郭騰尹的幸福天空

< 從優秀到卓越>

淡水一直是我很懷念的地方，這裡有著兒童時期對北淡線鐵支路的回憶，還有二十歲時的浪漫情愫。我常常一個人搭著捷運到淡水，去尋找那幾十年都沒有改變的老滋味，聽聽那渡輪的汽笛聲。但絕對不要假日的時候去，那擁擠的人群會讓你無心看觀音山的莊嚴，無心坐在岸邊的榕樹下，享受微風的吹拂，看著人間的花紅柳綠。
在老街上有一間馳名的餛飩店，以前念大學時就常常來這裡吃，算是淡水鎮上的招牌美食；老一輩的人會記得「小畢的故事」，而現在的年輕人印象最深刻的是「不能說的秘密」，周杰倫這部電影大量的場景都是在淡水拍的；當人們到淡水時，也會循著電影足跡，從紅毛城經過真理大學到淡江中學，周杰倫就是從這所中學畢業的，以前也常常是這家餛飩店的座上賓，必點的就是一根烤雞腿加上一碗餛飩。
這家店很聰明的把這樣的組合定為「周杰倫套餐」，果然在菜單上造成轟動，人們不只是享受一碗當地的美食，而更有著對偶像的崇拜。透過某種食物，我們可以與偶像近距離的接觸，他不再是一顆遙遠的星星，他與我們有著共同的呼吸，有著相似的味蕾，用同樣的視野注視著老街上熙熙攘攘的人群。
「故事」是行銷很重要的一環。中國人有很多的菜都有故事，我們到了某地旅行時，這道菜就成為必點的佳餚。像是「佛跳牆」、「東坡肉」、「過橋米線」、「麻婆豆腐」、「宋嫂魚羮」、「左宗棠雞」、「狗不理包子」……等，這些故事讓一道菜有了想像，我們就像故事中的主角進入了當時的時空。於是商人們也動腦筋，推出了「滿漢全席」、「慈禧宴」、「孔府家宴」、「金庸射鵰英雄宴」。有一次在洛陽吃了著名的水席，席間服務生都是宮女裝扮，吃到一半還有打扮成太監的人來頒聖旨賜酒。在古都洛陽，這裡有著太多的典故，而每一道水席的菜都有著武則天的人生際遇，並且輝映著大唐的興衰。
為自己的商品或企業找到一個故事，當人們知道這個故事所帶來的傳播效應，會讓這個商品或企業的影響力更加無遠弗屆。西湖有了許仙及白娘子的故事，那斷橋更加的淒美；恆春有了海角七號的加持，每個人對真愛的追求更加有了勇氣；而淡水老街佇立的馬偕像，也證明了這個市鎮曾經有過的西方洗禮；紅毛城的鐵砲已斑駁，換來的是教堂的謐謐鐘聲，走在這個充滿著故事的街道，你可能還會聽到李炳輝拉著手風琴、吟唱著「呼乾啦」的歌聲，這真是台北最有感覺的地方。
如何為自己的產業找到故事呢？一是名人加持，有那位名人曾經用過，像是周杰倫套餐；二是領導人的特殊作為，像是海爾的張瑞敏為了提高全公司的品質意識而砸冰箱；三是品牌的誕生，星巴克咖啡的由來是因為創辦人很喜歡小說【白鯨記】裡的一位水手，其名字就叫做星巴克；最後就是當企業處在危機時，如何轉危為安的故事，當美國聯邦快遞因停電而造成一個小包裹遺漏時，這將違反公司準時送達的承諾，為了這小東西，聯邦快遞特別租了一台直升機來運送這位「貴客」，後來這個故事成了公司廣告的主軸。
注意力是商品決戰的關鍵，試著發現屬於自己的故事吧！有故事才會有賣點！

