郭騰尹的幸福天空

< 從優秀到卓越>~~~本篇內容將收錄於2009年3月出版之講義雜誌~~~ 看報紙上有一則新聞，曾獲得葛萊美獎提名的美國籍俄裔小提琴家菲利浦昆特，有一次在演奏結束返回紐約寓所時，不小心將一把小提琴遺落在計程車上了。這種故事在大城市一點都不是新鮮事，打開台灣警察廣播電台的頻道，我們常常會聽到乘客要找尋的錢包、手機、或是手提電腦，如果是價值不斐的現金或珠寶，恐怕隔天才會在地方版的報紙版面給它小小報導一下。 只是這次協尋的東西與事件成了全世界報紙都披露的外電，因為這把小提琴可大有來歷，它是由義大利製琴名師史特拉底瓦里於西元1723年所手工打造，至今已有285年歷史，其價值保守估計為400萬美元，換成台幣約1億2000多萬，誰若撿到就像是在台灣中了大樂透一樣，因為轉瞬間立即晋身億萬富翁的行列。許多司機們都有著共同的期盼，只是這對昆特而言，卻是一件糟透的鳥事，因為這把琴是向別人借來的，自己的東西掉了就自認倒楣，當做是一次痛苦寶貴的經驗，可是這把琴可能是別人的傳家之寶，出於信任與情誼相挺，可是最後卻…，昆特在思考會不會有人將琴送回來，還是紐約增加了一位一夜致富的計程車司機。 那位計程車司機叫做默哈米德卡利，現年57歲，1980年從埃及移民到美國，並且歸化為美國籍，在紐約他已開了24年的計程車，他決定將這把名貴的琴物歸原主，400萬美金的財富只因為一個念頭就成了過眼雲煙。 昆特對這失而復得的機緣有著無比的興奮，除了致贈這位仁慈的司機卡利及其家屬一場免費演奏，選擇的地點不在某個市區知名的音樂廳，而是「紐華克自由國際機場」的計程車司機休息室，就像是台灣桃園機場排班計程車的休息室一樣，那一天可能有著其他各種族的司機團繞著卡利，他們不再聊天打屁，不再埋怨討生活的甘苦，他們可能是第一次聽音樂會，第一次領略名琴的魅力，這裡不像紐約知名的卡內基廳有著最頂級的設備與環境，甚至偶爾還有巨無霸飛機的起降聲音，但是這兒沒有舞台，演奏家與聽眾之間是沒有距離的，每個音符所流洩出來的温暖與感激，成了全世界各地所報導的新聞，因為這是一場價值400萬以上的獨奏會。喔！我指的不只是小提琴，而是更可貴的人心。 卡利後來也被紐華克市政府頒發榮譽獎章來表彰其廉正的行為，很高興除了紐約洋基隊的王建民之外，我們也有另一個可以為其起立鼓掌致敬的人。

< 弦外之音>



前一陣子幫台灣及大陸的孩子上課，幾乎大多數的父母都覺得和青少年有溝通上的問題，所以在下課時，常常有急切的父母找我問一些改善溝通品質的方法。
其實每一個家庭都是一個小社會或小企業的縮影，我們在家與父母親相處的情形，到了成年後會變成與長官相處的情形，如果在家懂得孝順父母的人，以後在企業裡也會懂得尊重領導，較有組織倫理觀念；而一個人在家裡與兄弟姐妹相處的情形，也會變成未來與同事相處的情形，若是與手足相處融洽，在企業裡也會擁有比較好的人際關係。只是不論是台灣或大陸，少子化的現象讓現在的孩子比較自我，缺乏傾聽的能力，如果一直沒有得到良好的回應，孩子的門就無形中關了起來，父母親也很難進入他的內心世界。
那位無助的母親顯然就是那種情形，雖然外表事業光鮮亮麗，但是18歲的孩子卻與她有著遙遠的距離，即使住在同一個屋簷下，孩子的逃避與閃躲成了母親失眠的主因，因為每一次的嚐試得到的是無情的關門聲，不論母親在外面說什麼，孩子都用嘈雜的音響聲試著掩蓋一切。
聽完這位母親的無奈後，我告訴她如果希望事情有所改變，那第一個要改變的是她自己，首先與孩子的溝通先要拿掉其目的性，太多的父母與孩子溝通都帶著明顯的企圖，希望孩子能按照大人的方式安排，既然結果已經是確定的，孩子說再多都是無益，於是那道心牆就逐日增高，直到有一天放棄了。
我問這位母親真的了解孩子嗎？母親斬釘截鐵的說她當然瞭解；我又問那麼孩子平常有何興趣？母親說孩子喜歡音樂；我再問孩子喜歡誰的音樂呢？這時母親遲疑了，一個簡單平常的問題，竟然讓她陷入了深深的沉思。
我建議這位母親試著了解孩子房間內的音樂，他喜歡哪種類型的歌曲？喜歡在KTV裡唱誰的歌？又最討厭不屑哪個歌手？真正的溝通應該從聊天開始，也許母親的話應該改成：「剛剛你在房內音響放的歌是誰唱的？還蠻好聽的！」當母親向孩子借這張CD來聽時，母子之間就有了共同的話題，甚至你們還可以共同罵一個歌手多麼做作，就像是一個無話不談的死黨一樣。我相信這時兩人的關係一定會有微妙的改善的。
最笨的業務員是與客戶開門見山的直接介紹產品，先聊聊天吧，先試著了解對方的喜好，再試著拉近彼此的距離，這方法不論親子溝通或業務銷售，通通都適用。

