郭騰尹的幸福天空

< 幸福實驗室>
查爾迪尼的門面效應

在課程中學員分享了一個經驗，他有一個相交十多年的朋友，雖然很熟，但是也並非常常電話聯絡的那種。有一天這個朋友打電話來約吃飯，席間聊得很盡興，尤其是白酒一喝，人都會變得如江湖般的豪爽，不久這位邀宴者就談到了「正事」，他希望透過這位學員的人脈關係，幫他疏通某家大公司的高層，因為他和這家大公司在生意上有了矛盾。而我這位學員在問清緣由後，因為涉及到國外專利與法律訴訟的問題，所以多語帶保留，因為他深知問題的複雜性，而且他在這家公司所熟識的人並非直接管轄該事務的人，雖然未明說，但在臉上卻難免溢於言表。
飯局結束了，而且這一餐所費不貲，這位學員心中有些遺憾，對於沒有辦法在友人面前拍胸脯，覺得實在有失北方人的豪爽。就在隔兩天後，友人打了通電話來，這次沒講上回要疏通的事，而是先謝謝學員當時吃飯時所提的建議，然後說他公司目前有筆錢要周轉，需要十萬塊錢，希望這位學員能幫忙。帶著前回的愧疚，學員馬上問明帳號，二話不說的將款打了過去，而這錢已經去了兩年多，那位友人到現在都沒有還。學員一直很懊惱，因為他平時是個行事謹慎的人，卻不知為何那一刻竟輕易鬆手，甚至連個借據都不好意思開口。
後來他的分享在課堂上引起了許多共鳴，有類似行為及反應的人還不在少數。這也有一個很類似的心理實驗可以解釋，美國心理學家查爾迪尼的實驗對象是20名大學生，他要求這20名大學生花2年時間去擔任一間少年管教所的義務輔導員，對於這一群好玩活潑的大學生而言，這實在不是件好差事，即使知道那是件善行助人的工作，但是他們還是斷然拒絕了老師的要求，當然內心也會有些些的慚愧。
隨後，老師又提出了另一個要求，希望他們能帶著管教所的青年們到動物園去玩，結果竟然有50%的大學生欣然接受這項請託，而同樣的這個需求去問新的一批大學生時，卻只有16.7%的人同意。這其中最大的差別是，前一群學生有先經過第一個請求「去服務2年」的洗禮，因為有著被社會認同的期許，有著被需要的價值提昇，同時也有著自己形象的問題，而在第二個請求出現時，這彷彿得到救贖一般，因此會有高比例的人願意接受；而第二批的人在沒有比較下，會覺得去動物園玩一天也是件累人的事，如果還有第三個請求，讓他們寫一張卡片給這些少年的話，可能比例又會遠超過16.7%了。
這就是「門面效應」，有時我們會為了不好意思或顧及形象面子，而在比較下採取的退讓行為，而有些人也懂得在談判中先提出一個較大的而求，如果被拒絕時，後面的小要求或真實的要求就通行無阻了。

