郭騰尹的幸福天空

< 價值觀>


回大學母校東吳大學演講時，我談到自己從小到大的生涯歷程，有些人會覺得很不可思議，下課時有學生事後問我，是不是有懷才不遇的經驗，如果一個人相信自己有能力卻一直碰不到好的伯樂該怎麼辦呢？
其實我們在企業裡談人力資源相關問題時，一個「人」會變成「人才」，是他能將自己的才華在適當的時機展現出來，伯樂其實都在我們的身邊，重點是我們是不是千里馬？即使你自認為是，一匹害羞的千里馬與積極主動的千里馬也有著不同的命運發展。我們希望每個人更能夠有決心去追逐自己想過的生活，完成自己的夢想，而你只要做一些些的改變，就能夠衝出命運的囚籠，與其事後悔恨，不如好好大幹一場，真正的千里馬會去勇敢的敲機會的大門，讓一生不留遺憾，當人們在記述這段傳奇時，其實所有的成果就是「決心」、「全心」再加上「用心」而已。
有一個年輕人在一家公司上班，他很努力的工作，也肯定自己有能力可以承擔更大的責任，於是他主動寫了一封信給老闆，信中提出了對公司許多問題的看法，不過在信末，這個年輕人問了一個對他自身很重要的問題，他問老闆：「我能否在更重要的位置上擔任更重要的工作？」
不久老闆回信了，除了回應年輕人的想法之外，也針對他的提問有所回答，老闆決定調這個年輕人去負責新廠機器安裝的工作，而如果年輕人願意接受新工作的挑戰，也同時必須要接受不調整職位、不加薪的心理準備，在信封裡還附有一張年輕人完全看不懂的施工藍圖。
年輕人對於這個新工作並不擅長，要在短時間之內搞懂一切也並非易事，家人們希望他一動不如一靜，好言相勸希望他不要冒險。年輕人也深知這一點，不過他卻不那麼想，因為他認為這是一次機會，一個可以讓自己表現的機會，即使壓力將排山倒海而來，甚至付出與獲得沒有辦法劃上等號，於是他決心放手一試。從決定那一刻開始，他全心全意的研究圖紙，向有關的人員請教，不懂的地方也主動去圖書館找資料，他不放過任何的細節，用心把老闆所交待的事情做好，雖然很辛苦，但是他覺得在專業上有了極大的進步，令人欣慰的是他提前完成了老闆的工作，他的成績給了全公司同仁非常大的鼓舞。
老闆在完工後主動給年輕人寫了一封信，信中老闆告訴年輕人，他知道年輕人並無設廠的相關經驗，於是決定進行這次考驗，看年輕人會選擇退縮還是積極面對挑戰，而事實證明年輕人完成了這個任務，並且能迅速接受新的知識，能夠統合團隊超越預期目標，這證明年輕人是個足堪大任的人才，在信末老闆也告訴年輕人兩件好消息，一是他得到了老闆的信任將出任新任的總經理，同時薪水也調整了，年薪比以前還提高了十倍。
故事裡有許多是我們可以省思的，首先每個人都想要過更好的生活，但最不願意的卻是改變自己；當我們習慣於安逸穩定的環境時，我們也慢慢喪失了追求夢想的勇氣；當我們年紀變大時，我們也給了自己太多抗拒改變的藉口。其實任何人都擁有夢想的權利，至於年輕與否並不在年齡，而在旺盛的鬥志與信任自己的氣度。
其次，最大的學習不在我們所熟悉的領域，而是那些我們不擅長的事。有些人會選擇退縮，告訴自己不是那塊料，其實事情做得好或做得不好，只是熟練與不熟練的差別而已，尤其是業務行銷工作，沒有人天生就是銷售高手，那些成功的人士都是不放棄成長的人，他們願意一遍一遍的嚐試，即使失敗了，也把它當做是學習的機會，只要你決心夠、願力夠，任何困難的事都不會成為一個人突破人生的阻礙。
年輕人的目標是把握機會來證明自己，即使他知道未來老闆並不會給他升職或加薪。其實這裡提出了一種正確的價值觀，許多人把賺錢放在工作的第一位，結果終其一生都在忙碌的追著錢跑，其實錢和快樂一樣，我們越刻意去追尋，它距離我們越遠，他們是我們完成一些事情後所帶來的副產品，我們能滿足客戶的需求，讓客戶感受到我們的真誠與關心，這才是快樂並且有意義的賺錢，而以助人為先的工作理念，以終生學習為目標的工作態度，就能夠在社會上廣結善緣，更能夠在人群中脫穎而出。提醒大家有些事不必太計較，那些看似吃虧的事都可能在未來加倍回報。
我相信每個人都有成為千里馬的本質，都希望能出人頭地對社會有貢獻，其實我們缺乏的不是才能與機會，而是大膽嚐試的勇氣，一個人的思想格局往往與成就成正比，試著對真實的自己負責任，別讓現況抹滅了進步的勇氣，只要你跨出那一步，那些不可能的事就會變成可能。別讓別人去預測你的命運，別讓別人為你的人生貼上標籤，生命所有的轉彎處都在凝聚改變的能量，如果這世界上真的有一個人因為這樣的突破而成功，那麼你就要相信，你絕對有可能成為第二個。
要成為千里馬，就先做自己的伯樂吧！