< 價值觀>


我很少去銀行或郵局辦事，一方面在公司有專門的人員掌握財務，若要寄信，我只要交給總務同仁，她也會去郵局幫我辦好；而在家裡，這些事也有內人代勞，所以對於現在銀行或郵局的服務態度，並沒有特殊的記憶。
有一天內人告訴我，她覺得家裡附近郵局的工作態度特別好，她的答案當然是透過比較而來，雖然過去我常常幫郵政訓練所上課，但是對這個年齡偏高、過去又有公營背景的大企業能有多大的轉變，實在抱著存疑，然而基於一個培育講師的敏感度，我相信內人會給我一個上課時很好用的真實案例。
內人說，她去其他郵局辦事時，那些櫃台的承辦同仁大都是坐著，雖然態度也是親切，只是從開始到結束，幾乎很少會離開椅子。但這家郵局很不一樣，不論這些同仁年齡有多大歲數，當客人臨櫃時，他們都會起身向客人致意，然後坐下來，當事項完成後，也會起身將資料還給客戶，然後再說聲謝謝。她的敘述讓我腦中不時浮現那樣的畫面，尤其是當客戶滿意又笑著離開時，我覺得那不只是一場金錢的交易，而是我們互相讓對方的存在更有價值。什麼樣的信念讓這百年老店有了新的作風，而領導者又是用什麼樣的推動方式，讓這間地處台北市精華地段的郵局讓人刮目相看？
鞠躬，是咱們到學校念書時每天都要做的事，只要班長大聲一喊「起立，敬禮」，幾乎所有的學生都會向台上的老師鞠躬，只是大多數的動作都是虛應敷衍，如果每次上課都依周美青拜票一樣90度鞠躬，那麼這個同學恐怕會被視為狗腿、異類。現在自己成為「講師」，反倒是在演講開始前要向學員鞠躬，畢竟這也是市場經濟，而非義務教育，咱們上台演講就像是單口相聲一樣「某某某，上台一鞠躬」。
課講多了，我突然警覺自己有些像公務人員的形式化，每次鞠躬，不論開場或結束都有些應付。而再仔細回憶，我記得如果我真的很重視這一場演講，或是我那一場講得特別好，互動特別熱絡，我一定都會很誠懇的鞠躬感謝，因為我們彼此都度過了一段美好的時光。我相信「鞠躬」也是一種自我暗示，代表我們對對方的重視，更是我們對自己這份工作的認同，當我們看到一位50多歲的郵局承辦人員掛著笑容，對年齡可以當自己女兒的客戶起身鞠躬時，那是一個多麼動人的畫面，這也足以代表台灣的服務業進步了，甚至足以媲美日本。
不論你從事什麼樣的工作，你一定會與人相處，當你在工作中彎下腰來時，那是一種從容的自信，這種自信是來自我們對這個社會有所貢獻，我們有被需要的價值，而我們的鞠躬是一種發自內心的感謝，因為是他們讓我們現在的「角色」有了意義。
我很喜歡「村之寫真集」這部日本電影，你可以在出租店租到這部片子，故事是一個純樸的村落因為要建造水壩而即將消失，為了留下人們對家鄉的回憶，村裡的老業餘攝影師決定著手拍攝「村之寫真集」。而在東京只混到當攝影助理的兒子，心不甘情不願的回到這偏僻的小村來幫忙。這一對老小從年輕就產生的矛盾與怨懟沒有因為親情的重逢而改善，再加上彼此工作價值觀的迥異，兒子希望用快速現代化的方式完成工作，包括以汽車為交通工具、用數位梘機來拍攝，而父親卻堅持徒步拜訪村裡每一戶居民，用最傳統的老相機來記錄每一張熟悉的容顏。這條路就這樣讓父子從衝突到諒解，從冷漠到扶持……
電影中最讓我印象深刻的是父親外出拍攝時，竟然是穿著西裝走在蜿蜒的山路裡，當為一家人拍完照片後，他會有禮貌的深深一鞠躬。那服裝以及虔敬的動作，代表對這份工作的認同，在鞠躬的背後有著渾厚內歛的深情，這種鞠躬不是示弱，相反的得到了更多的尊敬。而年輕的兒子從不屑、不解到最後與父親一同脫帽鞠躬，甚至代父親完成了任務中最後的一張照片，整部電影在對社會變化的感傷外，最濃郁的就是對工作的心意以及不懂得用言語表達的親情。
從內人在郵局的發現到電影中的場景，讓我想起了「滿實的稻穗，總是低著頭」這句話，當一個人真的認同與熱愛這份工作時，應該是更自在的，不論處在任何場合，他都能夠不矜不誇，鞠躬將會是一種自然反射的動作，而不會是候選人為爭取選票的假象。如果你是企業的經理人或是組織裡的系統領導人，你不只要對更高層鞠躬，更要對下屬或下線鞠躬，要對客戶鞠躬；後勤行政人員要和業務銷售人員互相鞠躬，因為是對方讓我們有了此刻角色可以發揮的空間，是對方讓我們的工作有了意義、有了前進的動力與方向。當鞠躬後再抬起頭來時，它會讓你更豁達、更有自信。我相信我們都會在不同場合中面對群眾，請記得要上台一鞠躬，因為那是對自己的喝采。
當然，做一位培訓講師，我也會在演講及上課開始前，向現場的學員真誠的一鞠躬，在演講結束或文章終了時，也不忘記這彼此交會的時光，說聲感謝，然後深深的下台一鞠躬。