< 總編輯的話>


在大陸上完課，經過香港機場轉機回台灣，在長榮航空的班機上，因為比較早登機，所以坐在自己座位上輕鬆看報之餘，我也偶爾會抬起頭來看看這一班機的其他乘客，人生在不同的時間點總是會突然想起某些人，在多年時空荏苒後，又在這狹小的走道重逢，不論是「他」或是「她」，我相信在四目相接的瞬間，一定會在當年大事記中留下一個深刻的位置。
我的座位靠走道，左側是一個靠窗的位置，不久一個女生坐了進來，這年輕女生身著橄欖綠的洋裝，穿著涼鞋，頭髮還帶些微微的波浪，雖然並非期待的舊識，但一個年輕異性坐在旁邊總是算一趟旅行快樂與否的前三志願。
女孩坐好之後，嘴也不時的細聲呢喃，彷彿在對這個空間的第三者在說話一樣，這個舉止讓我從浪漫突然感覺到不安，女孩從身上的包包中拿了一個約10公分高的絨毛熊出來，原來她的旅行並非獨自，這個棕色小熊是她一路同行的玩伴，而那呢喃的聲音是她與牠的對話，年輕女孩拿起了數位相機，將小熊與登機證一起入鏡，她的表情帶著興奮，而她們的旅行即將從起飛的這一刻開始。
我一直沒有和這位女孩說話，直到她錯過空服員發國外旅客進入台灣的入境表格時，我才主動開口提醒她，她在填寫時還不時問我裡面內容的填法，也告訴了我，她住在香港，這是她人生第一次一個人單獨旅行，她要在台灣待四、五天的時間，在台灣不論九份、淡水或夜市，都有許多香港年輕男女自由行的足跡，而這位卻是隻身前來。是什麼樣的動機與勇氣讓她置身於三萬英呎的高空，窗外是耀眼的陽光，映照在她手中的數位相機上，那金屬星狀的光芒顯得格外的耀眼。
她不時的為小熊拍照，一會將小熊放在餐盤的中間，一會拉出扶手旁的搖控器，讓小熊可以抱著，我覺得這好像是她人生一次難得的奇幻之旅，是什麼讓她如此開心呢？是台灣的美景，夜市的小吃，還是有一個人會在機場守候呢？那長久的思念化為渴望，渴望是一雙無懼的翅膀，帶你穿越大海，飛過高山，在我的心中想起了金智娟所唱的那首「飄洋過海來看你」，我希望為身邊的女生編織這個浪漫的愛情故事，更希望她的故事有著美好的結局。
到了台灣要入海關時，境外人士反常的蜿蜒著不少人，我仍然遠遠的能看見那橄欖綠洋裝的少女，脂粉未施的和大家一起排隊，臉上盡是幸福的微笑，而小熊仍然在她的包包裡，她的嘴似乎在呢喃著：「小熊啊！我好興奮喲！他已經在外面等我了！」
「愛」讓人不遠千里而來，「愛」是一切行為的基礎，就像一個人努力工作，是基於愛家，希望給家人更好的生活環境；基於「愛」，一位母親會在烈火中護衛自己的孩子；基於「愛」，一位八十歲的老榮民會一生守候著已成植物人的妻子。
這個世紀，地球上的人類仍然隱藏著戰爭的恐懼，而生態依舊被破壞，冰山因温室效應而逐漸融化，海平面的升高讓陸地流失，而唯一能拯救地球的不再是科技，而是人類心中那份愛的力量被喚起，敬天、惜物、與人真誠友善的相處，多一些同理心，就能夠讓地球永續的發展。
好久沒有感受到愛的力量了，那份單純的愛戀竟讓我在拉著行李箱離開機場時，忘掉了數日的疲憊，我的嘴角也像那隻小熊彎起的嘴唇一樣，而高速公路旁的山色，突然都變成了橄欖綠……。

< 幸福實驗室>
談企業的刺蝟原則

對男人而言，聽到賽車場內賽車引擎呼嘯飛馳的聲音，都會感到心跳加速、熱血沸騰，因為這決定是有個有關速度的競賽，車手不僅是要有超高的技術，還要有良好的團隊合作，尤其是比賽過程中，車手必須要視輪胎磨損情形及油耗狀態，隨時進入所屬車隊的維修站進行換胎及加油。這時你會看到令人震撼的一幕，至少有21位車隊工程人員，他們必須要在6至7秒間，共同完成換胎及加滿60公升的汽油。
這是一個十分危險的工作，有任何失誤都會浪費車手回到賽車道的時間，甚至一點小錯誤都可能會引起火災，造成人車重大的傷亡。無疑的，那些完美的呈現都來自日常的訓練，他們每一個人都精準的完成自己所負責的動作，他們的每一個動作都很單純，因為單純才不會混亂，在每一個人都動作熟練下，就會創造出驚人的速度。
在企業發展的過程中，也很強調專注在本業的重要性，在柏林（Saiah Berlin）所著的【刺蝟與狐狸】一書中，指出這兩種類型人不同風格的特色。例如狐狸型的人會同時追求許多目標，常常一心多用，把環境搞得很複雜；而刺蝟型的人會把這個世界簡單化，能把事情變成系統化的觀念與基本原則，這種型的人會專注在某些事上，後來吉姆柯林斯（Jim Collins）就將這種作風稱為「刺蝟原則」，對此型的人而言，如果和刺蝟原則無關的事情，就不會花太多時間在上面。
刺蝟原則所重視的事情包括三項：一是必須要在某些指標上能達到世界級的水準；二是知道主要產生獲利引擎的驅動力是什麼；第三則是什麼事情是讓我們充滿熱情的。對企業而言，能找到自己的刺蝟原則，就能發揮企業的競爭優勢。如果就個人的角度來思考，這三個問題可以轉化為：一是你在哪方面有過人的天份嗎？二是這個天份可以讓我得到很好的報酬，也就是我有機會來展現我的天份，而不只是做白日夢嗎？三是我對於這工作有絕對的熱情，每天早上起床後，會很熱切期待開始此工作嗎？如果這三個問題的答案有所交集，那就應該是個人生涯發展的指導原則。對於那些頻頻在社會中做一行、怨一行的人而言，他們最大的差別就是沒有了解自己的刺蝟原則。
企業多角化經營往往不是戰略需要，而是領導者過大的野心，一旦戰線拉長、獲利又不佳的情況下，很容易產生經營危機。讓目標單純化些，如此我們才有時間來培養人才，別被一時的商機所引誘，專注於系統的創建後，才有往外發展的本錢。

