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由於人手不足，我們部門的同事除了負責一般業務，還要兼著接電話做客服。客戶會打客服電話，通常是產品出問題，可能沒收到、可能寄錯、可能收到瑕疵品，總之，當接起電話的那一刻，就是考驗應變能力的時候。接過的電話可分成幾種類型：有些是單純詢問，只要講幾句話就能答覆清楚；有些是客戶犯錯卻怪到我們頭上，我們得花一番唇舌，雖然麻煩但還稱得上是理直氣壯；比較慘的情況是我們犯錯，客戶不諒解，這時候再三道歉、好說歹說、割地賠款都還不見得有用。
我覺得這種以聲音為媒介的工作，女生真的比男生吃香。在此我要表揚一下ㄚ玉姐的電話客服，由於她「大珠小珠滾滿地」的聲音表現，好多原本怒氣沖沖的客戶一接到她的電話就大事化小，小事化無，真的太厲害了！
我記得有一天我接到一通中年男子的電話，劈頭就罵罵罵，罵得我招架不住，事後我請ㄚ玉姐幫我打去向對方解釋，說也奇怪，她一出馬，對方竟也禮讓三分，順利解決問題。
(唉~或許我的口才不好，聲音又難聽吧~~ >.<~~)
有一次，有位客戶反應沒有收到貨品，在我們掛保證三天內寄到之後，配合的單位又接連發生許多小狀況，以致於對方兩個禮拜後才收到貨品，這期間，幸好ㄚ玉姐靠著三寸不爛之舌度過危機。
結案後，ㄚ玉姐還得意的向我說：「這名先生說要來找我喝咖啡，想要看我的廬山真面目。」
「那你有沒有跟他講說你已經結婚了？」
「有啊，我都說我是兩個孩子的媽了，可是他說沒關係，只是喝咖啡而已…」
天啊~聲音有魔力，飛鵝也會撲向火…
還有一次，客服信箱收到一封抱怨連連的信件，內容寫著他認為本公司作業上有待改進的地方，列舉好幾條，可是信末竟加了「PS.接電話的小姐，你的聲音很好聽喔！」
就在前天，某位客戶的訂單被我們搞得亂七八糟，流程不對、貨品不齊，要解釋的理由又錯綜複雜，「完了，這種情況不被罵死才怪！」
我考慮好久，始終沒有勇氣撥這通電話，於是轉給ㄚ玉姐，只見她撥給對方簡單講幾句話就圓滿結束。
「如何？他怎麼講？」我略帶試探性地問ㄚ玉姐。
「他很高興啊，他說他很滿意我們處理到這種程度。」
感覺上對方好像還感動到飆淚，這…這…這…？
就連只憑電話和MSN聯絡的合作廠商，也會在MSN上問我說：「你們那個小姐是年輕的美眉嗎？」
「不是耶，她都已經是媽媽級的人物了。」我據實以答。
「喔，那我想她一定是個溫柔慈祥，充滿母愛的媽媽吧~」
ㄚ玉姐，既然你擁有這項無人能及的才華，要不要考慮改行去當電話交友啊？哈~