Action is Power：
1. 對自己的主管或領導，找到一個可以向他鞠躬的理由。
2. 對自己的部屬或同事，找到一個可以向他鞠躬的理由。
3. 對自己的家人，找到一個可以向他鞠躬的理由。
4. 對自己的客戶，找到一個可以向他鞠躬的理由。
5. 對自己的企業，找到一個可以向他鞠躬的理由。
6. 對某一個你不喜歡的人，找到一個可以向他鞠躬的理由。
7. 對今天的自己，找到一個可以向自己鞠躬的理由。

< 從優秀到卓越>



聽到台塑集團創辦人王永慶過世的消息是在10月16日的上午，正在寫新書稿的我從收音機裡聽到這則插播的新聞時，突然有一種說不上來的感覺，嘆息！不捨！好像心中的一輪明月突然墜落了，台灣好像少了一個很重要的零件，而這個零件長久以來讓台灣有了尊嚴，有了走上世界舞台的機會。
這種感覺比以前任何大人物走的時候更加深刻。老蔣走時，我念小學，跪在仁愛路迎靈時只覺好玩，像是在花車遊行般的熱鬧；小蔣走時，我在金門服役，政戰士的工作讓我不眠不休的在連上佈置靈堂，到街上搶買黑布，連續好長的時間要暫停休假，全島戒備，但那種難過卻比不上這次。也許我已是40多歲的人，我也在商界工作，也自己當老闆，我才了解王永慶先生是多麼的與眾不同。
台灣過去60年來有許多企業家帶動島內的經濟起飛，多少年過去了，老一輩的掌舵者交棒了，有些企業已經分家了，有些潛逃國外，有些實力大不如前，甚至還有些涉入政壇醜聞，但似乎只有台塑王家有著企業家最難得的正直與樸實，王家人故事讓我們覺得平凡、真實，又讓我們敬佩。
王永慶先生比任何的企業家更透明，豐富的情感與責任讓他不同房的孩子可以共治企業；他是一個慈愛的父親，卻要對自己的長子作一個最嚴厲的決定；他對政府有期待，不會私底下跑到官邸，而是多次在報紙上發表萬言書，他勇敢的告訴政府真話，即使忠言逆耳也在所不惜；他是台灣的良心，即使他主張儘早三通直航，但沒有人會說王永慶是不愛台灣的。
王永慶先生應該成為一種精神的象徵，在這個紛亂的年代，不論是企業家或年輕人，我們應該要將他對這塊土地的熱愛與勤樸的一貫作風發揚下去，我們不必以其名字來為新的高速公路或大橋命名，當我們追逐全世界流行的無車日或讀書日時，可不可以有一個屬於台灣的王永慶日？我們可以在那一天學習當一天的王永慶。
如果你是台灣前500大企業的老闆，可以在那一天匯集在小巨蛋挑扁擔竹籃繞場，學習體會台灣本土篳路藍縷的精神，學習領導者應有的承擔。
如果你在那一天本來要去打高爾夫球，請改為快走或慢跑，省下的錢可以捐給偏遠地區的孩子當營養午餐。
如果你在那一天本來要更換毛巾的，請再多用一天；如果你要外出，請暫時收起那些名牌，因為那一天流行的是美而廉又實用的東西。
那一天，你會看到王永慶精神成為一種文化，從虛華歸真的期待開始在這個島內漫延。
而我呢？我會離開書桌去泡一杯咖啡，當把奶油倒進咖啡後，不忘用咖啡再涮一下奶油杯，然後好好品嚐這一杯咖啡！
做一天的王永慶，我覺得這是台灣人感謝他、懷念他最好的方法。