Action is Power：
1. 如果有機會對大學生演講談自己的人生際遇，你會如何準備？有哪些故事是你想跟學生分享的？
2. 找到那些你不被看好，但是卻在最後讓大家刮目相看的事。
3. 面對改變，請寫下你最大的障礙為何？
4. 有些事多做幾次就會越做越好，所以不能太快放棄。
5. 不論別人如何看待你，人生最重要的是你如何看待自己。
6. 不要為錢工作，要有服務他人的觀念來賺取應得的報酬。
7. 做自己的伯樂，也成為別人的伯樂。

< 從優秀到卓越>


到新竹科學工業園區上課時，一位學員在下課時主動來找我溝通一些想法，他覺得我對一位主管能力的要求太理想化也太道德化了，他認為在大公司要生存下去，懂得在權力核心中站穩自己的位置是需要一些計算與手腕的，因為那個位置只有一個，你必須要有實力才能獲得，這實力包括自己本身的本職專業，另一就是打敗別人的能力，他覺得在組織中勾心鬥角是一種常態，甚至是一種能力。
我覺得這位學員所說的某部分是對的，但卻並非是常態，回想自己的職場生涯，也曾碰過類似的情形。那是一家家族企業，老董事長認真負責，兩個兒子雖是兄弟，但是在公司的經營與管理上卻有不同的想法，也因為同樣在公司任職，也都有各自的人馬，而我屬於弟弟這邊的派系。老董事長擔心公司因兄弟意見不同而無法運轉，就將大兒子派駐國外，負責海外業務。而我就是在小兒子掌權時被召聘到這家公司，可是當經營績效未符合董事長要求時，大兒子就班師回朝、重新掌權，這也好像是政黨輪替一樣，總是幾家歡樂幾家愁。而要在兩股權力間取得有力位置又不讓人覺得像棵牆頭草，還真是要有二把刷子，也因為不喜歡這種工作氛圍，後來沒有多久我就離開了這家公司，而這家公司在幾年前也劃上了休止符，當時還有上新聞的重要版面。
回想當時，許多人事命令的發佈都像是一場鬥爭，一種毫不留情的「朱門恩怨」，應照著這位學員所說的，其實敢於去勾心鬥角的人，也是個真正有實力、有自信的人；他們在意自己在公司的未來；他們並不是一個保守沉默的人，他們會主動爭取一切有利的條件；他們隨時保持警戒；在競局中，他們始終扮演玩家，而不是一個受害者；一旦明確獲得權力，他們也會展現驚人的爆發力；他們的好勝心會驅使他們想盡辦法保有優勢。
也有另一種人不太擅於讓自己處於爾虞我詐的環境中，這些人是和平主義者；不太喜歡與人競爭，也不喜歡驅使別人；他們追求穩定與和諧，過度的權力反而會使他們無所適從；他們有很強的自律性，他們也希望團隊成員自動自發；口不出惡言的性格讓他們很容易結交朋友，但某種程度這種退讓的性格也彰顯他們的企圖心不強，沒有放大眼光的境界，甚至沒有自信。
我無意為「勾心鬥角」的行為合理化，但是卻願意給大家另一種思惟：那些從不埋怨的員工是公司忠誠的擁護者，卻容易讓公司的發展停滯不前；而那些勾心鬥角的人，他們也許把你搞得七葷八素、心力交瘁，但是在他們的潛藏的性格中，依然有些可引導的關鍵要素，透過這些要素，你可以看到公司的成長與茁壯。而重點仍是你有沒有將這些人放到最適合的位置，並且讓其特質為組織做最大的貢獻。
不論身為部屬或老闆，我仍然不喜歡「勾心鬥角」的同事或員工，但是我必須要接受這種人與事的存在，我也相信絕對有比勾心鬥角更良性的競爭方法，不爭也是一種頂天立地的做法，畢竟人生的變化難以預測，人生的競賽也不只一個回合，為了目的不擇手段的人，即使有一時的勝利，但不會有成眾的德望。
勾心鬥角是一種能力？很遺憾你我恐怕沒有那種天份，沒天份就別學，踏上頂峰的路不會只有一條，用自己的方式成功才是有意義的。
是的！我還是很理想的！