< 從優秀到卓越>

朋友事業有成後，常常遊覽於大山大水間，有一次到了台東鹿野高台，喜歡上那裡的風土人情，然而在與當地農民的互動中，發現當地農民所生產的水果因為收購價錢的不公平，所以常常血本無歸。為了試著改變這種態勢，朋友就成立了商行，建立公平交易媒介，希望進而改變農民的生活。而首先的作品就是完全無添加物、吃得到果肉的冰棒。這種措施對生產過剩的水果有了新的出路，合理的收購價也讓農民的辛苦有了代價，現在你也可以透過網購，吃到這充滿果香與人情味的冰棒。
水果過剩丟掉實在太可惜了，於是有人將它做作冰棒，甚至做成果醬、果醋，這種思惟可以轉變成一種經濟模式。在日本就有好幾個例子，如日本人在春天吃的「櫻糬」，就是用櫻花葉包著麻糬，聽說最早起源於東京淺草的長命寺。很久以前長命寺的小和尚在寺院裡打掃，滿地的櫻花落葉讓他煩惱不已，小和尚異想天開的想著：「這些樹葉如果能賣錢讓有多好！」小和尚於是試著將葉子做成醃菜，結果味道並沒有特色，後來拿葉子來包麻糬，沒想到卻造成了流行，當欣賞櫻花盛開時也要吃個櫻糬來應應景。
在日本的東武動物園，有一隻叫「阿福」的大錦蛇，牠的身長有三公尺多，每個月這條錦蛇都會蛻皮一次，動物園會把舊的蛇皮給丟掉，然而有個動物園的員工想起了日本有個傳說，把蛻下的蛇皮放進錢包裡會有招財的作用，於是將舊的蛇皮切成小塊，放進貼有阿福照片的小錢包裡，結果這廢物利用的東西竟然成為東武動物園的人氣商品，這也讓園方多了一份意想不到的收入。
2008年北京奧運會裡，由張藝謀所策劃的開幕式吸引著全世界的目光，有一幕有上千的男士擊缶讓人印象深刻，整齊如鼓在鳴，配合著現場LED燈光，震懾的氣勢讓人驚嘆。然而奧運會結束了，這些只為奧運會存在的古樂器立刻被打入了冷宮，然而有關單位卻公開標售當天演出的那些缶，沒想到竟然造成熱潮，各方的收藏家紛紛競標，希望保有這份中國人的驕傲，有些人想自組一個擊缶隊伍，繼續傳揚缶的文化。
這些都是從本來應該丟棄的東西所衍生出來的生意，如果理所當然的將其棄置，我們就不會看到商機。日本人認為這種「太可惜了」的思惟，是產生創意很大的來源，因為它會讓我們去思考，去善用每一個資源。我手上有一串佛珠，是玻璃做的，是有一次難得的機緣見到了慈濟的證嚴上人，上人親自為我掛上的，它是從早期映像管的電視螢幕回收再製的，是一個十分環保又很有意義的禮物。而這幾年慈濟真的做了不少這些資源回收的工作，連現代人最常使用的保特瓶，都可以回收再製成衣服及圍巾，每次大陸的客戶聽到都覺得嘖嘖稱奇。
一份惜物的情感可以讓人的思路更加寬廣，可以讓生活更加有質感，你不必有很高的學歷或是上億的財富才能想到，它就在你的眼前，而且人人都可以做到。

