郭騰尹的幸福天空

< 弦外之音>
常年在大陸各地演講上課，住過高檔的五星級酒店，也住過經濟型的旅舍，大陸的酒店業發展，也成M字型發展，大城市向頂級旅館業看齊，而那種一、二百之平價的旅館也如雨後春筍一般的興起，早一步的業者甚至都透過資本運作在美國上市，然後再挾其雄厚的資金各省縣市攻城掠地。
去過大陸的大概都知道有幾個知名的經濟型酒店品牌如「莫泰168」、「如家」、「錦家之星」、「7天」、「速8」、「格林豪泰」、「漢庭」……等，在一些城市甚至庇鄰而居，大家更有忠實的偏好粉絲，而幾乎每一個品牌，都有發行自己的會員卡，讓會員擁有優惠價格，同時還可藉由種種的促銷活動來綁住老客戶。這是一個充滿競爭的市場，而價格與便利性一直是差旅人士或個人旅遊最重要的考慮關鍵，於是在山頭林立的情況下，各家得各顯神通，才能鞏固自己的客源，並進而向別家酒店發出衝鋒號。
倒是有一天，給了我一個新的感受，是我到上述一家酒店入住時，櫃台的服務人員問我要不要辦一張會員卡，而憑這張卡，上述的酒店只要先打電話預定，都可以享用優惠價入住，也就是有人已經一統江山，將所有類似品牌整合成一個聯盟，看似割喉的戰爭裡，竟然有著更大的商機，那位前台服務員還鼓勵我下次可以到別的品牌去住宿，也可以享有同等的會員優惠，而其涵蓋的範圍，達大陸三百個城市，共一萬二千家的酒店。
而與酒店息息相關的航空業，航空業也是一個競爭激烈的行業，你選擇了華航去香港，就無法選擇國泰，以前我都喜歡搭國泰，因為全世界也有許多航空公司聯盟，而前三大分屬「星空聯盟」、「天合聯盟」以及「寰宇一家」，國泰屬於寰宇一家的體系，所以同體系的港龍、大陸的國航及東航亦可累計哩程，而累計的哩程可以兌換體系內航空公司的機票。
不過現在態勢有了改變，因為華航在近日宣佈成為全球第二大「天合聯盟」的會員，而有更多不同航空公司可以合作，使用其所屬的貴賓廳，包括在大陸舉足輕重的南方航空，這個消息讓我會增加搭乘華航的班機，甚至為了更快累積哩程而搭乘南航。這種整合平台，不再是思考你我間的廝殺，而是共同把餅做大，並且資源分享，共蒙其利！
台灣早期沒有高鐵的時代，國內線班機頻繁，松山機場常常流量管制，而有一陣子，乘客只要有某家航空公司機票，到了機場如有他家更早的航班，也可以馬上簽轉，給乘客極大的便利，但不知是何原因，後來就停止了這項措施，但那已是一種整合的開始。在未來這種同業甚至異業間的整合才是王道，才是超越競爭的一種合作。
這是一個充滿「卡」的時代，電影院有卡，剪頭髮有卡，加油有卡，吃飯有卡，百貨公司有卡，捷運有卡，買雙氣墊鞋有卡，書店有卡，學英文有卡，練瑜珈有卡，喝咖啡有卡……，把這些卡攤在桌上來玩排列組合，誰能開放的組合，並且能有一套完善的遊戲規則，彼此魚幫水、水幫魚，或者用地區來整合，如內湖科技園區周邊、九份老街、忠孝東路名人巷、西門町……等，真的去想去做吧！把餅做大才是王道。

< 從優秀到卓越>

初秋，在蘇州的友達光電上課，主題是「突破習慣領域」，希望這樣的內容能夠幫助同仁有創新的思惟，進而增加每一個人解決問題的能力，在過去這幾年，我幾乎跑遍了台灣及大陸友達的各個廠區，在我心中，友達是台灣科技產業，少數很用心並且持續於員工能力發展的指標企業。
那天從宿舍進入廠區後，在各四四方方的大型建築間的道路上，插滿了友達公司的旗幟，頓時旗海飄揚，感覺好像回到台灣選舉的造勢會場，我不禁問起了插旗的原委，友達人力資源部門的同仁告訴我，公司正在舉辦路跑活動，要繞廠區兩遍，全長約有五千公尺，以前是在蘇州工業園區西側的金雞湖跑，現在改為在公司廠區裡，旗子就是給跑者加油打氣的，也同時可以給跑者識別線路。
