郭騰尹的幸福天空

< 從優秀到卓越>



上班族在中午出去用餐後，往往會去買一杯飲料回來，隨處可見的超商及500cc冷飲店給了大家不少方便，如果是一伙人同行，總會有人代表大家去買，每個人都會說出自己想喝的口味，像珍珠奶茶、百香綠茶、咖啡奶凍….等，這種商業模式的興盛讓每家冷飲店都至少有四、五十種飲品。這時你會碰到一種人，他左想右想始終拿不定主意，在眾人的催促下，他終於吐出了答案：「隨便！」聽到這種答案，每個人都會覺得討厭並且為難。
「隨便！」這兩個字很簡單，但是卻沒有一個標準與規則，因為它讓人無所適從，每次吃飯點菜時，有些人很客氣的說隨便點，真的點了以後卻發現有人這個不吃、那個不吃，結果氣氛搞得很尷尬，客人不盡興，主人也不爽。約女朋友看電影，女生回答說「隨便」，男生也會搞不清到底是要？還是不要？話雖如此，有的時候我們在無法掌握的情況下，這個答案會給我一些緩衝去觀察情勢，因此可有可無的選項及過多的選項都會造成困擾，當我們口渴走到超商的冷飲櫃前，看到璘瑯滿目的飲品，真的不知如何選擇？往往來回走了好幾趟才做決定，做了決定後偶爾還會回頭猶豫。不過這種情形，可能在新加坡會少很多。
那一次到新加坡上課，當地朋友送我一罐飲料，外形就像一般鋁罐飲料一樣，上面有著大大的英文「Anything」，我看不出這裡面到底是什麼？於是就請教友人，結果友人回答：「這裡面是anything」。原來消費者只有打開罐後，才會知道裡面到底是什麼。這種飲料只簡單的區分成有氣泡、沒有氣泡兩種，如果是有氣泡的則可能是不同口味的汽水，如橘子、葡萄、蘋果、沙士等；如果是無氣泡的則可能會有咖啡、紅茶、綠茶、奶茶、或是更多口味的果汁。這種飲料若譯成中文就是「隨便」，當別人決定喝什麼都行時，你拿這種飲料準沒錯；當你自己也不知道喝什麼時，就拿這罐吧。開罐時還會帶些遊戲的心情，會有些驚喜的感覺。除了「Anything」之外，朋友告訴我還有另一種罐上寫的是「Whatever」，其意義與功能都是一樣的。
朋友說，這好像只有在新加坡才有的飲料品牌，我覺得很特別，捨不得打開來喝，還請他幫忙買了各式的Anythin和Whatever帶回台灣，除了當紀念之外，在談行銷與創新時，它會是個很生活化又帶著趣味的例子。台灣有許多飲料大廠，其飲料的產品線絕對在世界上數一數二，希望他們在看到這篇文章後，也能推出台灣版的「Anything」，除了有娛樂效果外，還可以解決許多人在買飲料時的痛苦，如果再配合當紅歌手的流行放送，我相信一定會掀起新風潮的。