< 從優秀到卓越>


我很喜歡游泳，如果有空，我會到家裡附近的游泳池游約一個小時，讓自己的生活節奏有所放鬆。現在的泳池都有很好的規劃，如果還不會換氣的可以到浮球索的一側去練習，而另外一邊則會劃分為若干水道，讓會游泳的人可以暢游無阻，大家都會遵循右去左回的方向，魚貫的用自己所會的游泳姿勢前進。
當要進入水池時，我會觀察已在各水道游泳的泳客，除了人數的多寡之外，也會參考每個人的姿勢與速度，因為這裡面有些可以運用在團隊經營的元素在裡面。
我游的是蛙勢，所以我會找和我一樣的人為優先，在同一個水道中有四、五個泳客算是很擁擠的，如果再加上一個人游自由式，一個人游仰式，另一個人游蝶式，那麼水道裡的波浪一定天搖地動，有好幾次我在抬頭換氣時，猛一個浪花打來，剛好一口水就進到肚子裡，原來是左邊蝶式的老兄入水時掀起了千堆浪。還有如果你前面的是游仰式的阿嬤，那麼你就要減速配合，如果受不了想要超車，你就必須要啟動渦輪增壓，同時還要提防對面車道的來車，因為也許那位如魚雷般的自由式先生會給你迎面痛擊，這種複雜變動的情勢，體力累之外心更累。這就像一個團隊，大家做事都用自己的方法，沒有共同的遊戲規則，每個人都不是在幫助對方，反而是阻礙對方，當有人想改變時，更會造成團隊內更大的衝突，所有的危機如浪花般的詭譎多變。
我喜歡的水道是大家速度比較一致，這種水道即使人多，但是不會亂，你也能知道要與前面一個泳者如何保持距離，更不用擔心你太慢而造成後面的塞車。如果大多數的人都是蛙式的話，那就更好了，因為大家所激起的水流方向是一致的，而這時我最喜歡前面有位泳者，我會與他保持約二至三公尺的距離，他在前面可以幫我阻擋水的阻力，這樣游起來特別輕鬆，這有點像自行車的公路團體賽一樣，每一個人都要輪流領頭，因為領頭的人是最費力的，因為他要面對風的阻力，而團隊必須充份的合作調配體力，才能創造出最佳的成績。
這種情形在游泳池也是一樣，游在最前面的人總是最辛苦的，他一旦累了，游到池邊休息時，就變成我來領頭，所有的人都不會自目的超車，而剛剛休息的人會又跟在隊伍的後面，用省力的方式保持與隊伍間的距離，這些泳客年齡包括老中青三代，有男也有女，大家不用打招呼，也不用牽著手唱感恩的心，大家都很有默契的做對團體有利的事，每次碰到這種隊伍，我都會覺得特別開心，覺得這水道裡就是一個和諧的社會，直到有個游自由式的傢伙闖了進來，他的波浪和我們的不同，他的速度破壞了我們配速和呼吸的節奏，當有人起身不游時，我也決定去洗澡，然後打道回府。
團隊要成功，最重要的是「志同道合」，「志」代表目標及願景，「道」代表價值觀及文化，那自由式老兄的「道」和我們原先的不同，所以大家就有了扞挌，其實我們並不是反對那個人，而是他的速度，如果他能讓自己慢下來先融入大家，再慢慢增加我們的速度，我相信他反而是讓我們改變的貴人，畢竟在團體競賽中，團體成績並不是以最快的為主，而是以最慢的為裁量。
游泳真好，除了健身，還可以發現團隊經營的奧秘！