< 弦外之音>



台北市的夏天實在是熱得受不了，萬里無雲的晴空、火辣的太陽，光是過一個馬路，就讓人覺得刺眼，巴不得用最快的速度跑進一幢大樓裡吹冷氣。
那天就是在這種心情下走進了一間咖啡館，而迎面走來、笑得很燦爛的是一位老朋友，多年不見後在一社交場合偶遇，他說一定要找我聊天敘舊，於是就趁著剛好在附近演講完一敘。他看我穿著牛仔褲幫企業上課，直覺不可思議，說我太不注重專業形象，我推托說是配合政府不穿西裝、節能減碳之風，其實是要圖個輕鬆自在罷了。
朋友開了一家印刷公司，專門承攬一些公司行號的印刷設計業務，剛開始他只是個二人公司，老婆負責品管及會計，而他則負責市場開發。剛認識他時，他們只是一個不到二坪的小門面，而且還是在巷子裡，多年過去，他的規模大大不同了，現在的店面有四十多坪，而且還請了三個業務，有業務在外面拉生意。朋友越來越有總經理的派頭，他腰帶上的鮪魚肚也讓我刮目相看。
在有冷氣吹拂的咖啡館，午後的太陽把大樓映照在對面的帷幕上，那扭曲的身影像靈蛇一樣。朋友聊到了他公司這幾年的變化，當然大環境的不好與原物料價格的高漲，都讓他經營得越來越辛苦。其實這幾年在台灣誰不辛苦呢？自己公司的主要業務還是要靠大陸市場，以前景氣好時，我平均一個月總有二、三次在台南高雄的演遘，而現在大半年都很少到南部。不過，培訓講師常在機場碰面的場景依舊存在，只是寒暄的地方不是松山機場，而是上海的浦東或是北京首都機場。
朋友說他原先有六個業務，現在只剩三個，登報找了好久都沒有人來應徵，其實這種問題也是目前台灣中小企業普遍存在的現象，大家都在感慨人才何處覓？尤其是一個優秀的銷售人員，如鳳毛麟角般的珍貴。
其實從人力資源的角度，每個人都在尋找一個自己的舞台，企業有足夠的人力也並不是件好事，因為人多意見也多，有些企業在第一天賺錢了，就大開生產線，大量召募員工，結果辦公室更大了，人事成本增加了，雖然營業額增加了，但是利潤卻無情的下滑，當初撥的算盤似乎有些子漏了撥，而那些急欲擴張的老闆們卻很容易犯下這個盲點。
我覺得人力資源部門最重要的工作不僅是要找到「需要」的人力，而是要把企業裡面的「人」變成「人才」。公司規模大、員工人數多，雖然看起來氣派，但如果沒有好好的運用，這種龐大的人力往往是阻礙成長、拖累經營的關鍵。而「人」要變成「人才」最重要的方法就是放對位置，就像姚明是個人，他打籃球是個人才，但如果去練體操，練乒乓球恐怕就不是個人才，即使姚明打籃球，他最有優勢的位置是中鋒，姚明如果去打後衛就不會是個讓世界家喻戶曉的人物。
所以即使只有三個人也無所謂，只要放對位置，這三個人會比一堆有的沒有的人好用多了，朋友想起以前六個業務時，光調解內部矛盾就夠累了，往住還沒開始對外作戰，就先被自己人打敗了。
朋友體會到了與其期待新手來，還不如花些時間把現在的團隊帶好，如果彼此能更包容、更凝聚向心力，同時懂得善用不如人的特質差異，我相信這會帶來正向的循環，更有可能吸引到志同道合的同仁，那時管理者會更輕鬆，而經營的績效也不可同日而語。
你的團隊也有同樣的問題嗎？也許這是一個很人性化的提醒。