< 溝通大代誌>

在香港幫北京大學匯豐商學院的企業家上課時，遇到了一位在廣州從事美容工作的女企業家，在聊天時，她告訴我曾經看過我在大陸所出版的一套光碟，而且印象最深刻的是我所「講」或「演」的故事，她隨口舉了二、三個例子，我聽了震驚不已，因為這套碟已經出一陣子，而且這一套教材有近二十片，她的清晰印象讓我看到「故事」的力量。
我自己在課程中常常講故事，我也很喜歡聽別人的故事。爺爺奶奶會講大陸老家的故事，爸爸媽媽會在床邊念伊索寓言，這些故事都是很有想像畫面的，而這些故事都來自一個「事件」，不論真實與否，都會在最後帶上些啟示，我們會將生活中所發生的事與故事中的啟示做連結，而那些深奧的道理，就在無形中灌輸在我們的腦海中。
蘿拉西姆斯是美國知名的說故事專家，擅長用肢體語言和迷人的嗓音來說故事，她認為故事之所以精彩，是因為故事裡的訊息與意義超越了我們的心智，它就像埋在土地裡面的一顆種子一樣，將於何時生根、茁壯是很難預料的。因此除了故事本身之外，其背後所隱藏的內在涵意，就是一種溝通的傳達，有的時候比直言不諱更有效。
說故事以前在歷史上是縱橫家吃飯的傢伙，透過這張三寸不爛之舌可以掀起或平弭兩國戰端，也可以讓一位暴君當下成為惜才的仁君，一個好的舉例或隱喻就能發揮四兩撥千斤的力量。到了現代，溝通的能力代表著一個人的影響力，只是溝通不能光講道理，尤其是年輕人有著強烈的自我意識，他也認為自己是有道理的，於是在沒有交集的情況下，反而把彼此關係弄得更緊張。而一個適當的故事就能產生畫龍點睛的作用，就像一位禪師要點化徒弟一樣，用一則公案讓徒弟去思考，進而從困頓中放下執著，從迷亂中找到方向。
我們小時候都有讀過父親告誡孩子要彼此團結時，以折筷子來引喻的文章，這個故事我們在吳宇森執導的「赤壁」中，也看到了類似的情形，劇情裡孔明赴東吳邀孫權與劉備一起對抗曹操，聯盟開始，眾將軍們紛紛拱手致意，而劉備是編草鞋出身的，在周瑜來時，他仍在為戰士編著打仗時所穿的草鞋，周瑜也為了呼籲團結的重要性，先抽出了一根編鞋的稻草，結果很輕鬆的將其扯斷，周瑜隨即又抽出一把的稻草，這時再怎麼使勁扭動，柔軟的稻草卻展現出絕對的韌性。而眾人看著周瑜的舉動，也了解到合作真正的價值。
我覺得任何人可以信手拈來一個故事，絕不是他有多聰明，而是他對外在事物的發生有很高的敏感性，並且他有資料整理的習慣，一方面從歷史的典故裡去尋找，也可以從報章雜誌裡去擷取最新鮮的社會議題，另外就是留心發生在自己周遭的事物，如果能發現其在人生中所能給予的啟示，那麼便要有一個地方可以讓這些體會與感悟能有所保存，這些真實的記錄，也是人生可以精彩回味的地方。
我曾經寫過一本書【當生命需要激勵時】(方智出版社發行)，書中分門別類的寫了許多故事。當我們碰到恐懼失敗、自我卻步或自以為是、不願學習的人時……等諸多狀況下，我們應該用哪些故事來提醒對方，這些內容都是非常生活化的題材。如果你是一位銷售人員，應該要學習為你的商品及你的企業說故事；如果你是一個必須要站在台前激勵大家的領導者，你更要將自己的故事、團隊的故事，說得讓人感動、讓人熱血沸騰。
毋庸置疑的，自己的故事是最精彩的，不要再去用那些陳腔濫調的名人故事或格言，領導人應該要創造自己的成功哲學，除了那些深刻的人生轉捩點之外，我們應該搜集故事、實踐故事裡的寓意，從現在起為自己開啟不同主題的故事寶盒，有「激勵人心」的、「領導溝通」的、「團隊發展」的、「行銷技巧」、「行業動態」……等，報章期刊及網路都有許多相關的訊息，我的習慣是都會把它抄寫下來，而且隨身攜帶加強記憶。
另外觀察力與領悟力也是說故事的神秘開關，例如我在微風廣場看到一隻被人餵得肥滋滋的鴿子，我延伸到日子如果過得太好，就會忘記自己的潛能；看到魚缸裡養的魚，就想到魚的大小取決於魚缸的大小，人又何嚐不是受到自我認知的侷限呢？當看周杰倫與費玉清合唱「千里之外」時，我也可以用此來談團隊裡的綜效（synergy）；看聽到收音機裡朱衛茵介紹林憶蓮專輯時，我可以引用到人必須學會放下，才能走出生命幽谷，看見美好的未來。
自己觀察體會的故事像是智慧的甘露，會讓自己洞察人間，對適當的人說適當的故事，不強說理，也給對方一段思考的空間，這種溝通避免了情緒化的字眼，反而能更關注到事情的本質。
今晚聚會就來說故事吧！吶喊式的激勵只能維持三分鐘，但好故事所帶來的印象與啟示，卻可以維持一輩子，祝福你成為一個有故事的人。