< 幸福實驗室>
麥凱的老鼠實驗

有一年和父親一起看張藝謀所執導的電影「一個都不能少」，耳不聰、目不明的父親竟然在看完後熱淚盈眶，那貧瘠的黃土地、簡陃的課室，似乎讓他憶起了江西老家，在那個念書不易的時代，不只是一根粉筆，就算是一張粗紙，都彌足珍貴。
年紀也很輕的小小代課老師為了賺錢接下這工作，堅毅的眼神和不妥協的性格讓人萬分心疼，當一個孩子因為很會跑步要被送去縣城訓練時，她不要命的追逐那吉普車，一個小小的身軀，掀起了黃沙巨浪，就這麼上上下下的追了好幾公里，連來徵選的老師都發現她有超乎常人的跑步實力。雖是笑話，但是，越是在艱困的環境下成長的孩子，越能在吃苦的訓練下，養成良好的體力與不怕失敗的毅力。
我想城市裡的孩子就不太一樣，他們可以透過網絡與全世界連繫，他們要某項資料，不用起身走向圖書館，不用開口向人請教，只要在電腦上輸入關鍵字，成百上千條的資訊任你選用。父親年輕時，要涉過小溪、翻越山頭的上學路在城市裡已不復見，那個在路上逗蛇玩、跳到河裡沖涼的勇氣，也從現代孩子的氣質裡抹去。社會結構與生活型態已經完全改變了，我希望給孩子一個安全的環境，但我更渴望孩子不要因為安逸而喪失了奮鬥的本能。
念初中的女兒回到家說：「今天學校的體能課跑400米，結果有很多人跑不完，還吐了。」我在想，還好女兒每天上學要背著重重的書包走約500米，如果是父母開車送到校門口，那恐怕會因為從未訓練過而吐得更慘，這和那貧窮村莊裡的小學老師實在有著天壤之別。這種因環境的差別進而影響生活能力的現象，其實在動物界也相同：
美國科學家麥凱早在1925年曾經做過一項老鼠實驗，他將一群剛斷奶的小老鼠分為兩個群組，第一組給牠最好的生活，吃住都比照五星級規格；第二組就沒這麼好過，連星級都沒有，粗食淡飯也得過下去。實驗結果，第一組的老鼠吃得太好、又不運動，造成新陳代謝異常，在不到中年就駕鶴西歸；第二組的老鼠反而活得較長壽，而且行動還是很敏捷，其免疫力及性能力都遠高於前者。這種實驗同時放在人類的祖先—猴子身上，也得到同樣的結果。
現代人壽命的延長並非是因為人本身能力的增加，而是醫療科學的進步，我們仍然希望孩子要有好的學習表現外，亦能增加自己面對困難的能力，安逸的日子並非好事，也因此台灣的經營之神王永慶會把孩子在小時候送到國外，讓他學習自立更生，學習一切從貧窮開始，而懂的人才知道，這是訓練接班的開始。

