網站不都由專業的設計師操刀設計嗎? 為何還會有優使性問題?

製作的流程中並不重視優使性測試

 往往在網站的企劃過程中，並沒有將優使性當成一個重要的設計環結，尤其在台灣過度要求低成本及產出速度的工作環境下，更是難將優使性測試擺進正式的流程之中。

此外，許多人對網站製作的心態是，先求有再求好；也就是說，先把網站作出來，之後如果有問題再改就好了。但誠如同之前所提到的，網路上的竸爭十分激 烈，使用者很可能在經歷一次受挫的使用經驗後，就再也不會光顧這個網站了，每一個流失的瀏覽者都是網站難以估算的損失，而改善網站介面所花費的時間拖得愈 長，損失則愈大。

著重在技術層面而乎略了使用者

到書店逛逛有關多媒體的部門，你會發現幾乎百分之九十的書籍都是有關系統開發或是美工繪圖之類的技術書籍，鮮少有關於介面設計等討論使用者經驗的著作。

   優使性被乎略的原因，在於我們過度將焦點聚集在多媒體系統的功能開發上，反而忘了該從使用者的角度作思考。 多數的系統開發者(Developper) 較善長於系統功能的研究，對於使用者介面的設計較無法掌握，這是因為一個能符合使用者習慣的介面設計，需要具備能觀察、分析使用者行為的能力，而設IT人 員較缺乏這方面的訓練。

   再者，網站設計人員，無論從事那個部分的設計，都是屬於網站的超級使用者(Super user)，也就是說他們比一般人更為熟悉網路。這時就會出現盲點，屬於超級使用者等級的人常搞不懂：「為何一個他覺得簡單無比的介面，就是有人不會用？」

網頁設計 VS 使用者介面設計

網頁設計師和使用者介面設計師有什麼不同 ? 我想很多人會有這樣的疑問，因為許多人對網頁製作的概念為 ： 系統工程師(IT) +頁面製作 (Art)= 網站

但是這樣的分工並不足夠，因為網頁設計人員與使用者介面設計、分析人員分屬兩個不同的專業領域，工作的內容也大不相同。

我們從下表可以清楚的作個比較：

   介面設計人員的任務則是：如何使工具更貼近使用者的需求、如何能讓使用者以最少的努力達成他想完成的目的。比方說，原本的訂票系統使用者必須花十分鐘來 學習使用，而仍有百分之三十的人在使用的過程中感到挫折，介面設計人員的任務，就是讓系統學習的時間和挫折感的比率下降。

   造成網站優使性低的原因往往是因為缺乏了介面設計這一環，或是上述的三者無法密切合作。

使用者的行為不停的改變，而網站開發者卻沒意識到

網路的一個重要特性，就是它不停的在改變；使用者的習慣隨之也不停的變化。但一般來說，網站設計人員意識到：使用者習慣改變的速度總是比實際的情形慢得多。 網路的變化速度太快，因此要分析或預知使用者的行為並不是件容易的事。

   舉個例子來說，我想大家都看過彈跳視窗，這些令人厭惡的視窗常在我們進入某個頁面時，會無預警的跑出來。一般人最常做的就是，連看都不看就將彈跳視窗給 關掉。 網路的使用者並不是漸漸的討厭這種彈跳視窗，而是這種視窗從來沒被喜歡過！但還是有許多網站設計者喜愛用這樣的方式來提供一些資訊，直到最近許多入口站 (如Yahoo, Google)，在他們的工具列(tool bar) 中提供阻擋這些視窗的功能，這才似乎宣示業界已意識到使用者不喜歡這種視窗。 但即使如此，還是有許多網站繼續在使用。

    由這個例子我們可以看出，站在網站設計者的角度，要即時了解使用者習慣、喜惡的改變並不是件簡單的事，要維持網站優使性的方法只有一個，就是定期作優使性測試，以了解你的網站是否需要作些修改。

設計者主觀的想法

 事實上，每個網站設計者都有自已的優使性觀念。我指的是，每個人都會有自已主觀的看法，去判斷怎麼設計最具優使性。甚至在看過有關優使性的資料後，便覺得自已能夠完全的掌握具優使性的設計。但使用者的習慣是不停在變化的，唯有與真正的使用者接觸才有可能了解使用者的行為。

   對一個網站設計者而言，在設計網站介面時，跳脫出設計者的角度，改從使用者的角度去思考是件非常難作到的事。　

企業內部的歧見

當網站的設計牽涉到企業內部不同的利害關係人時，由於立場不同，往往會對網站的設計有許多不同的意見。

• 不同部門或事業單位之間常會對首頁版位及位置「明爭暗奪」

• 這塊地方該放廣告還是內容？

• 改版的時間到了，但不知為何而改？為何要改？

• 對於版面怎麼排、架構怎麼定、名稱怎麼叫、動線怎麼走常有來自各方不同的意見，而且有時候這些意見都來得太晚

• 「怎麼樣對使用者才是最好」的討論，許多時候都只靠各自的感覺，或是老闆覺得怎樣比較好