< 從優秀到卓越>


夏天到大陸幫台灣的友達光電上課，在過去的2個月裡分別去了廈門廠、蘇州廠及上海松江廠，而談的主題都是與「創新」有關，有別於以往談創新的手法或工具表格，這一次我從生活開始談起，因為我覺得「創意來自一個人豐富的生活經驗或體會」。
不論是半導體或光電面板產業，這些企業雖然產品不同，但是都非常強調專業，非常重視系統與流程，進入到廠區以後，規劃好的行進路線與一致的制服都確保著行動與品質的精準度，在沒有特例的情況下，每一個人的思考都有了定勢。所以我常會開玩笑的說，如果一個人在工作中與你相處的人專業很類似，服裝很類似，想法很類似，話題很類似，頭髮也很類似，那麼在這種環境中要讓員工能被「刺激」出新的思惟，並不是一件容易的事，因為它會讓我們變得麻木，會讓我們不知不覺的落入習慣領域，而個人的決定能力與企業的成長都會遭到瓶頸。
友達希望員工能亮麗創新、曼妙生活，其中核心精神就是要突破習慣領域，要嚐試去擁有更多的生活經驗，去認識不同的人，與各行各業的人交朋友，去談論彼此關心的話題，去問不同行業的人對你的問題有何看法，去擴充那單調貧乏的生活，那不是單純的享樂或放縱，而是我們需要有些源頭去「刺激」那些已經習以為常的想法。
當然這豐富的生活經驗並不是讓人拼命的換工作或是盡做些無關工作的事情，而是要透過一些活動去重拾我們的熱情，人們對於有熱情的事總是較容易產生創意及行動力，就像男生在追女朋友時，因為內心有著旺盛的情感，總會不遠千里的前來約會，而且也會送花、送小禮物，用創意來打動女生的芳心，這樣的創新其實每個人的潛能中都有，它不是透過培訓而來，卻是發自內心對美好生活的嚮往！
我談到了我工作之餘旅行的經驗，談到了過去主持廣播節目時的趣事，還有在大陸電視節目裡當評審的所見所聞，然後還嚐試演舞台劇、去學寫劇本……。這些看似與工作無關的事，讓我接觸到不同領域與專業的人，我才發現其實人生的每一種角色都有一個分界，而當你進入到一個新的角色時，這個角色會在無形中帶領你去經歷過去未曾碰過的事物，它會刺激你對舊有事物的看法與作法，這就是曼妙生活的開始。
旅行、讀不同類型的書、看小說或電影，或是每年給自己定目標去學一項自己渴望擁有的技能，都是很好的方法。當人們埋首於工作堆裡是很難有創意的，當你抬起頭來，創意就在天邊飛過的雲彩裡、在雨後的彩虹中，哪怕是打開收音機裡所聽到的歌曲，裡面一樣有著不曾碰觸過的深情，會讓你想到過去的某個人、某件事，當一顆心變柔軟時，創意便無所不在了。