< 弦外之音>


有一次在演講結束後，一位主管和我聊到他工作上的無力感，他有一個非常有決策力的總經理，每次在開會時，都不太尊重其他主管對事情的評估，每次在還未有共識的情況下便要求大家貫徹其意志，所以後來的會議大家都不願發言，因為反正還是得依老總的意見來執行，自己又何必在老虎嘴上爬鬚呢？
當然要成為一位察納雅言的領導者並非易事，但是會造成一言堂的領導模式不光是總經理的問題，其實下面的主管與員工也應有百分之五十的責任，是彼此互動而形成了這種風格，而不論過去歷史裡面的君臣之間或是老闆與部屬間，我們都應該維護每個人表達意見的權力，並且允許在形成並識前能充份的溝通討論，這樣才能確保決策的品質，同時也是對團體成員的一種尊重，可是這部分的訓練在東方好像較少採行，在美國如果有公共議題，往往會透過聽證會來獲得廣泛的意見，他們可以質疑對方，允許在政策上辯論，這種方式啟動人們對問題有更深的思考，這些素養也決定了一國的國力。
以色列這彈丸之地就是最佳的典範，這個小國在世界地圖裡小得可憐，但是卻沒有任何人能輕忽他們的影響力，雖然只有七百萬人口，面積更僅有二萬五千平方公里，但是在過去半個世紀以來，他們必須要面對比自己多十倍的敵人，歷經了五次的中東戰爭洗禮，可是這個猶太國家卻是對全世界不斷輸出他們的智慧結晶。像社會科學大師馬克思，科學界的巨人愛因斯坦，以及心理學的鼻祖弗洛依德等都是猶太人，從1901年到2001年這一百年間的諾貝爾獎獲獎者中，猶太人或具有猶太血統者就有138人，占總獲獎者的五分之一，而猶太人在全世界人口的比例卻只有五百分之一。
能夠讓這個弱小民族有如此搶眼表現的重要原因就是不斷的質疑與辯論，在以色列不論任何階層，每個人都可以自由平等的討論事情，他們不會先考慮對方的身份或是權力，即使見到專家學者，他們不會盲目崇拜，而是提出自己不同的觀點。在以色列從司機、學者到國家領導人，每個人都能平等的討論，他們可以在懷疑與論辯中找答案，我們可以說這個國家裡的每個人都在思考，每個人的想法都在激盪，如砌如磋的結果，不論是人文或科技，他總是不斷的創造驚奇。
回到企業一言堂的問題，我想猶太人的這種開明作風是可以給我們一些借鏡的，如果能敞開心胸多聽不同人的觀點，我們就可以收集思廣益之效，在新的世紀裡，不可能單靠個人智慧，學習傾聽、學習如海般的接納，我相信那不只是正確的決策，更是重視人才、重視團隊的象徵。

< 總編的話>

參加澳門旅遊的自由行行程，因為自己來澳門好多趟了，有些知名的景點已相當熟悉，所以可以權充一下當地的導遊。與過去不同的是澳門比以前更繁榮了、遊客也多了，威尼斯人酒店、新葡京酒店、永利酒店還有漁人碼頭，都是過去不曾造訪的，這些新景點與酒店讓這個特別行政區的經濟有了亮眼的表現，其靠賭博的收入已經超越美國拉斯維加斯，去年生產總值成長了27.3%，GDP達三萬六千多美元，它已經超越了新加坡、汶萊、日本，成為亞洲最富有的地區。
走在澳門，你會看到眾多歐洲式的建築，不論是飲食或信仰，哪怕是一個路標，都有著濃濃的葡萄牙風，證明這裡是一個深受殖民文化影響的所在，只是一轉彎走入巷弄內，陳舊的老公寓與金碧輝煌的酒店成了強烈的對比，那陽台上晾曬衣服的景象和台灣早期有些類似，這也代表這個城市同樣有著貧富不均的隱憂。博奕造就了澳門，但也讓這個城市迷失。
站在澳門旅遊塔下面我也迷失了，因為有同事想要去最高的地方冒險，我的年紀已無法嚐試高空彈跳的刺激，但是能在塔上圓頂外圍凌空漫步卻讓我有些心動，我了解自己沒有懼高症，但是在這麼高處行走還是第一遭，總希望自己不要成為同行同事們取笑的話柄，另外它的收費並不便宜，走一趟要四百多澳門幣，約合台幣一千六百多元，可是心想既然來了，就應該要留下一些特殊的記憶吧！解說的人員很有耐心的說明安全性，看著一幀幀展示的照片，客人們無不露出刺激好玩的表情，我們的膽子也變大了。
高速的電梯不斷的攀高，那種感覺就像太空人要登上太空梭駕駛艙一樣的緊張與興奮，工作人員發給眾人一件T恤，然後在我們身上掛上安全繩索，這一刻突然大家都變得安靜，因為我們看到前一批人正在這六十多層高度的窗外漫步，而這路僅是寬約一公尺的露台，風兒散亂了遊客的頭髮，我們很興奮的向窗外的人打招呼，卻不知外面人們的心情是亢奮或是怕得雙腿發軟。
終於換我們了，走出露台，我們也成為眾人觀賞的對象，旁邊一位日本人正準備高空彈跳，只見老外在做最後的耳提面命，然後一個人如箭般自天而落，瞬時我們也不禁為之摒息驚嘆。此刻我們也站在高樓的邊緣，澳門的美景可以一覽無遺，而漫步即將開始，一條扣在軌道上的安全索，讓我們在安全的條件下做一些驚險的動作，甚至坐在邊緣將腳伸到空中。約莫十分鐘吧，我們回到了地球表面，拿到一張證明你膽量的證書，上面記載著高度及當天的氣温與風速，還有一張會員卡，下次再來漫步，只要澳門幣九十九元。後來一行人又花了不少錢買下他們所拍的一些照片，我想我們對澳門的經濟繁榮也有了點貢獻吧！為了一張薄薄的證書，總是有人前撲後繼的送銀子上門，這就是市場。
也許有一天在台灣的某個地方也會有博奕業的產生，而人們要的不只是賭的興緻，而是一種悠閒娛樂的結合，一種放鬆。
台灣真的應該更放鬆一些了！

