉帳不便等問題。若仍有網友不滿，薛希翎說也只能交給公司法務部處理。 【記者蘇詠智／台北報導】針對購買金馬影展套票消費者的資料被博客來網路書店外洩一事，金馬影展主辦單位指資料外流是博客來的疏失，影友可直接詢問博客來處理狀況。 【2007/11/06 聯合報】 |
【延伸閱讀】
金馬執委會針對「博客來會員資料外流事件」公開說明
2007 台北金馬影展留言版
TVBS獨家報導-yam天空-新聞-影音
TVBS獨家報導-yam天空-新聞
TVBS獨家報導-奇摩電子新聞
為什麼突然寫這篇網誌？因為本人也是受害者之一，在遲遲等不到「博客來售票網」正面積極的處理回應，決定將發生的經過和證據一一呈現。
From：----＊質素な繆思~しおり＊----
11月4日 套票發行：當天下午購買套票，晚上就到博客來售票網註冊登入。
11月5日 收到註冊通知信※註1：「博客來」大約晚上六點多寄出這封信，晚上到家收信看到註冊成功通知信，還覺得怪，怎麼隔天才寄信通知註冊成功。再仔細一看，居然開頭的名字不是我的名字啊？這是怎麼一回事？更認真一看，天啊！怎麼會有這麼多人的名字和資料呢？（剛剛數了一下，我這封就有140位會員的資料遭到外洩）
11月5日 事情爆發：晚上在金馬影展的留言版中，受害的消費者們就沸沸揚揚在討論、詢問、表達不滿之意，但是從5：58PM開始有受害消費者留言反應※註2到10：00PM這當中只有一篇具名為金馬影展的告知留言※註3。
11月5日 致歉信函：直至晚間09：59PM才收到「博客來售票網致歉信函」※註4，信件內容反而讓受害者反彈更大，更加熱烈在金馬影展部落格留言表達意見、討論。直至目前金馬影展都尚未有任何明確的表示。
11月6日 金馬影展公告※註5：金馬影展主辦單位一直拖到6日清晨2點多才公告表示意見。
11月6日 第二封致歉信函※註6：或許是大家仍然在金馬部落格留言版中，持續熱烈的反應、討論，所以博客來才在6日晚間10：22PM，又寄了第二封致歉信函。然而內容其實和之前大同小異，依然毫無誠意道歉，也完全不願承認博客來公司有任何錯誤，也沒有對於任何資料外洩有較進一步的防範措施，只是一再地為博客來做許多的消毒文字。
From：----＊質素な繆思~しおり＊----
【想法】
From：----＊質素な繆思~しおり＊----
金馬影展部落格留言版中到現在大家還是很無奈持續關心、討論、反彈，但是不論是金馬主辦單位、還是博客來到現在都沒有實際和誠意的處理態度。有人打到「博客來的客服」去反應，有人跟「消保會」反應，也有人跟號稱最愛報八卦、內幕的「蘋果日報」爆料，結果都是無疾而終，沒有實質的結果。
留言版中，很多人都說到重點，而內容也大同小異，我也不願意多敘述些什麼。我不懂得大道理，也不會說、也不想大道理，只想清楚的表達自己的想法、明確的闡述自己的立場、提出自己的疑問。
主張：
1.「博客來」一定要出來開記者會、公開道歉。
2.「博客來」和「金馬主辦單位」，都要出面請所有資料被外洩的會員們簽署「切結書」，保證不會有人將這份資料再度外洩，別讓我們自身的權益二度受損。
From：----＊質素な繆思~しおり＊----
我並不指望「博客來」一定要任何實質的賠償，但是一定要有一個公開儀式的道歉。
「博客來」一直這樣避重就輕的做法，真的讓我忍不住很想知道，光是我從「博客來」的通知信中，就得到了「140位的通訊錄」，有家裡電話、公司電話、個人手機、姓名、地址和E-mail。
如果其中只要有一、二位剛好心懷不軌，只要其中一、二位剛好將這些資料再度販賣給其他人，一旦發生問題了，誰要負責？誰能負責？
From：----＊質素な繆思~しおり＊----
而「博客來」的致歉信函始終千篇一律的強調「因11月5日金馬套票註冊確認信函內容誤植一事，造成四百多名會員的困擾，博客來在此致上十二萬分的歉意。」如果這不只是個案的話，那我想「博客來」應該已經倒閉了吧？！
現在大家爭執的是「博客來」的處理方式和態度！（最起碼的公開道歉是不能少）
一個大企業何苦遮遮掩掩、躲躲藏藏的隨意發個新聞稿，這樣就想企圖打發所有受害會員者嗎！？
From：----＊質素な繆思~しおり＊----
我本來就是一個比較容易焦躁的人，現在聽到手機響，下意識就會擔心不知道是哪裡來的電話，接起來對方說要找XXX，就煩惱該不會是資料外洩的關係，會不會已經有人將這些資料再轉手賣給別人了呢？原本就對自身的隱私很計較，現在地址、電話、姓名、E-MAIL都被公開、公布出來，這樣的感覺真的很糟，讓人很提心吊膽的！！
這件事情已經確實造成一些傷害和恐慌了，而金馬影展表面上說的很好聽會盡力為大家服務，並且允諾定會繼續替觀眾積極向博客來爭取應有的權益與補償。但是，現在呢？事發到現在都多久時間了，只有一篇『金馬執委會針對「博客來會員資料外流事件」公開說明』，然後就什麼都沒有，無聲無息的閉不吭聲，這樣問題就會解決了嗎？這樣受害者就會自動消失、就要自認倒楣了是嗎？這真的就是主辦單位承擔責任的方式啊？
（十分無奈+萬分無力感）
From：----＊質素な繆思~しおり＊
【※註1】
以下擷取博客來註冊通知信的部分內容（涉及個人隱私部分已XXX代過）：
親愛的會員 XXX( xxxxxxx ) 您好：
這個訊息是發自博客來售票網，告知您2007台北金馬影展套票的註冊已經成功！
套票劃位時間自11月10日(六) 中午12點開始，屆時，請前往至金馬影展套票劃位網站進行劃位。