< 價值觀>


現代人都會設立一個自己的部落格，我的部落格會放自己所寫的文章，也會放在各地所拍的一些照片，除了來訪流量的統計之外，對來訪的人也會有專門的欄位呈現，你可以推薦別人的部落格，也可以看到誰推薦你，輕輕用滑鼠點一下，你很容易到別人家的部落格做客，看看別人家有哪些人來訪，然後一路串連出去，在部落格的世界裡有一個人際網路的強連結，你只要多走出去看別人的部落格，就會有更多的人看到你的存在，只要付出一些，就會有持續性的效果。
這種概念有些像槓桿原理，阿基米德說：「給我一根長長的棍子以及一個支點，我就可以撐起整個地球。」在時間及資源有限的情況下，人們應該要懂得如何「用最少得最多」，就像許多人喜歡在KTV裡唱周杰倫的歌，殊不知我們每唱一首，做曲的周董及寫詞的方文山都可以因版權而獲利，想想華人世界裡有多少家KTV，這兩位創作者連睡覺都可以在夢裡數鈔票。這是一種有效率的賺錢方式，重點是他們投資做了有價值的事。
這並非是一個很難理解的概念。有一次中午外出吃飯，選了一家賣切仔麵的店，店裡的上班族很多，老闆很仔細的記下每一桌所點的內容，只見他熟練的將碗放好，然後開始將專門的、帶著長竹片的小竹簍煮麵器填裝，有的放油麵、有的放冬粉或米粉，算好數量後彼此重疊，一起放在滾水裡涮燙，再一個一個的扣在碗裡，加上高湯及調味料，隨即熱騰騰的端到每一個客人面前。如果最初老闆是煮完一份再煮一份，那麼他絕對沒有辦法增加營業額，更增加了瓦斯成本。那老闆煮麵的方式就是「用最少得最多」的例子。
我們都在努力的工作，更希望未來能離開老鼠賽跑的日子，進入財富自由的快車道。有人朝九晚五的幹活，但是有沒有更省力的做法呢？下面這個故事就可以發現其中的差別了：
山裡有一個小村莊，連年的大旱讓村裡的生活嚴重缺水，為了老百姓的生活，村長決定公開徵求可以解決用水問題的方法，並且事成之後給予獎賞，有二個年輕人A與B自告奮勇、承接了這項挑戰。
A君立刻買了兩只大木桶，每天早上他必須很早就起床，走約莫1公里的路，那兒有一口井，將水打回來後，挨家挨戶的送，他不能停止自己的腳步，直到月上樹梢後，他才能完成全村人的用水需求，這種日子必須要日復一日的重覆，就像籠內不斷跑步的老鼠，即使生病了也必須要打起精神來。隨時日過去，這件差事不再像過去般的有趣，村人還是很感謝他，村長也集資給了他一筆不少的錢，但是他很擔心這工作是不是要一輩子辛苦下去，年紀大時不能工作，所有的錢都可能會坐吃山空，甚至如果有一天井突然提早乾涸了該怎麼辦？
B的做法就不一樣了，他做了一份市場評估計劃，幾個月後帶了一個施工隊伍及募集到的資金回來，他決定修築一道水管，接到7、8公里外的天然湖泊。B的水可以24小時供應，與A親自挑水的代價相比，B的價格僅是A的四分之三，而且B不用靠體力，只要把水龍頭打開來，就可以立即滿足村民的需求，這種便利性給了村民更大的信賴，B所花的成本很快就賺回來了。他接著想到本村有這樣的問題，鄰近的村落也肯定會有這種困擾，於是他積極的向鄰村推銷這成功的送水系統，沒多久家家戶戶都從B的引水處接水管到自己的家裡，B賺了更多的錢。不同的是，B創造了一個商業模式，建立了一套系統，而且是可以複製的系統，這也是「用最少得最多」。
剛剛的故事如果到了現代，B應該會把這水過濾後變成包裝水，連過往的旅人都可以花錢購買，如果口味好，還可以成立配送通路，建立自己的品牌後再延伸不同的產品線，滿足不同客戶的需求。
建立系統、發展組織是有價值的事情，如果只是單純的銷售，就像一次只煮一碗麵一樣。而透過人脈的連接，結合共同理念、價值觀的人，就能產生市場倍增的效果。
麥當勞、肯德基、星巴克、哈根達斯及7-11的營運，最成功的是建構了一套系統，從開店的評估、商店的建列、動線的安排到人員的訓練，都有一套完整的作業系統，不管在哪一個國家，都可以維持其品牌價值。而領導人最重要的一件事就是創建正確的商業模式與系統，讓工作中的努力換回更多倍的回報，而這個支點，就能為你槓桿出一生最大的財富。

Action is Power：
1. 了解自己的工作形式與收入，有沒有符合用最少得最多。
2. 我們都擁有同樣的時間，但卻有著不同使用每天每分每秒的方式。
3. 雇用好的員工，就能為老闆的時間產生槓桿作用。
4. 學習是最好的槓桿，而且越早越好。
5. 別只是努力的工作，想想看有沒有更聰明、更有效率的工作方法。
6. 試著去找到生活中更多槓桿的例子。
7. 事倍功半與事半功倍，最大的差別就在槓桿作用。

