。15號4F的幸福記事。

兩個星期前的星期六晚上，我們在從礁溪回家的路上
泡過溫泉用過晚餐心情極好的一段路程
平常話不多的老公突然開了話匣子跟我說了關於他的同事的事情


那是一個在桃園分公司工作還算有交情但是不常聯絡的同事
三不五時去桃園出差辦事的時候一定會見見面吃個飯
這同事從小就有貧血的問題但是控制得宜也沒有什麼生活上的困擾
直到有一天因為突然昏倒送進了醫院才發現原來不是貧血
原本大家還擔心是血癌，但是檢查結果出來卻讓人摸不著頭緒的「罕見疾病」
不知道正確的病因也沒辦法對症下藥，唯一能做的就是不停的換血再換血
日子就這樣一天過過一天，對於自己的病情他選擇對父母隱瞞
只有結髮的妻子能夠與他分擔這樣的痛苦和折磨


老公跟我說這故事的前一天，這個同事突然撥了電話給在台北上班的老公
他說他感覺身體越來越累於是決定請個幾天假休息
他跟老公抒發了一下近日的心情也交代工作上的待辦事項
末了他還跟老公說，如果他永遠就這麼放假了拜託他能夠幫忙在公司募款
兩個孩子都還幼小父母也已經年邁，他擔心妻子在心情上經濟上都無法承擔


老公說他有些腦火，因為不能接受他變得如此喪志
他甚至幫他在台大找了醫生要他在這次休假的時候能夠來台北再做檢查
像是交代身後事般的對話被迫結束，老公跟他互相勉勵希望他爲了家庭能夠振作


有了小孩之後對於這樣的事情我總會特別感到心酸
想到一個無所適從的爸爸一個暗自流淚的媽媽還有兩個天真無邪的孩子
光是想到這畫面就能夠讓我鼻酸流淚就更別提這樣的畫面裡還少了個爸爸
這話題太難過了實在不適合在這樣的夜裡長談
交代了老公記得提醒他來台北檢查後便結束了這對話


星期一的早上，才剛剛進到辦公室吃過早餐就接到了老公的電話
老公在電話那頭哽咽的說「他走了。。。」
這三個字有如五雷轟頂般讓我的腦袋瞬間空白
上個星期五的那通電話竟真的成了托孤的遺言，我不想相信這事實


星期二的早晨，老公和台北辦公室的主管去了一趟他位在桃園的家
可以想見映入眼簾的絕對是讓人鼻酸動容的畫面
兩個不知情的年邁父母；哭到絕倒的妻子還有不懂爸爸再也不會回家的孩子們
更可悲的是檢察官居然不同意就這樣開立死亡證明，他決定解剖釐清死因
因為病發而斷氣家中因為沒有急救送醫的紀錄，檢察官說他無法確認沒有蓄意謀害
真是晴天霹靂的消息，這對於已經傷心欲絕的家人是多大的批判與痛苦
這件事激起了辦公室裡的憤怒，他們決定成立治喪委員會來處理所有的事情包括開庭


上法院開庭對老公他們來說猶如家常便飯沒什麼困難
困難的是如何實踐對於同事的承諾在冰冰冷冷的集團裡募款
HR不願意經手這樣的事情要他們自己處理
幾個同事們聯手寫了一篇文情並茂的募款文讓那同事的老闆發了出去
募款活動昨天開始，成果不是太好還需要很多努力
其實我還有點訝異於人心如此冷漠
年輕小伙子們似乎很難將心比心的想像家庭遭逢劇變的痛楚
感覺上是要在自己也有了家庭之後才開始讓心變軟開始並學著體會


明天就要火化已經解剖完畢的遺體，再來就是出庭與法官周旋
一日捐的募款活動依舊持續著排班表探望同事家人這件事情也持續著
希望這些心意和努力可以稍稍慰藉在天之靈的你


人生這條漫漫長路真的很難預知我們將會碰上什麼難題，希望大家都能學會珍惜。。。

上面照片取自官網


掙扎了三天，我終於還是決定寫下這讓我為之氣結的咖啡館事件
這三天裡我一直不斷的在思考著，究竟該不該讓這樣的負面情緒玷污了我的blog
其實我也在等待如果等到了正面的處理回應或許事情還有轉圜的餘地
不過結果並非如我所預期，於是我終於決定讓事情公諸於世


2007年10月14日，星期天
我跟老公帶著Alivn來到位於八德路上的京華城
為的是要幫Alivn買些秋裝，這幾天氣溫驟降穿著短袖已經不足以抵擋寒意
採買完畢後我們來到京華城內的LAVAZZA，老咖啡