< 弦外之音>


以前老家裡有一台乒乓球桌，而我在初中時期最喜愛的運動就是打乒乓球，那時自己的家人都打不過我，在無師自通的方式下，自己也學會了殺球與抽球的技巧，年輕氣盛的結果總是喜歡找班上同學挑戰，不論輸贏，總是會戰到大汗淋漓方覺過癮。
後來搬家，乒乓球桌沒辦法帶來，就一直沒有機會像過往一般的奮力一搏，慢慢的連技術都生疏了。有一次在杭州的一家酒店上課，晚上同事嚷著要去酒店附設的會館逛逛，裡面有游泳池，也有足浴中心，當然也有健康房及乒乓球桌。在同事的吆喝下決定下場玩玩，年輕同事英勇無比，殺球總是疾如風般的無預警襲來，幾場打下來我已氣吁吁的毫無招架之力，直到後來慢慢又找回了握拍的感覺，不論是切球及殺球才展現出威力，不過畢竟已近中年，身手的反應與速度已大不如前。
其實所有的技術久不練都會生疏，自己演講上課多年，我也有同樣的感覺，像是農曆春節前後一個月，是培訓界的淡季，那時近一個月不用上課，往往在新年開工後第一場，講的會比較有「卡」住的感覺，主要是大腦的聯想及組織能力會較弱。可是在多講幾場之後又會慢慢熟練起來。就像職業運動員，他們在球季開始前都會有段調整期，因為大家在上個球季結束時，都會有一段不算短的假期，以慰勞選手離開家在各地征戰的辛勞。新球季開始前會先有春訓，將球員的體能與技術慢慢回復原先的水準，之後各球隊還會有熱身賽，來為球隊的陣容做最後的調整，這些作為都是希望每一個選手都能隨時保持最佳狀態。
學音樂對這個部分的感受應該更為強烈。女兒在鋼琴課中新學會一首曲子，待下個禮拜老師再來上課時，這一個星期有沒有練習，一聽便了然於胸。已故的小提琴演奏大師海飛茲在教授學生時十分的嚴謹，他曾經對學生說過一句名言：「如果一天不練琴，自己會聽出來；兩天不練，樂評會聽出來；三天不練，所有的人都會聽得出來。」
王建民在美國大聯盟的未來掌握在自己調整的程度，他只有讓自己保持在最佳狀態才能為所效力的球隊贏球，才能確保自己在球隊中的位置。獨自練習是一條寂寞的道路，它必須要克服自己的惰性，要抗拒外在的引誘，然後堅定的走下去，尋找一個機會，讓世人對我們刮目相看。就像有人做個研究，一個人從平凡到超凡，經過一萬個小時的苦練，一個被爸爸媽媽逼著練琴的孩子，與一個喜歡鋼琴的人和一個專業傑出的演奏家，其每天練琴的時間、每天花的功夫一定有所不同。
我一直很喜歡林清玄先生的作品，他曾說他每天都有寫3000字的習慣，一花一草、一 茶香皆可成為散文中的甘露；吳淡如小姐身為台灣最暢銷的女作家，她不論再煩忙，都可隨時在電腦前寫稿，這些能力都是日積月累而形成的，只要一提筆，就會有股自然的力量，推擁著字字珠璣的生命觀照。
我並非說人不要休息，而是指每一個人都有些特殊才華，你必須讓這些能力保持最佳狀態，不要因為外在環境的變化而影響這些能力的精進，就像麵攤上總有一鍋下麵用的沸水，它的爐火不會輕易關掉，它必須為每一個來的客人做好準備，才能迅速的滿足客人需求，一旦把火給關了，也代表要打烊了，而每日精進的心，讓你的未來永遠不打烊。

< 幸福實驗室>
談動物訓練理論

一位台灣遊客藉由小三通的路線，從馬祖坐船到馬尾再到福州探親，回來時船一靠馬祖的福澳碼頭，她無視於海關禁帶肉品、種子、水果的禁令，硬是帶了些正在盛產的甜桔回來，結果被緝毒犬嗅出，除了東西必須要棄置之外，還要被處以罰鍰。
這種緝毒犬現在在各大重要碼頭及機場都有配置，當然查毒品是首要，但是善良小老百姓則是被捉到帶違禁食品的最多，大概人性中都有一種僥倖的心理存在吧。
有一次在內地的機場等行李，每一個人都渴望自己的行李早些在輸送帶上出現，只見一位海關人員牽了隻緝毒犬來檢查，狗的體型不大，很安靜的用那嗅覺靈敏的鼻子去輕觸每一個行李，如果沒有問題，牠會去找下一個行李，如果聞到有特殊的味道，牠就會用爪子抓這行李，海關人員就會把這件行李另外放置，待主人來時再開箱檢查，當緝毒犬有成績時，海關人員會拍拍狗、摸摸狗下巴、從腰間小袋裡掏出一些東西餵給狗吃，然後再去尋找下一個機會。
這種獎勵行為也出現在海豚、海狗的訓練上，在海洋公園裡，不論大人小孩都很喜歡看這些海洋精靈的表演，牠們會頂球、會整齊的躍出水面、會在空中翻滾、甚至跳火圈、會躍上舞台與小朋友合照親吻，每當完成一個動作的表演時，你都會看到動物訓練員會立即拿出小魚來犒賞，海豚或海狗吃得很開心，還會學人類自己給自己拍手，現場充滿著歡樂與驚奇的氣氛。
不論是緝毒犬或海豚、海狗的表演，牠們在訓練與執行的過程中，都得到了「立即性」的獎賞，海關人員沒有告訴緝毒犬：「你的目標是20個違禁品，如果做到給你一整包好吃的東西」；如果超過30個則給你更大的提成。動物訓練員也沒說：「海豚一定要表演結束後才有鮮美的魚。」他們都在最需要的時間點去做激勵，動物也因為這種方式而讓自己每次都有最好的表現！
這種方式我們可以運用在企業經營上，獎勵員工我們應重視其時效性，當員工有好表現時，不必等到年終分紅，每週或每月都發績效獎金，會讓人想要超越上次的所得，於是工作的態度更振奮了，老闆們也達到了績效提昇的目的。
當然這種鼓勵也可以運用在我們的孩子，孩子學期中有不同程度的考試，別只在乎大考，試著從小的考試開始，讓孩子因小進步而得到鼓勵，然後孩子會再全力準備下一次的考試。終點式的成功像煙花一樣太短暫了，我喜歡一路慶祝到成功。

