郭騰尹的幸福天空

< 弦外之音>


行為學家做了一個實驗，他們把五隻猴子關在一個籠子裡，在籠子高處掛了一串猴子最愛吃的香蕉，另外一邊則安裝了一個灑水器，如果香蕉被碰到，就會讓灑水器自動噴水。實驗開始，有一隻猴子聞到香蕉的芬芳，受不了誘惑，猛力跳起想要拿到這垂涎已久的食物，結果灑水器發揮作用，把其他的猴子都淋溼了，溼猴子遭受到無妄之災，就把剛剛那隻好吃的猴子痛打一頓。沒多久，另外一隻猴子也想嚐試看看，於是牠又縱身一跳，灑水器又再次把其他四隻淋溼了，這四隻猴子二話不說又把牠痛扁一頓，而打最用力的是原先的第一隻猴子，當然牠後來也學乖了。接下來的猴子都在想，自己應該不會那麼倒楣，也分別去嚐試，結果被打得一個比一個慘，於是猴子們都得到了共識，只要有人去拿香蕉，大家都要跟著遭殃，而任何一隻猴子都從此不敢有此意圖。
接下來，行為學家將灑水器拿掉，並且更換一隻新猴進去，這新猴子看到香蕉興奮不已，馬上想去拿來大快朵頤，不料牠一靠近，就被其餘四隻老猴子痛打一頓，行為學家繼續依次換掉所有的猴子，每次新猴子要幹同樣的事時，結局都是鼻青臉腫，最後籠子裡是五隻新的猴子，香蕉還一直掛在那裡，而猴子卻搞不清楚，為什麼不能去碰它？
這個故事，我們在課程中常常用，提醒大家生命中有些不知不覺的力量，它可能是好的事情，讓我們心情愉快、散發自信或者擁有好的工作效率；但也可能是不好的事，讓我們無法自拔的陷落，不論是個人、家庭與事業，都受到影響。
不知不覺的事長久下來會成為一種習慣，它是大腦中的導航裝置，就像上班開車，每天都會自動走同樣的路線；像只喝某種廠牌的果汁；有人一到辦公室會不知不覺先把辦公桌擦拭一遍；比較麻煩的是有人花錢也是不知不覺的，甚至不知不覺的只會批評別人、看別人的缺點；有些人會習慣看事情的黑暗面。你呢？有哪些不知不覺被設定會去做的事情？
有一天內人告訴我，我每天下班回到家都會先去開冰箱張望一下，後來母親也證實我小時候就是如此，回想這事應該是小時候帶便當，母親要求下課回到家一定要先把便當放到流理台的水槽，而流理台旁邊就是冰箱，我會順手打開，看母親有沒有買我喜歡吃的東西？
寫書是這十年來一直不曾間斷的工作，尤其當發生一些事或看到某個故事時，我都會不知不覺的構思如何把它變成專欄裡的文章，別人覺得困難的事，我卻覺得容易。我想那些不知不覺的事也代表一種能力，甚至是一種天賦。
麻木也是一種不知不覺，就像那五隻猴子的故事，當很多人說你不行時，你可能也會不知不覺的形成一種限制，阻礙了更有成就的未來。我們仍需要有一隻猴子能率先跳高吃到那一串香蕉，就像不讓「不知不覺」的事限制我們的潛能一樣，然後把許多好事變得不知不覺，最後成功的到來竟然也是不知不覺。

人類心理的「阿斯伯內多效應」

在盛噶仁波切所寫的【我就是這樣的活佛】書中，有一則我很感動的故事，我也常常在演講時引用，這個故事可以對人間的愛恨糾葛找到一個讓自己自由的窗口。
故事是古代有位書生，他和未婚妻本來約好在某年某月某日結婚，到了那一天，未婚妻卻嫁給了別人，這位書生遭此打擊，從此一病不起。家人尋遍名醫仙丹都藥石罔治，眼看書生就要奄奄一息，這時，路過一位四海雲遊的僧人，得知事情脈絡，就有心點化他。
僧人到了書生床前，從懷裡摸出一面鏡子叫他看。書生勉強的從鏡子中看到了茫茫大海，有位遇害的女子一絲不掛的躺在海灘上，潮水正不時的拍打她的身軀。
這時路過一個人，朝屍體看了一眼，搖搖頭，嘆著一口氣離開；又路過一人，看到這裸身女子遭此意外，心中頗有感傷，便將自己的衣服脫下，蓋在女子的身體上，然後幽幽的走開；鏡中又出現了第三人，看此慘狀，就在岸邊主動的挖了一個坑，小心翼翼的把女子給掩埋了，讓她不再暴露在眾人之前。
瞬間，鏡中的場景從沙灘切換到紅纙帳房，書生看到自己的未婚妻在洞房花燭間被她丈夫掀起蓋頭，紅燭搖曳的身影讓書生頗為不解。
僧人解釋：那具海灘上的女屍，就是你未婚妻的前世，而你是當時第二個路過的人，曾給她蓋過一件衣服，所以她今生與你相戀，只為還你一個情，但是她最終要報答一生一世的人，還是那個最後把她埋葬、讓她能夠入土為安的人，而那人就是她現在的丈夫。
聽完，書生大悟，馬上從床上坐起，心中不再有遺憾，而病也不藥而癒了。
書生之所以抑鬱成疾、走不出去，最主要的關鍵是自己陷入其中無法自拔，而僧人透過鏡子的示現，讓書生從旁觀看，這時因為將自己抽離出來，我們反而更客觀，對許多人事物都有了不同的見解。人生如果是一齣戲的話，我們都是劇中人，當我們有機會坐在台下，看著自己的痛苦與掙扎、看著自己的無知，我相信我們會對「自己」有不同的判斷與期許。
就像我們去欣賞一幅油畫時，如果你就站在畫的近處，恐怕很難體會出油畫的境界，若是站在適當的距離，你才能領略畫者的構圖以及色彩的層次，而油畫逼真的效果也才會被突顯出來。你會為畫者的功力讚佩不已，這種離開畫面較遠、圖像反而看得更清晰的景像，在心理學又叫做「阿斯伯內多效應」，這個效應由阿斯伯內多所提出，所以以他的名字命名，這種效應不只適用在繪畫，也適用於我們對人事物的觀察與了解上，就像成語所說的「當局者迷，旁觀者清」。
我在談決策創新時，也曾在課堂上問學員一個問題：如果你在池塘邊釣魚，釣了三個小時，仍然沒有一條魚上釣，這時你會做什麼改變來增加自己釣到魚的機會？不論你會不會釣魚，大家立即腦力激盪的找出好多答案，其中「換餌」是最迅速、也是最普遍的答案，其實光餌就有分不同的類型、成份、甚至挖蚯蚓或是撒一些誘餌吸引魚群靠近等等不同的答案。後來的答案也很制式，像是換線，線又有分子線、母線，與線有關的還包括鉛錘、鈎子、浮標，也許這些都已嚐試改變了，但還是釣不到魚怎麼辦？有些經驗較豐富的學員會回答換魚竿、換釣點，甚至換方式改用電魚的方法。最後，「換人」的答案一出口，就得到了眾家的笑聲，而我也一直在等候這個答案，它幾乎都是最後才會出現的。
理由是，我們很習慣換我們眼睛看得到的東西，卻不習慣換眼睛看不到的東西。人們最容易犯「我執」的盲點，以為什麼事都要靠自己解決，當真的釣不到魚時，何不換自己呢？就像我們在組織裡也很會換人，只是換的是別人，而不是自己。
當我們還到煩惱或問題時，可以將它大大的寫在紙上，然後放在桌上，試著與問題保持一些距離，你可以從不同的角度來想事情；或者也可以問自己，如果我不是當事人的話，我會怎麼做決定？如果我是一位旁觀者，我會對當事人有何建議？如果我沒有決策權，也不必擔責任，那麼我的決策又會有何不同？
記得有一次看風潮唱片總經理楊錦聰表演「蘇菲旋轉」，他說剛開始轉一圈時就會跌倒，後來甚至會嘔吐，但是一些不斷嚐試練習的人，卻可以旋轉好幾個小時，而且旋轉得如此輕鬆自在，甚至這也是一種靜心的過程，透過練習，我們可以將自己抽離，離開了自己的軀體，我們看到自己在旋轉，承載歲月所累積下來的快樂的、幽暗的情緒，我相信那是種探索深層自我的過程，我們可以重新學習擁抱自己與寬容別人，因為我們對待人事物的焦距不同了。
就像數位相機都有變焦的功能，每一張照片都有最適合的焦距，遠或近都有不同的景緻，也都會傳達出不同的訊息，試著偶爾在思慮時當一個旁觀者，一旦自己沒有利害關係時，思想更能放得開，格局也會因此擴大，我們就能從迷茫執著中找到一條新的出路，看到新的風景。