< 從優秀到卓越>

與同仁開著公務車出去洽公，途中經過一個加油站，同事看看油錶，毫不遲疑的將車駛進去，沒多久新的油價隨油錶急速上昇，回顧這幾個月的物價，每個小老百姓都覺得日子越來越不好過了。
車子又駛回了高速公路，我無意中發現儀表上的油箱並沒有加油，這讓我有些好奇，因為一次加滿不是應該比較方便嗎？如果是錢不夠，同事也應該告訴我，我可以先付，到時再一起請款就可以了，忍不住我還是問了緣由。
同事告訴我，現在油價這麼貴，當然要能省就省，如果把油箱加滿，車子的重量就會變重，因此會更耗油，不加滿正是讓車子的總重量輕些，這是一位計程車司機和同事聊到，在高油價時代的生存之道。另外，台灣的汽油仍然會有些雜質沉澱，不要等到油箱全空時才加油，就不會讓引擎使用到較底層有沉澱雜質的汽油，這也是愛車、讓車使用年限延長的方法。
節省是21世紀最重要的行銷方向，許多大公司都在高油價時代試著降低企業的營運成本，舉一個例子，美國飛機製造商波音公司有一個資料，一架747-400的巨無霸飛機，其機身有三層塗料，這三層漆約是300公斤的重量，如果只塗第一層的防鏽漆，則可以少省下200公斤的重量。
這200公斤對200噸的波音747-400而言，實在是不足掛齒，但依照精算，以物料費來計，減重後每年將可以省下600萬的成本。
也有一些航空公司核算過，可以試著開發更輕材質的餐車或行李櫃，如果每個行李櫃可以減輕30公斤，若以有100架飛機的航空公司來看，一年則可以省下1億4000萬元的燃油費。還有飛機上所提供航空公司雜誌，若用較輕的紙張，747-400的飛機可省下8公斤的重量，這一年飛下來也可以省下350萬元的燃油費。
從台灣飛美國的旅客其行李允許托運的公斤數降低了，這也是航空公司的生存之道，有些則增加燃油附加稅，將其成本直接反應在票價上，一些短程的航線已不再提供點心飲料，而下一次你搭飛機時可能會發現，隨身攜帶的行李重量會嚴格檢查了，甚至連飛機上的椅背及椅墊在不影響安全與舒適的前提下變得更薄了，你還會興奮的感覺經濟艙的位子變得更寬了。
不論是車子或飛機，安全還是人們考慮的重要因素，但是如果能有環保的價值，能夠讓地球少一些污染，我覺得消費者仍然會接受的，畢竟貼心的服務態度比這些外形更重要。
不要把油加滿、不要等到油快沒時才加油，雖是人們常常忽略的細節，但是誰能掌握細節，誰就可以降低成本，增加收益，現在你也該把車子的後行李箱清一清了吧。

< 弦外之音>


2007年美國次級房貸的風波造成全世界經濟的起伏，尤其是亞洲地區的股市更是一蹶不振，大陸及數億股民大多數都被套牢，那些賭性堅強的投資者瞬間財富縮水，每個人都在思考到底錢要放在哪裡才能保值。
石油的價格屢破紀錄，黃金的價格走昂，全球的熱錢不在熱戀金磚四國，而是Vista，它不是指微軟的新作業系統，而是五個國家英文字母的開頭，依序分別是越南、印尼、南非、土耳其、阿根廷。所以近年來中國大陸實施二稅制、物權法、勞動法，都讓經營的成本增加，原先習於大陸設廠爭取便宜人力資本的概念，其目的地已悄悄的轉向離我們較近的越南，而在台灣桃園機場的航班中，往越南各大城市的飛機載客數也明顯的增加。從數十年前的亞洲四小龍，到現在的Vista，我相信錢是流動的，能預測經濟的走向，掌握資金的最佳流向，就能創造最大的財富。
這雖然是全球的趨勢，一般小老百姓並不一定會感受到這五個國家與我們現實生活的密切性，但是，屬於你自己可以控制的金錢，你卻可以決定在不同的時間點中選擇較有利的投資工具，而現在除了放在銀行裡之外，大多數的投資應屬股票、基金、或是房地產，這些方式在長時間的累積下也會有不同的價值。
舉一個故事為例，在英國有一名年逾古稀的男士托馬斯休斯頓，在上個世紀的六0年代在銀行存了一百二十英鎊，但他後來忘了這回事，是他的前妻在整理資料時無意中發現的，前妻很禮貌的寄回來給休斯頓，這位老人家在四十年後想將錢領出來，到了銀行，連高層主管都沒見過這種老式的存褶，當然連帳號都已失效，不過為了誠信，銀行還是願意結清戶頭內的存款，只是老人家萬萬沒有想到，當時一百二十英鎊的錢在幾十年利滾利之下變成了七千英鎊，與過去相較足足翻了58倍。看到這則新聞，我想大家應該趕快去找找過去幾十年前開戶卻不曾使用過的存褶，即使那個銀行可能因為台灣旳金改而不復存在，但是那裡面的錢應該還是領得出來，而且金額恐怕會讓你血壓升高、心跳加速！
你會為增值58倍而暗爽嗎？提供你另一個思考模式吧！在六0年代，英國的一棟房子約三百英鎊，若年輕的休斯頓將該存款去抵押購買地點良好的房地產，那麼現在的房價應該翻的不是58倍，而是600倍！拿四十年前台北市東區的房價與現在101大樓附近的豪宅房價相比較，我相信各位都會同意，錢真的要放對位置才有意義。
我自己不懂股票與基金，但是選擇地段好的房地產是一個比較能夠保值的投資方式，很幸運，多年來我都是住在市區熱門地段中，而沒有選擇郊區，而我也幻想著會不會有600倍的成長發生在自己的孩子或孫子身上。想著，就有了興奮的笑意浮在臉上……。