< 價值觀>


一場緊張刺激的國內超級籃球賽正在進行，兩隊都有勢在必得的決心，現場爆滿的球迷舞動著加油棒，不時的為自己隊得分而喝采，雙方的球員不論是防守或是進攻，幾乎到了肉搏戰，現場不時的摔倒與驚叫，汗水從球員的額頭如雨般落下，在倒數三十秒的最後膠著中，兩隊教練做著最後攻防的提醒，暫時落後一分的那一隊也訂出了逆轉勝的戰略，每個球員都相互激勵一定要打場漂亮的球。
三十秒的倒數把每個人的心都揪了起來，所有的人都摒息期待最後的結果，終於在最後的槍響聲中，比賽結束，贏的隊伍興奮的把籃球抛得好高，大家熱情的擁抱，已經分不清在臉上的是汗水還是淚水，當致勝的靈魂人物接受記者現場訪問時，他很明確的說是「態度」，「因為教練有發現大家前幾場打球的專注度不夠，因此特別訓了我們一頓，而這一場，我們每個球員都有依照教指示做到，我們不能夠讓支持的球迷失望，所以我們完全發揮了一個球員應該有的態度，是態度讓我們獲得了最後的勝利。」
在球場上除了技術之外，氣勢也往往會左右最後的輸贏，而態度則決定了我們的氣勢，團隊中每個成員的態度總合就是團隊戰力的指標，若是正面的，它會為團隊加分，但若有一、二位害群之馬，不服指揮，那麼它也會消耗掉團隊的凝聚力。
從行為學的角度，每一個人內心的態度，就是其想法與詮釋人事物的基礎，這些想法會變成一種習慣，習慣久了就成了個性，個性的好壞也決定了一個人的命運，接下來這也是一個關於態度的故事，在一件最稀鬆平常的事中，最容易看出「態度」對一個人人生際遇的影響。
有一位日本大學畢業的女性，很嚮往自己能成為一位優秀的記者，於是她去報考一家報社，也因為出眾的成績，她被錄取了，只是各線的記者都沒有空缺，所以主管就交待她先在辦公室當內勤，負責為同事們泡茶、擦桌或是跑腿辦一些雜事，這對一個對自己期許很高、期待能站在新聞第一線的女性而言，卻只能為大家打雜，心裡著實有些難過。
在日本「茶道」是一種極致的藝術，如果泡的茶不好喝，代表並不用心，人們會去推論這家公司不重視品質與細節，這裡面一定有管理上的問題。所以雖然「泡茶」是一件小事，卻是對公司的形象有很大的影響，公司並不是有意輕視她，再加上待遇還如人意，於是她安慰自己不必心急，好事總是多磨，總有一天，她還是會成為獨當一面的記者。就是這種想法，她泡的每一杯茶都有著自己甜蜜的夢想，每個人都讚賞她泡的茶好喝極了。
幾個月過去了，她的夢想卻好像仍然是無聲無息，於是泡茶變成了例行公事，她開始按捺不住了，不斷的在心中抱怨：「我好歹也是個知名大學的畢業生呀！別的同學都有著像樣的工作，為什麼我還天天在這裡擦桌子泡茶？」這種態度讓她泡茶時不再那麼愉悅，泡出來的茶不再那麼甘美，汁液也不再那麼碧綠，那股清幽的茶香也不再迴盪在辦公室間，只是她卻一點也不自覺。
有一天早上，她將茶遞給了主管，主管喝了一口，不禁罵出聲來：「這茶怎麼這麼難喝，虧你還是高學歷的大學畢業生，連基本的泡茶都不會。」主管的話讓她頗覺委屈，眼淚含在眼眶裡，就在當下，她決定不幹了，不再待在這個鬼地方給大家泡茶。
正準備寫辭呈時，報社突然來了位重量級的客人，必須要好好接待，她只好暫時收起難過的心情，心想：反正要離開了，就好好泡這一壺茶吧！於是她又認真專注的執行每一個泡茶的程序，當她把茶端出去，正要轉身離開時，突然客人發出由衷的讚嘆：「啊！這茶的味道真好啊！我能感受到那份泡茶的用心。」其他的同事及主管也紛紛端起來喝，這是他們從沒有經歷過的美味。
瞬時間，這個女生也呆住了，心想：這不過是小小的一杯茶，怎麼會有這麼大的差異呢？顯然這茶裡有著深奧的學問，她決定要好好的研究。於是她用心在茶葉、水質、水温及容器中下功夫，連不同同事的喜好也詳加記錄。很快的，她得到了大家的喜愛，也獲得了絕佳的人際關係。當然，她的態度也讓她不久後受到拔擢，而終於能做自己理想中的工作。
態度會左右我們對事物的看法，所以真正造就毀滅一個人的，不是這件事情，而是我們對這事情所抱持的態度，警覺你的態度是一個人覺悟並進而改變的開始，當一個人能夠勇於修正自己的態度時，也是好運降臨的轉折點，那些在職場上獲得主管或客戶賞識的人，都是擁有一個不同於眾的態度，所以別光羨慕別人有此機會，我們更要學習那些成功者的待人處事態度。
態度的差異尤其在小事上特別容易發現，就像泡茶、掃地這種看似粗鄙的事情上，電影明星李察吉爾篤信密宗，他是達賴喇嘛的信徒，有一次到台灣訪問時，台灣的記者曾問他達賴是否有教他一些修行的方法，結果李察吉爾告訴記者，達賴只教他兩句話：「每天早上起床先建立自己對這世界的觀點，然後從生活中的一件小事上去修。」當我們對這個世界有著光明積極的定義時，當我們相信每個善念都能讓這個世界更和諧時，那些生活上最平凡的小事都有了不凡的意義，因為它會堆高我們看這個世界的高度，讓我們的心更柔軟、更美好。
泡茶和打球一樣，不同的態度就會有不同的結果，試著用心為別人泡一壺好茶，然後為自己的人生上籃得分，這才真正的活得精彩、贏得漂亮！