友遠非常強調「曼妙生活，亮麗創新」，因此公司的活動蠻多，有主管帶著爬山，騎自行車，今年我去南投參加萬人泳渡日月潭活動時，泳渡上岸後，興奮的找一個不認識的人拍下那歷史的一刻時，沒想到拍完照，那人問我是郭騰尹老師嗎？這位男士正是友達新竹廠的同仁，前一陣子才聽過我的課，這次和同仁們一起來參加。我們都對這種難得的緣份稱奇。
其實人生有些巧合真是無法預料，我們還是很容易的走入自己預想的思路與行銷模式，對於那些突然而來的變化總是顯得有些手足無措，因為它發生在我們的習慣領域之外，你可能會很高興的接受自己知識與經驗的邊界又擴大了；也可能會恐懼外在潛在的危險，讓自己裹足不前，沒有辦法離開自己的舒服圈。而游伯龍教授就是此學說的創始人，多年來游教授不只應企業要求主持研討會，更培養了許多大學種子講師，讓年輕人認知習慣對人的影響，透過更高度的警覺來做習慣的主人，而不變成被習慣所制約的奴役。
在友達的課上完後，有一位主管主動的分享了學習的心得，他說在公司每天的動線都是固定的，在這個佔地三十二公頃的龐大土地上，自己步伐的可達領域實在是大狹窄了，人也不知不覺的麻木了，觀念變僵硬了。而公司舉辦的路跑活動，讓每一個人都離開了自己熟悉的辦公室，離開了自己的建築物，這不只是體力、耐力、毅力的考驗，更是思想上的刺激，因為不跑就真不知道友達的廠區這麼大，就不知道原來這裡還有一幢樓，就不知道這裡還有一個小花圃，迎風而來的是甜甜的桂花香。是啊！蘇州現在正開滿了桂花，那黃茸茸的小花能入蜜，能成糕點，還可釀酒，人說八月桂花香，這時節不正是中秋剛過嗎？跑步的人有福氣，能有桂花一路相伴，用這種方式賞秋，不也是人生難得嗎？
每個人都會恐懼五千公尺的未知性，人生亦然，如果知道這是不能避免的，那就當作是「突破習慣領域」的一堂課，轉換一下念頭吧！這堂課會讓你的生活有更多不同往常的美好經驗，因此這不只是一個學說的闡述，更是人生哲理的實踐！
為這些跑步的人加油與祝福！

< 心魅力>

王旭，男十九歲，安徽合肥人。一個身材壯碩的大孩子，坐在我青少年班的課室裡，顯得十分的突兀，他比實際的年齡更加的成熟，我真不知當他和一群十歲出頭的孩子玩在一起的時候，有著什麼樣的心情，對於這個「過來人」而言，這群小孩子又能從他的閱歷得到什麼樣的啟示呢？
王旭，曾經逃家過，年少時的不懂事，讓家裡的父母操心不已，當年紀漸漸長大時，才真的了解了父母的心，其實每一個父母都是深愛孩子的，只是在表達上常常是用錯誤的方式，造成親子間的矛盾日益加深，當他在敘述自己的故事時，我發現台下的孩子特別的專注，似乎彼此的頻道是通的，也說到了每一個人內心都有的隱痛，桌上的紙巾屢屢被抽起，純白的包裹著青澀的眼淚。
課程有一個階段，是要分享每一個人的夢想，有的孩子想要成為繼承父業的企業家，有的想成為一位歌手或是科學家，大個兒王旭也上來了，他也大聲的說出了他的夢想是當一個「廚師」，當他在描述做菜的快樂時，我感覺他的眼神有了無數耀眼的光芒，他的語氣充滿了對生命的禮讚，感覺好像新一代的食神上身一樣。我充分感覺到他做一桌菜給家人們品嚐時的那份幸福的滿足感，我彷彿就坐在整桌佳餚前面，那不只是食物的美好，還有著一家人温暖的心。