手裡頭還有兩張人家送的咖啡券
它的slogan非常動人「沒喝過LAVAZZA，千萬別說你喝過好咖啡！」
這麼自豪的廣告訴求有機會當來得來喝過一回
只是沒想過這一回卻是讓人這麼難以忘卻的一個恐怖經驗


當時店裡零零散散的沒有什麼客人
與外頭攜來人往的周年慶人潮形成了很大的反差(現在我了解為何沒有客人了)
不過雖然沒有人潮大多數的桌子卻是髒亂為收拾的
看來就像是前一組客人走了之後沒有清理的
好不容易找到了可以容得下我們三人的小桌子後我到櫃檯點餐
櫃台上擺著下午茶時段咖啡+糕點190元的直立桌牌
我猜想Alvin大概肚子也餓了於是點了兩個下午茶套餐
我拿出兩張咖啡券點了我要的兩組下午茶，飲料是熱拿鐵
櫃檯小姐面無表情的說用餐券要補差額
這很合理，我想也沒想的直接問她還要再給多少
小姐說「你點熱拿鐵總共要補120元」
Alvin已經在位子上不耐煩的呼喚我，於是我掏了錢拿回發票便急忙回位子了
我回到位子之後換老公去倒冷開水不過冷水壺裡一點冷開水也沒有
我聽見老公去櫃檯喊了好幾次才有人過去補水，一句餐廳裡應該常聽到的對不起也沒有


一杯熱拿鐵跟黑巧克力蛋糕很快就送上來了
Alivn幾乎要把一大塊都吃光了之後第二杯拿鐵還有燻雞派還沒送上來
20多分鐘過去，我終於忍不住去了櫃檯詢問我的餐點
這期間店裡頭並沒有新進來任何顧客我實在不懂為何需要等上如此之久


寧願開心聊天也不願收拾店務的櫃檯小姐冷冷的對我說「妳只有點一杯熱拿鐵喔！」
啥！？七月不是已經過去很久了嗎怎麼還會有這種鬼事
我反問她「那我補的120元是付了什麼？」
她吱吱嗚嗚的說不上話然後回櫃台去詢問其他的店員去了
沒一會櫃檯小姐又來了，說什麼公司規定使用禮券點餐只能抵100元而非130元之類的詭辯
此時此刻我已經完全喪失耐性了，既然是公司規定怎麼點餐人員卻如此不熟析
有任何規定不是應該在點餐時讓客人了解然後作為參考嗎？？？
而且無論如何我確定已經付過錢的燻雞派也不該都過了30分鐘還沒上桌吧


另一個櫃檯小姐又來解釋了，還計算著如果我還要一杯熱拿鐵應該要再補60元
如果此時我還有心情再付60元喝咖啡我就不是我了
這整件事情已經超出了我的忍耐極限
在還是沒有任何一個服務人員來道歉的情況下我們迅速吃過餐點離開這讓人沮喪又生氣的店


回到家後我找到了老咖啡LAVAZZA的中文官方網站去留了言
留言內容大約是希望他們做好員工的教育訓練而非由顧客受氣中學習
末了還建議他們應該在禮券上寫明使用規則，要不像我不想買禮券的人要如何得知使用規則？
我滿心以為這樣的留言會有人回應並且虛心接受建議
結果不然，沒有任何回應的我的留言莫名奇妙的被刪除了


這下我比在店裡時還要更惱火了
一個對咖啡有著嚴格要求的公司居然是這樣做CRM的
沒有得到回應就罷了，居然還能把客戶的聲音當作空氣憑空消失不見了
於是我又留了一個訊息詢問我的留言身在何方為何無故被刪除
這次他回應了，他說涉及人身攻擊的留言都會刪除


幽默了，究竟是我的中文不好還是客服大人的中文太糟
我真的回想不起來我的留言中有哪句話哪個字哪個用詞涉及人身攻擊了
於是我又留了一個訊息希望他把留言調出來我們好好討論一下究竟哪裡人身攻擊了
這次的留言沒有回應，跟第一次留言一樣石沉大海去了
真的真的真的無法接受一家公司如此處理客訴問題
我對店內發生的事情已經不在乎了，客服的態度才是讓我大為光火的主因
我又留了一個訊息表示這整件事我會訴諸公開
消保會八卦媒體還有義大利總部那我都會去訴求我的聲音的
一個好好的咖啡怎能給這麼一個不知道顧客關係管理為何物的公司？