< 弦外之音>

這是一件日本學校教授「品牌」時所發生的故事：
一位教授請助理把一鍋咖哩拿進教室，這個舉動雖然有些怪異，但是學生實在想不透一鍋咖哩到底和品牌有何關係？學生反倒是有些擔心，怕這位教授會讓學生把這鍋咖哩給吃掉。如果好吃就算了，如果不好吃那可就麻煩了。
教授告訴學生：「這是一鍋約有二十人份的咖哩，是用普通的咖哩調味包所煮出來的，裡面還加了紅蘿蔔、馬鈴薯、肉塊…….等配料。想問一下大家，有沒有人想吃吃看？」教授不時的翻攪著這鍋咖哩，陣陣的咖哩味傳出來，可惜的是沒有任何一個人想要嚐試。
教授接著說：「大家對這鍋咖哩沒興趣，是因為大家對它沒有投入情感，只要有意識到其中的情感，大家都會想吃的，而且還會有幸福的感覺。」教授說完也順便請出了煮這鍋咖哩的料理人，是一位普通的老婦人。
這位教授問這位婦人：「你經常做這樣的咖哩嗎？」
婦人回答：「是的，我已經做了很久。」
教授又問：「請問你的家裡有誰很喜歡吃你做的咖哩嗎？」
「喔！我家老二最愛吃我做的咖哩，每次一煮好，他都開心的不得了。」婦人禁不住泛起了笑意。
教授將頭轉向了學生：「你們猜得出來這是誰的母親嗎？」學生們一頭霧水。
「請問你們家老二在哪裡工作呢？」
「他在美國。」
「那他的職業是什麼？」
「他在打棒球。」
「可以告訴我，妳兒子的姓氏嗎？」
「他姓鈴木。」
學生們不覺的發出了驚呼聲，因為這個看起來一點也不起眼的婦人的兒子，竟然是美國大聯盟知名的日籍選手鈴木一朗。
教授為確認此事：「鈴木一朗選手經常在電視上說『這世界上我最喜歡吃的東西，就是老媽煮的咖哩』，就是眼前這一鍋嗎？」
「沒錯，就是這一鍋！」
「好了，現在有誰想嚐嚐看鈴木選手最愛的咖哩飯呢？」教授還沒問完，大家都紛紛舉手，深怕嚐不到這充滿温馨的幸福料理。
學生從根本不想碰到爭先恐後，是因為從咖哩飯中找到了情感，而教授告訴學生這感情投入的過程就是品牌化的過程。品牌，一定存在著一種情感，一段美好的記憶。
對於一個以銷售與服務為主的公司而言，每一個銷售人員在締結與服務的過程，其實都在創造公司的品牌價值。如果給顧客留下好的印象，他們就會認同我們的品牌；如果引起的是顧客的抱怨，那麼顧客也不會再相信我們，這個品牌會變成企業的負債。
每一個人都是品牌的創造者與守護者，你的一言一行與負責任的態度，都會給顧客留下美好的回憶，我相信能有此觀念的員工，才是企業裡最有價值的員工。

< 總編輯的話>


暑假一過又是開學的時期，對於莘莘學子而言，有些人多了一個年級，也有些人跨入了一個新的階段，自己的一對女兒也在此時告別了國三的緊張與忙碌，進入了高中。我與內人在她們考試的這個階段都沒有給她們太大的壓力，我的期待是她們在成長的過程中能夠更認識自己、了解自己的特長，而接下來的人生是她們實踐自己的旅程。
其實國中這個階段的喜好已經可以反應出一些生涯的偏好，台灣知名的料理達人阿基師在這個年齡時就能夠燒出一桌好菜，讓來做家庭訪問的老師震驚不已，即使父親不願意自己的孩子走入這行，但是站在小板凳上炒菜的阿基師卻有著比天高的熱情。其實人生的路許多不是自己選的，而往往卻有著一股被牽引的力量，讓機運選擇了你，然後讓自己站在對的位置，展現自己的天賦。
我記得我念國中的時候，功課壓力也很大，那時我喜歡一邊寫功課、一邊聽收音機，那時調頻有一個電台在晚上八點鐘左右專門有放相聲的段子，說相聲最有名的就是魏龍豪與吳兆南。魏龍豪先生就是以前的老演員魏甦，不過多年前已離開人間；而吳兆南先旅居國外，前陣子還有與侯冠群、馮翊剛、郎祖筠…等新一代的相聲演員合作。在相聲段子裡學到的說學逗唱，我相信對我的演講工作有了啟發，自己覺得一場演講完成後，就像是演完了一場單口相聲一樣，我時而扮老扮小、時而說古論今，與其說我是個演說家，還不如說我也是一位相聲演員更加貼切些。
我的姐姐就有著與我不同的際遇，她在年輕時喜歡聽西洋歌曲，她聽的收音機節目是由余光先生在警廣所主持的「青春之歌」，這節目聽完就輪到我的相聲。那時晚上偶而還有自由盃或國際瓊斯盃籃球賽，有裕隆、飛駝、北市銀、公賣局、警光、六福村…等勁旅，我們會在節目空檔之餘去了解球賽最新的狀況，像一些球星如陳日興、曾增球、許榮春、洪濬正、洪濬哲、鍾枝萌、鄭志龍…，現在想起，份外讓人懷念！
因為姐姐愛聽西洋流行音樂，我想她的英文聽說讀寫能力也被無形中加強了，所以一旦英文成績不錯，很自然的當她從大學畢業後就到美國紐約去留學，在那兒拿到了碩士學位，也拿到美國的會計師執照，後來在美國完成了終身大事，而我的外甥女今年在美國已經要念大學了。
有著這樣的經驗，我也注意我女兒的喜好，我發現因為她們哈日，所以日文能力還不錯，雖然只去學過五十音，但是已具備基本閱讀與會話的能力。她從小就喜歡房子，喜歡畫畫，喜歡將一些東西排列組合，這些元素的組合讓她對「室內設計」有了興趣，我想這是一條對她很適合的道路，而當父母的將是她最好的啦啦隊！
決定送一本安籐忠雄的傳記給女兒，希望這個日本知名建築師的故事，可以讓哈日本明星的她看到日本人的另一面。
願意給即將展開高中生涯的女兒最大的祝福！