Action is Power：
1. 觀察周遭同事的工作態度。
2. 去肯定那些平常默默奉獻的人。
3. 發現周遭那些成功人士他們做人做事的態度上有何不同。
4. 改正自己不正確的態度。
5. 多與積極正向的夥伴交往。
6. 建立組織中大家應有的態度。
7. 發揮正確的態度，成為能帶動團隊士氣的靈魂人物。

< 從優秀到卓越>


大前研一寫的【旅行與人生奧義】是一部很特別的書，因為它讓我們看到了另一個大前研一，有別於管理顧問、趨勢專家的身份，在年輕時，大前研一是個導遊，一個非常稱職的導遊，而這份工作讓他學會勇敢與人交談，擁有自己獨特的想法和機智應變的能力。
除了大前所介紹的私房景點外，他還用心的準備道具，讓歐美的旅客更有效率的了解日本這個國家，對這個有責任心與細心的二十歲年輕人而言，任誰是他的主管都會覺得光榮與幸運！船山龍二就是這樣一號人物，當時他在日本交通公社任職，有些套裝旅遊的行程或觀光客特殊的要求，大多數都囑託給大前研一，而信任大前的原因就是他的創意與工作認真的態度。
多少年過去了，大前研一成為經營管理的世界翹楚，而船山龍二先生現在則是日本JTB的董事長，他也為這本書留下了短文，在那個兩人都還年輕的歲月裡，他們有著許多共同的故事。
船山龍二的回憶是從一張名片開始的，那是一張已經泛黃的名片，在一九九六年他當上JTB社長時，一位服務於全日空的朋友將快四十年前船山龍二剛進公司時所使用的名片還給本人，而名片上寫的是「日本交通公社外國人旅遊中央營業所 船山龍二」，那是他大學畢業後的第一份工作，朋友是慶祝更慰勉的提醒他「莫忘初衷」，而大前研一則是早稻田大學的學生，更是該公司一位知名的導遊。
一張被保留快四十年的名片，是我在跟著大前先生旅行中另一個意外的收獲，感動的是一位朋友那份保存的用心，而我亦能感受到船山龍二那一刻的意外與激動。
還記得你的第一張名片嗎？雖然以前念大學時搞社團有印自己的名片，但那並不能在社會上廣泛流傳，真正的第一張名片應該是「高峰百貨企劃課專員」，那是我退伍回來的第一份工作，這已是二十年前的往事，甚至這家老字號的百貨公司已經在多年前吹起了熄燈號。那時我一樣有著熱血抱負，一樣有著年輕人的激情，我也好想一睹當時的名片，想知道我是在什麼樣的機緣下將這張名片遞送出去？你有嗎？如果你手中仍有一張我菜鳥時的名片，懇求你能賜還給我，一方面可以更新彼此連絡的方式，同時我也想隨時提醒自己「莫忘初衷」。
後來當我拿到年輕人的名片時，我都特別有恭敬之心，我會問他這是否是出社會的第一張名片？然後我會用心珍藏，因為接下來各自的人生都會有不同的際遇，就像不同的旅程一樣。這些年輕人都在追逐自己的理想，也許在數十年後，有人會成為如同郭台銘一般的企業家，有人會成為總統，那時我會將保持數十年的泛黃名片找出來，加以精緻的裱框，送還給原主人，提醒他「莫忘初衷」。
希望你也和我一樣，此刻有著等待的心情，同時也不再小看任何一個年輕小伙子的名片。我是前「高峰百貨股份有限公司企劃課專員郭騰尹」，你呢？