這幾天我還無聊到仔細回想櫃檯小姐所謂的的公司規定收費陷阱在哪


一份下午茶190，禮券抵用130
190*2-130*2=120，原本我是這樣想的
可是我又回想起點熱拿鐵要加30元這件事
於是乎正確算法應該是(190+30)*2-130*2=180 / 180-120=60
這就是為何櫃檯小姐後來要我再捕60元換一杯咖啡的原因


但是我又糊塗了，那她原本跟我收取的120元又是怎麼算出來的？
她說我只點了一杯熱拿鐵
那應該是(190+30)-130=90 另一張餐券就抵那個蛋糕100剛剛好吧(印象中蛋糕不到100元)
那又怎麼會是120元呢？這個魔術數字我至今仍未想出來
最有可能的結果就是我被超收了！！！
不過這也不重要，區區30元我不會大動肝火到這般地步
讓我生氣的是客服的處理態度！


客服能夠隻手遮天掩蓋他處理不佳的也只有他的官網
我總有辦法靠著小小消費著的自身力量把這樣的憾事公諸於世
CRM能夠做到這樣我也算是開了一次眼界
不過我相信網路的無遠坲界自能對這樣的店家作出公決的


這下我也終於深深了解為何星巴克能夠成功
產品的品質再好也禁不起對顧客關係輕忽的一再折減的
遺憾，一個好咖啡將從我生命中永久的除去了。

昨日搭乘的小黃編號852，也是個有趣的爸爸
但卻是讓我不停的努力提醒自己千萬別成為這樣的人的那種家長


這個小黃大哥不肯相信我送進教室的人是我的親生兒子
10個人裡頭大概會有9個人會以為我比我該有的年紀小上個5-10歲
但是像今天這司機大哥這樣開口就是"不好好唸書跟人家生什麼小孩"的就不多見了
我說司機大哥，我都已經30好幾有個唸小班的兒子ok啦！！


星期一的早晨路上趕著要上班的車潮人潮往往比較多
司機大哥話匣子一開停不了，而且開口閉口都是他的寶貝大兒子


司機大哥有兩個兒子，一個研究所一年級一個大三
令他煩心操心卻又念茲在茲的是不懂事的老大
他被控訴的罪名如下：


1.很不會想，從來不體諒爸媽的辛苦
2.不是媽媽削好的水果從來不肯吃，但是卻會為女友剝皮撥殼
3.找爸媽吃飯都是昂貴的西餐完全不習慣，而且不付賬
4.空姐女友往返台北桃園必定接送不分晴雨
5.老爸開toyota兒子開opel，從買車到維修、保養、加油錢都找老爸要
6.放學回家必定佔用老爸車位讓深夜才回家的老爸在外尋覓車位


司機大哥講得不勝唏噓我也聽的冷汗直流
我問司機大哥"你覺得這麼不妥怎麼不跟兒子談談?"
司機大哥說"唉~等你兒子長大了你就知道了"


是嗎？真是這樣嗎？？
我想這司機大哥是很典型的上一代父母
自己窮苦慣了但是對於孩子卻永遠要給最好的
對於孩子的要求從來也不敢說"不"


「再富也要窮孩子」是這幾年來一直在倡導的觀念
我自己覺得很受用也期許真的能做到這樣
特別是到目前為止我沒有打算再生另一個孩子
一個還沒有謀生能力的小鬼頭真的不該擁有太多物質的享受
還沒學會賺取就先學會消費其實是不對的


對於Alvin的教育也只是每年固定一筆基金存款
將來長大了想出國深造或是創業就是這麼一筆要多也沒有了
養兒不防老，我當然也得自私的幫自己還有老公多想想


下車的時候我把這七個字也送給司機大哥祝福他早日參透
或許早晚有一天我也會面臨到和他相同的窘境
但至少我會從現在開始就努力讓自己遠離這種悲情父母的角色

引發我會有紀錄下搭車心情的第一個司機大哥是個台灣大車隊的司機
他一點都不像是個司機大哥，從一上車我就這樣覺得


通常在下雨的早上帶著Alvin並不是那麼好攔車
但是那天早上我才一下樓一台洗得光亮的ALTIS順利的停在我面前
為了體貼我帶著一個小孩司機大哥還把車子開進走廊讓我不用開傘就能上車
光是這一點貼心的舉動就足夠讓我開心一整個早上


到了Alvin學校我請司機大哥等我一會兒讓我先送Alvin進教室
Alvin的學校腹地還算大可以讓車子開進去
不過那是條單行道開進去之後必須到裡頭迴轉再出來
司機大哥記住我下車的位子迴轉後在相同的地點等我