< 從優秀到卓越>


人生有許多耗在「等待」的時間，年輕時還不會覺得時間價值的流失，所以會不睡覺等待看觀山的日出，會在女友下車的站牌暗暗守候。當進入社會後，等待變成一種焦躁，已經習慣忙碌工作的商場人士，會因為突然之間來的等待，搞得不知如何是好。
過年時的高速公路堵車情形是台灣人的可怕記憶，走走停停的返鄉路讓人怨聲載道，就怕團圓或出遊的興緻給破壞掉了。咱們的官員有了很不錯的創意，建議塞在路上的駕駛們，乾脆搖下車窗拱手互道恭喜吧！我蠻喜歡這個點子的，至少有著對和諧社會的嚮往。
因為常常到國外上課，我也會碰到飛機延誤的時候，有時可能會延誤一個多小時，為了怕這種無謂的等待發生，除了看書之外，我還新換了一台可以看電視的手機，它可以免費接收該地區的無線電視，隨時掌握外在的訊息，當把耳機插上時，許多不耐等候的旅客與航空公司的爭執就可以拋諸腦後了。不過航空公司或機場真的應該向迪士尼樂園學習，因為當眾多遊客在為某項遊樂設施大排長龍時，總會不時看到有小丑或街頭藝人出現，他們的即席演出吸引了遊客的目光，所帶來的歡笑也降低了等待的不滿。美國以服務著稱的西南航空就曾為己登機卻無法起飛的班機乘客，在機上辦了一場卡啦OK大賽，這個事件反而成為眾人津津樂道的話題，也為西南航空的企業形象與客戶忠誠度立下了典範！
如何善於利用等待的時機呢？大陸有一家知名的火鍋連鎖店也有一個不錯的點子，這家火鍋店從四川起家，當初只是一家小型的火鍋店，但是老闆待人客氣，服務態度很好，後來有一位外地回來的幹部到火鍋店用餐，這位老闆發現客人皮鞋很髒，於是請伙計幫忙把客人的鞋給擦擦，沒想到這個舉動讓客人大大的感動，後來這位老闆就請專職的人員負責接待那些等待的客人。而現在擦鞋只是服務的項目之一，現在除了免費擦鞋之外，還提供一些零食、飲料、還有玩牌、清洗眼鏡、上網、美甲……的服務。當等待的時間不再無聊時，客人更加絡繹不絕了，在十多年後發展成有36家直營店，擁有七千多名員工，每年還以展店7家的速度成長，現在每年的營業額都破億。這家以「海底撈」為名的火鍋店，不只以此名代表其美味，更提醒「服務」是銷售最強的一張牌，往往會讓人有扭轉乾坤之勢，懂得善用它，就像從一塊璞石中切割出來的鑽石一樣，讓人驚艷，捨不得將眼光離開。
在社會上還有些未被開發的鑽石，像是在醫院等看病的時候，在排隊買電影票的時候，或是排隊買福袋、偶像演唱會門票的時候，在排貓纜或阿里山纜車的時候，在銀行櫃台、監理所驗車的時候，在大賣場結帳的時候，女生在等洗手間的時候，在等公車的時候……。希望你能從中發揮一些創意，這些點子將很容易讓你從同業中脫穎而出。