< 溝通大代誌>


上課時，有些學員會分享過去生活中的苦難，有些是創業時被合夥人欺騙的慘痛經驗，有些是在婚姻中暴力的折磨，甚至小時候與家人出遊時不甚走失的驚惶，這些都像一個揮之不去的夢魘，讓我們在現實的生活中掙扎不已，雖然早已事過境遷，但是每觸及那層記憶時，一切的感覺又會被喚醒，我們很怕再一次受到傷害，於是我們努力的防衛自己，不敢接受別人的愛與關心，也不願離開自己所搭建的城池。
我們的大腦與電腦都有儲存的功能，都能將所有訊息有所記錄，只是電腦我們有權利去決定要不要存檔，而大腦卻是無意識的全盤接收，不論是好的感覺或是不好的感覺，那些你越刻意想要遺忘的事，它反而佔有最鮮明的位置。電腦裡一些不好的程式或檔案，我可以丟到資源回收桶再把它完全刪除，但是大腦裡對所有的記憶只能淡化，無法做到淡忘，過去我們常說「往事如煙」，如煙一般消失無蹤，其實「往事並不如煙」才是真實的人生寫照。
人與人的交往，不論是夫妻之間、親子之間、或是上司對下屬、系統領導人對下線，所有的關係好壞。都建立在這些「往事」上，每個相處的片刻都成為腦海中的往事，我們會從別人的言行舉止中，在心中留下好的印象或不好的印象，但是別人也同樣的會從我們散發的感覺與行為中，接收到對我們的認知與評價，它可能可以因一句話而讓團隊奮起，卻也可能因為一句無心的話，造成永遠抹去的傷害，尤其是對我們周圍最親近的人。
有一個男子，一直想要改變自己的壞脾氣，於是他去請教一位禪師，希望禪師能指點他一條正確的路。禪師明白原委後，就給了男子一大包的釘子，要求他每次感覺自己情緒失控亂罵人時，就把一根釘子釘在門口的木柱上。第一天，這位男子在木柱上釘了37顆釘子。
如此的自我察覺讓男子慢慢的學會控制自己的脾氣，數個星期後，木柱上的釘子數量明顯的少了許多，男子到了後期發現，控制自己的情緒比在門口木柱上釘釘子要容易多了，這個男子終於調伏了自己。
男子將自己的進步告訴了禪師，禪師又給了他下一步的功課：「如果你能堅持一整天不發脾氣，就可以從木柱上拔掉一顆過去所釘上的釘子。」男子回到家後，仍然努力的精進，一段時間後，木柱上所有的釘子都被拔除掉了，他又將自己的成果告訴了禪師。這時禪師細細的撫摸那曾經有過無數釘孔的木柱說：「過去這段時間，你做的非常好，但是你看看那些釘後留下的釘孔，都是你在憤怒後所留下的痕跡，這個木柱也非原來的木柱，這就像當你在對人發脾氣時，也會在別人的心中留下這些如釘孔般的傷痕，別人可以包容或是不計較，或者你事後可以說無數次的對不起，但是那痛的記憶是永遠無法抹滅的。」
我希望這個故事可以提醒每一個人的說話與用詞，在任何場合，對任何一個人，都要表達良好的善意，此舉並非要我們漠視紀律或是縱容犯錯，而是要能有警覺的拿掉那些有害的字句，拿掉那些情緒性的妄斷，甚至互相挑釁後拳頭相向的野蠻行為，這些都是團隊經營者應該具備的素養以及整合眾人的能力。
要控制自己的情緒是人生的一種修鍊，【EQ】一書的作者丹尼爾高曼就曾經說過，一個人的成功，80%是靠EQ(情緒商數)而非IQ(智力商數)，憤怒本身是無害的，無法控制的憤怒像火山爆發一樣，會毁壞人們好不容易建立的家園。但懂得善用憤怒，卻可以激勵自己永不服輸，可以激勵團隊同仇敵慨，許多人生的奇蹟都是在憤怒的刺激下所造成的。
我們情緒的出口不太敢對陌生人發洩，反而會對身邊最親近的人，這些人彷彿成為我們的替罪羊。家是我們最温暖的依靠，家也可能是最傷我們的所在，我們在外會壓抑它的爆發，卻可能在家裡對家人藉題發揮、小題大作。當我們宣洩完畢後，卻不料家人早已千瘡百孔，你一覺醒來，朝陽依舊燦爛，那身旁的家人卻可能淚沾衣襟，獨自面對那被釘子釘過的傷口，即使多年過後，那一幕幕的畫面依舊會被某些事喚起，所有的痛與不解，都如同昨日一般。
當我們相信「往事並不如煙」時，今天所有的發生也一樣也成為明日的往事，我希望身邊的每一個人每一天都有許多美好的往事，可以在多年後一起回味。對公司的員工而言，我們可以在退休後的聚會時，大家一起享受那打拼的百種滋味；對我的妻子而言，年老時可以躺在搖椅上一起回憶我寫的日記，細數每個珍貴的時光；對我的孩子而言，我也希望她們所保有的是父母親對她們最完整的愛！這些美好的往事是我能給她們最好的禮物。
多給人信心、多給人鼓勵、多給人力量，這是我願意隨時提醒自己的事，這些話就像是在念幼稚園時，老師給我們貼了「好寶寶」的貼紙一樣，它不再是讓我們身心痛苦的釘子，而是越多越好的人生彩繪。一句對別人有益的話，一句多看別人優點的話，一句發自內心關懷的話，都有著無窮的魔力，在「往事並不如煙」的定理下，它會讓我們越來越積極、越來越感覺到真正的富有。