上車後我告訴他我要到的上班地點後便掛上nano準備靜默休息
坐車的時候其實我不喜歡跟司機大哥聊天
沒想到車子才轉出巷子司機大哥就說話了
不過不一樣的是這位司機大哥居然跟我聊Alvin的學校
這點讓我很訝異，從來沒有人聊過這個
於是我把音樂的音量轉小開始跟司機大哥討論起小孩的教育來


司機大哥說光是看我挑選的幼稚園就知道我不屬於直昇機父母那類型
哈~真有趣！雜誌上最近熱門的親子話題司機大哥也有涉獵
越聊越投機之後司機大哥突然話鋒一轉講起自己的遭遇
原來司機大哥選擇踏入這行也不過短短三個月的時間
早先他也是個環保工程公司的負責人認認真真的做生意
無奈最後還是被合夥的朋友給騙去所有積蓄甚至惹上黑道


原本在外做生意的他很難相信被負責管帳的朋友給騙了
於是消極喪志的在家裡打混了好一陣子
一直到黑道因為跟他朋友談不攏找上他的家人才開始覺悟
家人始終是他的依靠當然他也必須肩負起養家的責任
事業沒了就沒了他得打起精神為他的家人為他自己下半段人生負責
在嘗試過幾種上班族的生活後他決定加入車隊當起司機大哥
當然這工作不是一輩子的，會選擇這行是因為多了時間可以思考未來


這位司機大哥的談吐不凡說話有條理又有見解
在知道我從事的行業之後也能解析出一翻道理出來


下車的時候我付了200元就下車了
司機大哥呼喊我要找我應該找的零錢
我揮揮手跟他再見請他為了自己為了家人都要加油
這一點點零錢對今天的我來說就只是個零錢
但是對於司機大哥來說卻是他的收入來源
這是我第一次拒絕司機大哥找零給我
這也是我第一次對一個司機大哥這麼感佩


加油呀司機大哥！！
我相信你一定可以創造人生中的事業第二春的
沒道理一個非常重視家庭教育的爸爸會在人生路途中一厥不振對吧！？

不知道從哪一年開始身邊的朋友不約而同的對計程車都暱稱起"小黃"來
"小黃"聽起來親切又可愛活脱脱就是像個多年好友般熟悉
即使有的時候操控小黃的司機大哥不是那麼討人喜歡
即使三不五時新聞裡會傳來某某司機大哥又犯下什麼駭人的案件
即使小黃車資調漲的幅度與速度遠遠大於自己的薪資調整
即使有上述這麼多的干擾因素我想小黃對很多人來說應該都是很好的朋友吧!


時間緊迫的時候舉起右手馬上會有小黃駛入你身旁載你快意奔馳
特別是早晨趕上班或是加班趕回家的日子有了小黃真的很方便
雖然現在的工作地方早上上班並不需要打卡
不過身為下屬的我當然也不敢造次晚晚才到公司
於是在Alvin開始上學之後為了爭取時間小黃理所當然的變成了我的好朋友
通常只要多賴床個10分鐘就注定了當天必須要搭小黃的命運


只要不是下雨天通常是我選小黃而不是小黃選我
基本上我的小黃首選是台灣大車隊
台灣大車隊的車子是我目前認為最乾淨舒適的
除了司機穿著整齊有禮貌外車上還會有大百合花清新乘客的目光和嗅覺
婦拹的車子其實也不錯但是車子很少可遇不可求
泛亞的車子也ok不過那張打折卡永遠只能看不能用從來也沒折扣過
至於其他的小黃就得靠運氣了
有時候明明自己挑的是部看起來整潔的車子
怎麼一上車司機大哥卻是嚼檳榔講起話來總會加個發語詞問候人家爸媽
遇上這種的也就算了頂多就是安分的坐好不要多話就好
個人我最怕遇上有著政治狂熱的司機大哥
偏偏台灣人有這種頃向的人又特多
每次選舉季節一到10次有5次會遇上要我選邊站的大哥


司機大哥形形色色變化萬千每次攔車都像買樂透一樣各憑天命沒個準頭
有的時候遇見幽默的人；有時遇見聒噪的人；有的時候也會遇見凶狠的人
上班的時候如果遇上好司機可以讓自己的一天有個愉快的開始
相對的如過遇上鳥鳥的司機也會讓自己的一天以烏煙瘴氣開場
在搭過這麼多的小黃見識過如此多樣的司機大哥之後
我終於決定開始紀錄下一些特別的司機大哥讓自己的車資有點回饋的價值。 。 。