< 弦外之音>


秋末冬初時到上海上課，課後上海的老友邀我到他家吃大閘蟹，每年都付一筆不小的錢給陽澄湖的養蟹人，而每到蟹肥時，就用快遞送到上海，好客的友人就三不五時的招待各地而來的友人，那天我爽快的嗑了三隻，覺得那是一年中最讓人感到愉悅幸福的一餐！
聽說會吃大閘蟹的人在吃完一隻蟹後，還能把足鰲還原成螃蟹原來的形狀，而不會吃的，吃得真的是碎屍不斷，除了蟹殼還是原樣之外，每一隻腳都像是車子被強烈撞擊的結果，一位氣質美女要優雅的吃完一隻螃蟹，若沒有鉗子的協助，真不是件容易的事，於是人類都要感謝那第一個敢吃螃蟹的人，發現了牠的美味以及經濟價值，那個第一個發現市場的人，總是比別人更容易賺到人生的第一桶金。
另外有一個有趣的故事也有異曲同工之妙，話說有一位商人，想要出外打拼事業，於是帶著些許的錢以及家裡面種的兩袋大蒜去勇闖天下，他騎著駱駝，經過了沙漠，一路跋涉終於到了阿拉伯。阿拉伯看到商人袋子裡的大蒜覺得十分好奇，淺嚐之後，發現世界上竟然還有如此美味的東西，於是阿拉伯不只熱情款待這位遠地而來的商人，還送給他兩袋的金子，希望他能夠將這兩袋珍貴的大蒜留下來。
這位商人終於衣錦還鄉了，兩袋金子改善了原本貧窮的家境，他特殊的經歷也得到了家鄉其他人的仿效。有另一位商人也心動了，心想：「大蒜可以換到兩袋金子，我家種的大葱也不錯啊！」於是這位跟隨者同樣帶著兩袋大葱出發了，也經過千辛萬苦到了阿拉伯，阿拉伯的繁華市集讓他大開眼界，市集裡的人也從來沒有看過大葱，咬了一口之後，發現這味道比大蒜更好，興奮之情開始在市集漫延，人民開始圍繞著這個商人，露出了羨慕與不可思議的表情。
這件事情造成了大轟動，遠來的商人像是飛入雲端般的開心，阿拉伯人們更加熱情款待這位嘉賓，並且一致認為，用金子遠不能表達他們對這位遠道而來客人的感謝。經過再三商討，他們決定饋贈這位商人兩袋珍貴的大蒜。
這雖然是個有些戲謔的寓言故事，但也可以反應出領先者所創造出來的優勢，越是在混沌的環境下，越有高獲利的可能。而隨著接下來跟隨者的進入，競爭的局勢形成，市場變得混亂，而一旦政府機構開始介入，要制定統一的遊戲規則時，大概也無太大的利潤可言，我們常說的「水清則無魚」就有著這種隱射。
誰能第一個看到市場，誰能滿足或創造人們的需求，除了要有眼光之外，更要有執行，將一個想法落實成一種商業模式，當你能在市場上具有絕對的優勢時，你就能整合更多的資源，甚至主導設立遊戲規則。
其實那個帶蒜和帶葱的人應該好好合作的，因為通路已經形成了，人脈也有了，各自為政的結果只能乘興而去、敗興而返，大家都能賺錢的事業才能長長久久啊！