以下資料是您註冊的寄送地址資料，
若有任何問題，煩請於11月9日前，電洽博客來客服部(02-26535588) 變更，謝謝您！
收件人姓名：XXX
E-mail：XXXXX@XXXXXXXXXX
連絡電話：02-XXXXXXXX
手機號碼：09 XXXXXXXX
收件地址：XXXXXXXXXX
收件時間：9-12時
客服服務時間：週一～週六8:00~19:00 週日9:00~18:00
-------------------------------------------------------------------------------
＊ 此信件為系統發出信件，請勿直接回覆，感謝您的配合。謝謝！
因為用心，所以我們有自信可以給您最好的！
您永遠的心靈伙伴～ 博客來售票網
親愛的會員 XXX ( xxxxxxxx ) 您好：
這個訊息是發自博客來售票網，告知您2007台北金馬影展套票的註冊已經成功！
套票劃位時間自11月10日(六) 中午12點開始，屆時，請前往至金馬影展套票劃位網站進行劃位。
以下資料是您註冊的寄送地址資料，
若有任何問題，煩請於11月9日前，電洽博客來客服部(02-26535588) 變更，謝謝您！
收件人姓名：XXX
E-mail：xxxxxx@xxxxxxxxxx
連絡電話：00-00000000
手機號碼：09xxxxxxxxx
收件地址：XXXXXXXXXXXXXXXXX
收件時間：不限時
客服服務時間：週一～週六8:00~19:00 週日9:00~18:00
-------------------------------------------------------------------------------
＊ 此信件為系統發出信件，請勿直接回覆，感謝您的配合。謝謝！
因為用心，所以我們有自信可以給您最好的！
您永遠的心靈伙伴～ 博客來售票網
親愛的會員 XXX ( xxxxxxx ) 您好：
這個訊息是發自博客來售票網，告知您2007台北金馬影展套票的註冊已經成功！
套票劃位時間自11月10日(六) 中午12點開始，屆時，請前往至金馬影展套票劃位網站進行劃位。
以下資料是您註冊的寄送地址資料，
若有任何問題，煩請於11月9日前，電洽博客來客服部(02-26535588) 變更，謝謝您！
收件人姓名：XXX
E-mail：xxxxxxx@xxxxxxx
連絡電話：02-XXXXXXXX#XXX
手機號碼：09XXXXXX
收件地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
收件時間：12-17時
客服服務時間：週一～週六8:00~19:00 週日9:00~18:00
-------------------------------------------------------------------------------
＊ 此信件為系統發出信件，請勿直接回覆，感謝您的配合。謝謝！
因為用心，所以我們有自信可以給您最好的！
這樣的資料總共140位，這還只是我自己這封，如果在我之後註冊的人，就會收到在自己以前註冊的所有人的通訊資料。
From：----＊質素な繆思~しおり＊----
From：----＊質素な繆思~しおり＊
【※註2】
我信件的收件時間是11月5日下午06：08PM，而在金馬影展部落格的留言版上，有人在下午05：58PM就留言收到這封註冊成功的外洩資料。
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留言主題：
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我收到的博客來 金馬-套票註冊成功信 |
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留言人：
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扯扯扯扯扯 < !-- --> |
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留言內容：
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會不會太扯 |
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留言時間：2007/11/05 05:58 PM 留言IP：218.210.53.**
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From：----＊質素な繆思~しおり＊----
【※註3】
金馬影展告知留言
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留言主題：
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關於套票註冊 |
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留言人：