< 從優秀到卓越>


在一次聚會中遇見一個多年不見的老友，我們在問候前先是男人的擁抱，即使許久不曾連絡，但是對過去彼此的緣份都印象深刻，這些年來我們彼此的際遇都有很大的變動，我說我在每年過農曆年都有發拜年簡訊給他，卻不知他是否有收到？朋友立即拿出新名片給我，他告訴我他換了手機，我仔細讀著手機的號碼，的確不是我電話通訊簿裡的號碼，而在號碼上面，是一個很陌生的名字，原來他連自己的名字也改了。
我念著這個新的名字，覺得有些距離，因為名字裡帶著霸氣，有雄倨天下的氣勢，和朋友敦厚儒雅的特質有些不符合，朋友說這個名字是姓名學老師取的，說是對現在的工作會有助益，能夠在短時間內一鳴驚人，甚至新的名片也專門找人設計，而新手機號碼更是選擇了吉數，好像命運在這一刻就會產生巨大的變化一樣。其實這種改名的詑異，大家一定常常都會碰到，尤其是當老闆的或是從事銷售業務的，更是頻頻改名的大宗，有些名字為了配合五行及筆劃，連見都沒見過，若不寫上注音連念都不會念。而到底一個好的名字真的能改變一個人的運勢嗎？真的可以決定一個人的未來或是成功或失敗嗎？
在美國紐約就有一位叫羅伯特拉尼的父親，將自己的兩個兒子分別取名為「Winner」以及「Loser」，意即「成功」與「失敗」，或「贏家」與「輸家」，這位父親原先已有六個孩子，當第七個孩子誕生時，羅伯特拉尼非常興奮，希望這孩子曰後一帆風順，就取了Winner的名字，可是3年後第八個孩子出生了，這位父親已對取名工作感到厭煩，心想既然有了「成功」，何不取個「失敗」呢？於是就像他們的名字一樣，這兩個兄弟的際遇真的有所不同。
這兩兄弟同為父母親所生，同在一環境下成長，可是在四十年後他們名字的特色卻成了一則趣聞。名為「失敗」的弟弟在學校裡成績優異，拿到獎學金，進入賓州知名大學念書，後來從軍，成為一位高級軍官，而現在他是紐約的一名偵探，事業非常成功。而「成功」走的卻是另一條完全不同的道路，他至少有31次被逮捕的記錄，更曾因竊盜被判監禁兩年，如今年近五十歲的「成功」住在紐約貧民區中一個流浪者收容所中，這兩兄弟平常已很少聯絡。
這位名為「失敗」的人說了一句語重心長的話：「當我年輕的時候，我還沒有意識到這是一個很糟糕的名字，但到了高中的時代，所有人都知道什麼叫做失敗者，我成了大家譏笑的對象，我也曾恨透了這個壞名字，也許正是這原因激發了我的鬥志，激勵我處處都要做得比別人更好，才能獲得別人的認可。」
對中國人而言，可能一個名字不能只靠其字面上的意思，還包括配合其聲音及當事人的生辰八字都有關。但是即使各方面都具足，如果不靠自己努力，只做個守株待兔的人是沒有用的；如果不讓自己走出去，不讓自己成為客戶或老闆信任的人，好運也不會從天上掉下來。我相信「自助人助」、「自助天助」的說法，所以一個人在改了名字以後應該是要更努力的，因為它讓我們在心態上可以告別過去、可以煥燃一新的開始，千萬別以為改了名就會擁有郭台銘的財富、劉德華的英俊或周杰倫的才華，成功還是要靠自己的努力才妥當。