< 弦外之音>



在台北車站附近買了一個快30坪的小房子，許多人都覺得當時買的價錢很好，一方面那是政府的BOT案，實際的房子是沒有產權的，另一方面是有一些特殊關係在，才拿到這種好價錢。可是當近期交屋後，我也開始有些煩惱，因為各房地產專家的講法都不同，有人說立即賣，有人說等附近的雙子星蓋好後再賣，而當時的代銷業者卻建議當包租公，他們甚至希望交由他們來代租，當然你必須要投資一筆裝潢的費用，這種統一管理比較能維持品牌形象，尤其是針對長期來台的商務旅客，這裡的交通便利性，實在是一大賣點。
可是要整合眾多住戶不同的期待，卻是一件不容易的事，光是台北市忠孝東路三段的那片國宅說要改建，恐怕20年了都還沒搞定部分一樓的房東，前陣子還為了這事弄出人命。不過談到了住戶的整合，我在大陸卻有著完全不同的經驗！這種感受分別是發生在湖南湘西的鳳凰古鎮以及浙江桐鄉的烏鎮。
2009年春天，我到了鳳凰，這是一個在沱江邊的古鎮，河邊最著名的吊腳樓，吊腳樓大多數都是民宿，推開窗就能看到苗家風情，或是遊船載著遊客穿梭在如畫的江山中。當天到達鳯凰時已是夜裡，天空還下著雨，我們一家一家的找適合的民宿，雖然價位不高，但是房間卻過於狹小，各家的民宿都在街上拉客，對你的提問都是一應俱全，但真的到達之後，卻完全不是那麼回事，而我最不喜歡的就是浴室馬桶上就是沖浴的蓮蓬頭，一切都是為了節省空間，後來我們還是選擇住在古城裡唯一的四星級酒店，雖然看不到江景，但是空間舒服多了，這些良莠不齊的民宿，在各自為政的經營作風下，是唯一讓鳳凰失色的地方。
同年的冬天，我又去了浙江的烏鎮，在江南的古鎮我大概都造訪過，最喜歡的算是烏鎮，這是我第二次來，除了原先的東柵景區之外，我主要是要看新規劃出來的西柵景區，我在網路上找到了烏鎮的網站，並且在電話中訂了一個民宿的單人間。西柵比東柵大了許多，緊臨著京杭大運河，兩地有接駁車往返，黃昏時我到了西柵，從入口處要搭一小段渡船上岸，不久就看到「烏鎮民宿」的總台，原來在景區中有60多幢民宿都由一家旅遊公司承包下來，統一對外，裡面的床被、設施、備品甚至上網都一應俱全。當辦好入住手續後，民宿房東就會來帶我回去，每一幢民宿的房間數量不等，我被安排的是在二樓的臨水房，古老的窗戶打開後，就可以看到河邊粉牆黛瓦的徽派建築民居，這樣的住宿條件讓我這個酷愛旅行的人驚艷不已。這裡沒有酒店式的自助早餐，而是房東親自做的早餐，你可以在前一天勾選你想要吃的東西，在吃飯時，他們也會與你愉快的聊天，告訴你西柵要怎麼走最好看。
這裡沒有到處攬客的嘈嘈，晚上燈光打開後，屋子的光影浮在水面上，這裡的夜色不輸麗江，聽完書場裡評彈的演出後，我愛上了這裡的寂靜與人情，回來後我成了烏鎮西柵最有力的推銷員，我還告訴一個旅行社的老總要把江南的團安排在這住一晚，絕對會讓客戶有著難忘的回憶！
這裡體現的價傎是統一包裝的優勢，一旦整合成功之後，客戶會有較高的服務品質，同時也不會因為惡性競爭而無利可圖。烏鎮我下次還會再去，而台北車站的房子，我更希望能在整合下穩定租金行情，要不然彼此砍價的結果會讓整個地段的行情都被破壞掉了。