< 價值觀>


看到台灣安麗公司為台東的孩子所建立的希望助學計劃，內心有著許多的感慨，因為給錢是最容易幫助弱勢族群的方法，但是卻也最容易讓受助者覺得理所當然，甚至養成依賴性；而給孩子們知識及寬濶的視野，對孩子一輩子的影響可能更久遠，它的價值將遠超過金錢。
大陸四川省發生傷亡慘重的汶川大地震時，有好幾萬的孩子在上課中，不幸被壓在瞬時牆毀屋的重重水泥石塊間，沒有多久消息傳偏全世界，各地的救援物資及隊伍紛紛投入支援，台灣也動員民間組織力量，龐大的善款湧向紅十字會。更可貴的是在台灣十年前，也同樣發生了九二一大地震，我們也經歷過那種苦難，有許多救援的經驗剛好可以協助災區使用。
台灣九二一大地震發生後，我的公司也曾經組織了救援隊，帶著員工及一些物資到南投縣的國姓鄉報到，我們統一接受救災中心的調度，白天主要是去做一些受災戶的訪視及調查，晚上則協助各單位來義演賑災的工作人員。那一晚在埔里，明華園歌仔戲團在孫翠鳳小組的領軍下到埔里義演，台下是各地的災民，他們暫時離開了帳篷走到大街，台上精彩的武打動作及熱鬧的鑼鼓點，讓災民們暫時忘記了喪失親人的傷痛，即使只有幾十分鐘，那一刻都會讓每一個人覺得「活著！」竟然是一件多麼神奇又美好的事。
汶川大地震的損傷更遠甚於九二一，公司除了派講師到當地配合心靈重建之外，也提供了千百台的輪椅供傷者使用。而另一件特殊的安排是在暑假：為一群四川成都的孩子上課。其中有一半以上是地震受災戶，他們大都是在天搖地動逃過一刼的人，也有一些在災難中失去至親的人。而三天的課程，我是否有能力讓他們暫時忘掉傷悲，從生命的無常中走出，甚至更有信心與責任的去眺望自己的未來？
我是帶著忐忑心情到了成都的。成都是一個美麗的地方，是一個有著深厚文化底蘊的地方，有時為了現場氣氛與題材需要，我上課時會模仿外省四川的口音說話，但此刻置身其中，面對的不是台灣的外省老兵，而是一群與我女兒年齡一般的孩子，他們在幾個月前才經歷過人生中最苦的生離死別，現在他們在企業人士的贊助下進入教室。上台前，我竟然有些緊張，因為如何拿捏上課的分寸，如何不在傷口上撒鹽，並且能夠適時的轉念，讓這些傷痛成為成長中的契機，我說的每一句話，都份外的謹慎。
「老師，你就把災區來的孩子當做是一般家庭的孩子就好。」成都的友人適時的提醒我，因為這一班的孩子都是友人與各學校聯絡後送過來的。在我上課時，學校的老師也都坐在現場，隨時給課程必要的協助，因為他們相信，孩子能越早脫離「受害者」的想法，就越能讓自己獨立的站起來，這才是社會上共同的期待。有了這些提示以後，我的思惟就不再有任何負擔，而那難忘的三天也就此展開。
這群孩子年齡最大的有超過二十歲的大朋友，也有十歲的小朋友。有些是農家子弟，質樸靦覥的個性加上每天下田幹活的精壯身體；他們沒有PS2，沒有任天堂，那廣碩的玉米田就是大地的遊樂園；肩上背的不是人體工學的書包，而是一筐的竹簍；身上穿的不是愛迪達，不過也算名牌，那是由航空公司所捐助的衣服，背後斗大的字印著「深圳航空」。我們不分年紀的來分享生命中百分之百被愛的經驗，也聊自己的夢想。在山崩地裂之後，我們真的很想知道：人世間到底有什麼東西是最值得留戀的？有什麼是人生中最重要的依靠？
一個孩子在台前細訴著家庭的變故，回憶兒時與母親相處的點點滴滴，他的遺憾與不捨感染著每一個人，當那些令人心煩的嘮叨不再時，當那個熟悉的身軀不在廚房忙進忙出時，甚至那最有味道的廚房已成為廢墟時，這一切一定有上蒼要給留下的人們的一些啟示吧！這孩子最後說：「我覺得，活著，就是一種責任。」那噙著淚水的眼眶，透露著篤定，他慢慢的走回自己的位子，我卻忍不住的情感潰堤。天啊！這句話竟然是出自一個十多歲孩子的口中，怎不讓人心疼，怎不讓人感慨。
回到台灣後，我將成都的那幾天視為去年最重要的大事之一，而這群孩子們常常在我的部落格留言，他們告訴我學校發生的事，我很高興在他們成長的這一條路上，有著彼此交會的美好回憶，因為活著就是一種天賜的福氣，也是一種責任，要讓自己活得有價值，更要對別人有貢獻。
不論是汶川的孩子或是台灣偏遠地區的孩子，不論是失怙的孩子或是幸福的孩子，每一個人的未來都有可能改變一個國家的命運，而他們所需要的是一個機會、一個更尊重自我、展現天賦的機會。能夠在最需要的時候扶他們一把，給他們開一扇窗，這不只是企業的責任，更是推動社會進步的巨大力量。不要以為自己力量小，當所有的力量都匯聚成河時，我們的成就與快樂，將不在財富的獲得，而在有能力成為改變別人命運的舵手。

Action is Power：
1. 如果你的孩子還在學校讀書，他(她)是否有比別人更好的環境或際遇。
2. 了解一些偏遠地區孩子的學習狀況及家庭生活。
3. 讓「教育」幫助偏遠地區的孩子有更多的選擇。
4. 結合眾人的力量共同來幫助需要幫助的人。
5. 一點力量，就可以幫助他們有營養午餐，而不再飢餓。
6. 了解社會中有關的助學計劃。
7. 了解安麗公司的希望工程助學計劃，並付諸行動。