< 弦外之音>


我很少喝咖啡，但是有一陣子我發現統一超商及麥當勞都在猛打平價好喝的咖啡，這些似乎都是沖著賣咖啡的老大哥星巴克而來，我很少走進星巴克點一杯咖啡，然後消磨一個午后時光，但是星巴克經營的系統與氛圍的營造，仍是我們在演講時談論差異化很重要的案例。
早期星巴克成功的關鍵，就是為每一個客人帶來獨特的美味，創辦人舒茲從歐洲引「專業咖啡師」的概念，親手烹調高品質咖啡，這份獨特的用心讓星巴克成為現代人感動的來源，人們要的不只是味蕾上品嚐咖啡豆的醇香，更是一種貼近人心的關懷，那是一種難得的文化體驗。
可是近年來美國星巴克的經營卻遇到了瓶頸，一方面是美國經濟衰退，再加上本身店數急速擴張、其他咖啡店廉價競爭，然而真正的隱憂是其本身對咖啡處理的態度上已產生改變。以咖啡機為例，星巴克為統一規格、提高送咖啡的速度，把原本核心優勢的義式人工咖啡機換成全自動機器，當不再重視調煮咖啡的美好心情時，專業咖啡師變成了按鈕的工人或是計時的工讀生，當顧客不再感動時，咖啡的味道也變得平庸，既然如此，顧客算盤一撥，再也不願花更多的錢去品嚐一杯沒有特色的咖啡。星巴克從數字裡得到了警惕，雖然在報表上仍有獲利，但是營業額卻有衰退，尤其是顧客量連續兩季減少，這是星巴克股票上市首見，許多投資者都憂心忡忡。
創辦人舒茲挽起了衣袖回鍋擔任執行長，希望能重振往日雄風，首先他宣佈裁員600人，關閉100家營運不佳的店面，同時減緩開店的速度，並且下令店內的早餐停止供應熱三明治，倒不是因為製作三明治太複雜或是利潤太低，而是剛烤出來的三明治「太香了」，會把咖啡的濃醇給比下去，破壞了顧客品嚐咖啡的心情。
為了重拾咖啡師的服務意識，全美的星巴克在某一天下午五時三十分暫停營業三小時，讓員工接受在職訓練，精進自己義式濃縮咖啡的沖煮技術。在手冊中，每一個人都要用心完成每一個步驟，專注每一個細節，從咖啡杯的選擇，到檢查咖啡的色澤，打出奶泡的時機，到遞交給顧客的心情，舒茲要讓每一杯咖啡都成為調理的藝術品，星巴克將要回到那個重視文化體驗的黃金時代。
星巴克的覺醒與改變都繫於顧客的感受，競爭者可以花錢用最好的咖啡豆、用最棒的研磨機器，但那都只是工具，從行銷的角度來看，最後的決戰點不在這些有形的東西，因為這些都可以複製，唯有企業文化及用心的意識是最後勝出的關鍵。這是一個感性消費的時代，每一口咖啡都可以是一種心情的對話，它的魔力不在咖啡本身，而在那個空間所營造出來的特殊感受。
我會找個時間去台灣的星巴克坐坐，就點一杯義式濃縮咖啡，然後再寫一篇文章，寫下當時的真實體會，還有在除了咖啡之外那些更美妙的東西。

< 總編輯的話>





一直很喜歡淡水，對於這個小城我有著莫名的情愫。
小時候家裡住在北投，北淡線的鐵支路是許多人的回憶，以前姐姐要從家裡騎單車到車站，然後搭火車去台北念書；賣菜的會挑起扁擔裝著新摘下來的青菜或蘿蔔到城裡去賣。很久以前沿途的車站都還有三輪車，下雨時車夫戴著斗笠、穿著雨衣、賣命的往前踏行，在那個透明塑膠布的後面有著狹小的空間，上面是墨色的遮棚，下面是花布的座墊，坐在父母親的中間一點也不覺得搖晃，那裡有熟悉的爸爸媽媽的味道，像是一個秘密基地，遮蔽了風和雨。
長大後，這條鐵路成了戀人們情牽的所在，兩人騎著協力車到沙崙吹海風，在紅毛城留下愛情的見證；老船長駕著渡輪，對於那些在頭髮飛揚間偷偷親吻的動作早已司空見慣；金色的夕陽吸引著攝影愛好者的眼光；隨著潮汐起伏、日滿月昇，台北人在淡水的渡船頭與堤岸都有著愛別離的往事。蔣勳曾說，人們之所以喜歡這個城市，是因為對這個城市有著美好的回憶，而你我又何嚐不是呢？
新聞裡一張淡水天元宮的照片吸引了我，聽說那兒的吉野櫻正在盛開，有人認為那兒的繽紛不輸日本的京都，於是決定放下手邊的工作，放飛自己的心靈，去尋找那個城市裡曾有過的回憶，尋找櫻花紛飛的感動！
軌道上不再是台鐵的普通列車，新穎的捷運讓古老的淡水火車站不復存在，只是我仍習慣坐在靠河的這一側，因為只要不到三十分鐘，我就可以從都市叢林的畫面中切換到紅樹林，觀音的面容一樣和善的躺在遠方，偶爾你會看到海鳥伴隨著帆影，就像車廂上一對對牽手的情侶，他們和我一樣，在春天的尾巴中，想要抓住難得的陽光與幸福。
從車站到天元宮有約八、九公里，遠遠望去，如寶塔般的建築十分明顯，走在如織的人群中，櫻花姿意的搔首弄姿，有人說再早二天來就好了，被雨打落的花瓣像是大地的腮紅一樣，當一陣風吹過時，又會激起一陣的櫻花雨。其實不論你何時來，都有著不同的景色，那枝頭上孤零零的花蕊，也只有在四時緣盡時，才能讓你貪窺，拿著相機調動著焦距，對淡水又多了一個喜歡的理由。
唯一的遺憾是環境嘈雜了些，也許在日本京都的櫻花樹下，應該舖著漂亮的桌巾，然後用白玉的磁壺沏一杯上等的綠茶，切一口幸福的和菓子放進嘴裡，風偶爾吹動，一片櫻花瓣隨緣落下，落入了碧綠的茶汁裡，水波晃動，像是粉紅的畫舫漾在湖中，這裡適合沉思、適合呼吸、適合聽花的呢喃、適合在樹下做白日夢。
在離開天元宮前，我在神明前頂禮，期待來年花兒依舊、期待家人平安健康。與櫻花告別後，又走到了渡船頭，吃了數十年不變的好吃魚丸與阿給，堤岸邊的燒烤肉不時的對你吆喝，而我看著新式的渡船，馬達的聲音和以前不一樣，一位男乘客扶著女性同伴下船，彼此還在分享著冒著熱氣的甜甜圈，他(她)們的笑靨證明這是個浪漫的小城，老屋下的榕樹依舊，卻再也找不到那個侯孝賢電影裡的小畢的故事了。
回台北的班車啟動，我仍然坐在可以看到河的位置，迷糊中好像睡了一會，彷彿要在北投下車，因為爸爸媽媽在車站等我，說今天要一起叫三輪車回家，我仍然大方的坐在他們中間，在狹小的空間裡，我聞到自己的衣服有著被海風吹拂過的味道，還有淡淡的櫻花香……