< 弦外之音>


在杭州的蕭山機場，我與同事已準備搭機前往北京，不料辦理登機手續時得知北京首都機場因為暴雨而關閉，所有的班機都延誤，原先晚上七點多的飛機因為連鎖效應，要午夜十二時以後才能得知較明確的起飛時間，這時機場的咒罵聲不斷，航空公司也一直安撫著焦躁的旅客，而我也只能苦笑，因為這樣折騰下來，我隔天早上九點鐘要上課，在體力及精神上就是一個難題了。於是乾脆回到市區，找了一家足療的店，一方面按摩舒壓，同時也可以稍事休息。
其實這樣的狀況，對於常常來往於上海、深圳、北京等機場的人而言，早已司空見慣，即使機場已達起降標準，但是因為前面航班的延誤，搞得機場必須要流量管制，再加上前面的航程未完成，除非要等到自己的航班降落時，才比較會有落實感，有錢人這時最渴望的是有一台自己的飛機，可以不用等待，立即升空，飛到目的地完成工作後，又再銜接下一個任務。
我們相信大多數的人都會為這事煩惱，可是卻只有少部分的人從中發現了難得的機會。在30多年前，維京航空的創辦人布蘭森要前往維京群島渡假，由於當地飛往波多黎各的所有航班都被取消，在機場的候機室裡充滿著抱怨的客戶，他們不知道要等待還是退票？或是先飛到別的地方再轉機？進退兩難的無奈常常讓人引爆不滿的情緒，這時布蘭森給租賃公司打了一通電話，花了2000美金租了一架飛機，然後借了一塊黑板，隨便寫了「維京航空」以及單程機票的價錢。這雖然是遊走在法律邊緣的舉動，但當布蘭森在人滿為患的候機室逛了幾圈後，沒想到反應竟然十分熱烈，這台租來的飛機位子馬上就滿了。隨後，這位熱愛冒險的企業家就真的創辦了「維京航空」，如今這家公司已成為英國第二大的航空公司，其整個集團的業務還包括了旅遊、金融、音樂、電視、行動通訊……等。
另外有一個有趣的例子，當維京航空新設計出來鹽罐及胡椒罐時，其造型及實用性深獲旅客的喜愛，於是在愛不釋手的前提下，成了若干人家裡餐桌上的用品。一般人可能會想到增加防盜的功能，會當場阻止乘客有類似的行為，然而布蘭森卻不那麼認為，他反而在每一瓶罐子底部印上「偷自維京航空」，這是一個很詼諧的做法，它一方面會讓想偷的人有所警惕，因為別人看到的話會知道這玩意是你偷偷A來的，即使真的被偷了，它也能達到廣告效果及話題作用。我必須要說，生意人真的和你想的不一樣。
生意人不只是做買賣而已，而是不斷能在創造及滿足客戶需求上產「生」創「意」的人。而理察布蘭森絕對是一個我們可以學習的對象。

< 弦外之音>


在台灣的一項調查中顯示，全省有4135家不動產仲介經紀業，而首善之都台北市內也有高達754家房仲公司，平均3469人就享有一家仲介公司的服務，其密度之高，緊逼平均不到2500人就有一家的便利商店。在自己的住家附近，就有好幾家仲介業者比鄰而居，然後馬路對面又有不同品牌的業者相抗衡，大家在此短兵相接，看誰能夠最後得到客戶的青睞。
如何能從同業中殺出呢？這對於競爭者密集的產業就得靠一些創新了，我曾經看過一個故事，雖然是不同的行業，但是亦有異曲同工之妙。故事的場景在美國紐約，在一條街道上，同時開了三家裁縫店，這種巷道的肉搏戰，使得三位裁縫師無不費盡心思，希望能在競爭中脫穎而出，所以他們決定在招牌上一決高下，希望能馬上吸引到顧客的注意進而走到店裡來。
第一位裁縫的速度最快，也很有大氣，他在門口放了一塊耀眼的招牌，上面寫著：「紐約最好的裁縫！」這一招果然奏效，許多客人就為了這紐約最好的裁縫。第二位裁縫看到此招有效，於是也訂製了另一個醒目的裁縫，隔天也掛上了以別別苗頭，這次招牌的字更有大氣了，上面寫著「全美國最好的裁縫！」紐約還不夠看，這第二位的招牌硬是把前面一位給比了下來，客人也有了新的選擇。
第三個裁縫是個猶太人，出外辦事數日，一回到家，其妻子就愁眉苦臉的告訴他這兩天所發生的事，隔壁的同業一個寫了「紐約最好的裁縫」，另一個寫了「全美國最好的裁縫」，把許多路過的客人都搶走了，這位妻子為了把生意給兜回來，想將招牌改為「全世界最好的裁縫」，這樣的名氣會更響亮些。
猶太人聽完來龍去脈後，微微的一笑，說：「別擔心，那兩家正在為我們打免費的廣告呢？」於是他也請人做了一塊招牌，只是沒有如別人般大的突兀，不過生意卻產生了很大的變化，許多客人看了這三家的招牌後，都笑著走進了這家猶太人的裁縫店，也不得不佩服這猶太人做生意的頭腦。
招牌上寫的是什麼呢？答案不是往更大的方向走，而是「本街最好的裁縫」，一個逆向的思惟改變了局勢，它跳脫了別人的競局，而用一種更務實的方式來呈現自己的優勢，不論別人怎麼誇大，最後都能將自己的位置墊高。
回到房仲業的競爭，有的人會花大筆的錢做廣告，但有的卻是以一種更貼近老百姓生活的方式而獨樹一格，當我們不比規模大、不比店數多時，就要靠創新服務來突顯在競爭中的能見度，在細節中定出勝負，我們可以把我們的目標放得更近一些，當台北市光忠孝東路五段就有十多家房仲業者時，如果能要求自己做到「這條街上我是最好的」時，在這個信念不斷的擴散下，最後這天下江山歸屬，也就顯而易見了。