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金馬影展 < !-- --> |
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留言內容：
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各位親愛的影迷們 針對博客來註冊之資料問題 經瞭解此意外 為人為疏失 但對於觀眾造成的傷害 金馬影展代博客來售票系統在此鄭重致歉
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留言時間：2007/11/05 07:47 PM 留言IP：60.250.98.**
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From：----＊質素な繆思~しおり＊----
【※註4】
博客來售票網致歉信函
親愛的博客來讀家會員 您好：
非常抱歉，日前發送給您「金馬套票註冊成功信」由於內部作業疏失，導致部分會員收到的信
函內容有誤，造成您的不便和困擾，懇請您海涵見諒。
我們秉著戰戰兢兢如履薄冰的心情，首次與金馬影展主辦單位配合，期間歷經多次測試仍發生
這個錯誤，實難辭其咎！當我們一發現這個狀況時已立即處理，並對內部流程檢討確保不會再
有類似狀況發生，請各位會員放心。對於造成您的不便和困擾，懇請您海涵見諒。
我們將更加強內部系統流程之管控，絕對不會再度發生類似事件，讓您可以在博客來售票網安
全、便利、舒適的環境下購物。
為表達對您的歉意，隨函贈送您500元e-coupon (e-coupon共有5組，每組金額NT$100元)，使用期限
至2008/3/31
e-coupon：
【SEA3w7□□】
【SEB4G4□□】
【SECir8□□】
【SEDHtB□□】
【SEEdjx□□】
祝您 萬事如意
博客來售票網 敬上
2007/11/05
*此信件為系統發出信件，請勿直接回覆，感謝您的配合。謝謝！
From：----＊質素な繆思~しおり＊----
【※註5】
金馬影展公告
2007/11/06
金馬執委會針對「博客來會員資料外流事件」公開說明
各位親愛的影迷們
關於博客來售票網因人為疏失，將觀眾資料外洩之事件，金馬影展特此說明如下：
金馬影展於11月5日下午約五點多接收到訊息時，感到震驚萬分！第一時間便即刻緊急與博客來售票系統聯繫，請之馬上處理，亦強烈要求博客來對外公開說明，並對資料被外洩者提出賠償措施。 金馬影展於11月5日下午約五點多接收到訊息時，感到震驚萬分！第一時間便即刻緊急與博客來售票系統聯繫，請之馬上處理，亦強烈要求博客來對外公開說明，並對資料被外洩者提出賠償措施。
經緊急電召回相關主管開會，博客來於當日晚間九點鐘，向影展告知處理方案為：緊急賠償五百元E-coupon給收到註冊確認信件的四百多位觀眾，並於金馬官方部落格及博客來售票網發布致歉公告。影展單位方面認為立刻緊急向觀眾提出說明，當為第一優先，不宜再有延遲，因此便同意博客來先行發信通知觀眾。
然而我們明白，這樣的處理無法完全彌補觀眾已受損的權益，因此金馬影展擬向博客來售票網要求，於兩天內致電所有權益受損的觀眾，親自道歉與解釋，並蒐集所有觀眾的意見，盡快提出更進一步的回應，希望能將所有的傷害與不滿減到最低。
今年金馬影展為了改變沈痾已久的購票問題，與首次承辦劃位售票的博客來售票網合作，目的是希望能改善多年來令眾多影迷觀眾所詬病的排隊不便與劃位系統緩慢問題，進行合作以來，無論是金馬影展或博客來，兩造皆背負極大破釜沈舟的壓力。我們由衷希望也深信博客來售票網具有承接此活動之能力，在此也希冀其能對此意外事件釋出最大誠意來解決。
對於觀眾權益受損，我們在此致上十二萬分的歉意！並允諾定會繼續替觀眾積極向博客來爭取應有的權益與補償。
造成各位影迷的不便，我們深感惶恐與抱歉，尚請大家見諒。若您有任何疑問，歡迎您來信或來電讓我們知道，我們必會盡力為大家服務。
台北金馬影展執行委員會再次向所有觀眾致上最深的歉意！
發表於 2007/11/06 02:49 AM 【※註6】
博客來致歉信函 PARTⅡ
親愛的博客來會員您好：
因11月5日金馬套票註冊確認信函內容誤植一事，造成四百多名會員的困擾，博客來在此致上十二萬分的歉意。
此事件僅係作業疏失之個案，博客來在第一時間內已進行如下處理：
1. 針對受影響的四百多位客戶發出致歉信函，並致贈500元e-coupons作為補償。
2. 立刻針對金馬影展相關作業流程與服務機制進行檢討，確保安全性無虞。
11月10日(六)中午12點開始，金馬影展套票開始接受線上劃位。為了讓您更安心的進行劃位流程，博客來將：
(1) 11月10日前，我們會針對劃位系統進行全面壓力測試與流程測試，確認11月10日劃位流程之安全及順暢性。
(2) 11月10日當天，博客來售票網所有同仁、系統工程師與客服人員將全員待命，隨時等候為您服務。
若您對此次事件或電子套票的使用仍有任何疑慮，歡迎您致電博客來客服中心(02-2653-5588)，我們將竭誠為您解答。
若您最後仍決定辦理退票，敬請於11月9日前與客服中心聯絡，博客來願意為您處理全額退費。
感謝您一直以來對博客來的支持，博客來售票網再次致上最深的歉意。
博客來售票網 敬上