< 從優秀到卓越>



去過台北市的温州街，卻不曾到過真正的温州，那一天我從福建北上要到温州去，車子沿著海邊的高速公路行駛，我不時看著路旁綠色的指標，當「温州」、「金華」、「麗水」……等地名出現時，我不禁想到了台北市也有同樣的街名，而且是人文薈萃的文教區，那兒有公務人員的宿舍，還有許多知名的教授與文學家住在那，和以經商出名的大陸温州人，似乎有著南轅北轍的社會印象。
到温州主要是公司的代理商幫我規劃了一天的公開班課程，朋友覺得温州人很會賺錢，個個都是老闆，但是在對人的管理上卻不怎麼到位，所以企業的流動率頗大。朋友希望我多談一些「實際」的做法，因此我的課程內容就以「人才的經營」為主軸，把這幾年在人力資源工作的發現與大家分享，我也希望從歷史及文化的角度切入，能夠在觀念上有些容易產生的共鳴。
趁著離上課還有一天空檔，朋友帶我去楠溪江一遊，看芙蓉古村的七星八卦建築格局。這一行還有以前上過課的温州學生一起，一路上他們聊著自己企業成長的故事，也見證著温州人這幾十年來在全世界打拼的輝煌成績。大家都知道温州人被喻為中國的猶太人，温州人所生產的服裝、皮鞋、打火機世界知名，許多老外只知道温州，而不知有浙江。
雖然有著這樣的比喻，但是朋友卻不表認同，他認為猶太人在學習能力上顯然比温州人要強，因為有許多的諾貝爾獎得主都是猶太人，而温州人的知識水平顯然沒有這麼高，即使現在花了大把銀子去北大或清華念EMBA，其真正的目的仍是為了建立人脈、拓展商機。靈敏的温州人總是有著極敏銳的嗅覺，他會很容易發現商機，並且果敢行動。朋友在敘述中透著自信，他認為温州人有著膽大的特質，只要事情有三、四成把握，他就會立即行動，不會讓機會稍縱即逝。自己創業當老闆幾乎是温州人基因的最大公約數，即使是在政府部門任職，可能在下班後，他還可以操縱好幾家公司的全球佈局。
我問起了「温州炒樓團」的問題，朋友說温州人有著「有錢大家賺」的傳統想法，他們非常團結，難懂的温州話是彼此共同的語言，只要大老闆一聲令下，就會有許多人跟隨擁護，他們目標一致的在商場上殺進殺出，中國人刻苦的精神在這兒成了成功的催化劑。而温州人更有著大多數中國人所欠缺的靈活，靠著這種獨特的特質，温州人成為經商的典範，全世界都在研究這些温州人成功的秘訣，要和13億中國人做生意，温州的確是一條捷徑。
朋友的坦誠讓我更容易了解這個城市裡的居民，朋友也很誠實的說温州人太重實際成果、太重視利潤，這種過度務實的結果變成只求近效，而不去思考人才的培育，因為抓住機會似乎比留住人才更重要，這種循環的結果是缺人時就去挖角，最後組織內部的矛盾一一浮上枱面。這個城市的確是還有進步的地方，就是在富裕以後一些更深層的思考，就像是在務實的「know how」之前，先要去關注企業與個人的「know why」與「know who」一樣。
温州市區顯然沒有如其企業累積財富般的亮麗，雖然名車滿街跑，但是人力三輪車與髒亂的街角，告訴世人這裡依然是M型社會的縮影。
謝謝温州朋友告訴我的事，那些創業家的特質是許多人可以學習的，當然還有那些條楠溪江，這是温州人的母親河，她會永遠靜謐的守護著所有的温州人。

< 弦外之音>


中國人常以陰陽來看這個世界，佛家以空與色來論釋相與無相，在肉眼來看我們的世界由萬物所組成，然而在看不到的世界中卻非一無所有。譬如說，我們現代人都處在不同的電波當中，從早期電視電台的微波，到現在手機、無線網路的訊號，這些看不到的東西往往比看得到的東西更主宰著人們的生活。
每個人的生活經驗也會受到這裡侷限，我們會堅信那些理所當然的事為真理，但是卻很容易去批判那些經驗值外的事情為異數，甚至覺得那是荒謬、不可理喻，這種偏見會讓人變得傲慢。我記得剛結婚時，內人常常質疑我的衛生習慣，因為她發現我吃橘子時從來不將橘子先拿去沖洗一下，這個例子我常在演講中提及，每次都會引起一些討論，因為我從小到大，父母親所教我的吃橘子是不用洗的，她覺得我有問題，我更覺得她太多此一舉。而此事本身是沒有對錯的，當那些非個人經驗的事出現的時候，你有兩種反應，一是嗤之以鼻的否定，另一是歡呼將其視為一種視野的擴大、一種難得的學習。
最近社會上也探討一種「黑天鵝效應」，大意是早期歐美人士一直相信這世界上的天鵝是白色的，所以不論在繪畫或舞蹈表現上，純白都是天鵝的象徵，直到有一天澳洲大陸被發現時，人類才知道原來天鵝也有黑色的，這就是這種心理效應的由來，提醒大家其實空無境界外無空，任何事情都有可能會發生。
父親過去活在那個國共不兩立的環境中，但是隨著解嚴、開放兩岸探親、以及近年來兩岸經貿的熱絡，這兩個政黨也暫時擱下爭議走向雙贏，這種轉變，父親覺得那是他一輩子最大的奇蹟。而大陸這幾年的經濟崛起，觀光實力的此消彼長，又何嚐是二十年前所能想像的？這應該算是社會變遷與發展中的黑天鵝效應。
在工作職場中，我們也要注意那些看不到的事情，例如我們強調客戶服務的重要性，銷售人員的締結是看得到的成功，看不到的是彼此在心中留下的印象，以及在過程中所留下的美好經驗。我們無法預料這些互動的點點滴滴，有無可能成為改變彼此命運的肇始點，那些始料未及的好事會發生，其實最大的秘密就是我們凡事以善緣為先，這種心態讓我們不容易有敵人，甚至有貴人相助。
黑天鵝的出現超越了歐美人士的習慣領域，其實我們每天的生活中也都會有黑天鵝讓我們大吃一驚，那些我們所堅信的定律與原則都需要加上時間與地點的衡量，打開我們眼界所及的範圍，用心去感受那些看不到的東西，努力從已知的範圍邁出，在未知的世界裡，每天都充滿了驚奇，就像我也學會了吃橘子之前要先洗一洗，經驗值增多了，我們對突發事件就不容易慌亂，也在減少偏見中能更客觀的看待事物，更有包容心與清明的智慧。

