October 30, 2009
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< 溝通大代誌>
上課時，有些學員會分享過去生活中的苦難，有些是創業時被合夥人欺騙的慘痛經驗，有些是在婚姻中暴力的折磨，甚至小時候與家人出遊時不甚走失的驚惶，這些都像一個揮之不去的夢魘，讓我們在現實的生活中掙扎不已，雖然早已事過境遷，但是每觸及那層記憶時，一切的感覺又會被喚醒，我們很怕再一次受到傷害，於是我們努力的防衛自己，不敢接受別人的愛與關心，也不願離開自己所搭建的城池。
我們的大腦與電腦都有儲存的功能，都能將所有訊息有所記錄，只是電腦我們有權利去決定要不要存檔，而大腦卻是無意識的全盤接收，不論是好的感覺或是不好的感覺，那些你越刻意想要遺忘的事，它反而佔有最鮮明的位置。電腦裡一些不好的程式或檔案，我可以丟到資源回收桶再把它完全刪除，但是大腦裡對所有的記憶只能淡化，無法做到淡忘，過去我們常說「往事如煙」，如煙一般消失無蹤，其實「往事並不如煙」才是真實的人生寫照。
人與人的交往，不論是夫妻之間、親子之間、或是上司對下屬、系統領導人對下線，所有的關係好壞。都建立在這些「往事」上，每個相處的片刻都成為腦海中的往事，我們會從別人的言行舉止中，在心中留下好的印象或不好的印象，但是別人也同樣的會從我們散發的感覺與行為中，接收到對我們的認知與評價，它可能可以因一句話而讓團隊奮起，卻也可能因為一句無心的話，造成永遠抹去的傷害，尤其是對我們周圍最親近的人。
有一個男子，一直想要改變自己的壞脾氣，於是他去請教一位禪師，希望禪師能指點他一條正確的路。禪師明白原委後，就給了男子一大包的釘子，要求他每次感覺自己情緒失控亂罵人時，就把一根釘子釘在門口的木柱上。第一天，這位男子在木柱上釘了37顆釘子。
如此的自我察覺讓男子慢慢的學會控制自己的脾氣，數個星期後，木柱上的釘子數量明顯的少了許多，男子到了後期發現，控制自己的情緒比在門口木柱上釘釘子要容易多了，這個男子終於調伏了自己。
男子將自己的進步告訴了禪師，禪師又給了他下一步的功課：「如果你能堅持一整天不發脾氣，就可以從木柱上拔掉一顆過去所釘上的釘子。」男子回到家後，仍然努力的精進，一段時間後，木柱上所有的釘子都被拔除掉了，他又將自己的成果告訴了禪師。這時禪師細細的撫摸那曾經有過無數釘孔的木柱說：「過去這段時間，你做的非常好，但是你看看那些釘後留下的釘孔，都是你在憤怒後所留下的痕跡，這個木柱也非原來的木柱，這就像當你在對人發脾氣時，也會在別人的心中留下這些如釘孔般的傷痕，別人可以包容或是不計較，或者你事後可以說無數次的對不起，但是那痛的記憶是永遠無法抹滅的。」
我希望這個故事可以提醒每一個人的說話與用詞，在任何場合，對任何一個人，都要表達良好的善意，此舉並非要我們漠視紀律或是縱容犯錯，而是要能有警覺的拿掉那些有害的字句，拿掉那些情緒性的妄斷，甚至互相挑釁後拳頭相向的野蠻行為，這些都是團隊經營者應該具備的素養以及整合眾人的能力。
要控制自己的情緒是人生的一種修鍊，【EQ】一書的作者丹尼爾高曼就曾經說過，一個人的成功，80%是靠EQ(情緒商數)而非IQ(智力商數)，憤怒本身是無害的，無法控制的憤怒像火山爆發一樣，會毁壞人們好不容易建立的家園。但懂得善用憤怒，卻可以激勵自己永不服輸，可以激勵團隊同仇敵慨，許多人生的奇蹟都是在憤怒的刺激下所造成的。
我們情緒的出口不太敢對陌生人發洩，反而會對身邊最親近的人，這些人彷彿成為我們的替罪羊。家是我們最温暖的依靠，家也可能是最傷我們的所在，我們在外會壓抑它的爆發，卻可能在家裡對家人藉題發揮、小題大作。當我們宣洩完畢後，卻不料家人早已千瘡百孔，你一覺醒來，朝陽依舊燦爛，那身旁的家人卻可能淚沾衣襟，獨自面對那被釘子釘過的傷口，即使多年過後，那一幕幕的畫面依舊會被某些事喚起，所有的痛與不解，都如同昨日一般。
當我們相信「往事並不如煙」時，今天所有的發生也一樣也成為明日的往事，我希望身邊的每一個人每一天都有許多美好的往事，可以在多年後一起回味。對公司的員工而言，我們可以在退休後的聚會時，大家一起享受那打拼的百種滋味；對我的妻子而言，年老時可以躺在搖椅上一起回憶我寫的日記，細數每個珍貴的時光；對我的孩子而言，我也希望她們所保有的是父母親對她們最完整的愛！這些美好的往事是我能給她們最好的禮物。
多給人信心、多給人鼓勵、多給人力量，這是我願意隨時提醒自己的事，這些話就像是在念幼稚園時，老師給我們貼了「好寶寶」的貼紙一樣，它不再是讓我們身心痛苦的釘子，而是越多越好的人生彩繪。一句對別人有益的話，一句多看別人優點的話，一句發自內心關懷的話，都有著無窮的魔力，在「往事並不如煙」的定理下，它會讓我們越來越積極、越來越感覺到真正的富有。
