原來啊，原來，我那些被企業的「第九類行為」所刺痛的心事，都跟「品牌行銷」有關啊？嗚嗚嗚。
在最後的一個「客訴」的關頭，有些企業因之扭轉情勢、在我的心目中死而復生；有些企業......就很想讓它去死吧。
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「八八坑道」在哪裡？
姐姐直覺說，是在瑞芳嗎，因為有吳念真廣告啊，應該跟煤礦有關係。（也算邏輯的推論）
是個坑道沒錯，但不是煤礦坑道。那是老蔣總統時代所興建的戰備坑道，由於坑道內溫度合宜，所以現在被馬祖酒廠用來存放高粱。光走經過酒廠，就是一陣酒味（或稱……酒香），走進坑道參觀，每個人的嗅覺反應大不相同。但就是濃濃的撲鼻而來。
不要說馬祖老酒，光是馬祖那四鄉五島
的高粱可豈止是一款，去馬祖酒廠，給你試喝的是東引的「東湧高粱」，但是為什麼大家都先知道「八八坑道」的呢？（無論是否知道坑道在馬祖南竿）
因為有這個名號響亮，字體又粗獷，擔任廣告代言的吳念真夠搶眼（註）。呵成一氣。
真是完全符合《正太的黃金御飯糰》這本行銷書的故事介紹。
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── yes，這本行銷書，是用「故事」來介紹「行銷」的概念。想當然爾自然是一位叫作正太的阿伯，如何行銷他的黃金御飯糰。書的呈現方式很簡單，阿伯賣的飯糰好吃到連壽司師父都來吃，但是一開始為什麼賣不好呢？所以他開始碰到是「包裝」的問題嗎？「代言」嗎？以及何謂產品核心價值？阿伯不恥下問的一步步突破，業績蒸蒸日上，那又要如何應付量與質呢？阿伯的女兒自法國返家，也來製造加了起司和醃黃瓜的的法式飯糰，正太伯要不要賣呢？
就是這麼簡單的一段一段進程，將所謂「行銷」的概念層層剝了出來。這樣的寫法獲得了日本商業書的「創意大賞」（我真是敬佩日本還設有這種獎，果然是讚美力量大）。讓我形容一下，講到正太伯聽得懂，WC聽得懂，那麼對於行銷完全沒概念的人也聽得懂。
而且讀到後來，正太伯會進一步遇到企業的「回饋」，以及現代部落格行銷──我看到這段真是笑出來，要正太伯如此跟上進度，誠屬不易。但是這畢竟是一本為了講述「行銷」的書，所以在兩三個小時、200頁的頁數裡，讓想了解「行銷」學問的人、作生意的人，知道什麼是「品牌行銷」。不僅如此，這本書本身就很奉行行銷，不僅為故事中的角色作了漫畫造型，封面的御飯糰貼紙上，還有一個很可愛的小飯糰人。
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我會遇上這本書，當然不是喝了八八坑道的高梁而心有所感，也不是想要學行銷，而是翻開它的目錄正切中我的心事：
第一章 品牌要用心而非用腦經營
第二章 品牌首重溝通
第三章 品牌代表對他人的體貼
原來啊，原來，我那些被企業的「第九類行為」所刺痛的心事，都跟「品牌行銷」有關啊？嗚嗚嗚。
所以，我在閱讀第二章時亂認真的。它討論了與顧客的接觸，溝通的質與量，尤其，是在正太阿伯面對客怨的調整，書上的「重點提示」說：「妥善處理顧客抱怨，可強化品牌力量。」
厚，說得可是一點沒錯。危機可以是轉機哦。
品牌行銷的一切，都與人有關。在吳若權審訂推薦序裡開宗明義的說：「『行銷』這門學問，其實就是做人的道理。再深奧的『行銷』，都只是一門淺險的功課；真正要花時間研究的是『人性』。」。尤其那節在談「出現不滿之聲」，我真是立刻想到之前那些白目第九類的企業行徑。
在最後的一個「客訴」的關頭，有些企業因之扭轉情勢、在我的心目中死而復生，還覺得名符其實（例如以客服出名的亞都麗緻飯店，我寫在這裡與這裡），有些企業就很想讓它去死吧（例如……唉，寫在這裡啦）。
拜託，客訴是代表顧客還對於跟你溝通抱有希望耶。殊不知那碗不理它的米飯是發霉最慘的嗎？比被臭罵的米飯還臭耶！
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那我順便來說一下「八八坑道」的實況好了，這樣我們就更能敬佩這招高粱行銷之高明。其實呢，就是因為我剛從馬祖度假回來的關係，實在是很想愛現。
（ps.我已經開始立志要移居馬祖了。哎，存好基本生活費，就每天在馬祖看書寫字走路）
「八八坑道」是因為完成在老蔣總統88歲的生日那年（昨天他已經是冥誕120歲啦），而以此命名。它離馬祖酒廠並不遠，步行也是可以到。平日參觀得預約，但是週末假日都會在下午三點多開放。我一趕到現場就被服務人員抓進去看簡報影片，光看裡面人物的造型就知道跟蔣公的年代也相距不遠。
但是實際開放坑道的長度並沒有多久，大概走三分鐘就走完了。我剛好混入一個阿伯阿母的旅行團，所以就跟著聽導遊的解釋。「八八坑道」這名字拿來作高粱酒名多麼豪邁啊，但原來它的第二用途竟然是中華電信的機房！我一邊聽傻了眼，低頭就在地上找到證明──水溝蓋上還是中華電信、不，是「電信局」時代的logo呢！（現在的中華電信馬祖營業地就在馬祖酒廠的對面）可見當時的工作環境也是不見天日，但是冬暖夏涼喔。
「八八坑道」如果拿來作什麼通訊產品的名稱，就沒有什麼氣魄了是吧。要廣告說坑道裡也能收訊？還是我們在坑道中默默為大家服務？這些都還不如手機收訊格數就直接證明，因為當朋友拿著中華電信手機在那裡到處講話的時候，我的遠傳／和信要嘛是無格，不然就是得借用「中國聯通」的網絡。我在馬祖還要用「國際漫遊」是什麼意思？作夢吧，就給它斷訊吧，完全的進入放空的度假狀態吧。
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總之呢，「品牌」行銷的時代來到了。而口耳相傳是一種很驚人的力量。根據《正太的黃金御飯糰》裡面「口碑就是最佳的宣傳」該節，特地提示了「製造散播口碑的機制」（呃，產品糟糕的話也可能變成散播惡言……），就是需要有積極地傳播口碑的人，本書先稱之為「早期採用者」，就是：迫切的想要把自己知道的事物告訴周遭朋友的人──我一看就振奮的想到我自己（以及這個很雞婆想要說我看了什麼書的blog），不管是落後10年讀到的書，感動了我也要來湊一筆。
書上並且附了一
雖然我還沒有辦法吸引出版社送來成堆的書，但是我可以呼籲有錢買書的親朋們（例如動輒在博客來衝動購買但沒空閱讀的morong學姐），借我看吧！
■在WC也要利用時間：
你也發現了嗎？真是太不好意思，經過莫琳一說，原來吳念真沒拍過八八坑道，我們這群沒喝高粱的全給醉啦。（詳見以下留言版）
讓我們回家認真看廣告吧！