< 幸福實驗室>
金巴爾德的監獄實驗

陳水扁先生被關進土城看守所的影片，不斷的在電視上播出，在那一刻他不再西裝畢挺，換來的是一身囚服，「陳水扁」三個字也被「2630」或「2185」這編號所取代，而其在看守所住的雖是獨居房，但是所有生活瑣事都被曝露於所方的攝像頭下，沒有一些個人的隱私。
一個領導人突然被帶上手銬，從此不能隻手遮天，和別人穿著同樣的制服，不再有錦衣玉食，當夜深人靜時，房內可能有些夜行性的小動物出來穿梭。和舒服的官邸、有安全人員隨扈在側的日子相比，那座牆的內外就是兩個迥然不同的世界。
看到陳水扁穿囚衣的畫面，我想到心理學家金巴爾德所做過的一項很有名的監獄模擬實驗，他找了21名美國白人大學生，這些人背景相似，性格上沒有很大的差異，其中讓11人擔任監獄的獄警，而剩下的10人擔任囚犯。演獄警的人必須要著獄方的制服及帽子，腰上掛著警棍、手銬，當然還有一串走路時會摩擦發出聲音的鑰匙；而扮演囚犯的人則一定要穿囚衣，衣服上都還印有編號，這裡沒有個人的名字，只有一個冷冷的編號。
為了提高真實性，彼此都要真實的演出，例如演囚犯的實驗者，從被逮捕開始，都按正式的程序進行，包括採集指紋、脫光衣服進行身體檢查等。
實驗過程中，不論囚犯或是獄警一旦穿上這身特殊鮮明的服裝後，馬上就融入到自己的角色中，演獄警的說話變得權威命令式的，而且有時還會拿起警棍彰顯其攻擊性，會用辱罵的字眼來羞辱囚犯，就好像我們在一些警匪片所看到的情形一樣。另一群演囚犯的人，日子就沒有那麼好過了，這些人在獄警的威脅下，變得服從、被動、甚至出現一些呆滯的現象。
實驗的第二天，扮演囚犯的10人當中，有一半的人出現抑鬱現象，其中4人更變得情緒不穩定。這個原本計劃二周的實驗，因為獄警與囚犯實驗者的性格被嚴重扭曲，所以在進行不到一半時就提前結束了。
一件特殊的服裝可以改變一個人的行為作風，而人也會試著去滿足這衣服所代表的社會期待。速食店的制服穿上之後，就會特別容易展現笑容，給顧客一個滿意的用餐經驗；打的的師傅一旦穿起襯衫、打起領帶，我想也會更文明的開車；而阿扁不再是阿扁時呢？也許這身囚服與看守所的編號能讓他變得正常些，那麼到時台灣老百姓就會有平靜的日子了。