Action is Power：
1. 如果你在事件涉入程度越深，你越有可能在決策上受此效應影響。
2. 有私心就無法全心觀察事物，所以要盡力做到心無雜念。
3. 避免戴上有色眼鏡來看待事物，尤其是私心或偏見。
4. 學習用其他相關者的角度來思考事情。
5. 人生許多的煩惱，都是把「我」看得太重，所以「毋意，毋必，毋故，毋我」是現代人修行的方法。
6. 冷靜下的思慮，將會容易看到問題的本質。
7. 把玩一下相機的焦距，調動一下，看看裡面的世界會不會有所不同。

人類心理的「瓦拉赫效應」

2007年透過吳淡如小姐的引薦，我開始在福建省的東南衛視參與「海西點將台」的節目企劃與錄製，這是一個為企業招聘人才的節目，由當地知名的邁斯特人才網花費巨資贊助撥出，每一期都有選手來接受挑戰，希望能夠透過競爭，讓自己的崗位優勢能夠呈現出來，而我在現場擔任人力資源專家，要針對選手的表現給與點評，一方面透過壓力面試來考驗選手的反應，同時也為企業提供各選手的人格特質分析，幫助企業找到合適的人才。
這裡所談的合適不一定是有最好的學業成績，或者來自名校，而是除了專業知識的考量之外，他的人格特質是最符合企業的文化與該職位的特殊性。我記得在第一季播出時，有三位選手都非常優秀，一位是女性，長得非常甜美秀麗；有兩位是男性，長得英俊挺拔。這些選手所競聘的工作是福建東南汽車的高級銷售經理，這個工作需要有良好的溝通能力，也要有穩健的行事風格與注意細節、執行流程的能力，而最後勝出的選手並不是在節目中最得到觀眾喜愛的選手，因為企業所考量除了帶給別人歡愉之外，還要有良好的應變能力與達到目標的企圖心，因此觀眾在電視上所看好的，未必就會符合企業的需求，而對企業而言，「合適」就是人才。
最後宣佈成績時，東南汽車的一位部長告訴三位選手，雖然只能在此職位中選擇一位，但是另外兩位選手的表現更適合擔任客服部的經理與企劃部的經理，這種概念也呼應了這幾年企業在人力資源所強調的「正確，合適」的人，才是企業最重要的資產，並不是選手不好，而是可能擺錯了位置。
奧托瓦拉赫就是一個很好的例子，他是一位諾貝爾化學奬的得主，在成長過程中有著許多傳奇的色彩，瓦拉赫在讀中學時，父母親希望他學文學，做一個充滿熱情的作家，不料，一個學期結束後，老師在瓦拉赫的成績單上寫下了這樣的評語：「瓦拉赫很用功，但過於內向，這種人即使有著完美的品德，也決不可能在文學上發揮出來。」看到這樣的表白，瓦拉赫的父親只好讓他學習油畫，希望他的內向能將情感灌注在油彩裡。他的父親一直認為這是很好的安排，卻不料瓦拉赫似乎也沒有太大的天份，因為他不善於溝通與潤色，新的評語上面寫著瓦拉赫是個在繪畫上很難造就的人。這讓瓦拉赫的父母親傷透了心，也為自己孩子的未來感到憂心。
只有他的化學老師看法不一樣，這位老師認為瓦拉赫做事情一板一眼，對細節一絲不苟，具備做好化學實驗所應具備的品格，建議瓦拉赫鑽研化學，而父母親也接受了這樣的安排。不久，瓦拉赫的生命之光被點燃了，一個在文學界的朽木變成了化學界的奇葩，後來甚至得到了諾貝爾的桂冠，後來世人就將找到自己的特質優勢、進而激發潛能、創造不凡成績的現象稱做「瓦拉赫效應」。
嚴長壽先生與郭台銘先生都是台灣知名的企業家，他們都有一些與眾不同的領導者特質，他們所創的麗緻酒店及鴻海集團的文化也是他們兩者個性的延伸，若把他們兩個人的位置互調，恐怕嚴長壽先生所帶領的鴻海集團就不容易有如此霸氣，也不會有如此驚人的成長，而郭董事長如果經營麗緻酒店，不知會不會因為客人未按規定做好，而讓客人當場罰站。當一個人發現自己能力、找到自己天份時，更要找到一個可以施展的舞台，就像一個螺絲釘配一個螺絲帽一樣，太大太小都是無益，只有「合適」才能發揮作用與價值。
舉一個權威的調查為例，蓋洛普民調中心詢問了全球36家企業，7939個部門只19萬8千名員工：調查每個人每天工作中是否有機會發展自己最大的長處，然後將答案與各部門的表現比較，得到了一個很寶貴的結論，那就是回答「非常同意」的員工有50%待在流動率較低的部門，38%待在生產力較高的部門，44%待在客戶滿意度較高的部門，而隨時間增加，這些員工在生產力、客戶忠誠度、人員穩定性方面都有穩定的成長。這代表著如果把自己放在最適合自己的位置時，我們不僅可以樂在工作，更可以對團隊做最大的貢獻，這就是適才適所的重要性。
我是一個很好的副手，但卻不是一個很好的創業者；我是一個很好的顧問，但不是一個很好的執行者；我會是個很好的編劇，但不會是個會背台詞的演員；我可以長泳兩公里，卻跑不完二千公尺。你了解自己越多，就越能夠找到那足以撐起整個地球的支點，讓自己專注在自己的能力與興趣上，而不會受到外在的誘惑。去做一件讓你成就價值的事情，就像我曾在大陸的電視新聞裡看到一位在北京故宮工作、專門為古代字畫工作做修補工作的老師傅，他一輩子就在故宮工作，為維護這些國寶而付出了近一甲子的歲月，即使年紀大了，但是面對動輒數百年前的畫軸，他坐在工作桌後面的椅子上，氣定神閒的、毫釐不差的在幾近脆碎的真跡裡為其補綴顏色，他的地位無人動搖，那張椅子沒有第二人選，他不會為了賺更多的錢而跑去開餐廳或做直銷，任何一位華人首富在老師傅的面前都會覺得渺小。這是不同境界的成功，一樣是瓦拉赫效應，讓自己在最適合的位置上舉足輕重。
你滿意自己的位置嗎？你是否仍在人生的進退間躊躇？回頭想想有哪些事會讓你癈寢忘食、樂以忘憂吧！在多元智能的發展下，成功總是屬於那些懂得發掘自己內在寶藏的人的。