< 從優秀到卓越>



上班族在中午出去用餐後，往往會去買一杯飲料回來，隨處可見的超商及500cc冷飲店給了大家不少方便，如果是一伙人同行，總會有人代表大家去買，每個人都會說出自己想喝的口味，像珍珠奶茶、百香綠茶、咖啡奶凍….等，這種商業模式的興盛讓每家冷飲店都至少有四、五十種飲品。這時你會碰到一種人，他左想右想始終拿不定主意，在眾人的催促下，他終於吐出了答案：「隨便！」聽到這種答案，每個人都會覺得討厭並且為難。
「隨便！」這兩個字很簡單，但是卻沒有一個標準與規則，因為它讓人無所適從，每次吃飯點菜時，有些人很客氣的說隨便點，真的點了以後卻發現有人這個不吃、那個不吃，結果氣氛搞得很尷尬，客人不盡興，主人也不爽。約女朋友看電影，女生回答說「隨便」，男生也會搞不清到底是要？還是不要？話雖如此，有的時候我們在無法掌握的情況下，這個答案會給我一些緩衝去觀察情勢，因此可有可無的選項及過多的選項都會造成困擾，當我們口渴走到超商的冷飲櫃前，看到璘瑯滿目的飲品，真的不知如何選擇？往往來回走了好幾趟才做決定，做了決定後偶爾還會回頭猶豫。不過這種情形，可能在新加坡會少很多。
那一次到新加坡上課，當地朋友送我一罐飲料，外形就像一般鋁罐飲料一樣，上面有著大大的英文「Anything」，我看不出這裡面到底是什麼？於是就請教友人，結果友人回答：「這裡面是anything」。原來消費者只有打開罐後，才會知道裡面到底是什麼。這種飲料只簡單的區分成有氣泡、沒有氣泡兩種，如果是有氣泡的則可能是不同口味的汽水，如橘子、葡萄、蘋果、沙士等；如果是無氣泡的則可能會有咖啡、紅茶、綠茶、奶茶、或是更多口味的果汁。這種飲料若譯成中文就是「隨便」，當別人決定喝什麼都行時，你拿這種飲料準沒錯；當你自己也不知道喝什麼時，就拿這罐吧。開罐時還會帶些遊戲的心情，會有些驚喜的感覺。除了「Anything」之外，朋友告訴我還有另一種罐上寫的是「Whatever」，其意義與功能都是一樣的。
朋友說，這好像只有在新加坡才有的飲料品牌，我覺得很特別，捨不得打開來喝，還請他幫忙買了各式的Anythin和Whatever帶回台灣，除了當紀念之外，在談行銷與創新時，它會是個很生活化又帶著趣味的例子。台灣有許多飲料大廠，其飲料的產品線絕對在世界上數一數二，希望他們在看到這篇文章後，也能推出台灣版的「Anything」，除了有娛樂效果外，還可以解決許多人在買飲料時的痛苦，如果再配合當紅歌手的流行放送，我相信一定會掀起新風潮的。