< 價值觀>


春天，在雲南旅行了十天。雲南地處中國南方，那個季節有一眼望不盡的的油菜花田，還有麗江古城，一個在地震中存活的神奇傳說。走在古城裡連迷路都是一種幸福，也因為迷路，我們也才能看到地圖外的好景色。在往北走，那兒有個地方叫「香格里拉」，沒錯，就是詹姆士希爾頓筆下【消失的地平線】的所在，今天的故事就由這個夢幻的城市開始說起。
到達香格里拉是一大早，在休息片刻後，當地藏人朋友帶我們去市郊的「松贊林寺」，該寺建於西元1679年，是雲南最大的藏傳佛教寺院，其當初建築時是仿照拉薩的布達拉宮，所以又有小布達拉宮的稱號。松贊林寺屬格魯教派，內有約七百位僧侶，只是佔地五百畝的寺院土地上，我們卻不容易見到僧侶結伴而行。
過年時的大雪尚未消融，遠處的山嶺上還沾著參差不齊的白雪，雖然頭頂的陽光照著金色的屋簷十分耀眼，但是高處仍有刺骨的寒風不時的鑽進衣袖的空隙。這裡海拔三千六百公尺左右，寺廟依山而建，遠遠望去，松贊林寺像是浮在人間的城堡，而筆直的天梯就是唯一的路。在這裡，我真的感覺到高原反應的恐怖，頭暈、想吐、走幾步路就氣喘噓噓。在參觀供奉宗喀巴大師的大殿時，我的唇已發白，眼前似乎天旋地轉，我再也忍不住的走出戶外透氣，坐在門口的台階上，我從來沒感到自己的心跳竟然如此的明顯，像是鼓聲咚咚的跳著。四周的殘雪已結成冰，因為坐著不動，身上的體温迅速的下降，我的雙腿不知不覺的顫抖起來，每次的呼吸都引起一陣白煙翻攪，把外套的拉鏈拉到最高，這是我保暖唯一能做的，要不就起身伸展一下，讓時間能過得快一些。
「進來坐會吧！」一個蒼老的聲音從身旁的一個小窗戶傳來，朝音源的方向望去，窗戶的欄杆內是一位紅袍的僧人，他應該注意我很久了，我不加思索的起身，放慢步伐，走在結冰的石階上，推開木門，眼前是一位年長的喇嘛，他盤坐在床上，樣子很和善，用手比了比前面的火爐，我笑了，他看出我的寒冷，我連忙坐下，在這個一坪的空間裡，黑色的煤炭上有著炙熱的紅，搓著自己的手，絲絲的温暖在手上，在心裡！
在那個狹小的空間裡不聊天是很難的，老喇嘛告訴我他十二歲出家，在松贊林寺已經五十多年，不久就要七十歲了。他的一生幾乎都在寺裡度過，而我則告訴他我來自台灣，一個在中國南方的小島，這一次到雲南是和朋友一起旅行，預計在香格里拉要待個三天左右。
老喇嘛提醒我旅行時要慢慢看，心急就不會有好風景，邊說話邊拿著火鉗在火爐中調整炭受熱的位置，老喇嘛似乎對每一個炭都瞭著指掌，知道何時要翻轉、知道何時要敲醉融入灰燼，是寒是暖，都在他篤定的眼神中。他說他在這裡五十年了，松贊林寺的風景都還沒看完，倒不是松贊林寺規模宏偉，而是人生本身就是一個風景。在這個小窗戶外面，老喇嘛會看到不同的遊客在眼前走過，有些人一早就來了，一個人慢慢的逛，他才會發現殿前的牆壁上有玄機(上面隱隱約約有六字大明咒的經文)，那些匆匆而來又匆匆而去的人，是永遠體會不到這廟裡所蘊藏的藏傳文化的美。所有的表面都是一種虛幻，懂得慢的人比求快的人更能夠享受人生。
從小窗戶望出去，天上的雲朵不斷的被風催促著，山嶺的色澤，時暗時晴，烏鴉在天空低飛盤旋，我想這些都不是低頭趕路者可以看到的。離開了小房間，我的高山症好多了，呼吸也順暢多了，還好這次是自助旅行，如果跟團走馬看花的話，恐怕我也無暇在此眺望眼前的湖光山色、無法在工作之餘享受旅行中那些美好的不期而遇。
車子離開了松贊林寺，路面變得崎嶇顛簸，駕駛不由得放慢了車行的速度，這種速度讓我有機會轉身再看一次松贊林寺的全景，若是平順的道路，一加油門，恐怕我們會錯過更多，那些人生路上的坑坑疤疤，不是也有著同樣的寓意嗎？
旅行仍在繼續，但是老喇嘛的話一直放在我的心裡，而且讓我有了許多的聯想，我也曾經忙碌到昏天暗地，像是一部高速卻即將失控的汽車，旁邊有人呼喊你慢下來，但是你只看到自己的目標，無形中你傷害了自己、更傷害了那些關愛你的人，所以懂得慢，才會有生活的品質。
慢並不意謂著牛步化，而是一種心境，是一種提醒，現代人常常覺得一心二用是能力的象徵，希望在有限的時間做最多的事情，而快快吃飯、快快走路的結果是把身體搞壞了，人與人的情感也搞淡了。它是一種平衡，該快仍要快，慢也是一種必要的選項。我們可以在三十秒喝完一瓶礦泉水，但是你絕對喝不到水的味道，沒有辦法感受每一口有著不同的甘甜；我們可以在二分鐘吃完一碗飯，但你絕對吃不出米粒的香味、吃不出不同地區的池上米透著不同的水份。慢讓你能仔細的享受不同食材對味蕾的挑逗，讓你無意間發現許多忽略的美好時光，就像古代的文惠君，放慢了自己的腳步，竟然發現一位市場裡的庖丁，其解牛的動作如桑林之舞、聲音如咸池之樂，在驚嘆之餘，他才發現宇宙天地之廣濶。
我們的人生就像是一趟旅行，沿路上都有美好的風景，我希望每個轉彎都有驚豔，希望偶爾的停留都可以嗅到花香，如果人生都有像旅程般的終點，你為何要急著到終點站呢？我要迎著風、吹著口哨，慢慢的再次造訪松贊林寺，我要尋找那炭爐的主人，還有傳說裡消失的地平線。

