郭騰尹的幸福天空

< 弦外之音>

在公司的訓練課程中，我們都規劃有良好的後勤支援系統，在課程指導員（Program Director）的帶領下，有一群課程的畢業生會回來擔任義工，他們會有不同的任務編組，他們必須要在最短的時間內彼此建立共識，然後共同創造出最卓越的表現，讓學員有最佳的學習效果。
可是即使在工作手冊上有著明確的責任分工，有著彼此溝通應注意的事項，但是仍然會有些狀況出現，絕大多數的人都渴望自己把事情做好，但是仍然有些細節、有些心態沒有辦法調整過來，尤其是課程中有些道具沒有好好的保護，所以折損率還蠻高的，有時課程指導員也會忍不住的對工作人員說：「如果這是你自己家的東西，你會如此隨意丟置或是不珍惜嗎？」這句話勾勒出兩種工作態度，一是事不關己，另一是把每件事都當作自己的事，把每個東西都當成是自己的東西般重視，如果你是一個從事銷售工作的人，你更應該將客戶的需求放在最重要的位置，你才會得到顧客的信任，賺到你應該賺到的錢，還得到顧客的尊敬。
也有類似的一個故事，在二次大戰時，軍隊傘兵所使用的降落傘製造技術還不是很純熟，即使經過廠商內部的品質規劃，仍然會出現少量的瑕疵品，而良率最多只能達到99%，能夠近乎百分之百的良率已經是非常難得的成績，多年下來廠商與軍方都接受了這1%的不良率，也相信它很難再有改善的空間。
可是軍方來了一位新的最高主管，卻一直想要突破現在的良率，因為在降落傘的製造過程中，即使99%的良率，也代表一百個傘兵在出勤任務中，可能有一個傘兵因為無法開啟降落傘而喪失性命，後來這位主管終於想出了一個好方法，那就是從廠商交貨的降落傘中，隨機抽檢三個，讓製造商的主管親自從高空中跳下來測試，做為保障降落傘品質的示範，後來這個方法全面實施後，廠商的良率就提昇到100%了。
在企業裡，如果你的觀念是來打工的，那麼你只會求把事情做完，而且最好不要耽誤了你的下班時間，你不會主動關心別的部門的狀況，公司是否有賺錢你也不在意，你只擔心的每個月的薪水是否準時；而另一種人他視自己為企業大家庭的一分子，他會努力的在自己的工作範圍內創造績效，也會為公司想辦法節省成本，他會熱衷的提案改善，希望公司可以更好，他重視公司的形象，並以公司為榮。
這種從大處著眼的人，有著寬闊的胸襟，不計較短利，所以他會以顧客的考慮為出發點，把顧客的擔心及考慮的事當做是自己的事一般重視，於是他願意先付出，而不是先求回報，最後上蒼也會以最甜美的果實來回報。
你是那種工作態度呢？就從這一刻開始改變吧！你的業績和受到別人的尊重，將會有所不同。