在課程結束前，有一段青少年學員表演的時間，有的孩子上去跳麥可傑克遜的街舞；有人剛從北京比賽跆拳道拿個第一回家，也讓現場家長們見識黑帶的實力；也有人不惶多讓的表演中國的太極，那行雲流水的起手提步，和陽剛的跆拳有著強烈的對比；而王旭也上台了，他沒有唱歌也沒有跳舞，更沒有練武功，但是卻得到了最多人的關注，每個人都拿著紙筆在記，在拿著手機用攝像功能來拍，他要教大家在五分鐘內做好一道「糖醋排骨」。
那一刻，我們的課室變成了王老師的烹飪教室，而我則是助理。王旭說要準備豬小排多少克，醬油多少克，醋多少克時，我就在海報紙上記下，在這些佐料都調製均勻後，就可以放進微波爐內，包括要多大的火力、多少時間，王旭都清楚的交待，他說得讓大家口水都快流下來了，他希望每個孩子都回去做這道菜，做完之後，送到爸爸媽媽面前請爸媽品嚐，他們一定會很感動開心的！一道餐館裡的功夫菜，變成五分鐘的家庭料理，而且人人都可以做。我對王旭說，下次我們在合肥開課，工作人員的伙食就包給他了，他開心得不得了，他似乎迫不及待的想讓我們品嚐他的廚藝，有什麼是一個人可以在最需要他的地方做他自己最有興趣的事情來得開心呢？
我快五十歲了，好像還沒有為自己的父母燒過一道菜，和當天剛好有拍下畫面的同事要了那段影像，我仔細看了好幾遍，，看王旭的神馳之舉，看糖醋排骨的做法，這是一個曾經逃家的孩子，找到了自己的人生路，更懂得去幫助那些正在迷途中的孩子，包括我自己。而我想，下次碰到他時，我就可以分享爸爸媽媽吃到我做的糖醋排骨的愉悅感受了！

< 弦外之音>

九月四日那天中午，我拿到了一張淡藍色的證書，同時和我拿到證書的人有二萬七千多人，實在沒有什麼好炫耀之處，但對我而言，卻有些深刻的意義。那天風和日麗，我完成了泳渡日月潭的活動，全程三千三百公尺。
我平常就有游泳的習慣與興趣，家裡附近剛好就是松山區的運動中心，那兒有二十五公尺長的泳池，我沒有課時常會讓自己浸淫在波瀾不興的池水中，平常游大概會游一千五百公尺，偶爾會游到二千米，游完後絲毫不會有疲倦感，反而因為游泳中的呼吸調息，還能在泳後咳出一些喉嚨或氣管裡的陳痰。
2010年在新聞節目裡看到了萬人泳渡日月潭的活動，我就有些心動，於是就上網搜集相關信息，並盼知道2011年舉辦的日期，同時我還找常常一同游泳的老友一起參加，為此我還調整了大陸的行程，無奈老友臨時家裡有事，無法與我並泳，最後我是一個人報名，雖然有些孤單，但也輕鬆許多。在正式泳渡前兩個月，我慢慢拉長游的時間與長度，每次下了泳池，我都會給自己訂下目標，從二千到二千五，在出發前兩天的最後一次練習，我用九十分鐘游完了三千公尺，心中為自己喝采，我覺得三千三百米已如探囊取物般容易。
當天早上五點半，報名的旅行社有車送至日月潭，我們的車堵在車陣當中，而兩旁盡是已著好泳裝的泳客，揹著魚雷形的浮具，載著大會所發的泳帽往下水處前進，我的心開始有些緊張，那接下來的幾個小時會發生什麼事呢？那深不可測的潭水和潭心的冷冽，都有著潛在性的危機。
擴音喇叭不斷傳出安撫泳客的聲音，因為報名的人實在太多了，太陽曬得一身汗，人還沒下水，就口渴的快虛脫了，終於在十一點多輪到我們這批了，下水處有三、四層階梯，潭水時而拍上岸來，走下去沒幾步，我就再也碰不到地球的陸地，用蛙鏡也看不到潭深，只游了幾下，一個浪波過來，我喝了一口水，發現怎麼都游不動，我慌張的將魚雷浮標抽向前，趴在它身上免於下沉，只用腳踢水前進，這和泳池的感覺實在差太多了，而三千三百公尺似乎比想像的更加遙遠。