< 價值觀>



這個故事並非要談成功或是失敗，而是要讓所有的朋友去思考你對工作所抱持的態度，因為這種態度會影響到你身處逆境時是會選擇放棄？還是堅持自己的信念。
宋朝時有一位姓秋的老先生，人們好像已經忘了他的姓名，平常都喚他為秋翁。秋翁生活簡約樸實，最大的嗜好就是賞花愛花，他有一座大花園，裡面繁花似錦，在不同季節中都綻放著不同的繽紛。對於這些視之如命的花卉，秋翁有著如年輕人般的痴狂，有人笑他傻，他卻樂在其中，每天秋翁都能感受到每朵花的心情，他似乎能解花語般的為花兒高興，也為之悲憂。
有一次秋翁從當地大官的宅院買回一棵即將枯萎的牡丹花，他將牡丹種在花園裡，每天悉心呵護，這株被人們遺棄的牡丹花居然又露生機，大官聽到此事後覺得十分訝異，於是就在牡丹花盛開的當下來到了秋翁的家裡，大官想見識這位老先生有何起死回生的通天本領。
秋翁了解大官造訪之意後，只是微笑道：「我那裡有讓花起死回生的法術，我只不過是比官員更愛花罷了。」
大官聽完這解釋，感覺內心很不是滋味，「秋翁愛花，世人皆知，然秋翁怎知本官就不愛花呢？」大官兩手一揮，表示不以為然。
秋翁回答說：「我覺得愛花的人有兩種類型。君子愛花，他愛的是花的生命；小人愛花，卻貪圖的是花的美色。」
大官聽不懂秋翁的解釋，又繼續問道：「愛美之心，人人皆有，你又怎麼知道誰是君子？誰又是小人呢？」
秋翁低下身來，撫弄著花兒，聲音充滿著愛憐：「難道你還不明白嗎？當花兒盛開時，所有的人都看得滿心歡喜，都有著絕佳的辭令來描述花的姿色，這時真的很難去判別誰是君子？誰是小人？可是當花期一過，花瓣凋零，滿園春色不再，君子與小人的差別就會顯現出來，君子會一如往昔的憐憫它，仍然會找時間陪伴它；可是小人在花兒落盡時，卻不再留戀花叢間，他的愛是短暫的、狹礙的，只愛花兒的短暫姿色，當人不再走進花園時，再也沒有人願意花時間為花澆水、施肥、除蟲，久而久之，那被遺棄的花，也在人們的印象中漸漸的淡忘了。」大官也低下了身軀，看著秋翁這個姹紫嫣紅的花園，他開始了解什麼才是真正的愛。
秋翁愛花是不分花開花謝的，是堅定不渝的；小人愛花，只在花開時心喜，花落時卻不屑一顧。這個故事可以反射在我們所愛的人、事、物上，你也可以反省自己在愛裡是大愛還是小愛？
還記得電影【史瑞克】嗎？那個披著戰甲，戴著頭盔的好心怪物，在城堡中救出了美麗的菲奧娜公主，在相處中史瑞克愛上了這美麗的公主，而史瑞克的勇敢與善心也打動了菲奧娜。只是公主的美麗只有在白天，到了晚上公主卻變成了臃腫醜陃的胖女人。電影的最後，菲奧娜並沒有換回那動人的臉龐，可是史瑞克對公主的愛卻沒有受到外型的影響，雖然是部動畫片，但是它也讓我們看到了真正的愛。
現代人的婚姻越來越不穩固，所以我們特別會羨慕那些在黃昏時分，仍能牽著老伴的手在公園裡散步的愛侶，即使時光飛逝，年輕與俊帥與美麗不再，但是愛卻像時間釀的酒一樣，越陳越香，因為愛不是表面的歡愉，愛更多的是給予和責任，是心靈的交流，我們在愛裡可以流暢的活出自己。即使有一段不能天長地久的愛，真正的愛也不會讓你有任何怨言，而是對對方莫大的感謝，即使兩人已無音訊，但心中總有個幸福懷念的角落，是那個人在情感的路上啟發了你。
其次是我們對工作的愛，如果你真的熱愛一份工作，你會對自己有很高的期許，你不會因為別人的聲音而喪失自己的方向；即使累，你仍能看到屋頂的光為你而閃耀；即使遭到挫折，你一樣走在這條你所相信的路上，雖然一簞食、一瓢飲、在陃巷，人不堪其憂，但是你不改其志，於是你降低了外在事物對你的干擾，是這份對工作的愛，讓你感動了那些質疑你的人，感動了客戶及團隊中所有的人，任何人如果真的全心全意的去愛自己所選擇的工作，他一定可以成功的。
這社會上也有一些人當賺錢時會感謝公司、感謝團隊，他的愛比任何人喊得都大聲，但是當業績不好時，他的抱怨也喊得比別人大聲，沒有多久，這種人又琵琶別抱的去愛其他公司或團隊。於是這種周而復始變成了宿命，他們愛的不是工作的價值與使命，他們愛的是錢。這也像是秋翁所謂君子之愛與小人之愛的差別。
你是哪種愛呢？不論是愛情、親情，你懂得什麼是真正的愛嗎？看看那些有著美好家庭的人，看看那些在工作中不斷努力而終獲肯定的人，他們才是這世界上最富有的人，因為他們擁有比錢更珍貴的東西，他們實踐愛並且真正的擁有愛。