上課時，有些學員會分享過去生活中的苦難，有些是創業時被合夥人欺騙的慘痛經驗，有些是在婚姻中暴力的折磨，甚至小時候與家人出遊時不甚走失的驚惶，這些都像一個揮之不去的夢魘，讓我們在現實的生活中掙扎不已，雖然早已事過境遷，但是每觸及那層記憶時，一切的感覺又會被喚醒，我們很怕再一次受到傷害，於是我們努力的防衛自己，不敢接受別人的愛與關心，也不願離開自己所搭建的城池。
我們的大腦與電腦都有儲存的功能，都能將所有訊息有所記錄，只是電腦我們有權利去決定要不要存檔，而大腦卻是無意識的全盤接收，不論是好的感覺或是不好的感覺，那些你越刻意想要遺忘的事，它反而佔有最鮮明的位置。電腦裡一些不好的程式或檔案，我可以丟到資源回收桶再把它完全刪除，但是大腦裡對所有的記憶只能淡化，無法做到淡忘，過去我們常說「往事如煙」，如煙一般消失無蹤，其實「往事並不如煙」才是真實的人生寫照。
人與人的交往，不論是夫妻之間、親子之間、或是上司對下屬、系統領導人對下線，所有的關係好壞。都建立在這些「往事」上，每個相處的片刻都成為腦海中的往事，我們會從別人的言行舉止中，在心中留下好的印象或不好的印象，但是別人也同樣的會從我們散發的感覺與行為中，接收到對我們的認知與評價，它可能可以因一句話而讓團隊奮起，卻也可能因為一句無心的話，造成永遠抹去的傷害，尤其是對我們周圍最親近的人。
有一個男子，一直想要改變自己的壞脾氣，於是他去請教一位禪師，希望禪師能指點他一條正確的路。禪師明白原委後，就給了男子一大包的釘子，要求他每次感覺自己情緒失控亂罵人時，就把一根釘子釘在門口的木柱上。第一天，這位男子在木柱上釘了37顆釘子。
如此的自我察覺讓男子慢慢的學會控制自己的脾氣，數個星期後，木柱上的釘子數量明顯的少了許多，男子到了後期發現，控制自己的情緒比在門口木柱上釘釘子要容易多了，這個男子終於調伏了自己。
男子將自己的進步告訴了禪師，禪師又給了他下一步的功課：「如果你能堅持一整天不發脾氣，就可以從木柱上拔掉一顆過去所釘上的釘子。」男子回到家後，仍然努力的精進，一段時間後，木柱上所有的釘子都被拔除掉了，他又將自己的成果告訴了禪師。這時禪師細細的撫摸那曾經有過無數釘孔的木柱說：「過去這段時間，你做的非常好，但是你看看那些釘後留下的釘孔，都是你在憤怒後所留下的痕跡，這個木柱也非原來的木柱，這就像當你在對人發脾氣時，也會在別人的心中留下這些如釘孔般的傷痕，別人可以包容或是不計較，或者你事後可以說無數次的對不起，但是那痛的記憶是永遠無法抹滅的。」
我希望這個故事可以提醒每一個人的說話與用詞，在任何場合，對任何一個人，都要表達良好的善意，此舉並非要我們漠視紀律或是縱容犯錯，而是要能有警覺的拿掉那些有害的字句，拿掉那些情緒性的妄斷，甚至互相挑釁後拳頭相向的野蠻行為，這些都是團隊經營者應該具備的素養以及整合眾人的能力。
要控制自己的情緒是人生的一種修鍊，【EQ】一書的作者丹尼爾高曼就曾經說過，一個人的成功，80%是靠EQ(情緒商數)而非IQ(智力商數)，憤怒本身是無害的，無法控制的憤怒像火山爆發一樣，會毁壞人們好不容易建立的家園。但懂得善用憤怒，卻可以激勵自己永不服輸，可以激勵團隊同仇敵慨，許多人生的奇蹟都是在憤怒的刺激下所造成的。
我們情緒的出口不太敢對陌生人發洩，反而會對身邊最親近的人，這些人彷彿成為我們的替罪羊。家是我們最温暖的依靠，家也可能是最傷我們的所在，我們在外會壓抑它的爆發，卻可能在家裡對家人藉題發揮、小題大作。當我們宣洩完畢後，卻不料家人早已千瘡百孔，你一覺醒來，朝陽依舊燦爛，那身旁的家人卻可能淚沾衣襟，獨自面對那被釘子釘過的傷口，即使多年過後，那一幕幕的畫面依舊會被某些事喚起，所有的痛與不解，都如同昨日一般。
當我們相信「往事並不如煙」時，今天所有的發生也一樣也成為明日的往事，我希望身邊的每一個人每一天都有許多美好的往事，可以在多年後一起回味。對公司的員工而言，我們可以在退休後的聚會時，大家一起享受那打拼的百種滋味；對我的妻子而言，年老時可以躺在搖椅上一起回憶我寫的日記，細數每個珍貴的時光；對我的孩子而言，我也希望她們所保有的是父母親對她們最完整的愛！這些美好的往事是我能給她們最好的禮物。
多給人信心、多給人鼓勵、多給人力量，這是我願意隨時提醒自己的事，這些話就像是在念幼稚園時，老師給我們貼了「好寶寶」的貼紙一樣，它不再是讓我們身心痛苦的釘子，而是越多越好的人生彩繪。一句對別人有益的話，一句多看別人優點的話，一句發自內心關懷的話，都有著無窮的魔力，在「往事並不如煙」的定理下，它會讓我們越來越積極、越來越感覺到真正的富有。
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