宽濶的泳道有著共同目的地的人們，各式的浮具在我面前經過，偶爾游艇經過所掀起的波濤會讓人不得不摒住呼吸，我幾乎是踢了一、二百米後才試著真正的游，游沒幾下，又拉起了保命魚雷浮標，我沒有那時自認的勇敢，尤其是一個人在孤獨的掙扎時……。
游過了五百公尺後，人群沒有那麼擁擠了，可以游的距離拉長了，而我也慢慢適應了潭水的流勢與温度，一個個救生浮台在我眼前經過，遠方的山越來越清晰，一個黃色的高空氣球應該就是終點了。我拼命的前划，卻彷彿還在原地一樣，有艘救生橡皮艇在我右側急速通過，上面載著兩位體力不支的泳客，我不能放棄，前進！前進！前進！
又聽到了廣播聲，是恭禧也是尋人，那聲音就像母親呼喚遊子般的温暖，我心不旁騖，終於在兩個小時後，我上岸了，回首望著剛剛游過來的路，我立刻打電話給家人報平安。2011年，這是最重要的一件事了！
每個人都可以讓一生過得精彩，尤其是生長在台灣，游過日月潭應是一種儀式，是對這塊土地的認同，也是自我挑戰的試煉，期待您2012年也去參加，說不定我就游在您的身邊。

< 從優秀到卓越>

到了鄭州，住在一間時尚酒店，空間好大，客廳大到可以放下一個二人座與三人座的沙發，不論床墊、床褥都是高級品，這幾年大陸急速發展，酒店的檔次向世界看齊，即使不是像上海、北京、廣州這種首善之都，在一些內陸的重要城市也努力的發展自身的有力條件，我的工作需要到各地，對下一個旅店的期待，一直是講師工作一種神秘的樂趣。
這個酒店的浴室更是讓我興奮不已，足足有我台北房子浴室的三倍大，經過設計的照明，乾溼分離的貼心考慮，尤其是像十人圓桌般大的超級浴缸，我不禁拿起了相機來拍。一個中年男子突然有種強烈的寂寞感覺，我決定今晚要好好洗個澡，讓美好的想像恣意馳騁……。
泡在半池的熱水中，我沒有使用那瓶可以產生無數泡泡的液體，而在我手上把玩的是酒店的沐浴液與洗髮精，在瓶身上有著不規則排列的顆粒，那是專門給視障朋友點字閱讀用的。我不禁在心中「哇！」了一聲，這家酒店的用心是我從未遇見的，竟然在這種細節上注意到了，我由衷的為其讚嘆，視障朋友絕對有這個需求，因為如果拿錯了，不只是會鬧笑話，還可能有隱藏性的危險。
洗完澡後準備走到客廳看一會中央四套的「海峽兩岸」，我一邊擦拭頭髮，卻不留神的摔了一跤，回頭一望，原來床舖與客廳的空間是開放的，而這兩個空間是有高度落差的，如果是一般的台階還很容易發現，而這階只有不到十公分，也沒有明顯的顏色區分，房客很容易被絆倒，明眼人是如此，更何況是視障朋友，我應該要收回剛剛的溢美之辭。
這一跤，我有許多感慨，一是殘障朋友出門在外真是不容易啊！住在此間酒店，身處在一個不熟悉的環境，沙發、桌角、茶几角、熱水瓶、水龍頭，還有浴室裡有水漬的地面，都可能造成傷害，沒有人的陪同，這是一個絕對危險的旅程。
另一個感想是服務的細緻應該是要見樹也要見林，空有點字的服務，讓人驚喜，但是最基本的安全甚至無障礙的設施考慮卻付之闕如，這樣的服務最後只會變成一種表面功夫，可能當時酒店老闆或採購根本不是這樣想，只是歪打正著的選了這款瓶子，或是看到國外有這樣的介紹，卻只學了半套，不了解其中的涵義與精神，讓我這個一年約一半時間在住酒店的人，心情就像洗了一次三温暖一樣。
我們還是要肯定那點字的細節，對一個視障朋友而言，那是他們最可靠自己的方式，那就如同在荒漠遇到甘泉一樣，真誠的心比華麗的衣裳更珍貴，比酒店有幾顆星星更重要，如果一個視障朋友都會放心選擇住的酒店，我真的覺得那應是一個很好的企業形象廣告。這是專業！這是競爭優勢！期待這一次鄭州勝出。