< 總編輯的話>


有一部很棒的電影叫做「把愛傳出去」，故事是一位教社會研究學的老師，出了一個作業給他的學生們，要他們思考一個改變世界的辦法，並且要用自己的力量付諸行動。
一個名叫崔佛的孩子想出了一個「把愛傳出去」的想法，他以自己為中心，去幫助三個人，同時不求任何的回報，這三個人必須把感恩的心情傳出去，然後去幫助他們周遭的另外三個人，在這種連鎖效果下，在兩個星期中就可以超過四百七十萬的人受惠，而這近五百萬人再持續的推動之下，很快的速度就能夠推廣到六十億的人口，進而改變這個世界。
雖然電影的結局有些哀慽，但是仍是一部賺人熱淚的好電影，因為一個人的善意讓社會充滿了希望，這種推廣的方式有些像直銷，但是一個好理念的傳遞不也是靠這種一傳十、十傳百的點滴成河的功夫嗎？尤其是宗教的宣揚就是最明顯的例證。
在美國也發生過一個真實的故事，在佛羅里達州一位叫做羅森菲爾德的先生開車在路上時，突然想喝一杯香醇的咖啡，就很自然的將車開往一家有方便駕駛人免下車購買的星巴克咖啡店，在車上等待的過程中，排在他後面車輛的司機顯得很沒有耐心，不斷的鳴喇叭，還不斷咆哮催促。
不過羅森菲爾德似乎受到曾經學過中國太極拳的影響，不但沒有不悅，還向收銀員表示，他要請那位不耐的司機喝一杯咖啡。當羅森離開以後，後面那位脾氣不好的司機突然間從天而降一杯前面客人請的咖啡，頓時覺得有些不好意思，瞬間化戻氣為無限的感慨，絲絲的暖意燃起，他不願無功受祿，因此也買了一杯咖啡送給排在後面的客人，每一個人都很驚喜，於是就此產生了連鎖反應，聽說這樣的温馨傳遞持續了好幾百人。故事發生在歲末的聖誕節，而那年的聖誕節很特別，肯定這特別的經驗會成為餐桌上美麗的話題。
看到美國的這則外電新聞，我在想這種事情有沒有可能發生在台灣？會不會有家咖啡館也發起這樣的活動，然後變成新聞報導的內容，台灣人雖然很有人情味，但是總不習慣平白接受別人的餽贈，即使活動展開，但大概持續若干人之後就會無寂而終，不過我們倒是可以將此活動用一些創新來改變周遭氣氛。
譬如說，如果發現有人心情不好，我們可以幫他泡一杯茶或咖啡；當人們遇到困難時，感覺到有人關心是一種温暖的感受，而當心情平復後，他也要學施比受更為有福，也要將這種關心方式給最需要的人，它不一定是一杯咖啡，可能是一個幸運符或是一個可愛的布娃娃，只要你願意，這份愛就可以流傳下去！
只是，你願意當第一個人嗎？

< 總編輯的話>


我是個蠻喜歡看電視購物頻道的人，家裡有許多日常生活的用品都是在主持人激情的演出及贈品的刺激下，當場拿起電話報信用卡卡號買來的。
我相信購物節目內容是經過精心設計的。如果是重效果的人，會讓你親眼看到使用前與使用後的證據；喜歡外觀與流行的人，會讓你感受到這是全世界首賣的，而且與歐美同步；重視品質的人，會拿一些公家機關的檢驗報告，並且給你七天的鑑賞期；而視價格為首要考慮項目的人，它又會拿出同樣的產品在國外的售價及國內百貨公司、網路的售價，讓你覺得買到就是賺到，再加上豐富的贈品策略、產品的組數越來越少、拼死拼活的請老客戶打語音而不要佔線，於是電視購物在過去的確創造出另一種銷售的奇蹟。
其實銷售成功的關鍵在於能夠滿足顧客的需求，或創造顧客的需求，同時顧客能滿足或接受該產品的價值。而需求面是最重要的，就像我因為常常要燙襯衫而買了一個蒸汽熨斗，看示範者將衣服攤開來、掛起來都可以燙，而且輕輕推二下就平整無比，對於常要在夏天燙衣服燙得滿頭大汗的人而言，實在是一種慈悲，再加上那熨斗還可以給老婆美容蒸臉、孩子喉嚨不舒服可以蒸氣管，想想一台機器全家人都可以用，現在才一千多塊，二話不說立刻訂購，只是買回來後只用了一次，因為不知是否自己技術太差，總是燙不出那畢挺的感覺。
因為常到大陸，也常常會在看電視時撥到電視購物的頻道，這裡人口多，市場的潛力更大，我發現大陸的購物節目中「手機」是一個大宗，而且不是我們所熟知的那幾家世界品牌，大多數是大陸自己生產的品牌，尤其是一些商務用的手機，商務人士最主要的需求除了收發郵件之外，還有資料防竊、強大的PDA功能，另外最特別的是用太陽能充電，我們不必再擔心要帶一堆的充電器出門。
還有一款手機最讓我心動，我一直希望幫我年邁的父母親買手機，但是老人家總是嫌字小看不見，而且父親耳背，一般手機的聲音根本就聽不到，所以即使買了，爸爸媽媽還是將之束之高閣。不過在廣告中的這台大陸手機可不同了，它的按鍵大、螢幕上的字也大、鈴聲更是不同凡響，這是針對老年人設計的手機，因此它還加了手電筒、有語音撥號，老人家還可以拿來當收音機用，更心動的是它有緊急求救鍵，會發出求救聲，並同時自動撥出三個設定的親人手機號碼，不論是在外走失或發生意外，都可以降低潛在的危險。我相信如果你家裡有老人家的話，你也會立刻拿起電話撥起電視螢幕上的訂購專線。
科技始終來自人性，研發也始終來自人性，只要人們有需求，我們就可以享受更美好的生活，購物頻道裡的東西就是最好的證明。

