法國，怎麼玩才上道

「信任」，讓我們共同扶持，一起走過那段時日。至今，我依然深信不疑.......
近日發生500本護照被搶的事件，的確讓人覺得很錯愕！對於消費者而言，好不容易安排的假期就這麼泡湯了，同時還要擔心護照被冒用的風險；至於旅行社，不僅要負起賠償的責任，更要承擔事件所帶來的壓力。誰都不希望有這樣的事發生，但偏偏許多事情的發生，又豈是人們所能預料的…….

我永遠記得2000年7月的法國火車團，雖然已是那麼多年的往事，但現在想起來還是心有餘悸，從來沒想過這樣的意外會發生在我團員的身上。

當時在巴黎行程的最後一天是自由活動，團員可以自行安排想去的景點，姊弟倆由於多年前第一次到法國時，正巧遇上凡爾賽宮休館，於是此行他們決定要走這麼一趟，就在行程即將結束時，在花園內搭乘遊園小火車前往大門途中，由於駕駛的疏忽，車頭撞到柵欄，木製的柵欄倒下來的那一刻，正好撞上弟弟所坐的最後一節車廂，而且正中他的小腿。

傍晚前，當我回飯店時，櫃檯人員跟我說「某某人是不是你的團員？他發生意外了，目前正在醫院急救」，當時我真的愣住了幾秒鐘，待回神過來時，我作了3個動作，首先轉達已回到飯店的團員，請他們隔日自行到機場check in，搭機回台灣；再來直接搭計程車趕到醫院；然後通知台灣旅行社。

到了醫院，團員正在進行第一次手術，我跟他姊姊就在手術房外等待，當日半夜我們還是回到了飯店，一來隔日送團員上車，二來要把行李搬到位在郊區的醫院附近的旅館以就近照顧。

接下來的10天，應該是讓我覺得有生以來最長的日子。由於姊姊是準醫生，所以與醫生之間的溝通就交給她了；而我則負責醫院行政、找律師、安排每日旅館以及與保險公司、巴黎駐法單位、旅行社的聯繫。

對我們3個人來說，前2天真是最難熬的，不僅要面對團員小腿骨少掉數公分的殘酷意外，對於那不可知的未來，更是教人惶恐，而我們每個人所面對的情況都是第一次，從來沒有人教過我們，該怎麼做、該如何以對，卻必須自己摸索、自我心理建設。

「信任」，讓我們共同扶持，一起走過那段時日。至今，我依然深信不疑。

其中最讓我敬佩的是陳爸與陳媽，心急如焚的他們原本要趕過來巴黎，最後卻顧慮到我已經要照顧2個人，為了不要讓我再有負擔，他們選擇在台灣等待，你能體會嗎？在此時此刻，等待是一種煎熬，也是上帝的考驗，而他們真的做到了。

發生這個意外，讓我們感受到貴人真是無處不在，醫生精湛的醫術與醫療器材輔助、慈濟師兄的補湯、同學的探望與引薦的律師……，最後在海外急難救援的安排下，機上拆了8個座位，順利回到了台灣。經過第3次手術，也把缺掉的那段骨頭，自體補了回來。

那一年，陳媽媽留職停薪，北上照顧繼續升大四的團員，每天6趟的計程車接送與無微不致的照顧，他終於從新站了起來！那一年，我並沒有聽從姊姊的建議去做「創傷後壓力症候群」的治療(Post traumatic srtess disorder,簡稱PTSD)，所以在那段期間，我非常抗拒去回想、去提起這件事情。

一年多後，同學從法國返台，於華山文藝中心舉辦裝置藝術個展，我跟團員再度重逢，建壯的體魄與之前簡直是判若兩人，至此，我才放下了這件事；又隔了2年，陳爸要我幫他們全家安排一次巴黎行，因為官司要結案了，更要當面感謝醫生與慈濟師兄的相助。上個月再度收到陳爸的來信，原來團員將被公司派駐到挪威，又是一段新旅程的開始。

最初，我常常在想「我做錯了什麼？為什麼這樣的事會發生在我們身上？」
後來，我才明白「每一件事情的發生，就是我們要學習的地方」

從這事件之後，我不再認為每一趟行程的順利是理所當然的，我更懂得珍惜每一趟行程的平安與順利。如同一個旅遊產品，不論是跟團、半自助或是自助旅行，從行程設計、產品定位、銷售、成團、訂房、機位安排、op作業流程......直到出團回來，整個環環相扣的過程需要多少人力，才能圓一個夢？的確不是想像中的輕而易舉，少了任何一個環結，旅行的夢想就此打住了。