< 從優秀到卓越>
帶著五輛遊覽車的大陸企業家參訪台灣的企業，近一百六十人裡，我卻對一位來自四川重慶的企業家留下深刻印象。
那天行程最後一天，本來是安排要去免稅商店的，但在車上，這位身材微胖的企業家卻問我台北市的開封街遠嗎？我說打出租車大概要四十分鐘，其實我有多報一些時間，因為經驗告訴我，會問這種問題的人，多半有脫隊自由行動的意圖，在二個小時後要準時到桃園機場辦理出境手續的要求而言，我很希望這位老闆知難而退。不料，他決定放棄免稅商店之行，執意要走開封街一遭。
我很好奇的問他去開封街的目的，他說來台近一周，一些台北認識的朋友有介紹他在開封街有不錯的水果店。我聽完就覺得好笑，要買水果何需跑這麼遠？我告訴他免稅店旁不遠處就有大潤發，那裡貨多量大、價格也實惠，我可以為他跑一趟買回來，不過我也順便提醒他，水果可不能帶出去，機場都有查緝犬巡邏。
這位老闆說他想去水果店是因為他在四川重慶是賣水果的，他來台灣學習取經，聽說開封街的水果禮盒很精緻，包裝很有創意與價值，他有好幾家店面，未來要經營高端禮盒的市場，他不只要賣中國的水果，更要進口全世界最好的水果，在來台灣之前，他告訴我他剛去歐洲一趟，考察先進國家的水果行業，包括法國、德國、義大利、瑞士，甚至還到了北非的摩洛哥。
我承認我小看了這位老闆，以為只是市場旁一個賣水果的小店，以為只是要好好經營政商關係，宏圖送禮市場。沒想到他的格局與視野之廣闊，讓我震驚汗顏，一個賣水果的不惜巨資到各地洽談合作，用心資源整合，決心建立自己的品牌，而他不也正是中國崛起後，無數創業立基的真實寫照嗎？
後來我在桃園機場碰到這位老闆，他很開心的告訴我到開封街的收獲頗豐，他直誇台灣的設計還是領先大陸許多，對服務人員的態度更是讚不絕口，即使沒有買東西，甚至拿著相機對店裡的裝潢擺設猛拍，服務人員也沒有任何的不悅，更不會上前盤查，也許我們對這種服務已經習以為常了，但對大陸朋友而言，這仍是一次無限感動的體驗。
水果這行業經營可大可小，你我住家附近可能都會有水果的專賣店，在午后可能會有人坐在櫃台旁，拿著蒼蠅拍，瞄準隨時臨空而降的蒼蠅；也有可能成為大國外交的籌碼，成為兩岸經濟發展的春燕，成為馬英九與蔡英文的角力場。只是那個水果的王國依然名聞天下，只是那裝水果的紅白塑膠袋，可以變成全球的品牌，卻正在悄悄進行，而那個來自重慶的老闆，正昂然立於這浪頭之上啊！

< 心魅力>
常常出差在外，一個人走在異地的街道上，住在陌生的酒店裡，即使窗外有著熙熙攘攘的人群，有著五光十色的浪漫生活，但當你累的時候，你還是渴望有隻翅膀，能夠飛回屬於自己的窩，能吃一頓最簡單的飯菜，能夠看到每一個家人都很平安。
這是一位人妻和大家分享的故事，在上課那天，每個女人都羨慕不已，每個男人都感慨的反躬自省，當人們用心去經營一段感情，用心去付出關心時，任何的「小三」都沒有趁虛而入的機會，當兩個人的婚姻出現冷漠時，我們真的要想一想，是什麼澆熄了舊有的親密與渴望。
這個妻子在出差多日快回到家時，接到了老公的電話：「老婆，你辛苦了，你先回家，晚上我下了班會早點回來的！」有著這份關心，妻子綻開了笑顏，回家的步履輕了，像個小女孩般的天真與開心。拿出了鑰匙，打開了家裡的門，進來後，當要關上時，在門把上，看到一朵玫瑰花，上面貼著一張便箋，寫著：「親愛的老婆，出差辛苦了，歡迎老婆回家。」
