最近在和一位做企業管理顧問的朋友聊天時，這位仁兄知道我自已創業，便不自覺的拿出企管顧問的專業，教導我許多"理論"上的經營重點，公司營運重心、利益率、現金周專率等等的東西，雖然這些很重要，但畢竟還是與現實的問題有一些距離，要不然那些大老闆怎會在成為大企業主後才找他來作顧問咧，這此人"理論上"應該不會成為大老闆才對麻。



於是，我用一句話把這位朋友拉回現實的世界。

我說，不要屁那麼多拉，你們自已的顧問公司都有作到嗎?
~唉，我們公司也一堆問題，他說…
以前在幫別人的公司進行優使性咨詢工作時，思考的觀注點大多方在介面與網站架構/IA的設計上，但是我一直覺得使用者經驗設計這件事不只是介面上的問題而已，然而，雖然這麼想，沒有從零開始經營網路事業的人畢竟還是無法體會現實與理論之間的距離。

後來，當自已成為一些計劃的關鍵利害關係人後才發現，使用者經驗不僅僅是設計上的問題，因為除了設計，還有許許多多的問題，比方內部共識、組織間的利害關係、獲利模式、設計部與技術部對優使性的認知程度等等，當這些林林總總的問題沒辦法調合到一定的程度時，便沒辦法從完整的角度思考產品的使用者經驗。
現在開始能夠體會定義UE的範疇時為何出現許多不同的版本，原因在於，雖然同是關注UE，但每個人的角色與所處的Context並不盡相同，有的人是設計背景、有的是技術背景、有的是創業者、有的人是社會學家，如果從我目前的角度來看UE的話，我會說UE不只是設計的問題，很多時候會影響UE的真正原因都在設計的範疇之外。

延伸閱讀

• 使用者經驗是產品設計團隊Vision的產物(感謝理察的補充)

• 大UE?小UE?
  

• 体验：设计不能承受之重