Action is Power：
1. 學習順勢而為。
2. 先別為流行所左右，先試著觀察自己有哪些在個性上的優缺點。
3. 了解人類七大智能的內容。
4. 凡事都要做最大的努力，才能建立優勢。
5. 把成功的定義擴充，只要在各行各業裡努力的扮演好自己的角色，就是成功的典範。
6. 思考周杰倫、王建民等人的成就是不是符合瓦拉赫效應。
7. 合適就是人才，天才與庸才最大的差別就在是否放對位置。

科學家的「百隻猿猴效應」

女兒念六年級時，常常放學回到家後，立即上網查資料，她所查的資料不外是日本的超人氣偶像團體，有時她還會希望家裡能訂蘋果日報，因為裡面有很多影劇新聞，她已養成了剪報的習慣，隨著她們一天天的長大，做父親在家裡享有的空間是越來越小了。我曾經很納悶的問女兒是怎麼認識這些日本明星的？孩子只是輕描淡寫說：「是別的同學告訴我的。」我又問：「那你的同學又是怎麼知道的？」女兒有些不耐的說：「我怎麼知道，她們就是知道嘛！」
女兒無厘頭的回答，讓我想起了一個在日本很有名的實驗，在一九五0年代京都大學靈長類研究所一群科學家，拿九州宮崎縣幸島上所居住的猴子當實驗對象，他們故意丟置一些蕃薯(有些文獻說是用馬鈴薯)在島上，這些蕃薯是剛從回裡挖出來的，上面還包覆著許多泥巴，猴子在吃時總會吃到泥土，覺得味道不佳，所以常常棄之不理。不過有一天，事情發生了變化，有一隻一歲半的母猴，在撿食蕃薯時，會先用河水去沖洗，沖洗過後的蕃薯呈現出了真實的美味，許多猴子看到這隻年輕母猴的動作，便有樣學樣也跟著這樣做。四年後，幸島上的猴子有十五隻猴子有此習慣，而且數量還在增加，後來島上的河水乾涸了，猴群們改到海邊去沖洗蕃薯。
這些猴群生在幸島，死於幸島，牠們不像現代人有交通工具，可以寫信、傳真甚至收發e-mail，牠們更不可能游泳到遙遠的對岸，但是在距離幸島二百公里遠的對岸大分縣的山上，科學家竟然發現有了同樣用水清洗蕃薯的野猴子，看似沒有關聯的兩個地方，竟然有著一股看不到的力量相繫著。後來有人提出一個觀點「百猴效應」，認為只要在小島上洗蕃薯的猴子數量，超過一個臨界值後，不僅會影響周遭的猴子採取同樣的行為，甚至會隔空傳到外地，而這個臨界值大約是以一百隻為界限。
而在英國也曾經發生過類似的事件，在英國某一個小鎮的野麻雀，會在早晨啄破送牛奶工人送來牛奶瓶口上的鋁箔紙，然後毫不留情的飽食一頓，後來這種免費好康的事在麻雀界傳了開來，竟然由一個小鎮傳遍全英國，更令人百思不解的是，小麻雀不是翱翔萬里的大鵬鳥，牠的活動範圍受到飛行能力的設限，可是在多年以後，隔了海洋的荷蘭與瑞典，也發現有了同樣行為的麻雀。是巧合嗎？還是真的在生物界或人類都有著「百猴效應」？並且只要有人學習或認識到某種新的知識，其他的人也會比較容易學習到該項事物或是得到認同。
我相信女兒迷上日本偶像也是一種百猴效應，或者「流行」就是最簡單的例證，只要有了第一隻猴子，就會有更多的模仿者，然後星星之火就足以燎原，許多宗教的領導者，他們提出了一種價值觀或人生觀，有了跟隨者後，這些思想的蔓延就可以跨越時間與空間的藩籬，他們會有更多的信仰者，像是德蕾莎修女或是台灣的證嚴法師，甚至像一些偉大的政治家，包括馬丁路德、金恩博士或是國父孫中山先生。
幸島上的猴子約有100隻，所以以一百為臨界點的概念，如果這一百隻猴子有同樣的信念或行為，則這股無形的力量就會匯聚成一個很大的正向磁場，這也是團隊學習的重要處，任何新的學習或改變，都必須有人提出呼籲或率先行動，都必須有人不怕失敗、勇於嚐試的當第一隻猴子，然後這些人會產生示範作用，在無形中去影響他人。日本的管理大師船井幸雄就曾說，一些事情的擴展，初起只要有7%~11%的員工接受，就會有驚人的進展，而西方的管理者也有類似的推論，認為在推動變革的過程中，只要有超過百分之二十的員工認同，領導者就可以大膽的按計劃推動變革。
這個實驗的結果後來也有了某些爭議，因為幸島上猴子的行為與對岸大分縣山上的猴子行為相隔了好多年，而不是一種即時性的心靈感應，當然也有可能是大分縣山上的猴子突然間蕃薯掉到海裡而發現這秘密，或者是因緣巧合在那一刻頓悟了，但是我們仍然應該往正向積極的角度去想，去創造一個好的團隊文化，並且從本身做起去讓組織更好。我們仍然可以降低我們的理性，相信宇宙間仍然在冥冥之中有股看不到的力量在運作，在等待一個臨界點產生質變，產生奇蹟！
父親幾年前皈依於聖嚴法師，即使年歲已大，仍然樂於去道場擔任義工，在過年時他還特地到法鼓山參加法會，法會裡的信眾數以千計，大家協力敲響新鑄的巨形法華鐘，鐘聲清揚的在山中環繞，敲鐘者法喜充滿，共同祝願國泰民安、風調雨順，這種善念的滙集就是信仰的力量，我們願意相信新的一年將會更順遂，
如果我們人人都能受到感染，能夠存好心、說好話，那麼這一定會是個更懂得尊重與包容的和諧社會，而國家也會在和諧中有好的發展。
由日常老和尚領導的福智基金會，除了推廣< 廣論>佛法的學習外，並進而推動文教及慈心事業，其中慈心基金會提倡並支持有機農業，引導農民種植有機蔬果，從專家都覺不可能的重重困難中，卻在日常老和尚的堅持及眾人的齊心努力下得到越來越多人的認同。這種理念的傳達也是企業文化逐漸成形的原因，只要每個人都去認同一個理念，那我們就有可能變成那第一百隻猴子，進而改變這個世界。
在我們的個體裡，也可以學習給自己一句正向光明的話，然後不斷的在腦海中呈現這個念頭，就像從第一隻猴子影響到第100隻猴子一樣，那種自我暗示就會讓我們產生心靈的力量，甚至改變一個人的命運，而這些信念也會吸引到許多磁場相近、志同道合的人，那些別人認知的奇蹟，其實只是持續性的堅持，並且突破了臨界點之後的結果罷了。
如果事情是對的，就勇敢的做那第一隻猴子吧！

Action is Power：
1. 請思考「眾志成城」與「水到渠成」與百猴效應的相關性。
2. 如果事情要改變，最重要的是我們自己要先願意改變。
3. 在你的團隊中，是否有人在某事上扮演第一隻猴子。
4. 分析一下你的團隊文化，有哪些特殊的磁場？
5. 謹慎自己的作為，因為有人會在旁模仿，不論是好的或是壞的。
6. 在自己的內心世界裡，持續的保有善念。
7. 不要小看自己，只有結合志同道合的人，就會有無遠弗屆的力量。

