優使性的研究方法有很多，面對不同的產品、不同的設計階段、不同的時間與資源時，我們可以依所需了解的問題來選擇適合的研究方法，就像是從工具箱中拿出不同的工具一樣。

  在此不針對各種不同的方法一一介紹，如果想了解不同的研究方法，可以參考以下這個網頁: 使用者研究的工具箱

網站設計最常用的研究方法

   了找出網站的優使性問題，我們經常會使用以下兩種方法: 專家評量(Heuristic evalutation) 及 優使性測試(Usability test)

 

專家評量(Heuristic evalutation)

• 顧名思義，專家評量就是由具有經驗的優使性研究人員對網站進行檢視
• 研究者以本身的經驗及優使性準則(Guidelines)對網站進行評估
• 可以快速找出網站各面向的優使性缺失

   與優使性測試相較，專家評量所需的投注的成本較少，也可以在短時間內得到一定的結果，因此也被稱作"discount usability engineering"。

   當然，有利就有弊。首先，因為是由某個人或某幾個人來對網站進行檢視，所以結果其實滿主觀的，再者，不論研究人員有多麼專業，他們與實際使用者的行為還 是有一定的差距，更不用說如果進行評量的"專家" 專業程度不夠…那結果可能會還滿糟的，因為錯誤的評量結果可能會比什麼都沒作還糟糕。

優使性測試(Usability test)   

• 徵募網站真實或潛在的使用者進行測試
• 由具經驗的優使性研究員設計、引導測試
• 測試過程中，專案相關人員在另外的房間內觀察使用行為
• 由研究人員整理分析測試過程收集到的質化及量化資料

   由於實機測試會直接與使用者面對面，因此可以從使用者身上看到很多東西。 與專家評量不同，進行實機測試時網站設計的相關人員(可能是pm、視覺設計、IT甚至老闆)會直接進行觀察，因此不是由一個你可能也不怎麼信服的"專家"來"教"你該怎麼設計網站，而是自已從使用者身上"學"及"發現"優使性問題。

  　經驗告訴我們，這種親眼實證所帶來的效果有時比找到的優使性問題數量還重要，因為:

• 老闆可能會知道原來他的想法不帶表使用者
• IT可能會了解，原來不是只要功能堪用就行
• 視覺設計可能會了解原來不是什麼事情都可以用Flash來解決
• ……當內部的人對使用者的行為都有些共識時就天下太平了

兩種方法的比較

下表是兩種方法的優缺點比較。