這位妻子有著驚喜，不覺的看著老公寫的字，一抹微笑浮上臉龐，她把玫瑰擱下，把行李放在地上，在經過梳妝枱時，上面也擺著一朵玫瑰花，一樣有著一張便箋：「老婆一路辛苦了，家永遠是老婆温馨的港灣。」故事還沒完……
這位妻子突然收到老公的手機短信，上面仍是無盡的關懷：「老婆，您辛苦了，去洗洗澡吧！」到了陽台，準備開熱水器，就在開關旁，也貼著一張便箋紙，上面寫著：「老婆一路辛苦，願能洗盡妳一路的疲憊，家永遠是老婆温馨的港灣。」
這位幸福的妻子洋溢著笑容，告訴大家，幸福就在生活的點點滴滴，重點是我們有沒有用心去感受。當她說完慢慢走下台時，其實不論是男生或女生都在想自己的生活，是否能讓我們所深愛的人，在最需要的時候，感受到我們的關懷，感受到家的温暖，以及親人們的期待。
我的母親也會在我出差多日後給我驚喜，在大陸奔波多年，每到各地都不免與各地的學員碰面聚餐，我的飲食向來簡單，尤其怕吃到一些山禽珍獸，所以應酬這事，對我的生理與心理都是一個負擔。我母親常在電話裡提醒外面的東西不要亂吃，把我還是當個孩子一樣，當回到台北時，我媽雖然沒有和我住在一起，但也會弄碗「梅干菜蒸肉」，託我姐給我送過來。出差回來後，那香噴噴的味道，連口水都快流下來了，拌著白米飯，那是母親最無聲的愛啊！
此刻，我正在杭州的酒店，在狹小的案頭寫著這篇文章，這一趟出來了大半個月，跑了香港、北京、深圳、上海及杭州，住了六家酒店，每天都還會想著梅干菜蒸肉的味道，也說不定我也會在回家進門後，發現門把後面有一張手寫的便箋。

< 弦外之音>
在深圳為一群十到十八歲的孩子上課，這些孩子大多數都是大陸一胎化政策下誕生的寶貝，三天課下來，我們也看到不同個性的孩子的處事風格，以及父母親所給與不同的教養方式。
在課程的系統中，我們有設計一款「需求單」，學員可以填寫此單請求各項協助，這樣就不會讓訉息產生沒有效率的傳遞，而每一項的回覆，我們都會在「答覆單」上書寫處理的方式及處理人員的姓名。在青少年班裡最多的就是房卡或餐券不見了，但也有些需求讓人啼笑皆非。
第二天課的上午，工作人員按例去巡需求籃時，看到了一張單子寫了短短的一行字，字跡不甚工整：「我不會剥蛋！」紙旁邊放著酒店早餐的一顆水煮蛋。工作人員拿給我看，我們都苦笑說，怎麼現在的孩子如此的嬌慣，連剥個蛋都不會。工作人員還是剥了，還把蛋殼留在答覆單上，希望這三天課上完，能教會他剥蛋，而且告訴這孩子，自己親手剥的雞蛋，味道會特別好。
讓孩子獨立其實是父母親的責任，該放手的時候，就應該學習放手，雖然我是家裡唯一的兒子，但是母親也會要求我們做家事，至少自己的房間要自己維持整潔，當母親要滷一鍋滷菜時，剥蛋的工作也自然落入到小孩子手上，蛋煮得好，很容易三兩下就露出那雪白彈嫩的肌膚，煮得不好，蛋白就像月球表面一樣，讓人倒盡胃口。
到了高中參加童子軍，才真正有野營的機會，那一年在陽明山的苗圃營地，大雨落在帳蓬四周，腳下是鬆軟的爛泥，灶上正在炒著雞肉，雨水時而打進鍋內，潮溼的煤炭，催促的時間，讓人不得不吞進那還有些生的雞塊，那一餐的雨水與淚水交織著，但也是生平第一次掌廚的經驗，離開了家，一個人才是真正的成長。
對一個男人而言，當兵更是絕佳的磨練，從新訓中心到下部隊，從台灣本島到離島前線，從折棉被到五項戰技，從自己縫補衣褲到駕馭好幾噸的軍事武器，一個男孩皮膚黝黑了，二頭肌變硬了，待人處事沉穩了，在沒有父母親庇蔭的環境下，這個男子能用更高的視野來看未來。那手上握的不是一顆脆弱的雞蛋，而是捍衞人民福祉安全的砲彈。離開了家，一個人才會顯現出真正的實力。