--- 善用人性中的「彼得原理」

到一家科技公司演講，承辦的訓練部門同仁特別提醒我，他們這次參加的人都是生產線的新任主管，可能比較悶一些，請我多談談如何與下屬溝通、如何激勵部屬凝聚團隊的士氣。這些主管都是以技術為主的人，有很完整的專業知識，可是現在角色有些轉換，訓練部門希望這次的主管訓能增加他們的管理能力。
在一個組織龐大的企業裡，這種晋升的方式常常出現，其標準不外乎是因為過去的工作表現良好，要不就是年資到了，該升官了，所以在大公司的高階主管中，有許多人是在很年輕時進到公司服務，在認真打拼數十年後，一路由基層到高層，有的人表現一樣出色，可是有些人卻可能因為對新職務的不適應而讓職涯暗淡了起來。
在管理學上有一個「彼得原理」，它是由心理學家勞羅斯彼得所提出，意指在組織中每一個人都有可能擔任到他無法勝任的職位。簡單的說，一個優秀的副理在晋升後不一定是個好經理，一個有能力的業務協理不一定未來是個有人望的總經理，這裡有許多要仔細思量的地方。一個已長久擔任副手的副總經理，未來也不一定是個有決斷力與執行力的專業經理人，因為每個角色需要的專業能力與工作技巧是不同的。
在生活中我們可以看到一些例子，在台灣的社會中，幾乎每年都有選擇，民意代表常有更換，每次政黨輪替時，總是一朝天子一朝臣，內閣部會首長的來去，也間接的讓老百姓對未來的台灣前途憂慮，有些部會的官員都是由民意代表來擔任，那些習慣在議場咄咄逼人的立法委員或議員，一旦當上政務官，有的適應良好、有的卻不如以往表現，提早在政壇上劃下休止符，是能力不好嗎？非也，而是放錯了位置。
另一個場合是運動場，不論是棒球或是籃球，有許多家喻戶曉的明星球員後來成為執掌兵符的教練，一個頂尖的球員要有高超的技術層次、要有紀律的鞭策自己、讓自己有所突破，可是當一個教練卻要懂得在球場上的各種戰術，他要不斷追求自我成長，更要懂得發掘球員、激勵球員，做得好是運動員生涯的延伸，做不好一世英名可能毀於一旦。
在學術界一位好的教授，不一定是好的校長；一位好的培訓講師，真的開了公司，也不一定保證大家溝通無礙、不保證一定會獲利；一位優秀的演員，有可能希望演而優則導，但是那卻有可能把過去演戲所賺的錢通通給賠了進去。
綜合以上的事例，我們可以得到一些認知，一個人在某一個職位所獲得的光環，並不能保證他會在下一個較高的職位上有所延續；其次一個人在功能性專業的成果(如銷售、技術、編輯、會計……等)，也不能保證其能在管理工作中勝任愉快，另外除非是有天賦，否則每一個新接的職位，我們都需要重新去思考與過往角色之間的異同，我們應該要在接新職前先去認識該職位所需要的核心職能，並進而透過學習來突破經驗的侷限，讓彼得原理不出現。
我喜歡用舞台劇的概念來形容組織中的各種角色，一個過去扮演雍正皇帝的演員得到了眾多觀眾的認同，他內歛深沉的演技讓我們見識到一位優秀演員的底蘊，可是當他要接著再演康熙時，他就必須要擺脫雍正的形象，擺脫那已經排練過成百上千次的眉宇神情與走路姿勢，要不然觀眾還是會把康熙當成了雍正。一位好的演員要有歸零、甚至自行脫胎換骨的本事，他必須要熟練康熙的劇本，要與編劇及導演討論劇中的角色，他甚至要向歷史學者請益，要認真研讀史料，才能突破自己，讓觀眾耳目一新、讚嘆不已。
這劇本就是每一個新角色的職位描述，一個演員不能用自己的經驗來演，因為這是一個團隊合作的活動，如果不用心揣摩劇中的角色，大家都一人一把號、各吹各的調，那大家都在搶戲，觀眾也看得慘不忍睹，這時導演就沒有做好導戲的責任，這導演就像是一家公司的CEO，他要懂得選角(選才)，再大牌的演員也要聽從導演對每一個角色的詮釋、了解其性格、了解其在劇情中的情緒轉折。就像一位CEO要對每一個部門主管告之其角色的功能，這個職位是要對外攻城撂地、奪取市場，還是協調溝通、建立制度，如果那角色真的演不來或不願演，我們仍然要告知導演，很多事是勉強不來的。
索幸人還是可以透過學習來突破彼得原理的限制，還是可以透過有效的溝通來校正對職務的了解，還是可以透過放空自己來重新打造自己、進而突破自己。做一位經理人，我們應該要有更科學、合理的選聘機制，讓每一個人都能在勝任的職位上做對組織最大的貢獻，而不要把升職當做對員工的主要獎勵方式，要不然可能會適得其反，不只讓員工士氣低落，也給企業帶來損失。
要克服彼得原理，也要懂得量力而為，並不是說企圖心不重要，而是要相信自己絕非萬能，與其向高難度挑戰，還不如穩紮穩打，在自己最有把握的地方好好發揮。在高枱跳水的比賽項目中，有些人會向高難度的工作挑戰，雖然難度係數高，但失誤的機會也很大，若要保持領先，最好的方法是把最有把握的動作很精準的呈現出來，這就是贏的方式。
你正處在彼得原理的困境中嗎？許多公司都有員工的「個人發展計劃」(Personal Development Program)，你應該在員工成長與組織發展間，為每一個員工的能力與職責劃上等號，若是兩者不平衡，那麼不是員工丟了戰場，就是企業損兵折將。

Action is Power：
1. 試著描述自己目前工作的職掌與核心職能。
2. 與你的主管或部屬討論，針對上項問題，你的認知和他們的認知有無誤區。
3. 了解每一個員工的生涯規劃，告訴他們每一個位置所需要的能力或特質。
4. 要有自己的目標，但不要好高騖遠。
5. 建立除了職位晋升外，不同獎勵員工的方法。
6. 透過教育訓練，不論是企業內部的或是自費參加培訓機構所辦的課程，來增強自己的能力。
7. 可以在企業內建立實習制，每一個主管在正式上任前，可以透過實習來減少彼得原理的影響。