< 從優秀到卓越>


在電影【特洛伊】裡，由布萊德彼特所飾演的阿基里斯驍勇善戰，幾乎每役必勝，但最後被弓箭射中了腳筋的位置，而那就是勇猛無比的阿基里斯的最大弱點所在，後來那個腳筋的位置，就被後人稱為「阿基里斯鍵」，意指任何一個強者，都有一處練不好的致命傷，在中國武俠小說裡，我們又稱為一個人的罩門。
電影的背後有著豐富的希臘神話故事，主角阿基里斯是一個美男子，從小就善於作戰，他的母親西蒂絲為了訓練自己的孩子，將他全身浸泡在史提克斯河裡，傳說這種方法可以讓一個人的肉體成為不死之身，可以刀槍不入、以一擋百，就像練成了咱們中國的金鐘罩、鐡布衫一樣。只是很可惜的，阿基里斯只有一個地方沒有浸泡到河水，就是他母親倒提他時所握住的------腳踝，那個位置成了阿基里斯唯一的弱點。
阿基里斯在歷史上無疑的是個強者，是個人人畏懼的勇者，是所有國家想要爭取的先鋒大將，但是那發現「腳筋是阿基里斯弱點」的人恐怕更是不凡，他也許也是個威名顯赫的戰將，但也可能是個名不見經傳的毛頭小伙子。在商場上，競爭力的來源來自核心技術的掌握，就像過去幾年裡，台灣曾經想要自己製造飛機或潛艦，但是老美就是不提供一些核心技術的轉移，就像現在的IT業都視那些生產技術與流程為企業最高的機密，你能想像當可口可樂的神奇配方被公佈破解後，對可口可樂市佔率的影響嗎？在現今的社會裡就發生了一件讓人哭笑不得的事。
在千呼萬喚下，美國蘋果電腦公司繼ipod之後，又推出了iphone手機，全球發燒友在發售首日漏夜排隊，即使該款手機在推出時只在美國銷售，而且只能採用美國電話電報公司所採取的配套服務，但人們對其超大的觸控式螢幕及超強的影音功能，仍然矚目期盼。
不過在新澤西州，一個名為喬治霍茲的17歲高中生卻有些不爽，因為他父母使用的是美國另一家電信公司T-Mobil的服務，不願意在買了iphone後再額外付費給美國電話電報公司，於是他便努力思索如何破解iphone的代碼，使之能夠適用於其他電話公司的服務。結果霍茲花了近兩個月，約500個小時，終於打破了美國電話電報公司的壟斷，使其他電信公司或美國以外國家的電信公司網路支持iphone成為可能。這個17歲的男孩成為打破巨人壟斷的關鍵人物，就像那支射向阿基里斯的箭一樣，一隻小蝦米卻搏倒了大鯨魚！
後來他與肯塔基州一家手機維修公司達成交易，用他破解的一部iphone手機與該公司交換一部日產新款跑車和三台內存8G的新iphone手機，這家公司還聘這位十七歲的高中生為有薪給的顧問。
因此我們可以從故事中得到一些啟示：
1. 任何的強者，都有弱點存在。
2. 開發新技術與保護新技術一樣重要。
3. 只要有足夠的專業與熱情，沒有什麼難題是不能破解的。
4. 樹大招風，越是招搖，越可能成為眾矢之的。
5. 不要小看現在的年輕人，他有可能成為這個世紀的比爾蓋茲。
6. 駭客並不一定是負面的，因為有他的存在，我們才會不斷的創新進步。