真的要鼓勵孩子們主動的參與家務，盡成為這一家人的責任，即使做得不如大人們所做的透徹，但多給她們一些期待與鼓勵，人都可以在錯誤中不斷的修正以臻完美。讓孩子多參加童子軍的訓練活動，或是坊間一些訓練營隊，在台灣或大陸，有一個「超人營」（Super Camp）的活動，就是我所推崇的，它是由謝佳勳老師所帶領的，八天的時間可以讓孩子不論在學習技巧與待人接物上都有長足的進步，當然八天離開家獨立的生活，也要學習照顧自己，照顧年紀比自己還要小的弟弟妹妹。
「我不會剥蛋！」是一則笑話，更希望是給父母親的一句警惕，別剥奪了孩子成長的空間，也學著在剥蛋中分享每一個父母親的童年往事，每一片的蛋殼都有著青春成長的印記。

< 從優秀到卓越>
朋友在大陸經營一家渡假酒店，而剛好公司的課在這家渡假酒店舉辦，朋友十分歡喜，不只是有生意可以增加收入，而是大陸這麼大，彼此工作又這麼忙，真的能在固定的地方重逢不是一件簡單的事，而剛好我們都有著珍惜的心情！
入住後的隔天，我們就在酒店的咖啡廳碰面了，友人依然是那雙粗厚的大手，每次相握都覺得有股內力排山倒海而來，只是友人的頭髮花白了不少，而他也說我用腦過度，頂上的毛也越來越稀疏。
我們聊著工作上的甘與苦，友人算是很早到大陸來發展的台商，他談著與大陸人做生意的心得，也對管理工作的透支而感到意興闌珊，他最頭痛的是多年下來，員工的服務意識沒有辦法增加，更不用談讓顧客有感動萬分的温馨小故事。他問我有沒有方法可以改善呢？說實話，在我昨天辦理入住時，也有那種感覺，前枱的人員沒有什麼笑容，沒有讓客戶感覺到溫暖，雖然事情很有效率的執行，但卻缺少了做人的那份細緻，就像是一個已經沒有工作激情的公務人員一樣。
我相信她們的主管一定有教，在她們第一天上工時，也一定不會是這樣的。所以我建議友人可以在公司倡導，把每一天都當作是第一天上班一樣的兢兢業業。當然友人要先從自己開始，第一天上任總經理，只有傾聽，沒有成見，對每一個同仁都笑容以對；而每一個同仁不論職位，都要以新人自居，願意接受任何磨鍊的機會，願意接受別人的指導，保有一顆學習的心，而不要因為久了而麻痺。
記得二十多年前，受完政戰士官訓練，被分發到金門服役，從高雄出發的運輸艦航行了，一整個夜晚才到這前線的小島，頂著鋼盔，扛著黃埔大背包，白天我們在料羅灣搶灘，從上級單位一路撥款，到了晚上我終於到了我的連隊，這將是我未來二年盡國民義務的地方，將行李放好之後，我立刻去參加晚點名，集合場上聚集著近百位尉士兵，只聞值星班長一聲「伏地挺身預備」，我本能的立刻趴在地上，準備班長接下來的口令，突然一位坐在籃球架下的班長起身把我喚了起來，對我說：「你也是中士班長，不用每晚做伏地挺身。」當我起來後，旁邊的班長們都一陣的笑意，笑我這個菜鳥，搞不清楚自己也是個幹部，阿兵哥迎面過來也要主動向我敬禮的。
這是我第一天下部隊的情形，現在回想起來還會不禁發笑，那份如還在新訓中心的認真與單純，後來也隨著資歷增長而漸漸消失，一年後，我也成為在籃球架下打屁聊天的一員，然後走上前，叫那個留著平頭、滿身臭汗的幼齒班長起來的人。
在講師這個領域裡，也已邁過了第二十個年頭，我也不會忘記第一次獨自講兩天課程誠惶誠恐的模樣，花了近一個月，準備三大本投影片，還用行李箱拉著走的出征模樣，那一年我不過三士歲的年紀，有著一顆無所畏懼拼搏致勝的決心！