--- 心理學家對「比馬龍效應」的實驗

在台北市敦化南路的黃金地段有一所知名的復興中小學，這是全台灣有名的明星學校，我在小學五年級時從北投國小轉學到這裡，一直到初中畢業。近年來隨著辦學的優異，也開始有了實驗高中，在離開母校三十多年後，我很高興、更感榮幸的應邀回學校和學弟妹們分享一路走來的心情點滴。
回想過去在復興念書的日子，我印象深刻的是無止盡的補習，父親雖然愛子心切，但在學習上總是未盡如意，所以別的同學下了課是回家，我則又有家教、又要到老師家補習，沉重的課業壓力，讓我個性上更加沉默寡言。
看著這群坐在教室裡的高一學生，他(她)們的臉龐與我在捷運上擦身而過的高中生並沒有差別，唯一的不同是他們的家庭有著比較好的社會位置，這些良好的聲望也可能會是一種無形的壓力，在這個充滿競爭又複雜的社會裡，他們有著上一代更大的期許，一種無形的明星學校歸屬感，讓當時的我有讓人羨慕的部分，但也有著要奮發向上的自然驅動力。我在這群孩子身上也似乎看到了那個部分，甚至也一樣帶著些無奈。
被期待是一種動力，不論是對自己的期許或是他人的盼望，在心理學裡最有名的應該是人性中的「比馬龍效應」，其來源出自西方的神話故事：Pygmalion(音譯比馬龍)是一個擅於雕刻的人，有一次，比馬龍雕了一尊少女像，少女的五官洋溢著青春亮麗，因為朝夕相處，比馬龍情不自禁的愛上了這個雕像，他內心十分渴望這位少女能夠變成真的。後來，天神看到這個情形，被他純真的心與深情所感動，因此用法力將雕像變成真人，賦予生命及情感，最後比馬龍和這位夢中情人結婚了……。這種發自衷心的期待、並且試著滿足這種期待的心理就是「比馬龍效應」。
接著心理學家為了印證這個理論進行一些有趣的實驗：他們對一所小學的學生進行智商測驗，這個小學各學年按照能力別分為三組，而學生家庭的經濟狀況大多是中產階級。心理學家對原先各班的新老師說，這個測驗能預知學生未來是否能迅速發展智能，當新學期開始時，心理學家從各班隨機抽出百分之二十的學生，然後對新的老師說：「這些學生是經由智商測驗中表現最優秀的學生，可以預估他們在智能上會有突出的發展。」當然真實的情形只有原先的級任老師知道，他們同意在實驗期間一直保持這個秘密。
經過八個月後，再次對上次接受測驗的全部學生進行智商測驗，其結果是被告知會有突破性發展的學生很明顯的比沒有被告知的孩子有了更長足的進步。心理學家認為這是老師會在有意無意間透過語氣、表情或動作，將對學生的期待傳達給學生，藉此強化學生用功的動機，一旦學生有更好的表現，老師甚至家長也會提高期待的標準。
當別人對自己有所期待時，那會是一種努力的目標，也可能是一種很難負荷的壓力，這除了與當事人的性格及抗壓力有關之外，也和每個人發展的志趣有關，如果被期待的事和自己的專業或興趣有關的話，人們比較願意承擔更大的壓力，但無論如何，適度的期待總比潑人冷水要正面些。
我請母校的師長們幫忙，幫我找一找以前的成績單，並不是想看以前考試的分數，而是想看看以前級任老師對學生所寫的評語，我想回憶一下三十年前老師是怎麼描述我的，和現在的自己有沒有很接近呢？也許我也真的走在一條被老師所期許的路上，尤其是當看到自己孩子成績單上的評語是用電腦打的時，我真的覺得以前的學生是幸福的，因為那簡短的一、兩句話，絕對不是按滑鼠複製及貼上那麼容易的。
「比馬龍」雖然是個人名，但中文的翻譯卻更傳神的表達出精義，如果把學生或員工比做馬，他的言行舉止就會朝馬的方式前進，但如果比做龍時，其思考與行動就會像龍一般，所以不論是在組織經營與家庭學校教育上，我們都可以利用「比馬龍效應」來啟發每一個人的潛能，讓員工有更積極任事的態度，讓其優點可以更完整的發揮。有時候主管真誠的期待也是一種激勵，當所有的人都不看好你時，只要有一個人對你有所期待，你都應該為這個人奮鬥下去。
「比馬龍效應」我們不只可以運用於上對下的關係，也可以運用在下對上，就像員工可以期待老闆，孩子可以給父母親寫評語一樣，你知道孩子是如何描述你嗎？
由威爾史密斯所演的「當幸福來敲門」給了我內心很美的觸動，落魄的父親帶著孩子睡捷運車站內的廁所，把它想像成時光倒流的洞穴，而外面是恐龍橫行的世界；每天下午五點，就得去排隊搶教會的慈善床位，否則就會有一個冷冽淒苦的夜晚。在劇情中，即使生活再困苦，小小年紀的兒子仍然懂得告訴爸爸：「你是個好爸爸，沒錯！」電影的這一幕，讓許多的觀眾都不禁紅了眼眶。
在我女兒的眼中，我是個好父親嗎？在妻子的眼中，我是個好丈夫嗎？我是個好兒子嗎？甚至在員工心中，我是個好老闆嗎？我的所作所為有符合他們的期待嗎？這個問題的反思讓我不能如此的一廂情願，我知道我沒有辦法滿足每一個人的期待，但是他們的評價卻是我一生努力的方向。
做一個好父親、好丈夫、好兒子、好老闆的自我要求，讓我懂得有些事要做、有些事卻必須要學習割捨，有些話能說、有些話卻要留三分，雖然累，但是有了這些最重要的人的肯定，一切的辛苦也是值得。
學習給人期待，是激勵別人的方式，了解別人對自己的期待，也可以用它來激勵自己，期待是一種夢想，讓人有了渴望，這種渴望讓你我從平凡走向不平凡。

Action is Power：
1. 告訴你周遭的人，你對他們的期待為何？
2. 了解周遭的人，他們對你有何期待？
3. 分析自己是花了大多數的時間在個人目標的達成，還是團隊成員們的特質與貢獻。
4. 增強自己的信心，有助於挑戰更高的目標。
5. 增加自己的專業知識，學習，讓你有更堅強的實力。
6. 相信自己，也在話語中給人信心、給人希望。
7. 每天問自己，想成為怎樣的人，祝福自己及鞭策自己。