< 總編輯的話>

淅瀝瀝的午後雷陣雨，趕走了空氣中的悶熱，我與五個友人窩在河邊的一間小咖啡館，在這個不到二坪的空間裡，我們這些爺們享受著難得的午後時光，那天南地北的話題、咖啡的濃醇、還有店家手工製作的巧克力，搭配著窗外的美景，那種氛圍是一輩子難忘的場景。
這條河不是台北市的淡水河，也不是高雄的愛河，與台灣相隔千里，這裡是沱江，我們在湖南湘西的鳯凰古城，六個男人相約在長沙會合，一輛休旅車就展開了一趟流浪之旅，而此刻我們身處在苗寨中，在一整排臨江的吊腳樓中，我們選擇了最靠近江邊的一間小咖啡館，木格的窗戶打開後，就能看到知名的風雨樓如多重彩虹般橫立在沱江，江上不時有游船經過，船夫興緻好時，會撐著篙吟唱當地小曲，我們聽歌也看人，當發現船上有美女時，總會掀起一陣騷動，我和友人立即拿起相機，拉近焦距一看究竟，於是這小小的空間又變成了男人們品頭論足的場合。
鳳凰是座有深厚文化底蘊的古城，因為地處遙遠，所以古城內都還保有昔日建築的風貌，吊腳樓幾乎都有民宿在經營，能夠看到沱江風情的自然是遊客的首選，餐廳也不例外，一行友人逍遙的飲著白酒，望著如畫江山，人也變得豪邁起來，我拿著相機像是在拍紀錄片一樣，我想要保留的不只是鳳凰的美，更是每一個人的人生當交集在這座古城時所織染的心情，哪怕是一只咖啡杯，我都希望自己在幾十年後，當打開相簿時，會有睹物思人、懷念萬千的情愫。
雨一陣一陣的，江上的船隻少了，江面上也不見嘻鬧的聲音，靜靜的看著江水，我們那兒也不去，就任時光奢侈的流過，這一個下午就是單純的放鬆，而古城也在雨水的潤澤下，顯得更有靈氣。山上有氤氲繚繞，雨停後，江面上泛起了一層薄霧，像縷輕紗冉冉升起，從遠處漫漫而來，同行一位熱愛攝影的友人告訴我，這種特殊的景像只有在山間的河湖才有，這讓我想起了台灣日月潭的縹緲，
於是也立刻拿起了相機，搶拍這詩意的雨後沱江，這時一葉小舟翩然入鏡，似在雲霧間自在的蕩漾，於是鳯凰給了我最美的記憶和又一次旅行中的悸動。
鳯凰是文學大師沈從文的故居，在【邊城】一書中還描繪過此地素樸的人文風情，二十多條明清時代留下的石板路，多少人在城門間出將入相，一抹青山帶綠水，這裡孕育了藝術家的情懷，那些騷人墨客在多少年前也曾打開吊腳樓的窗枱，迎接那聲聲入耳的雨聲，然後吸一口雨後的清新，以山嵐入畫，以波光為詩。
這裡是鳯凰，我在江邊的咖啡館獨自的呢喃。