即使時間無法倒流，但是這些回憶不啻是對我自己的提醒，要永遠保有當新人的純真，把在工作中的每一天都當作第一天上班，我相信，你會持續的保有工作的熱情，以及對自己的期許，就是這份「一輩子新人」的態度，你也會為自己創造更多驚奇的際遇。

< 心魅力>
在上海上課時，一位學員下了課來找我，長方形的臉、略帶蓬亂的頭髮、下巴似乎還有永遠刮不盡的鬍渣，再加上一幅沒有特色的銀框眼鏡，說實話，這個男生的外型一點也不出色，在人潮處很難有一個基本的辨識度。
他在一家民營企業服務，擔任總經理的助理，他的聲音沒有音調起伏，我必須用手掌摀著耳朵，才約略聽到他微弱的聲音，他問我：「人真的可以因為上三天課而改變嗎？」
我說：「有的人會，有的人不會。」這位男生側著頭看著我，還帶著懷疑的眼光，似乎對我的回答很不滿意。後來，我又補充說：「對某些人的改變，恐怕不需要三天，但對另外一些人，恐怕只是一個小小觀念的修正，有可能三十年了，都還活在過去的習性中，絲毫不願意改變。」
我認為變與不變的關鍵在一個人「自覺」的能力，簡單的說就是自己是否有必須改變的警覺性。煮沸的青蛙忽略了水温的變化，成了「麻木不仁」成語的最佳代言人；鴨子比青蛙好多了，蘇東坡的「春江水暖鴨先知」詩句，點出了我們對周遭生活的感受力，與其產生對自我生活的對話能力，就是每一個人從覺悟走向新生的出口。
我有一位朋友的父親抽了五十多年的煙，後來只是聽到寶貝孫女對自己說：「阿公嘴巴臭臭！」看到孫女那皺眉痛苦的表情，阿公那包剛開不久的長壽煙就被丟到了垃圾桶，愛孫女的心意，讓數十年的不好習慣如雲霧般散去，改變似乎如反掌折技之易。但也有些改變如移山填海之難，我有另一位朋友，心地不壞，但是就是嘴太尖酸，當老闆當了七、八年，公司總是在飄搖間苟活，原因是他常常在員工犯錯時，把人狠狠的數落一頓，員工幾乎沒有待超過二年的，唯一超過四年的員工還是自己的妹妹，他妹妹也受不了自己哥哥的冷言冷語，也想棄械投降，希望我能以外人又是老師的身份規勸，可惜那人執性太深，多年來，問題仍然不時重覆出現。
我相信改變的啟動也有一個臨界點，就像水在不同的沸點與冰點下會變化成另一種形態，温度是改變的催化劑，而當人們同樣感覺到温度變化時，會去調整自己的穿著，只是除了天氣的温差外，還有人生各種的寒暑，當一個人不在意自己或是放棄自己時，任何有意義的改變都會變得虛無。
每一個人都可以擁有更美好的生活，讓人生過得有所不同，不論是諄諄的教導，或是當頭棒喝的頓悟，都從相信自己開始，相信你的人生可以不一樣，相信人生每一個念頭都是命運轉變的推手。
我真的不知道人可不可以在三天改變，但如果有內在的覺醒和足夠外在的刺激，每一個人都可以在修正中壯大自己，而課程只是一個觸媒，提供了各種深度與方式的探尋，試著打通那鬱結塵封的任督二脈，讓自己走出舊有的疆界，看到不同境界的人生。
那個男生離開了我的視線，我不知道他會不會改變自己的外型、語調，讓自己更有朝氣一些，即使沒有也沒有關係，就當作因緣尚未具足吧。我相信所有的改變都是一場接力賽，我只是在我們交會時，完成了我的這一棒，在人生完善的路途中，他仍然會遇到許多的貴人，如老闆、配偶、客戶、甚至工作中的競爭者，會以不同的方式及面貌來提醒他改變的重要性，那一刻，我是用著這樣的心情，看著他的背影離開的。
你真的可以擁有不同的人生，可以比以前更快樂、更富有，只要你真的願意相信自己，相信那些真正愛你、對你好的人，然後就去修正吧！這才是積極向上、不斷成長的人生。
祝福每一個正想要有所改變的人。