心理學家對獎賞行為的實驗

從2006年開始，我開始擔任繼林偉賢老師之後的第二位全球「Money&You」課程的華文講師，有時在演講場合中，我也會問學員，對每一個人而言：是Money比較重要，還是You比較重要？現場的結果，大多數的人都覺得You比較重要，代表一些形而上的東西是人生最高的追尋，可是當我繼續問大家：目前的工作是為了Mone還是You時，大家的答案有八成以上都是為了Money。說真話，這年頭真的能忠於自己的人真是不多，大多數的人仍然得為五斗米折腰，仍然會為了工作，而慢慢的讓自己的夢想與興趣越來越遠。
在台灣長大的孩子，尤其是過去經過高中聯考、大學聯考洗禮的中生代，我相信有絶大多數的人都不是按照自己的興趣在選擇方向，在各類組的科系選擇上，我們會考慮的是學校的知名度、離家的遠近、還有錄取的排名與分數。在以前先填志願再考試的方式下，我自覺能考上就不錯了。即使法律、商學、政治、社會、大眾傳播有著頗大的差別，但我仍然將志願卡全部填滿，完全沒有想到我的興趣或才華在哪裡，即使僥倖考上了，我在學業上仍然是個不出色的人，更不是會讓老師記住名字的學生。
如果讀者們聽過我的演講，覺得我是個從小很喜歡說話，常常參加演講比賽得獎的人的話，那就大錯特錯了。我從小到大都是個沉默寡言的人，更不是班上的風雲人物，甚至有些自閉或自卑，而在離開大學二十年後，我覺得我有著比別人幸運的際遇，過程中，不論是痛苦的掙扎或是豐收的慶悅，它都讓我更了解自己，了解什麼是自己幹得很愉快的，也知道什麼是自己不如人的地方，而當我專注在那些會讓自己開心、有成就感的事時，我發現一些好運氣也跟著伴隨而來。
你是為自己工作，還是為了這份薪水而工作呢？不同的思惟就會有不同的努力程度，也會有不同的人生景色。舉一個心理學家雷帕所做的實驗，實驗的對象是幼稚園的小朋友，他讓這些孩子可以利用各種顏色的彩色筆在圖畫紙上畫畫，並且將其分為三個不同的條件組。第一個條件組，心理學家保證在畫完後頒給大家獎狀；第二個條件組，仍然會給予獎狀，但是在還沒有畫完之前不讓他們知道；第三個條件組，心理學家對於獎狀完全沒有保證會給或不給。
孩子畫完後，心理學家依實驗計劃在第一、二條件組兒童的獎狀上寫下了他們的姓名，然後貼在公佈欄讓大家都看得到，而第三條件組的小朋友什麼也沒有得到。
之後這些心理學家持續的觀察這些孩子在教室裡繪畫的情形，結果發現第一條件組兒童與第二、三條件組的繪畫時間相較，明顯的減少許多，後來心理學家們有一種推論，就是如果事先保證通通有獎，對於這些孩子的幹勁與主動性往往不增反減。
這種行為方式，我們可以將其運用在激勵上，到底什麼是對員工最好的誘因？是外在的獎賞嗎？是錢？還是國外旅遊？我相信那會得到快樂，但卻是短暫的，做為一個領導者，你必須要發揮內在報酬的力量，因為它讓每一個員工都充滿熱情與幹勁，因為他不是為了「Money」工作，而是為了「You(自己)」工作。
我有一位在媒體工作的朋友David，他常常告訴員工，不要有為了老闆工作的想法，因為如果公司經營不好，做老闆的頂多把公司關了，而影響最大的是員工本身，尤其是現在外面景氣不是很好，到一個新環境要從頭學起，並不是件輕鬆的事，每個員工要有為自己工作的想法，才會有好的工作效率與創新能力。
如果工作符合自己的興趣，我覺得就是最佳的報酬，雖然它並不一定保證你會平步青雲站上頂峰，但如果碰到低潮、挫折、委曲時，你會比較不容易放棄，你會比較耐得住寂寞，所有的成功者不都是能堅持到最後一刻的人嗎？周華健、任賢齊、劉若英……等，他(她)們都是台灣知名的歌手，也在內地有頗高的知名度，這些人都曾經在成名前當過唱片公司的助理，也曾經收入入不敷出，過過一段艱苦的日子，不過他(她)們並沒有因此選擇轉行，找一份安定的工作，他(她)們依然忠於自己的興趣，當時機成熟時，他(她)們成為在歌壇及影壇中閃亮的巨星。
只是大多數的人並不容易從小找到自己的興趣所在，或是認清自己的性格特質，我們都需要一些摸索，把一些原先並不熟悉的事變成熟悉，甚至變成一種專長，一旦變成個人的一種能力以後，我們得到了正面的反饋，我們更樂於把這些事表現得更卓越，即使原先並不是個人的興趣或能力，我們會因受到肯定而讓別人認為那是一種個人的獨特優勢，或是天生就適合搞這個行業。就像是我的事業夥伴林偉賢老師，在他的個人特質上，他絕不是一個合格的講師，可是透過自我的努力與期許，他成為一位在海峽兩岸間舉足輕重的國際知名培訓大師；就像我以前只是幫習慣領域學說創始人游伯龍教授安排課程推廣與行政的小助理，因為誤打誤撞而走上講台，從一個內向害羞的人轉變成靠嘴巴吃飯的人，從一個員工轉變成自己出來創業，這種工作真的不能說是我的興趣，但卻能充分感受到成就感，這十多年來有許多美好的事情發生，都讓我深刻的感受到那種內在的報酬。
找回自己是人生很重要的一堂課，找到自己熱情的所在，就像是引爆一顆原子彈的引信一樣，為錢工作只會讓我們忙碌一生，學習把每一件工作做到最好，學習珍惜身邊的每一件事物，這份心意很容易讓你從無趣的工作中變成充滿趣味的天堂。這是真的，因為我感受至深！

Action is Power：
1. 請思考你現在對自己生活的滿意程度。
2. 請思考有什麼事會讓自己樂此不疲。
3. 如果你的工作是很有保障的，請列出它的優點與缺點。
4. 請思考你曾經遭遇過最大的冒險是什麼？
5. 真實的問自己，如果不從事目前的工作，你最想要做的工作是什麼？
6. 把每一個不熟悉的事情都當做是學習的機會。
7. 把每一件事都盡力做到完善，你就會發現工作的樂趣。

心理學家對有效溝通的心理

我是一個很好的傾聽者，對於人們願意信任我，與我分享他們的人生經驗時，我總是可以像海綿一般的吸收，我不太喜歡積極的回應，比較喜歡享受在朋友所編織的世界裡，那個世界對我而言，是新鮮的、是奇特的，那一刻，覺得自己像個長不大的孩子，一切都充滿著不可思議。所以在和朋友聊天時，我常會出現「真的嗎？」的口頭襌，在這句話之後，朋友常常會更興奮的暢所欲言。
「真的嗎？」這三個字在不同的語氣下有著不同的意義，你可以用懷疑的語氣，也可以用驚奇的角度，而我是屬於後者，這種渴望知道更多內容的語調，再加上偶爾的點頭，讓我覺得每一個片刻都能像海綿一樣的吸收，我想從小到大的人際關係不差，大概和這種特質有些關係。
曾經有心理學家做過實驗，他們利用警察與消防人員面試的機會做調查，設計了一個僱用的面試會，面試的時間總共有四十五分鐘，面談的重點包括有過去的工作經歷、教育成長背景和目前家庭狀況，每項都是十五分鐘。在最初的十五分鐘裡，面談者可以用自己最自然的方式來回答，接下來的十五分鐘，面談者則採取拼命點頭的聆聽模式，最後的十五分鐘，這些面談的主考官則完全的不點頭，在這三階段的面試時間中，有專門的人在記錄這些面試者在不同階段所發言的時間長短。
調查的結果出來了，在總數二十位的面試者當中，當面談者拼命點頭時，有高達十七位的發言時間增加了，心理學家們分析其結果，乃是因為面談者的點頭，代表著一種贊同，它能滿足面試者尋求社會認同的自我期待，也為了回應面談者的心意，這些面試者也會試著表現出更健談的自己。
有一次與友人聊天時，他談到了從另一個友人A君所敘述的「郭騰尹」，內容是A君有一次到我的辦公室來談事情，談完要離開時，我親自送他到電梯口，當A君進入電梯後，我幾乎是用90˚的鞠躬方式目送這位朋友離開，我自己萬萬沒有想到一個簡單的動作卻讓友人印象如此深刻。我承認這是我的習慣，而會有這樣的認知與行為，其實我是受到另一位友人的影響。
多年前我在習慣領域任職時，我們的學員有一些是軍方的高級長官，其中有一位長官學識淵博又為人謙和健談，而且語出幽默，常有畫龍點睛之妙，即使已官拜將級，但他卻沒有軍人的架子，每次要彼此互道再見時，他對每一個人都是深深的一鞠躬，即使我只是一個初出社會四、五年的年輕人，他對我仍然持之以禮，當時那份心中的震撼一直久誌不忘，於是我就將這事兒學了起來，一直到今天，我才知道，它也在別人的心中留下了深刻的印象。
人類的肢體動作是會帶動情緒的，當我們看球賽時，如果有一隊在喊完暫停要重新進場賽球時，教練會將大家聚集，然後將手疊在一起，大聲喊三聲「加油！加油！加油！」這時人的情緒又調整為高昂，在軍隊的隊伍行進中，帶隊的軍官會讓士兵唱軍歌或喊口號，也都有著同樣的作用。當然這些技巧我們也可運用在職場上，如果用得好，也掌握了成功致富的重要關鍵。
一位從事業銷售的朋友告訴我他拜訪客戶的秘訣，每當他約客戶見面時，都會設計一些簡單的問候開場白，試著讓客戶在很輕鬆自然的情形下點頭，當人們在點頭時，他的心是開放的、是接納的，有了這個基礎，很多事情就很好談了。在會議桌上，當搖了第一次頭後，要搖第二次頭彷彿就變得理所當然，所以要獲得彼此的認同、要使談話能順利的進行，適時的點頭是有必要的。
當然，點頭並不是做個唯唯諾諾的應聲蟲，他主要是讓人暫時拋開個人主觀的判斷，先學習放開自己的狹窄想法，用積極的傾聽來獲得多方的資訊，來獲得一種人際關係的潤滑。
一位自視頗高的老闆娘走進了一家名貴汽車的展示所，有位汽車的銷售人員立刻趨前招呼：「您要來看車嗎？」結果這位老闆娘十分不悅的回應：「來這兒不是看車，那要看什麼？」這時另一位女性的銷售人員靜靜的為這位婦人倒了一杯水，老闆娘開口埋怨說：「你們業務員的態度很差，而且賣的車又貴！」結果這位女性銷售人員問：「那我們要如何改善呢？」她邊問邊挽著老闆娘到貴賓室，用心的聆聽她的抱怨，同時也思考如何有效的回應，等客戶氣消後，她們開始聊起了彼此的家庭生活，三十分鐘後，門打開了，老闆娘給了這位女性業務員一張二百萬台幣的訂單。我想讓顧客從搖頭到點頭，就是業務員最感覺有成就感的事。
你是個擅於傾聽的人嗎？如果要成為一個卓越的領導者，你必須要建立一個員工可以直言的環境，你必須拋掉個人的情緒，尤其是當別人意見有所不同或無意中有所冒犯時。海納百川、有容乃大，每一個傾聽、每一次點頭，都可以增廣見聞、擴大視野，都可以在良好溝通的氣氛下增加凝聚力；每一個感同深受的同理心，都會讓你找到激勵員工甚至家人的正確方法，如果你同意這些看法的話，就請你點點頭吧！

