網站行銷客服工具

關鍵字行銷或 網站 SEO 帶進了許多客人
但網站有沒有人知道客人進門了進而服務
還是讓客人來逛逛充流量卻沒有帶進銷售量

在國外像web0800點即通這樣類似的線上即時客服軟體其實早被許多大企業所採用。
更有某家列名財星500大的企業在使用了線上即時客服軟體後, 並即時專員服務線上客人後，短短一季的電子商務營收就成長了20%

美國專業企管顧問公司評估, 建置3年後的投資報酬率(ROI,Return on investment)可高達192%

究竟web0800點即通這樣的軟體, 是如何創造如此高的產能, 實際使用上的特點與優勢又是在哪, 下面為大家概略介紹:

<為何web0800點即通是關鍵字的好幫手>

1. 網頁對話模式
web0800點即通採用網頁對話模式, 目前網路聊天(msn, yahoo messenger)蔚為風潮, 網頁對話模式將有效消弭”初次使用”的心理排斥與操作不適應性；同時訪客無需安裝任何軟體或插件，“一點即通”的方式大幅降低訪客使用門檻, 提昇使用興趣, 直接通過網頁就能對話，操作簡單

2. 主動邀請訪客
   
傳統網站為被動式行銷模式, web0800點即通可以主動邀請訪客, 即時抓住商機。透過線上導購服務，在互動溝通中逐步建立互信，提供符合期望的行銷，搭配彈性的折扣優惠, 增加訪客購買意願，大幅提高成交率

3. 挖掘潛在客戶
如果訪客由其他網站導引到訪, 客服人員可先查看來源網頁與瀏覽軌跡，及訪客透過何種關鍵字進入網站
。得知潛在需求，並針對訪客有興趣商品或服務, 準備相關產品資料主動邀請客戶進行銷售諮詢服務還可同時搭配關鍵字行銷, 將網路行銷效益極致發揮



4. 訪客標籤功能
web0800點即通可針對每位訪客同需求及個性給予”定義標籤”，也就是客服人員經由實際與客戶互動，觀察出個別訪客的小習慣或特質，進行對該名客戶的自定義名稱及備註的設定，同一訪客重複來訪時即可辨認並精準針對個別喜好及需求, 在未來互動前妥善銷售準備工作

5. 客戶名片管理
web0800點即通增可建置詳細客戶基本資料,如：添加位址、聯繫資訊等 便於增加互動與管理時的品質，方便對客戶的統一管理

6. 個性風格設置
 web0800點即通可自定義設置交談圖示、對話視窗等，配合網站的整體設計風格，跳脫一般網站軟體的制式美工icon視覺設計, 讓與訪客接觸的第一步就抓住目光, 出奇制勝!!

7. 完善管理工具
web0800點即通提供全方位的網站管理和客戶資料整合，協助您更好地管理網站；瞭解網站的訪問量以及客服的服務品質等資料，深入挖掘網站的有用資訊，並透過多種資料、報表幫助企業進行網站的有效營運控制與改善評估。

有些網友或許在國內的網站上曾接觸過以msn 或yahoo即時通等軟體媒介的客服機制運用,

web0800點即通與其相比, 有以下四點基本優勢:

1. web0800點即通沒有帳號數限制(msn聯絡人帳號上限 500個)

2. 網站訪客使用web0800點即通的無須自行裝載軟體(如下載msn或安裝yahoo即時通)

3. web0800點即通不需要輸入私人帳號密碼, 擁有隱私性

4. web0800點即通可以產製多樣化報表便於客服及行銷單位使用

每個品牌或企業應該都有專屬網站。

絕大多數的企業主架站像是虛應故事, 花了錢請網站設計公司弄了炫目的flash, 上傳琳瑯滿目的產品圖片與相關資訊。

少數的企業主會多想一些, 再投資建置個電子商務平台, 讓訪客走進企業網站, 能至少有個線上交易的功能使用。

觀念若是移轉到實體通路而言, 思維邏輯馬上變的不可思議, 怎麼會有人蓋了商店擺東西, 但客人不知道要去哪裡結帳？ 如果店裡沒有服務人員,對產品或相關資訊有疑問要找誰？相中了合意的產品要如何買單？


這樣種種的疑問, 在企業網站上的營運概念上卻鮮少被提及, 討論, 亦或是改進...。


於是乎, 翻開google和yahoo進行搜尋, 不難發現, 幾乎可以揭處跟造訪的網站, 都是處於"沉睡"的狀態

來看看專家調查的結果：財團法人台灣網路資訊中心 2007年調查報告顯示, 目前台灣上網然口數已突破1523萬人, 而資策會針對2006年國內電子商務經營現況及發展趨勢分析報告亦顯示, 2006年的電子商務市場規模高達979億新台幣, 未來更將以50%的驚人幅度成長.


全球商業翹楚薈萃的美國, 也有針對整體電子商務的分析調查：在客戶服務工具的喜好與接受度上, 「線上即時對談」(online-chat, 46%)已超越免費客服電話(080, 41%)、電子郵件往返(e-mail, 31%) 及制式問答集(FAQ, 24%)；重要程度(46%)甚至逼近電子商務消費群最在意的價格(54%).

看了這麼多, 捫心自問, 面對搶食這樣的商業大餅, 做好相關準備了嗎？

"被動", "單向", "靜態"的企業網站就算再精美, 充其量是個沉睡的睡美人, 無法產生可估量與計算的產值與效益. web0800點即通是解決這樣問題的絕佳幫手!!

web0800點即通一款專門為網站量身訂製的網路行銷和即時客服工具：利用網路, 將網站對外溝通和內部營運管理進行整合，妥善客服資源分配調整與行銷策略擬定執行。適用範圍包含了具有具有電子商務機制的各商業網站和各類大中小型企業網站。    

講起來有點抽象？沒關係, 其實web0800點即通就是



1. 網路行銷的工具
在 web0800點即通的幫助下，網站客服能夠主動邀請每一位訪客進行即時的交流。配合關鍵字與訪客瀏覽軌跡可以了解訪客的需求。挖掘潛在客戶，即時把握商機。
根據國外實際成功案例, 可提升線上成交率20%



2. 訪客線上諮詢的工具
訪客在瀏覽網站時, 如果對產品或服務有任何疑問, 可以立即通過 web0800點即通向客服諮詢, 客服可以立即回應訪客的問題, 提高訪客對公司的滿意度。而即時線上文字對談亦可同時開啟多個視窗與不同訪客互動, 提升客服人員產能, 提升電話客服所必須1對1的傳統服務模式, 同時降低電話通訊之費用開銷。
根據國外實際成功案例, 可減少客服營運成本 30%



3. 網站即時客服的工具
使用web0800點即通，客服人員可以為訪客提供更好的即時服務，客戶遇到問題或者對網站本身, 及網站上的商品資訊有任何的意見, 疑問或建議，都能隨時與網站客服人員即時取得聯繫, 獲得最即時的解答。對網站經營者而言, 可以於第一時間排除客戶抱怨, 同時增進線上商務的成交機率。
根據實際成功案例, 達成客戶服務滿意度 90%



4. 網站支援管理的工具
web0800 點即通還能夠協助公司了解網站訪客行為。自動記錄下訪客與客服的全部交談記錄，客服可隨時為每位訪客增加名片資訊，及時進行客戶管理。點即通還能夠提供一系列的統計報表，進一步瞭解網站的流量以及客服的服務品質。

 

web0800 點即通於 2007/9/17 正式上市
現在申請優惠中
詳請請上 web0800官方網站