Action is Power：
1. 愛一個人，要愛他的優點，也要接受他的缺點。
2. 愛我們的孩子，不論他功課好或是不好。
3. 愛你的伴侶，不論他是成功或是失意時。
4. 愛你的團隊，而不要管誰先來後到。
5. 愛那些也愛著你的人，不論緣深緣淺。
6. 愛你的工作，不論錢賺多或是賺少時。
7. 愛自己，不論你現在是快樂還是悲傷。

< 從優秀到卓越>


從雲南旅行回來後，在書店裡看到一本名為「轉山」的書，作者為謝旺霖先生，吸引我注目的是封面，是一個男子在路上頂禮朝拜的模樣，破舊的衣衫上沾著飛揚的白雪，男子臉上粗獷的線條刻劃在藏人黑裡帶紅的肌膚上，代表這一條路並不近也不輕鬆，可能男子已離開家好多年了，只為一探那心中的聖地。
那幅景象我也曾在雲南香格里拉的松贊林寺看過，松贊林寺是雲南最大的藏傳佛教寺院，有「小布達拉宮」之稱。翻開書頁，裡面有許多景點是我剛旅行回來的經歷，於是決定將書買回來細細的品味。只是作者謝旺霖比許多人都更有勇氣，因為我的旅行是舒服的私家車，而謝先生是騎鐵馬，當我在雲南埋怨路況太差、落石離崩時，竟然有一個來自故鄉的學弟(都是東吳大學畢業)，很有guts的完成了生命中的一次壯遊。
在書中讀到了一句話，有種澎湃萬千的感覺：「所有設下的邊界，都只為了跨越」，跨越什麼呢？跨越我們對這個世界的已知，還有在心中無形的疆界。每一個人都應該會很好奇草原的盡頭是什麼？海的另外一端是一個怎樣的城市？如果讓自己挑戰自己的極限，看到的會是遍體鱗傷的自己？還是一隻浴火飛天的鳳凰？
在澳門的海事博物館裡有著鄭和的畫像，還有下西洋時所乘寶船的模型，文字裡面記載著他多次航向未知世界的遭遇，每一次的航行都在超越原先的邊界，於是明朝的天子國威隨著風、迎著浪的到了南亞、甚至更遠的地方，他讓世界了解中國，也讓中國了解世界，「走出去」是需要勇氣的，而每一次的跨越，都會有更多的故事，更讓生命精彩萬分。
奧運比賽時，每一個項目都有歷史所留下的奧運紀錄，各國的運動選手在四年的準備時間裡，不斷的刻苦練習，其目的就是拿到那令人仰望的金牌，他們要能夠超越奧運紀錄、甚至打破世界紀錄，每一項的紀錄就像是個邊界，而邊界的存在不也是讓後人超越嗎？
不論在工作或生活上，我們都可能因為過度的滿於現狀而讓自己的生命停頓，每天我們都在熟悉的人事物裡打轉，卻不知那個舒適圈裡的邊界已經囚禁了我們的靈魂，已經讓人看不到那尚未開發的潛能。試著做一些改變，試著擴大自己的疆界，人生有許多事只要不預設困難就不會太難，即使失敗了，就如書上所言：「至少我應該在失敗面前看見自己究竟是如何就範的。」
書中的故事是血與淚交織的詩篇，我好像也和作者經歷過一切一樣，我也喜歡旅行，就像盧梭所說：「旅行包含著某種使我興奮和活躍的東西，我靜止不動時幾乎不能思索。」也許你也該看看那帷幕外的天空，讓一次壯遊為自己的人生充電，也讓工作上的思考有所突破。