Action is Power：
1. 我們不只要傾聽，還要有分析、歸納、整合的能力。
2. 試著換位思考，了解對方的立場或壓力。
3. 不要打斷別人說話，更不要斷章取義。
4. 對每一個人的生活及想法保持好奇，因為三人行必有我師。
5. 別只聽自己喜歡聽的話，要懂得人們常常話中有話。
6. 別被情緒干擾，能夠公正開明的接納各方意見。
7. 點頭，多點頭，它是對別人的支持，也是對自己正向的暗示。

人類的思考定勢效應

從家裡到公司的方式，我常常搭公車、騎機車或是坐計程車，騎機車的話從車上的哩程表來估算，二地之間的距離大約七公里，而我習慣騎的路線是走敦化北路、民權東路，從民權大橋下來後再走瑞光路到內湖科技園區，這是我試過多次後覺得最好走的路線，多年下來這種走法已經變成一種不經思索的走法，像是定律一樣。
有一天在公司心情很煩燥，想出去走走散散心，於是決定乘著外面天氣頗佳，乾脆就走回家好了，一方面運動又可以調伏情緒。在暖暖的冬陽下，我揹起了輕便的包包，行走於美麗的瑞光路上，然後轉民權東路，上民權大橋，到了橋頂，基隆河在眼前緩緩的流動，松山機場不時有飛機起降，內湖科技園區的企業總部大樓如金屬般閃耀，而內湖的山如龍脊般曼延至汐止，我不禁拿起了數位相機朝著自己的辦公大樓拍，卻不經意的發現一件十分有趣的事。
我走了一條較遠的路，就像一個等邊三角形，我只要走一個邊就可以到，而找卻走了二個邊，其實我根本不用走瑞光路，我只要走堤頂大道的人行道就可以上民權大橋了，我被自己騎機車的路線給限制了，雖然自己教習慣領域，但我也仍然常常會被自己的習慣領域給絆住。
這些當下認知的差距乃是因為人類的心理有一種「思維的定勢效應」，我們會侷限在既有的經驗或片段的知識裡，這是人們在尋找答案的一種最小阻力解，就像雨水從山坡上往下流，會在地面上形成一個小小的凹槽，當第二天又下雨時，雨水會依循著昨日水流的路線往下，於是凹槽被不斷的加深，一條小水溝就形成了，然後一條小溪也誕生了，這種心理的好處是我們可以很迅速的從大腦的資料庫中調出相關的訊息，但是因循舊習，不懂得因勢利導也變成了一種盲點。
這個心理因素最早是由美國心理學家邁克斯所提出，他曾經做過一個實驗，他從天花板上垂下兩根繩子，兩根繩子間的距離超過人的兩臂長，如果你用一隻
手抓住一根繩子，那麼另一雙手不管你怎麼使勁都捉不到另一根繩子。邁克要求實驗者想辦法把兩根繩子繫在一起，不過有趣的是，心理學家在不遠處放了一個滑輪，而實驗者一直聚精會神的觀注二根繩子，卻忽略了善用滑輪的重量。其實只要將滑輪綁到一根繩子的末端，用力使它盪起來，然後自己抓住另一根繩子的末端，待滑輪盪回來時立刻捉住它，就能夠把二繩子繫在一起了。
這種概念不論為人處事都很可能影響我們的判斷，例如以前一位同學，可能成績不是很好，也沒什麼人緣，可是在分別數十年後，這個人可能成為一位企業家，或是優秀的大學教授，你會覺得不可思議，會有「士隔三日、刮目相看」的感慨，因為我們侷限於既有的記憶來推斷，忽略了這幾十年裡每一個人的際遇都有著不同的變化。在管理上，我們對一個人能力的判斷與運用，也可能會受到過往印象的影響，一旦這種思維的定勢形成，其功能及發展性也會被無形設限。
台灣與大陸雖然有著同樣的血脈淵源，但是因文化環境的差異，也形成了不同的處事風格。有一次在青島上完課，隔天要飛到北京，卻在到了北京才想到，我在台灣所使用的手機遺落在酒店沒有拿，這支台灣手機有著最重要的電話簿及簡訊，若沒有它，在台灣將會造成工作上的不便，我趕忙用大陸的手機通知青島的朋友，請她下周去上海時帶過去，屆時我會有台北同事赴上海，我可以請他幫我帶回來，我想這是一個最快的做法，也是長久居住在台灣會有的思維定勢。
不過這位朋友的做法顯然和台灣不一樣，她本想請快遞送，預計隔天就可以送到北京，不過她又想到一個方法，她打了通電話給在青島火車站的一位朋友，將我的手機轉交給這位朋友，而這位朋友又交給一列即將開往北京列車的列車長，火車到北京時由北京的辦公室同仁去車站取，於是那支手機在當天晚上十點鐘就妥當的到達同仁手上。
當我拿到手機，知道這神奇的歷程時，不禁大聲驚嘆，因為這種做法在台灣是沒人想得到的，一方面是台灣實在太小了，另一是我們總是避免請人關說或是欠人人情，可是這種方式在內地卻是司空見慣。不同的環境就有著不同的經驗法則。
為了避免個人思維的定勢，善用腦力激盪就是一個企業動腦常用的方法。找一群有差異的人，讓不同的想法在沒有限制下自然的產生，因為每個人的專業與認知都不一樣，就像都只是拼圖中的一塊罷了，但是在彼此真誠的分享下，我們都能夠擴大知識可用的範圍，例如貼郵票的方式，除了用膠水之外還有什麼方法？透過眾人的腦力激盪，就很容易想到還有漿糊、口水、汗、膠帶、雙面膠、飯粒、芋頭、麥芽、釘書針、線縫、貼紙……等，如果還有不同國家的人參與，這個答案可能會更多。
了解人們的思考有定勢後，我們就不能過度的自信，因為我們可能仍是像瞎子摸象，只了解一個片段而已，因此要能夠有納百川的修為，廣納不同人的看法，才能做出色的決策。我相信習慣的路是方便的路，但卻不一定是最好的路，那些在生命裡曾讓你大吃一驚的事情，也是上天的一種恩寵，告訴你，人生有太多種可能。