Action is Power：
1. 練習深呼吸
2. 練習慢慢的說話
3. 享受DIY的生活樂趣
4. 盡可能利用回收物或設計新用品。
5. 注意食材的選擇，重視新鮮與有機。
6. 與家人在餐桌用餐，用心去設計氣氛。
7. 慢慢走路，沿路記得欣賞風景。

< 從優秀到卓越>


我以前有兩位同事的生活讓我很羨慕，一位是男生，年紀很輕，喜歡運動，他剛來公司上班時讓我嚇一跳，因為他頭戴安全盔，身著自行車專用服裝到公司來，進公司後才換上上班族應有的服飾，他甚至怕價值上萬的愛車被偷，還特別請求通融，希望能將自行車牽到公司裡來，當下班以後，他又換回服裝如風馳般自由而去，在假日時他也踏遍台北郊區景點，當然他也曾英勇的完成自行車環台的壯舉，這樣的青春讓人喝采！
另外一位是女生，我剛踏入社會的第一份工作就認識她了，她的年紀比我稍長，一直還沒有結婚，在失聯多年後，她因緣際會到我的公司上班，我對她的工作能力一直非常肯定，她就像公司裡熱心的大姐一樣，給了公司許多穩定的力量，她是游泳好手，每年都會去橫渡日月潭，她還是國內少數的女性救生員，在每年端午節的龍舟競賽裡也有她奮力划槳的身影，她會與我分享在訓練時的趣事，會告訴我在比賽時的激烈程度，後來她還去參加國家救難隊的甄選，就像是各地有災難發生時，各國都會派出專業救難人員帶著器材援救生還者那種，於是急救、攀岩、垂吊、負重、跑步，都成為必備的功夫，想著公司裡隱藏著一位「女藍波」就覺得很有趣。
這兩位同事在工作上都是優秀的員工，可是下了班後才真的是人生的開始，那看似不同的人生體驗匯聚在一個軀體內，只是一個時間點的分割，激出創新多彩的繽紛世界。
這樣的工作與生活方式會引發出新的創意。丹麥人最引以為傲的是他們所設計出來的產品，在簡約中有著難得的人性觸感，而他們對人性的敏銳度來自「生活」，許多優秀的設計師都有著特殊的下班生活，當下午四點鐘下班時，辦公室就不見人影，因為這些人有的是拳擊教練，有的是駕駛風帆的航海家，丹麥人相信更多的休閒時間，會造就出更多的優秀設計師。
相較於台灣或中國大陸，許多人視休閒為一種罪惡，你問他下班後會做什麼？他可能想了半天，然後很無奈的說：「我從來沒有感覺下班過」，這種人晚上還在工作，還在應酬交際，一直到三更半夜才回家睡覺。於是工作的壓力會把一個人搾乾，對金錢的不安全感，讓生活更加的忙碌，我們越來越不快樂了，因為生活的重心分配已經完全失控，我們需要費更大的勁才能找回那個平衡點。
你對你的下班生活滿意嗎？你會在下班後感覺到焦慮嗎？也許你該找一件事去做，一件真的會讓你覺得有意義的事去做，這種跨界不只是工作的性質，而是心理的藩籬，我們追尋一種真實屬於自己的時間與空間，在那裡我們蓄滿電力，然後大放光華。