Action is Power
1. 你別急著否定別人的想法與做法。
2. 別被自己的學識與經驗所限制，更別以老賣老。
3. 想不出答案時，別急著放棄，找些不同領域的人來腦力激盪吧！
4. 在問題的旁邊，也藏著答案，別老矇著頭，抬頭看看身邊的東西吧，也許你會找到靈感。
5. 想想那些曾讓你驚奇的事，那是人生中很重要的一堂課。
6. 想想看迴紋針是如何被發明的？它還有什麼妙用？
7. 天無絕人之路，轉個彎，就是不同的風景。

--- 動物學家的「跳蚤」實驗

習慣領域學說創始人游伯龍教授在解說「習慣領域」對人類思想與行為時，常用馬戲團的大象來舉例：馬戲團的大象在還是小象的時候，馴獸師會將牠繫在水泥柱上，年輕青春的小象想要掙脫，只是綁在腳上的是一條粗粗的鐵鍊，小象再怎麼努力總是白忙一場，小象慢慢的長大，當牠已經可以用鼻子捲起巨木，可以用龐大的身軀來拉重物時，馴獸師只要將這頭大象用普通的繩子綁在木椿上，牠也會乖乖的待在原地，因為大象被自己制約了，牠年幼時嚐試突破的經驗，告訴牠那是不可能的，於是牠的空間被限制了，這種潛意識的自我催眠在動物界實在屢見不鮮。
在培訓界我們也常常用跳蚤的故事來舉例：曾經有動物學家做過一個有名的實驗，他在一個玻璃杯裡放一隻活潑的跳蚤，這跳蚤在需要時，可以很輕鬆的跳了出來，而這跳蚤可以說是動物界的跳高冠軍，因為牠跳的高度可以達到自己身體高度的四百倍以上，要捉到牠不是一件容易的事。
接下來的實驗就有些不同，動物學家在將跳蚤放進玻璃杯後，會在上面再加上一個玻璃蓋，這跳蚤仍然可以看到外面的天空，當牠依照往常的經驗想要跳出去時，卻不幸「嘣」的一聲，重重的撞到玻璃蓋又掉了下來。在頭昏腦脹之餘，跳蚤內心十分的疑惑，牠繼續的又試了幾次，一次次的跳起、一次次的跌落，牠慢慢的也被制約了。為了不讓自己痛苦，牠將生活中無法停止的跳躍，維持在玻璃蓋的高度，經過多次的練習，牠又練成了一種新的模式，即使在經過一天後，動物學家將玻璃蓋拿掉，這跳蚤還是維持在原來的跳躍高度，就像那隻被綁在木椿上的大象一樣。
跳蚤還能跳出這個高度嗎？動物學家對這個問題又有了興趣，動物學家拿著一盞化學實驗用的酒精燈在玻璃杯下燃燒，結果沒多久，這跳蚤在熱得受不了時，全力的奮勇一跳，很輕鬆的跳出了玻璃杯，牠又重新看到了自己的能力，又成為一個最頂尖的跳高冠軍。
在這個實驗中，有二個影響跳蚤跳高的關鍵物品，一是玻璃蓋、一是酒精燈，而這些東西很容易和每個人的人生結合在一起。
每一個人都有特殊的才華甚至夢想，就像跳蚤會跳高一樣，有些人很擅於領導、有的人擅於研究、有的人詩詞歌賦很好、有的人天生就是運動高手，這些天份有的可以被有慧眼的人發掘，在社會上嶄露頭角，也有些會被忽略或壓抑，就像那個玻璃蓋一樣。
以前的社會，人們很重視聯考，希望能進入前面的志願，所以不論家長或是老師都會以課業的成績來評判一個人的發展，即使你有課業以外的偏好或能力，都可能會被壓抑。可是我們也知道成功的路不只一條，一個人的獨特天份若得到適當的鼓勵，再加上自己的努力就一定對這個社會有貢獻。我有一個親戚，從小就喜歡畫畫，從小就得到爺爺奶奶、父母親的喜愛和肯定，他可以選擇他想要念的學校及工作，這個人是年輕人很熟悉的一位知名畫家「紅膠囊」。
那玻璃蓋除了可能是別人的評價之外，也可能是人們喜歡安全的心態，以前父母親很希望孩子們去考公務人員、去銀行、去當老師，這些過去是鐵飯碗、金飯碗，可是到了現代，這些觀念都不再適用，有許多地方政府的公務人員發不出薪資；銀行因為競爭，連最基層的人員都有業績壓力；而老師因為少子化的社會潮流，班級數少了，老師供過於求。這些都是三十年前沒有辦法想像的，這些過去安逸的工作環境，會慢慢的讓人忘記曾經有的英雄壯志，就像一座城牆，它會保護城裡的居民，但也會阻礙人們向未知世界探索的勇氣，除非這個人的工作遇到了瓶頸、人生碰到了挑戰，它讓你坐立難安，就像玻璃杯下面那盞逐漸加熱的酒精燈一樣。
人生的危機就是轉機，太平日子裡的人們是沒有危機意識的。倒是一旦遇到了困難或挑戰，這些難得的經驗會讓你突破過去的思考方法，讓勇氣重新在你血液裡澎湃。馬斯婁曾說：「一個人面臨危機的時候，如果把握住這個時機，就會成長。」不論是創業家或是科學家、政治家，他們幾乎都是在無盡的挫折下越挫越勇。李嘉誠是一個很好的例子，他在十四歲時因父親逝世而被迫輟學，在責任感趨使下，他挑起了當家的擔子，剛開始是在一家鐘錶店裡當學徒，十七歲時到五金行當推銷員，別人工作八小時，他幹十六小時，在多年的努力之下，他成為全世界華人的首富。
如果我們就像那隻跳蚤，那麼什麼是我的高度？在你現在的生活中，是否遇到了給你重重一擊的玻璃蓋，那是誰造成的？是家人，還是主管，還是捨不得放棄的穩定收入，或者是自己覺得自己已經不再年輕的感嘆？你必須要從別人的聲音中找回自己，並且相信自己，我們要的只是一些些的改變，我們就會成為一個真正自己想要成為的人。
也請善待那些會讓你痛苦不安的人或事，請相信他們正在燃燒你的鬥志，沒有這些打擊，你就看不到自己的實力，也跳不出原本的高度，災難會讓人痛苦，而痛苦讓人性更加高貴。

Action is Power：
1. 思考自己曾經有過的夢想，哪些已經實現了，哪些尚未實現。
2. 除去心中那些「不可能」的想法以及自我設限。
3. 相信我們從失敗中學到的東西要比成功中學到的東西多得多。
4. 看清自己的本事，不要忘記自己卓越的那一面。
5. 有許多美好都藏在陌生的後面。
6. 去挑戰自己的一件事情，並且由此建立信心。
7. 所有事情的發生，都是要幫助我們成長。